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ENSAIO MKT
Sumaia Saheli1
RESUMO
O artigo aborda a questo da tica em um sistema de inteligncia competitiva. Inicialmente, faz uma reviso da literatura, apresentando o sistema de inteligncia competitiva como um subsistema do Sistema de Inteligncia de Marketing. Posteriormente, discorre sobre a espionagem industrial, definindo o espio, tipificando-o e apresentando alguns casos coletados na bibliografia consultada. Conceitua a tica, a moral e o direito, para depois analisar as condutas no processo de um sistema de inteligncia competitivo como ticas, ou no. Por fim, conclui-se que possvel desenvolver um Sistema de Informaes sobre a Concorrncia, que produza conhecimentos estratgicos relevantes, baseados na tica.
Mestre em Economia pelo CEDEPLAR/UFMG e atualmente Professora da Faculdade de Cincias Econmica da Fundao lvares Penteado FACESP/FECAP e Consultora E-mail:ssaheli@fecap.br
Professor do Departamento de Administrao da Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo e atualmente Coordenador do Curso MBA Comrcio Internacional da Fundao Instituto de Administrao FEA/USP E-mail: cchgfea1@usp.br
Junho de 2001
Introduo
Atualmente reconhece-se o conhecimento como o principal ativo das organizaes; a chave para a vantagem competitiva sustentvel. Com o volume de informaes disponveis, proporcionado pelo advento da tecnologia da informao, gerenciar de maneira eficiente os dados passou a ser um diferencial estratgico. necessrio no apenas colet-los, mas transform-los em conhecimento estratgico relevante, em inteligncia. Dados, informaes, so apenas insumos do processo, que requer muita habilidade analtica. , ainda, necessrio que as empresas protejam seus conhecimentos, evitando a transferncia ilegal de tecnologias, ou mesmo, sua destruio. As empresas esto, ou deveriam estar, monitorando o ambiente externo, pois nele repousa suas ameaas e oportunidades. Neste contexto, se justifica a existncia de um Sistema de Informao sobre a Concorrncia (tambm denominado por Sistema de Inteligncia Competitiva), o qual monitora e produz conhecimento estratgico relevante sobre sua posio competitiva. Alguns executivos acreditam que o Sistema de Informao sobre a Concorrncia nada mais do que a espionagem industrial, uma atividade no-tica, utilizando deste argumento contra sua implantao. O trabalho se prope a discutir os aspectos ticos do Sistema de Inteligncia Competitiva. Para tanto, inicialmente, o Sistema de Inteligncia Competitiva (SIC) apresentado como um componente do Sistema de Informao de Marketing. Os modelos de Sammon e Porter so descritos como referncia e so citados os objetivos e dificuldades de implantao de um SIC, tendo como base a bibliografia consultada. Posteriormente, discorre-se sobre a espionagem industrial, sua histria e alguns casos, alm de tipificar os espies. Depois, com base na literatura jurdica e filosfica, discuti-se o que tico, legal e moral, para que possa julgar os procedimentos do SIC. Por fim, concluiremos se , ou no possvel obter conhecimento estratgico relevante sobre a concorrncia, sem adotar prticas ilcitas.
Notas de aula do Professor Celso Cludio Hildebrand Grisi na matria de Sistema de Informao de Marketing e Pesquisas de Marketing do curso de ps-graduao em administrao de empresas da Faculdade de Economia, Contabilidade e Administrao da Universidade de So Paulo. 2
SISTEMA
INFORMAO
MARKETING
1. Um sistema que consolida o processo de trocas de informaes entre os departamentos de marketing e outras reas funcionais dentro da companhia
2. A informao consiste de dados que foram selecionados para apoiarem a tomada de deciso
3. A Administrao de Marketing toma decises quanto aos consumidores, mercado, produtos e Distribuio e Comuniao
O Subsistema Inteligncia Competitiva Antes de mais nada, necessrio que se diferencie os conceitos de informao e inteligncia. Informaes so dados quantitativos ou qualitativos; inteligncia o conhecimento acumulado a partir do processamento e da anlise das informaes coletadas. Informao a matria-prima da inteligncia. A inteligncia o elemento essencial no processo de deciso. Um subsistema de inteligncia competitiva um componente do sistema de marketing que coleta informaes a respeito do ambiente competitivo, processa essas informaes, transformando-as em elementos de inteligncia, e divulga-os dando suporte tomada de deciso. Sammon (1984:91) define inteligncia competitiva como o processo analtico que transforma dados desagregados sobre o competidor em conhecimento relevante, acurado e estrategicamente utilizvel acerca da posio, desempenho, capacitaes e intenes do concorrente. O objetivo do SIC, para Porter, conhecer o perfil resposta de cada concorrente. Ele lembra que no apenas os concorrentes existentes so relevantes na anlise, mas tambm os concorrentes potenciais (fornecedores, clientes, substitutos e novos entrantes). Assim, uma das primeiras tarefas a serem executadas no desenvolvimento de um SIC a identificao dos concorrentes. Porter apresenta um fluxograma sobre as funes que um Sistema de Informao sobre o Concorrente precisa desempenhar para promover uma anlise sofisticada do concorrente, fazendo sugestes de como operacionaliz-las (Figura 2).
