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Benefcios e Retornos Implantao de PROCESSOS EM T.I. I.T.I.L. Information Technology Infrastructure Library
R$
Os ganhos ANUAIS tangveis, medidos apenas pelos fatores citados anteriormente, para uma implantao de alguns dos processos bsicos do ITIL (Service-Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management) est estimado em: R$ 143.703,00 (cento e quarenta e trs mil reais) Obtido a partir dos seguintes ganhos: a. Reduo de retrabalho: reduo de 50% no retrabalho em incidentes, em funo do correto tratamento dos mesmos. Ganho anual de R$ 15.000,00. b. Reduo dos Direcionamentos Inadequados: reduo de 75% nos direcionamentos inadequados de chamados. Ganho anual de R$ 9.000,00. c. Reduo dos tempos de atendimento a incidentes: reduo de 15% no tempo mdio de atendimento. Ganho anual de R$ 18.000,00. d. Reduo do DOWNTIME dos servios de TI: reduo de 1 minuto por dia para cada usurio. Ganho anual de R$ 33.333,00. e. Reduo de reincidncias de incidentes (gesto de problemas): reduo de 50% nas reincidncias de incidentes (incidentes com a mesma origem, associados ao mesmo problema). Ganho de R$ 15.000,00 anuais f. Reduo de incidentes por mudanas inadequadas: reduo de 50% nos incidentes provocados por mudanas. Ganhos de R$ 24.000,00 anuais. g. Reduo nas Chamadas fora do CATLOGO: reduo dos chamados efetuados para servios ou condies fora do Catlogo e dos SLAs acordados. Ganho anual de R$ 3.450,00 h. Reduo nos esforos para emisses de indicadores: Reduo de 75% no tempo dispendiddo para emitir indicadores e relatrios. Ganho anual de R$ 25.920,00
Benefcios e Retornos Implantao de PROCESSOS EM T.I. I.T.I.L. Information Technology Infrastructure Library
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Desenvolvido pela equipe de especialistas em PROCESSOS para reas de Sistemas e Tecnologia de Informao da CONTART Tecnologia e Gesto, com base nos padres internacionais e em projetos realizados no Brasil. So Paulo 2005