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SE SUITE SOFTEXPERT – GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DA APLICAÇÃO SE SUITE

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INSTRUÇÃO DE TRABALHO (IT)

SE SUITE SOFTEXPERT – GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DA APLICAÇÃO SE SUITE

Introdução / Pré-requisitos para execução da IT

O objetivo dessa instrução de trabalho é descrever a gestão do SE SUITE e quais informações são necessárias para o suporte da ferramenta pela Central de
Serviços.
Classificação do chamado:
***Esta IT estão os passos que a Central de Serviços deve seguir apenas dos serviços técnicos relacionados à gerência de Aplicações, suportados pelo grupo
solucionador N2-LEG-SAT.

1.1 Pré-requisitos
a. Ter acesso ao sistema SE SUITE como administrador

1. Referências

IT_1719 - SESUITE – Atribuir acesso e atribuir perfil

(https://portal.hypera.com.br/ti/processosti/Processos%20TI/Serviços%20ao%20Usuário/Suporte%20a%20Aplicações/Sistema%20SE%20SUITE%20SoftExpert%20-
%20Atribuir%20acesso%20e%20atribuir%20perfil.docx)

2. Descrição das Atividades

Todo usuário do SoftExpert dever ser criado automaticamente através de integração com o AD. Somente os colaboradores no grupo de gestão “SoftExpert
Users” são capturados pelo SE SUITE e tem seu usuário criado no ambiente.

A central deverá, na abertura do chamado solicitar a inclusão do colaborador no grupo de gestão do AD “SoftExpert Users"
A captura dos dados no AD pelo SE SUITE é realizada diariamente às 02:30 AM onde os colaboradores elegíveis são incluídos. Colaboradores eventualmente
inativos por desligamento tem seu usuário inativo no SE SUITE. Colaboradores com o LogonHours limitado pelo RH por férias ou afastamento tem refletida
sua restrição de acesso ao ambiente.
Os novos usuários cadastrados elegíveis encontrados AD pelo SE SUITE são criados automaticamente pelo sistema e deverá o suporte realizar a atribuição
dos níveis de acessos.
Mediante aval do responsável da área, do perfil apontado e usuário criado no SoftExpert o time de acessos deverá acessar o sistema SoftExpert e realizar a
atribuição conforme detalhado abaixo:

3.1.1 Acessar o SoftExpert através de um navegador de internet (Gooogle Chrome / Mozilla Firefox);

3.1.2 Na barra de endereços digite: brainfarma.softexpert.com;

3.1.3 Se o usuário for interno (integrado com o AD) clique em autenticação integrada e se for externo (ex.: fornecedor de suporte) digite o usuário e
senha.

https://suporteprd.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0053249 1/6
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3.1.4 Importante ressaltar também que, por diretriz de VSC da Garantia da Qualidade, o sistema deve funcionar somente dentro da rede
corporativa e caso o colaborador tente acessar fora da rede ou dos IP’s cadastrados para acesso na soluçã o ocorrerá o erro “403 Forbidden”.

Faixas de IP’s liberadas atualmente:

Anapolis
200.242.138.176/28
187.120.6.152/29
Centro de Pesquisa Alphaville - Hynova
200.174.104.208/28
187.120.4.0/27

CJCC
200.183.39.176/29
187.120.6.208/29

Datacenter
200.230.54.128/25
201.87.143.0/25

Faz. Solana
143.137.248.241/32
189.2.132.50/32
200.250.166.112/28
Jundiai
189.2.7.192/28
177.126.0.248/29

3.2 Atribuição de acessos no SoftExpert

A atribuição de acessos deverá ser direcionado à fila de N1-ACESSOS que irá analisar os requisitos de IT_1719 SESUITE – Atribuir acesso e atribuir perfil
(https://portal.hypera.com.br/ti/processosti/Processos%20TI/Serviços%20ao%20Usuário/Suporte%20a%20Aplicações/Sistema%20SE%20SUITE%20SoftExpert%20-
%20Atribuir%20acesso%20e%20atribuir%20perfil.docx) e realizar tomar as ações necessárias.

3.3 Transferência de Tarefas

A atribuição de acessos deverá ser direcionado à fila de N1-ACESSOS que irá analisar os requisitos de IT_1719 SESUITE – Atribuir acesso e atribuir perfil
(https://portal.hypera.com.br/ti/processosti/Processos%20TI/Serviços%20ao%20Usuário/Suporte%20a%20Aplicações/Sistema%20SE%20SUITE%20SoftExpert%20-
%20Atribuir%20acesso%20e%20atribuir%20perfil.docx) e realizar tomar as ações necessárias.

3.4 Configuração dos requisitos de Contra-Senha

Por definição de negócio e requisitos dos órgãos reguladores o sistema o SESUITE deverá solicitar Contra-Senha aos colaboradores na validação e assinatura
eletrônica dos processos executados.

A contra-senha deverá seguir os requisitos mínimos de segurança: No mínimo 8 caracteres, um caractere maiúsculo, um caractere minúsculo, um caractere
especial, um número, Controle de repetição das 7 ultimas senhas e deverá expirar em 90 dias.