Opes Contratar servios de informao sobre concorrentes Entrevistar pessoas que tm contatos com os concorrentes Formulrios para relatar acontecimentos bsicos dos concorrentes a uma central de informao Opes Arquivos sobre concorrentes Biblioteca do concorrente e designao de uma bibliotecria ou d e um coordenador da anlise dos concorrentes Sumarizao da fontes
Catalogao de Dados
Anlise de Condensao
Opes Classificao dos dados pela confiabilidade das fontes Sumrios dos dados Anlises financeiras comparativas
Comunicao ao Estrategista
Opes Compilao regular para os principais gerentes Relatrio constantemente atualizado Resumo sobre concorrente no processo de planejamento
Fonte: Porter, 1986. Sammon (1984) a partir da anlise dos documentos do departamento de defesa dos EUA prope um Ciclo de Inteligncia. Este explicita o SIC como um processo contnuo de planejamento (e superviso), de direcionamento dos esforos para a coleta, de anlise e processamento das informaes, e por fm, de disseminao e uso (Figura 3). Carvalho (1995) analisa e compara os modelos de Porter e Sammon. Ele argumenta que o Ciclo proposto por Sammon deixa transparentes os principais passos metodolgicos para se organizar o SIC, inclusive sua misso, e mostra um processo contnuo, que se realimenta. Porm, seu grau de generalidade dificulta seu uso em projetos especficos (o que no representa uma exclusividade deste modelo), e sua estrutura funcional e organizacional no fica clara, sendo o modelo de Porter a resposta para essas lacunas. Assim, os dois modelos no competem entre si, mas se complementam.
Organizao da coleta
coleta
Catalogao
Anlise
Interpretao
Processamento
comum a utilizao dos seguintes argumentos contra a implantao de um sistema de inteligncia competitiva: No h nada que esteja acontecendo que eu no saiba. Inteligncia Competitiva um centro de custos, no um centro de lucros. muito caro implementar um programa como este. Inteligncia competitiva espionagem, anti-tico. Na literatura h tambm referncias sobre os motivos de fracasso de um SIC: Falta de envolvimento de todos da companhia, e, principalmente, da alta gerncia. Falta de foco. Excesso de nfase na coleta de informao. Falta de guia tico. Observa-se que a questo da tica pode dificultar a aplicao e o sucesso do sistema. Muitas vezes, o SIC encarado como sinnimo da atividade de espionagem, o que pode estimular os executivos com esprito aventureiro aguado, mas desestimular outros que desejam seguir um comportamento tico. Discutir se as atividades do SIC representam espionagem industrial o nosso prximo objetivo. Para tanto, faremos uma exposio sobre o que espionagem e sua histria. Posteriormente, discorreremos sobre a tica no SIC.
