e-Business

Prof. Abner Netto Prof. Carlos Nakano Prof. Francisco Milreu

Comrcio Eletrnico
e-business / e-commerce e-

Comrcio Eletrnico
O

e-Business
O

comrcio eletrnico abrange a compra, venda e troca de produtos, servios e informaes por intermdio de redes de computadores, principalmente a Internet. Alguns acham o termo comrcio eletrnico restrito ento usam o termo e-business. e-

ee-business um conceito mais amplo. Alm de comprar e vender bens e servios, o e-business etambm se refere a servir os consumidores, colaborar com parceiros comerciais e realizar transaes eletrnicas dentro de uma organizao.

Tipos de Comrcio Eletrnico

Business to Business (B2B) duas ou mais empresas fazem transaes ou colaboram eletronicamente Business to Consumers (B2C) neste caso, os vendedores so organizaes e os compradores so pessoas fsicas Business to Employee (B2E) uma organizao utiliza o CE para aprimorar suas operaes, tambm conhecido como Comrcio intra-empresas (intraintra(intraorganizacional)

Tipos de Comrcio Eletrnico

Comrcio Colaborativo (c-commerce) (c os parceiros colaboram eletronicamente Consumers to Business (C2B) os clientes apresentam uma necessidade particular por um produto ou servio, e as organizaes concorrem para fornecer o produto ou servio aos clientes Consumer to Consumer (C2C) um indivduo vende produtos (ou servios) a outros indivduos

Tipos de Comrcio Eletrnico

Governo para cidados (G2C) e para outros o governo presta servios a seus cidados por intermdio de tecnologias de CE. Os governos podem negociar com outros governos (G2G) e com empresas (G2B) Comrcio Mvel (m-commerce) (m commerce) quando o comrcio eletrnico ocorre em um ambiente de comunicao sem fio, como utilizando telefones celulares para acesso Internet E-Marketplace

Histria e mbito
Aplicaes de CE comearam no inicio dos anos 70 com inovaes, como a transferncia eletrnica de fundos
Limitava-se somente a grandes organizaes Limitava-

Com o surgimento do intercmbio eletrnico de dados (EDI) que adicionou outros tipos de processamento de transaes e estendeu a participao a todos os setores A partir da Internet comercial no inicio dos anos 90 as aplicaes de CE se expandiram rapidamente

Aplicaes de Comrcio Eletrnico

Marketing Direto Aes, Empregos Banco on-line Aquisies e Compras Shoppings Aquisies Leiles Viagens Publicao on-line Atendimento ao Cliente Transaes entre Empresas

Pessoas:
Compradores, Vendedores, Intermedirios, Servios, Pessoal e Gerenciamento de SI

Polticas Pblicas:
Impostos, Leis, Questes Privadas, Regulamentaes e Padres Tcnicos

Marketing e Publicidade:
Promoes de Pesquisas de Marketing e contedo da Web

Logstica da Cadeia de Suprimento:

Logstica e Parceiros de Negcios

Infra-estrutura
(2) (1) InfraInfra-estrutura Comum de Servios Empresariais (cartes inteligentes e autenticao de segurana, pagamentos eletrnicos, Listas e catlogos) Infra-estrutura de Envio de Mensagens e Distribuio de Informaes (EDI, e-mail, Protocolo de Transferncia de Hipertexto http, Salas de batepapo) (3) Infra-estrutura de Contedo Multimdia e Publicao em Rede (HTML, JAVA, World Wide Web, VRML) (4) Infra-estrutura de Rede (telecomunicae s, TV a cabo, redes sem fio, Internet) (VAN, WAN, LAN, Intranet, extranet) Acesso (telefones celulares) (5) Infra-estrutura de Interface (Bancos de dados, logstica, clientes e aplicaes)

Benefcios do Comrcio Eletrnico

GERENCIAMENTO

Para as Organizaes
Expande o posicionamento da empresa nos mercados nacional e internacional. Com um mnimo dispndio de capital, uma empresa pode localizar rapidamente mais clientes, os melhores fornecedores e os parceiros de negcios mais adequados em todo o mundo. Permite que as empresas adquiram materiais e servios de outras empresas, de modo rpido e a menor custo. Reduz ou at elimina os canais de distribuio de marketing, barateando os produtos e aumentando o lucro dos fornecedores.

Diminui (em at 90%) o custo de criar, processar,

distribuir, armazenar e recuperar informaes ao digitalizar o processo. Permite menores estoques ao facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimento dinmica. Isso permite personalizar o produto e reduzir os custos de estoques. Reduz os custos de telecomunicaes porque a Internet bem mais barata do que as redes de valor agregado (VANs). Ajuda as pequenas empresas a concorrer com as grandes empresas. Aciona um nicho de mercado muito especializado.

