Revisar envio do teste: Questionrio Unidade VI (2017/2) &... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_i...

Pergunta 1 0 em 0,1 pontos

No contexto do modelo ITIL, o que vem a ser o service desk?

Resposta Selecionada: Um processo.

b.

Respostas: Uma funo.

a.

Um processo.
b.

Um indivduo.
c.

Um controlador de chamados.
d.

Uma funo e um processo.

e.

Pergunta 2 0,1 em 0,1 pontos

O principal foco do modelo ITIL prover um framework:

Resposta Selecionada: Para processos de gesto de infraestrutura e servios de TI.

d.

Respostas: De governana de TI, baseado em controles.

a.

Para testes de software.

b.

Para qualidade de software.

c.

Para processos de gesto de infraestrutura e servios de TI.

d.

Para gesto de projetos.

e.
Feedback da Resposta correta: D.
resposta:
Comentrio: O foco do modelo ITIL descrever os processos necessrios
para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente, de modo a
garantir os nveis de servio acordados com os clientes internos e externos.

Pergunta 3 0,1 em 0,1 pontos

O que um incidente?

Resposta Selecionada: Uma falha ou evento que pode causar interrupo no servio.
e.

Respostas: o mesmo que um acidente.

a.

apenas uma falha que causa indisponibilidade de um servio.

1 de 5 b. 23/08/2017 22:02
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a.

apenas uma falha que causa indisponibilidade de um servio.

b.

o mesmo que uma solicitao de servio.

c.

Uma falha que no causa interrupo no servio.

d.

Uma falha ou evento que pode causar interrupo no servio.

e.

Feedback da Resposta correta: E.

resposta:
Comentrio: Um incidente um evento ou uma falha que no parte
padro de um servio e que pode interromper a tarefa de um usurio.

Pergunta 4 0,1 em 0,1 pontos

O que uma soluo de contorno?

Resposta a soluo temporria de um incidente.

Selecionada: c.

Respostas: a soluo de um problema.

a.

a soluo permanente de um incidente.

b.

a soluo temporria de um incidente.

c.

d.
a medida paliativa para uma requisio de servio que no pode
ser atendida.

a soluo para problemas da alta direo.

e.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta:
Comentrio: A soluo de contorno (work-around) um mtodo de
contornar um incidente a partir de uma reparao temporria.

Pergunta 5 0,1 em 0,1 pontos

Para o modelo ITIL, quem deve executar o papel de ponto central de contato com o cliente?

Resposta Selecionada: Service desk.

e.

Respostas: Gerente de TI.

a.

CIO.
b.

rea de desenvolvimento de software.

c.
2 de 5 Suporte de microinformtica. 23/08/2017 22:02
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rea de desenvolvimento de software.

c.

Suporte de microinformtica.
d.

Service desk.
e.

Feedback da Resposta correta: E.

resposta:
Comentrio: Para o modelo ITIL, a organizao precisa ter um ponto central
de contato entre o cliente/usurio e o provedor de TI. Este ponto central
chamado de Service Desk (SD), que em portugus pode-se chamar de
Central de Servios ou Central de Atendimento.

Pergunta 6 0,1 em 0,1 pontos

Qual dos modelos a seguir destinado qualidade de software?

Resposta Selecionada: MPS.BR.

c.

Respostas: COBIT.
a.

ITIL.
b.

MPS.BR.
c.

PRINCE2.
d.

PMBOK.
e.
Feedback Resposta correta: C.
da resposta:
Comentrio: O MPS.BR atende necessidade de implantar os princpios de
engenharia de software de forma adequada ao contexto das empresas
brasileiras, estando em consonncia com as principais abordagens
internacionais para definio, avaliao e melhoria de processos de software.

Pergunta 7 0,1 em 0,1 pontos

Qual dos modelos a seguir utilizado na gesto de servios de TI?

Resposta Selecionada: ITIL.

c.

Respostas: COBIT.
a.

Six Sigma.
b.

ITIL.
c.

CMMI-DEV.
d.
3 de 5 23/08/2017 22:02
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CMMI-DEV.
d.

MPS.BR.
e.
Feedback da Resposta correta: C.
resposta:
Comentrio: O modelo ITIL define as melhores prticas para processos e
procedimentos para o gerenciamento de servios de TI.

Pergunta 8 0,1 em 0,1 pontos

Qual a misso do processo de gerenciamento de mudanas?

Resposta a.
Selecionada: Gerenciar todas as mudanas que possam causar impacto nos
servios de TI.

Respostas: a.
Gerenciar todas as mudanas que possam causar impacto nos
servios de TI.

Executar mudanas necessrias.

b.

Gerenciar mudanas de negcios.

c.

Efetuar implantaes de novos servios.

d.

Efetuar mudanas em projetos.

e.
Feedback Resposta correta: A.
da
resposta: Comentrio: O processo de gerenciamento de mudanas tem como misso
administrar todas as mudanas que possam causar impacto nos servios
atravs de um processo nico e centralizado de aprovao e da programao
e controle da mudana, para assegurar que a infraestrutura de TI permanea
alinhada aos requisitos do negcio, com o menor risco possvel.

Pergunta 9 0,1 em 0,1 pontos

Qual a norma da ISO que tem uma relao direta com a ITIL, apresentando muitos de
seus conceitos?

Resposta Selecionada: ISO 20000

b.

Respostas: ISO 27000

a.

ISO 20000
b.

ISO 21000
c.
4 de 5 23/08/2017 22:02
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ISO 21000
c.

ISO 38500
d.

ISO 9000
e.
Feedback da Resposta correta: B.
resposta:
Comentrio: A ISO (International Organization for Standarlization) adotou a
norma BS 15.000 e publicou, em dezembro de 2005, a ISO/IEC 20.000,
para normatizar sua proposta de padro para o gerenciamento de servios
de TI.

Pergunta 10 0,1 em 0,1 pontos

Qual o processo da ITIL que vincula a rea de TI aos clientes?

Resposta Selecionada: Gerenciamento de nvel de servio.

e.

Respostas: Service desk.

a.

Gerenciamento de incidentes.
b.

Gerenciamento de problemas.
c.

Gerenciamento de mudanas.
d.

Gerenciamento de nvel de servio.

e.

Feedback da Resposta correta: E.

resposta:
Comentrio: O gerenciamento de nvel de servio o processo que vincula o
departamento de TI e os clientes. O foco principal desse processo
assegurar a qualidade dos servios de TI que so fornecidos, com um custo
aceitvel para o negcio.

5 de 5 23/08/2017 22:02