A Histria assim continua, passando pelo Imperador Justiniano de Constantinopla, para a Itlia, a Frana e a Inglaterra, sempre sob forma de casulos e sementes de amoreira ocultos nas bagagens dos viajantes. Alm da atividade de espionagem, a literatura a respeito de guerra ensina tambm a importncia em iludir, ludibriar o oponente, o que se chama, tecnicamente, de contra-espionagem, ou contra-inteligncia. A lenda do Cavalo de Tria, descrita na "Ilada" de Homero, exemplo histrico desta atividade. Um exemplo mais recente de contra-inteligncia ocorreu durante a Guerra do Golfo. Uma diviso de fuzileiros navais americanos permaneceu embarcada nas proximidades da Foz do Rio Tigre, ameaando desembarcar no porto de exportao do petrleo iraquiano. Saddam Hussein, reagindo a essa ameaa, mobilizou sua principal fora, a chamada Guarda Republicana, para este local. Eles mantiveram-se imobilizados na defesa do local, deixando livre o acesso do deserto para o Exrcito dos EUA. A armadilha funcionou. Neumann (1994:160) no intuito de descrever como o risco (intrnseco e extrnseco) existente nos sistemas de informaes estratgicas relata como a American Airlines e a United desenvolveram seus sistemas de reserva, o SABRE e o APOLLO, respectivamente. A idia inicial de desenvolver um sistema ocorreu da American Airlines em 1953, como o objetivo de marcar os assentos. Com o tempo o modelo se desenvolveu incorporando diversos servios: permitir a comunicao entre as empresas, mostrar os assentos disponveis em todos os vos, preencher o boarding passes, conectar as agncias de viagem, amarrar as operaes das linhas areas, entre outros. At o incio de 1970 as companhias areas procuraram desenvolver seus sistemas individualmente. Em 1974, a American Airlines props uma unio entre as companhias areas e a ASTA American Society of Travel Agents - para formar um sistema da indstria (JICRS Joint Industry Computerized System). Em 1975, a United ofereceu seu sistema prprio para os membros da ASTA, o que acabou acirrando a guerra entre essas empresas. Devido a desvantagem tecnolgica das demais companhias, com o tempo estas acabaram optando por um dos dois sistemas (SABRE e o APOLLO), e assim, o que era uma vantagem tecnolgica se tornou mercadolgica. Os sistemas permitiram que as companhias proprietrias tivessem acesso a informaes privilegiadas sobre o mercado e a concorrncia como: a elasticidade preo da demanda; a situao financeira das concorrentes; e o monitoramento das tarifas e do share de mercado dos concorrentes. No obstante este fato, eles foram acusados de distorcerem as informaes de mercado para a concorrncia. O sistema alm de representar uma ameaa a concorrncia existente, tambm era uma barreira a entrada de novos concorrentes, devido ao elevado volume de investimento envolvido. O processo judicial que essas empresas sofreram, em 1984, no conseguiu impedir a retirada de outras companhias do mercado, muito pelo contrrio, em 1992, a United e a American detinham 70% do mercado. (Caso 3) Sammon (1984) demonstra a superioridade japonesa em relao aos EUA na atividade de coleta de informaes sobre a concorrncia e processamento2. Essa superioridade na inteligncia acaba por permitir a superioridade na atividade de contra-inteligncia. Enquanto os turistas japoneses visitam as linhas de montagem de Detroit (em 1950 Eliji Toyoda dedicou mais de um ms visitando as plantas da indstria automobilstica de Detroit com papel e caneta na mo), no Japo essas visitas no avanam para alm das salas de conferncia. (Caso 4) Existem diversos relatos de casos histricos, verdadeiros ou no, romanceados em filmes ou publicados em livros especializados, contos de guerra ou fico de espionagem e contra-espionagem. Por no ser o escopo deste trabalho, descrever todos os relatos, que damos um salto histrico alcanando a atualidade. No podemos deixar de fazer meno a respeito da influncia da Internet na atividade de espionagem. A revoluo tecnolgica que potencializou o volume de informaes disponveis para os pesquisadores tambm fragilizou os sistemas de informaes das empresas. Mostrando-se sua capacidade de adaptao s novas tecnologias, a atividade de espionagem se desenvolveu ao longo da histria acompanhando as transformaes. Dois novos profissionais surgiram nesta atividade: os hackers3 e os hackers ticos. Para ganhar dinheiro, ou por pura satisfao de ego, pessoas altamente qualificadas em sistemas e tecnologia da informao usam seu conhecimento para fazer chantagem ou espionagem entre empresas. Estes so os hackers que, muitas vezes, so contratados por empresas para atacar os sistemas de suas concorrentes. Muitas empresas preocupadas em colocar seus negcios rapidamente no ar deixam de dar a devida ateno a questes de segurana e ficam vulnerveis aos ataques via Internet. A contra-inteligncia desse processo realizada pelo "hacker tico": pessoa altamente qualificada em sistemas que se utiliza de sua experincia em invaso para proteo dos sistemas das empresas que os contratam. Assim como os proprietrios de automveis sentem a necessidade de se ter um seguro de carro, as modernas empresas que atuam na esfera virtual se sentem induzidas a
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Sammon argumenta que no s o Japo superior aos EUA. Frana, Alemanha, Inglaterra so tambm citados. Os hackers tambm so conhecidos como crackers. 7
investir em tecnologia de segurana de suas informaes, contratando hackers ticos para atuar na contrainteligncia de seu negcio.
