RESENHA DO LIVRO: GERENCIAMENTO DE SERVIOS DE TI NA PRTICA

O Livro aborda prticas para a Implementao do Gerenciamento de Servios de TI baseado na ITIL. Este rene um conjunto de praticas, oferecendo um abrangente e consistente mtodo para a identificao de processos e o enquadramento dos servios de TI s necessidades da organizao. Preparando o leitor para o uso econmico, efetivo, eficaz e eficiente da Infraestrutura de TI, auxiliando tambm a organizao para reduzir custos em funo do aumento da eficincia na entrega e no Suporte dos Servios de TI, agregando a gerao de receita e tempo hbil para novos projetos. Nos primeiros 13 captulos ele destrincha o Gerenciamento dos diversos servios de TI, tratando tambm dos Fundamentos do IT Flex. No 14 captulo trata da Norma ISO/IEC 20.000 oriunda da ISO/IEC 17.799 que normatiza a Gesto da Segurana da Informao. Ainda mostra o ponto de partida para a implementao e informaes de como o processo de Certificao ITIL.