Para a configuração/alteração das regras de contra-senha deverão ser realizados os seguintes passos:

3.4.1 Autenticado no Ambiente, deverá clicar em Componentes (1), em seguida Configuração (2);

https://suporteprd.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0053249 2/6
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3.4.2 Na janela de configuração, clique na aba de Configuração;

3.4.3 Clique em Segurança (1) e ajuste os parâmetros conforme política aplicada na Janela Principal (2). Concluído, clique em Salvar (3);

3.5 Consulta a trilha de auditoria

Por definição de negócio e requisitos dos órgãos reguladores o sistema o SESUITE deverá possuir uma interface de trilha de auditoria para consulta de todas
as ações realizadas no ambiente.

O acesso a trilha de auditoria é realizado por qualquer administrador e poderá ser realizado seguindo os passos abaixo:

3.5.1 Autenticado no Ambiente, deverá clicar em Componentes (1), em seguida Configuração (2);

https://suporteprd.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0053249 3/6
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3.5.2 Na janela de configuração, em Monitoramento clique no item Trilha de Auditoria;

3.5.3 A tela inicial de Trilha de Auditoria apresenta os campos de Pesquisa Rápida (1), onde é possível realizar a busca por uma palavra chave. Em Período (2) a busca pode
ser realizada limitando um range de dias/horas e Filtros Avançados (3) para outras opções

3.5.4 Em Filtros Avançados (3) para adicionar novas opções;

3.5.5 Em Filtros Avançados (1) são disponibilizadas as opções de restrição do escopo do tipo de Operação a ser avaliada na trilha de auditoria, tipo do
componente, identificação por usuário, tela endereço entre outros. Todos os dados relativos ao processo buscado requisitos de auditoria serão
apresentados (2): Data, Hora, Tipo de Operação, Componente Utilizado, Tela Executada, Identificador do Processo, Usuário, Endereço de IP do
equipamento que executou.

https://suporteprd.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0053249 4/6
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3.5.6 Para auxiliar na busca de um dado específico em auditoria, clicando em Mais é possível gerir a forma com o retorno da informação em tela em 3
quadrantes, 2 quadrantes, consulta de legenda do processo analisado e constantes para buscas, modo personalizado.

3.5.7 Os dados de auditoria buscados a plataforma podem ser exportados para arquivo clicando no ícone de Configuração de Relatórios;

3.6 Erros no Ambiente

- Antes de abrir chamado na Softexpert, verificar se todos os requisitos de acessos à ferramenta foram atendidos (grupo no AD, papeis funcionais/grupos de
acessos e se está dentro da rede de uma das faixas de IP’s liberadas);
- Caso seja identificado que cenário de faixas de IP’s Hypera sejam alterados impossibilitando o acesso de colaboradores (ex.: mudança de faixa de IP’s de
uma localidade, inclusão de faixa de IP de uma nova localidade), a equipe deverá solicitar a ATUALIZAÇÃO dos IP’s corporativos para o fornecedor com a
inclusão/exclusão das faixas alteradas;
- O integrador do SoftExpert da Garantia da Qualidade é o SEIDENTITY e ele está instalado em um servidor interno GOWSYC02, unidade E (Não deve ter suas
alterações realizadas sem o acompanhamento do fornecedor e validação do ambiente vinculado). O Integrador é a aplicação responsável pela
criação/desativação de usuários automática à partir da Inclusão/Remoção do grupo do AD;
- Eventuais erros adicionais encontrados erros no sistema SESUITE, a equipe de N2-LEG-SAT deverá entrar em contato com o fornecedor para solução do
problema identificado, conforme MANUAL DE SUPORTE.
- Até o dia 19/03/2022 não está coberto pelos serviços do fornecedor para a Garantia da Qualidade nenhum serviço de atualização/adequação/melhorias
dos processos configurados, somente erros, manutenção e atualizações. Caso solicitado pelo negócio, trata-se de melhoria, enviar para o BP responsável;

- Versão do sistema entregue em PRD neste KT é a 2.1.5, já desatualizado frente versão atual 2.1.9.

MUITO IMPORTANTE: Nenhum upgrade de versão deverá ocorrer sem a validação de VSC.
AMBIENTE DE QUALIDADE: brainfarma-teste.softexpert.com
AMBIENTE DE PRODUÇÃO: brainfarma.softexpert.com
PERFIL NECESSÁRIO PARA SUPORTE: Acesso ao ambiente / Papel funcional: Nenhum / Grupo de acesso: Geral - Geral (Manager) – Não é necessário outro
grupo de acessos/papel funcional, que são usados somente para execução de processos de negócio (conforme IT_1719)
E-MAIL DE SUPORTE SOFTEXPERT: SUPORTE@SOFTEXPERT.COM.BR (mailto:SUPORTE@SOFTEXPERT.COM.BR)
ENDEREÇO CENTRAL DE TICKETS SOFTEXPERT: https://customercenter.softexpert.com/softexpert/external-login
(https://customercenter.softexpert.com/softexpert/external-login)
TIPO DE SUPORTE: PLATINUM
QUADRO DE SUPORTE:

SLA SOFTEXPERT:

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3. Anexo

4. Controle de Versão

Histórico (para uso do Escritório de Processos TI):

Versão Data Responsável Motivo da Versão
Orientar o passo a passo para atribuição de acesso
1.0 06/10/2020 Rafael da Silva Leão Câmara
ao SESUITE – SoftExpert

5. Aprovação da Versão Atual

Nome Cargo Assinatura

Israel Simões da Silva Júnior Coordenador de Acessos Data: 23/11/2023

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Revisado por Lucian Henrique Menezes Ribeiro
Última modificação em 20 hora atrás

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