Para os Clientes
Fornece freqentemente produtos e
servios mais baratos, permitindo que os clientes faam comparaes rpidas on-line. D mais escolhas aos consumidores, que seria difcil localizar de outra forma. Permite que os clientes comprem ou faam outras transaes 24 horas por dia, em praticamente qualquer local.

Fornece informaes relevantes e detalhadas,

em questo de segundos.

Permite que os clientes obtenham produtos

personalizados, desde computadores a automveis, com preos competitivos.

Permite que as pessoas trabalham e estudem

em casa.

Possibilita leiles eletrnicos. Permite aos clientes interagir em comunidades

eletrnicas, trocar idias e comparar experincias.

Para a Sociedade

Permite que as pessoas em pases

desenvolvidos e em reas rurais usufruam de produtos e servios que, de outra forma, no estariam disponveis. Isso inclui oportunidades de aprender profisses e obter diplomas universitrios, ou de receber atendimento mdico melhor.

Permite aos indivduos trabalhar em casa e

deslocar-se menos, reduzindo o trnsito rodovirio e a poluio atmosfrica. Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preos menores, melhorando o padro de vida das pessoas.

Facilita o fornecimento de servios pblicos,

como as responsabilidades governamentais, reduzindo o custo de distribuio e a chance de fraudes, e aumenta a qualidade dos servios sociais, o trabalho da polcia, o atendimento mdico e a educao.

Limitaes Tcnicas

Limitaes do Comrcio Eletrnico

1. Falta de padres universalmente aceitos de qualidade, segurana e confiabilidade. 2. Largura de banda insuficiente de telecomunicaes. 3. Ferramentas de desenvolvimento de software ainda em evoluo.

4. Dificuldades de integrar a Internet e o software de CE com algumas aplicaes e bancos de dados existentes (principalmente os herdados). 5. Necessidade de servidores especiais para a Web alm dos servidores de rede. 6. Acesso Internet dispendioso ou inconveniente para muitos dos possveis usurios.

Limitaes No-tcnicas

1. Questes legais pendentes. 2. Falta de regulamentaes nacional e internacional e de padres industriais. 3. Falta de metodologias maduras para medir benefcios e justificar o CE.

4. Muitos vendedores e compradores aguardam que o CE se estabilize, antes de participar. 5. Resistncia do consumidor a mudar de uma loja real para uma virtual. As pessoas ainda no confiam suficientemente em transaes impessoais e sem papis. 6. Percepo do CE como dispendioso e desprotegido. 7. Existe um nmero (massa crtica) insuficiente de vendedores e compradores para operaes lucrativas de CE.

Antes de continuar ...

1. Defina comrcio eletrnico e explicar a diferena entre o CE e o e-business. 2. Cite os principais tipos de CE. 3. Explique a diferena entre CE business-toconsumer, business-to-business e negcios entre empresas. 4. Cite alguns benefcios do CE para as operaes, comunidades e consumidores (cinco de cada). 5. Cite as principais limitaes tcnicas e notcnicas do CE (trs de cada).

Aplicaes de B2C

B2C
Business-toBusiness-to-Consumer

O Forrester Research e outros que B2C on-line estar na faixa de US$ 300 a US$ 800 bilhes em 2004, partindo de US$ 515 bilhes em 1996 O total de B2C e B2B previsto na faixa de US$ 2.500 a US$ 7.000 bilhes Algumas aplicaes cresceram a 10% ao ms

E-tailing
O varejo eletrnico (e-tailing) a venda direta de produtos via vitrines eletrnicas ou shoppings virtuais, geralmente no formato de um catlogo eletrnico e/ou de leiles

Vitrines Eletrnicas
As vitrines eletrnicas podem ser uma extenso das lojas reais (Americanas, Wal-Mart, Siciliano) ou novas empresas abertas por empreendedores que vislumbram um nicho na Web (Amazon, Submarino, CDNow) Existem dois tipos: geral e especializada

Shopping Virtuais
Tambm chamados de cybermall ou e-mall, um conjunto de lojas individuais em um endereo na Internet A idia bsica fornecer um local nico de compras que oferea muitos produtos e servios Assim como os fornecedores alocados em um shopping real, um fornecedor em um e-mall renuncia a uma certa dose de independncia, seu sucesso depende da popularidade do shopping e tambm de seus prprios esforos de marketing.