Concepo real
Pode ocorrer aberraes ticas, em virtude de um apego desmedido ao valor, como por exemplo, dar valor excessivo ao dinheiro. 5 Existem diversas teorias sobre a tica que no so apresentadas aqui, pois faz-lo seria fugir ao foco. 6 Por exemplo, a mo de direo que a legislao determina no tem ligao com o campo da moral. Outro exemplo, se dois scios assinarem um contrato social, no qual se estipula a diviso igual de lucros, mas no houver equilbrio na dedicao de cada um, o acordo pode ser considerado imoral. 8
Mas, por que o pensamento gerencial deve se preocupar com a tica? Os altos custos impostos pelos escndalos seriam uma boa resposta a essa pergunta: multas, reputao, alta rotatividade dos funcionrios, etc. Assim, o alto padro de conduta dos funcionrios de uma empresa um ativo importante de uma empresa. ASPECTOS JURDICOS Toda empresa tem o dever tico de cumprir a lei. Isto significa que a sociedade espera o comportamento tico da empresa na busca pelos seus objetivos, qualquer que estes sejam (maximizar lucro, maximizar o valor das aes, etc.). Alm de uma exigncia social, ter um comportamento tico implica em reduzir custos e gerao de resultados sustentveis, isto , livres de contingncias. A Lei 9.883, de 7 de dezembro de 1999, que instituiu a Agncia Brasileira de Inteligncia (ABIN) define a inteligncia como: atividade que objetiva a obteno, anlise e disseminao de conhecimentos dentro e fora do territrio nacional sobre fatos e situaes de imediata ou potencial influncia sobre o processo decisrio e a ao governamental e sobre a salvaguarda e a segurana da sociedade e do Estado." J, a contra-inteligncia seria a atividade que objetiva neutralizar a Inteligncia adversa." A contra-inteligncia pode ser encarada como uma atitude de defesa passiva quando tenta, simplesmente, proteger as informaes estratgicas. Pode, ainda, ser uma defesa ativa, quando tenta desinformar, iludir, enganar, levar o adversrio a erro de julgamento, atravs de planejamento meticuloso. Neste segundo aspecto que a contrainteligncia pode ir de encontro a lei 9.279, de 14 de maio de 1996, que regulamenta os direitos e obrigaes relativas propriedade industrial. O Ttulo V, desta lei, versa sobre os crimes contra a propriedade industrial, no qual encontramos referncias a crimes contra as patentes, contra os desenhos industriais; contra as marcas; crimes cometidos por meio de marca; crimes contra indicaes geogrficas; e os crimes de concorrncia desleal, onde o nosso foco de interesse se encontra. Este captulo da lei apresenta quatorze atos que, quando cometidos, so considerados crime de concorrncia desleal, prevendo-se pena de trs meses a um ano, ou multa. Aqui, apresentamos apenas aqueles que nos parecem serem relevantes em um SIC. So considerados crime os seguintes atos: I. Publicar, por qualquer meio, falsa informao, em detrimento de concorrente, com fim de obter vantagem. II. Prestar ou divulgar, acerca de concorrente, falsa informao, com fim de obter vantagem. . IX. Dar ou prometer dinheiro ou outra utilidade a empregado de concorrente, para que o empregado, faltando ao dever do emprego, lhe proporcione vantagem. X. Receber dinheiro ou outra utilidade, ou aceitar promessa de paga ou recompensa, para, faltando ao dever de empregado, proporcionar vantagem a concorrente do empregador.
