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Procon Carioca
Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2023.10/00008350655

DATA DE ABERTURA: 28/10/2023
PRAZO PARA AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR: 21/11/2023
SITUAÇÃO: Respondida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: CARLOS ALBERTO SILVA PIMENTEL
CPF: 122.522.447-04
Endereço: Estrada da Boiuna, 1600, Bairro Taquara, Cidade Rio de Janeiro/RJ - CEP 22723-018
Telefone: Celular: (21) 98369-8188
E-mail: carlospimentelbmgv@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
123 Milhas
CNPJ: 26.669.170/0001-57 - 123 VIAGENS E TURISMO LTDA
Endereço: Rua dos Aimorés, 1017, Bairro Boa Viagem, Cidade Belo Horizonte/MG - CEP 30140-071
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Turismo/Viagens
Assunto: Pacote / excursão / agência de turismo
Problema: Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Fiz contato via chat, não tem agente on-line, pelo telefone ninguém atende

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
No data de 25/05/2023 foi feita a venda de 168.000 milhas Smiles para a empresa hotmilhas, cotação (9564378) com a data para
recebimento no dia 24/10/2023 no valor de 3.037,51.
No entanto, o valor referente a transação não foi pago, já tentei contato com a empresa via chat e telefone, mas não consegui
atendimento, gostaria que a empresa entrasse em contato para dar explicações referente a essa cotação e também saber se irão fazer o
pagamento da cotação (9660659) cuja venda foi feita na data de 02/07/2023 com recebimento previsto na data de 01/12/2023 no valor de
3.083,20.

PEDIDO À EMPRESA
Pagamento da venda das minhas milhas

Visualizada pelo fornecedor

Data 01/11/2023 Autor 123 Milhas
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 01/11/2023 Autor 123 Milhas
Prezado cliente,

Primeiramente esclarecemos que a empresa responsável pelo pagamento de suas milhas é a ART Viagens e não a
123milhas.

Procon Carioca - Endereço: Rua Maia Lacerda, 167 - 3º andar, Bairro Estácio, Cidade Rio de Janeiro/RJ - CEP 20250-001

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De qualquer forma, informamos que no dia 29/08/2023, a ART Viagens protocolou um pedido de Recuperação Judicial no
Tribunal de Justiça de Minas Gerais. Nesse contexto, os compromissos firmados até aquela data, independentemente do
vencimento, estão suspensos temporariamente, uma vez que a empresa está impedida, sob as penalidades da lei, de
realizar pagamentos de qualquer natureza referente a estas transações.

Dessa forma, o valor devido das suas milhas será incluído na lista de credores da Recuperação Judicial, ficando o
pagamento de acordo com o plano de recuperação que será apresentado para posterior aprovação.

Equipe 123Milhas
Resposta do fornecedor
Data 01/11/2023 Autor 123 Milhas
Prezado cliente,

Em atenção ao seu registro, respondemos sua demanda por mensagem privada encaminhada na plataforma.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Equipe 123Milhas

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
28/10/2023 Abertura da reclamação CARLOS ALBERTO SILVA PIMENTEL EF681DB9-17C3-
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01/11/2023 Visualizada pelo fornecedor 123 Milhas Não há anexos.
01/11/2023 Complemento da reclamação 123 Milhas Não há anexos.
01/11/2023 Resposta do fornecedor 123 Milhas Não há anexos.

Procon Carioca - Endereço: Rua Maia Lacerda, 167 - 3º andar, Bairro Estácio, Cidade Rio de Janeiro/RJ - CEP 20250-001

cip.proconcarioca@gmail.com - www.rio.rj.gov.br/web/proconcarioca 01/11/2023 às 10:05:19 Página 2 de 2