Siemens

Suporte Técnico
Para produtos industriais:
CLP, IHM, Inversores, Relés Inteligentes, CNC, softwares e redes industriais

Formas
Site https://support.industry.siemens.com/my/br/pt/requests/#createRequest
(Permite escolher o produto, a versão, descrever a dúvida, etc. – exige cadastro prévio ou feito na hora)
de
contato:
E-Mail atencao.cliente.ac.br@siemens.com
Telefone 0800 773 73 73
Atendimento para todo o Brasil de segunda à sexta, das 8:00 as 17:00. Para que possamos ajudar,
necessitamos de uma descrição clara e completa da dúvida. Quanto mais detalhada e completa a descrição, mais
rápida e útil tende a ser a resposta.

Informações essenciais para a solicitação de suporte:

1) Identificação do produto (código , versão, atualizações, etc.).
2) O equipamento está em fase de desenvolvimento de projeto, colocação em funcionamento ou operação?
3) Descrição da dúvida (incluir eventuais mensagens de erro, testes realizados, histórico do problema, etc.).
4) Quando possível envie (email) cópias de telas, mensagens, fotos etc. que possam ajudar).

Dicas úteis ao solicitar um suporte:

 Forneça ao menos dois telefones (um deles preferencialmente “fixo”) e um email válido e constantemente
monitorado para nosso retorno. Verifique junto ao atendente ou no email enviado se estão corretos e
atualizados.
 Procure ter em mãos ou enviar por email as informações essenciais (listadas mais acima).
 Responda ao email automático que receberá com o máximo de informações possíveis. Isto ajuda a acelerar
o nosso retorno e a solução da dúvida!

Observações: O suporte básico fornecido é gratuito e voltado a dúvidas básicas quanto ao funcionamento,
características e programação dos produtos - e o retorno acontece por ordem de chegada das dúvidas. Na primeira
utilização do suporte, é necessário fornecer algumas informações básicas para cadastro (nome da empresa,
telefone, email, etc.). Se necessário, há outras opções de ajuda por parte da Siemens:

 Automation Card (opções especiais de suporte técnico: prioridade no atendimento; suporte extendido para
testes ou verificações de projetos; produtos descontinuados; cursos rápidos customizados).
Mais informações em: WWW.siemens.com.br/automationcard
 Serviços diversos:
 Venda de peças de reposição / Automation Card
 Reparo de produtos
 Atendimento de técnico Siemens em campo (no cliente)
 Treinamento oficial em produtos Siemens
 Contratos (técnicos de plantão, etc.)

Dica: O site de suporte técnico fornece gratuitamente e na hora milhares de informações (manuais, dicas, forum,
etc.). Endereço: https://support.industry.siemens.com

Siemens – Suporte técnico para produtos industriais - Brasil www.siemens.com.br 2015