XI. Divulgar, explorar ou utilizar, sem autorizao, de conhecimentos, informaes ou dados confidenciais, utilizveis na indstria, comrcio ou prestao de servios, excludos aqueles que sejam de conhecimento pblico ou que sejam evidentes para um tcnico no assunto, a que teve acesso mediante relao contratual ou empregatcia, mesmo aps o trmino do contrato. XII. Divulgar, explorar ou utilizar, sem autorizao, conhecimentos ou informaes a que se refere o inciso anterior, obtidos por meios ilcitos ou a que teve acesso mediante fraude. XIV. Divulgar, explorar ou utilizar, sem autorizao, resultados de testes ou outros dados no divulgados, cuja elaborao envolva esforo considervel e que tenham sido apresentados a entidades governamentais com condies para aprovar a comercializao de produtos. A moral e o jurdico, no contexto do SIC Tomando o Ciclo de Inteligncia de Sammon, identificamos trs formas possveis de ao que colocariam em dvida tica das pessoas envolvidas: Coletar e processar informaes de forma tendenciosa. Disseminar informaes falsas em prejuzo dos concorrentes. Coletar informaes de forma ilcitas. 9
A primeira forma, coletar e processar as informaes de forma tendenciosa, no um risco exclusivo de um Sistema de Inteligncia Competitiva. Qualquer anlise ou pesquisa, de uso acadmico ou no, padece do risco de ser conduzida de maneira viesada no intuito de produzir benefcios para um grupo especfico, ou no, apenas refletindo juzos de valor das pessoas envolvidas. Produzir informaes tendenciosas de forma intencional imoral. A minimizao do risco do vis possvel com a formao de grupos diferentes e internamente heterogneos para realizar a coleta e o processamento das informaes. Quanto segunda forma, ela est inserida na lei 9.279 como crime, nos incisos I e II. A partir destes, conclumos que a contra-inteligncia quando utilizada de modo a ludibriar, a desinformar, pode ser considerada como uma atividade ilcita7. Isto , no crime tentar proteger suas informaes, mas pode ser considerado crime publicar informaes enganosas.8. A terceira forma a que nos parece ser a de maior risco, pois h diversas formas de coleta ilcita de informaes. Neste caso, entramos no terreno da espionagem e estamos sujeitos s penas que a lei determina. De uma forma geral, considerado ilcito obter informaes sobre a concorrncia em qualquer fonte (fornecedores, distribuidores ou qualquer tipo de parceiros) que no estejam disponveis em fontes pblicas. tambm ilcito fazer acordos entre concorrentes para troca de informaes sobre outros concorrentes, pois este ato implica em coaliso (ver nota de rodap n.o 7). Moreira (1999), em A tica Empresarial no Brasil, mostra que possvel obter informaes sobre a concorrncia sem ferir a tica das seguintes formas:
esses dados constem de publicidade legal do concorrente, como demonstraes financeiras, por exemplo; Sejam divulgados pelo prprio concorrente em veculo de comunicao geral ou setorial; Sejam entregues a empresa por um cliente, como forma de prova de preo menor, praticado por um concorrente. Evidentemente, este cliente no pode estar vinculado por obrigao de confiabilidade; Sejam colhidos, compilados e apresentados por empresas ou instituies idneas, que realizem pesquisas de mercado e que s faam divulgao dos dados em uma base consolidada .
(Moreira, 1999:101) Para melhor esclarecer esse ponto, apontamos, no quadro abaixo, as diversas fontes de informaes passiveis de serem utilizadas para se identificar as fraquezas e foras da concorrncia, sem que se fira a tica. Quadro 1 Fontes de Informaes Dados Publicados Artigos Anncios Publicaes governamentais Catlogos Press-release Coleta de Campo Pessoal de engenharia (dados pblicos) Fora de Vendas (dados pblicos) Agncias de publicidade idneas Canais de Distribuio (dados pblicos) Firmas de pesquisa de Mercado idneas (consumidores Reunies profissionais e relatrios de Pesquisa) Fornecedores (dados pblicos) Analistas de mercado idneos Fontes no-convencionais Guias de compras: Fontes passveis de observao direta o Guia de compras industriais (instalaes, movimentao de cargas, o Guia pginas amarelas fotografias areas, etc.) Jornais Relatrios Acordos Judiciais Balanos Associaes de classe Feiras comerciais
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O carter normativo dos julgamentos em direito dificulta a definio a priori do que legal e ilegal. Ainda h a necessidade do concorrente provar o dano causado para que se caracterize o ato como ilcito. 8 Devemos alertar para a possibilidade de um Sistema de Informao estar sendo alimentado por informaes falsas. Para minimizar esse risco, Sammon sugere a ponderao dos dados, segundo os critrios de a confiabilidade da fonte e a exatido da informao. 10
Por fim, citamos algumas prticas que podem ser consideradas como dbias, em termos ticos: Comprar lixo do concorrente. Verificar fotografias areas (a Prefeitura de So Paulo, para acompanhar a ocupao do espao urbano e a cobrana de IPTU tira fotos areas, as quais esto disponveis ao pblico). Ofertar empregos inexistentes, no intuito de coletar informaes dos concorrentes com seus funcionrios. Escolher profissionais com base nas informaes que revelar e no nas suas habilidades. Existe uma ampla gama de fontes de informao que no agridem a tica. Assim, no imprescindvel agir de forma ilcita para se ter um Sistema de Inteligncia Competitiva. Samomn (1994) relata que um analista snior da inteligncia da marinha americana, na Segunda Guerra Mundial declarou que, em tempos de paz, apenas 1% das informaes trabalhadas vinha de fontes secretas, 95% vinha de fontes pblicas e o restante de fontes semi-pblica9. Ele ainda descreve: There is very little these confidential agents can tell that is not accessible to an alert analyst who knows what he is looking for and knows how to find it in open sources.( 1984:40). Por fim, a inteligncia no decorre das informaes coletadas, mas da forma como se processa as informaes. A capacidade analtica o ativo mais relevante neste processo.
4.
Verificamos algumas limitaes no desenvolvimento desta pesquisa, s quais gostaramos de fazer referncia. Primeiramente, fazemos referncia ao nvel de complexidade do tema estudado e seu carter multidiciplinar. Esses fatores dificultam o desenvolvimento de uma anlise com profundidade, deixando lacunas de compreenso e abordagem sobre o tema, que poderiam corroborar ou no com as concluses do estudo. importante destacar que a subjetividade na anlise jurdica, dificulta ainda a determinao precisa do que legal ou no. Como exemplo destas lacunas, o estudo no abrangeu todas as dificuldades listadas na literatura a respeito da implantao de um Sistema de Inteligncia. Questes relativas aos custos de implantao frente aos benefcios gerados so de suma importncia e foram negligenciadas. Uma anlise aprofundada deste aspecto complementaria este trabalho. Tambm, no foi sugerida nenhuma forma de monitoramento da concorrncia, ou roteiro de informaes a serem coletadas. Colocamos estes temas como recomendao para estudos futuros, pois desenvolvlos aqui fugiria ao escopo deste trabalho. No seria correto deixarmos de assumir que esta anlise, assim como qualquer outra, acadmica ou no, passvel de reflexo de juzos de valor dos condutores da mesma. Coube a ns tentarmos ser mais neutros possveis, o que tentamos realizar arduamente. A reduo deste risco ser possvel com a disseminao desta anlise pelo meio acadmico e com a incorporao de sugestes pertinentes.
5. Concluso
Um Sistema de Informao sobre a Concorrncia permite que uma empresa conhea e acompanhe o desempenho dos concorrentes atuais e potenciais no intuito de descobrir vantagens e desvantagens competitivas. Em conjunto com os demais sistemas que formam o Sistema de Informao de Marketing, sua adoo se justifica na formulao de estratgias de marketing para explorar as oportunidades que se visualiza no ambiente externo, assim como para minimizar os efeitos das ameaas que se verificam. Conhecendo melhor o ambiente em que a empresa est atuando possvel responder de forma mais gil e eficaz s mudanas percebidas. Conhecimento , hoje, um dos principais ativos das empresas.
Um Sistema de Inteligncia Competitivo no deve ser visto como um custo adicional para as empresas, mas como investimento, por representar um instrumento de criao de conhecimento essencial para um planejamento de marketing eficaz, chave para a vantagem competitiva sustentvel. O estudo provou que possvel implantar um Sistema de Inteligncia Competitiva, baseado em atividade lcitas, pois alm de existirem inmeras fontes de informaes pblicas, h meios de conduzir um comportamento tico dos profissionais envolvidos, como a adoo de prticas de coleta, processamento e divulgao recomendados. A atitude ilcita no apenas combatida pela sua restrio legal, mas tambm pelo elevado custo envolvido nas espionagens industriais, associadas a retornos que deixam a desejar. Deve-se atentar para o fato de que a maior vantagem de um sistema de inteligncia no advm das informaes brutas coletadas, mas da forma como elas so interpretadas e transformadas em conhecimento. Isto , mais vale a capacidade intelectual reflexiva e crtica, do que uma informao pura, obtida de forma romntica e divertida. A primeir,a permite que voc olhe atravs, e, a segunda, que se tenha uma viso superficial.
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