Questes no Varejo Eletrnico

Conflito de canal Atendimento a pedidos Viabilidade de varejistas on-line Conflitos dentro de organizaes virtuais Falta de financiamento Modelos incorretos de receita

Empresas de Servios On-line On Vender livros, brinquedos, computadores e a maioria dos outros produtos na Internet pode reduzir os custos dos fornecedores de 20 a 40% Por outro lado, o fornecimento de servios, como a compra de aes ou seguros on-line, pode ser realizado 100% eletronicamente

Empresas de Servios On-line On Home Banking

custo por transao on-line em torno de $0,02 versus $1,07 em uma agncia

Bancos internacionais e em vrias moedas Negociao de ttulos on-line

uma transao on-line custa entre $3 e $30 enquanto que a taxa mdia para um corretor de $100 ou $35 de uma empresa de corretagem que oferea desconto

O mercado de empregos on-line

Catho, Manager

Empresas de Servios On-line On Viagens

Decolar.com Leiles Diretos

Leiles
Um vendedor leiloa um ou mais itens para os possveis compradores

Imveis
Planetaimovel.com

Leiles Reversos
Nos leiles reversos existe um comprador, que deseja adquirir um produto ou servio. Os fornecedores so convidados a apresentar ofertas. O fornecedor que apresentar a menor oferta, ganha. Podem ocorrer vrias rodadas se a oferta mais baixa no for satisfatria para o vendedor.

Leiles
Mercado Livre, Arremate

Trocas
ETrocas

B2B

B2B
Business-to-Business

Existem diversos modelos comerciais de aplicaes B2B, os principais so:

O mercardo de venda O mercado de compra As trocas eletrnicas

Mercado de Venda
As organizaes tentam vender seus produtos ou servios eletronicamente para outras organizaes (o comprador deve ir ao site do vendedor) Este modelo utilizado por milhares de empresas e muito poderoso para empresas com excelente reputao. Exemplos: Cisco, IBM, Intel Neste modelo o CE serve para aumentar as vendas, reduzir os gastos com venda e publicidade, aumentar a velocidade de entrega e reduzir custos administrativos

Mercado de Compra
Tambm chamado de aquisio eletrnica, a tecnologia de CE utilizada para acelerar o processo de compra para reduzir o custo dos itens adquiridos, o custo administrativo da aquisio e o tempo de ciclo de compras O principal mtodo de aquisio eletrnica o leilo reverso

Mercado de Compra
Uma empresa que deseja comprar itens publica um pedido de cotao (RFQ) em seu website ou em um mercado de ofertas Aps publicar as RFQs, os fornecedores (previamente aprovados) apresentam propostas eletronicamente As ofertas so roteadas pela intranet do comprador para avaliao pelos departamentos de engenharia e finanas Os esclarecimentos so prestados por email e o vendedor notificado eletronicamente

Intercmbios Eletrnicos
Os intercmbios eletrnicos (ou trocas) esto relacionados a mercados eletrnicos onde h muitos vendedores e muitos compradores. s vezes, so chamados de e-hubs ou portais. Existem quatro tipos de intercmbios:
Distribuidores Verticais Trocas Verticais Distribuidores horizontais Trocas Funcionais

Governo Eletrnico (e-Gov)

Aplicaes Inovadoras de ECommerce

e-Gov, B2E, e-Lerning

Uso da tecnologia de Internet em geral e

do CE em particular para fornecer informaes e servios pblicos aos cidados, parceiros de negcios e fornecedores, e aos funcionrios pblicos O e-Gov pode dar mais transparncia ao governo para os cidados e aprimorar a oferta de servios pblicos

Comrcio entre uma empresa e seus funcionrios (B2E)

Disseminao de informaes pela Intranet Administrao de benefcios extras, assistir

Comrcio entre duas ou mais unidades da empresa

Grandes corporaes freqentemente

aulas de treinamento Adquirir seguros, passagens reas e ingressos para shows com desconto Pedidos eletronicamente de materiais e suprimentos Lojas eletrnicas corporativas que vendem os produtos da empresa a seus funcionrios, geralmente com desconto

so formadas por unidades independentes, que vendem ou compram materiais, produtos e servios entre si. As transaes desse tipo podem ser automatizadas facilmente e realizadas pela intranet.

e-Learning
Fornecimento eletrnico de informaes

para fins de educao, treinamento, gesto do conhecimento ou gerenciamento do desempenho O e-Learning til para facilitar a aprendizagem na escola e para se obter um treinamento corporativo eficiente

InfraInfra-Estrutura
Servios de Apoio ao CE

InfraInfra-estrutura
Redes Servidores Web IIS e Apache Software e suporte ao servidor da Web ASP e JSP Catlogos eletrnicos Desenho de pginas Web Software de construo Software transacional Componentes de acesso Internet

Pagamentos Eletrnicos
Cheques Cartes

eletrnicos (e-checks) (ede crdito eletrnicos Dinheiro eletrnico (e-cash) (e Cartes Inteligentes (possuem chip) Pagamentos de pessoa-a- pessoa pessoa Transferncia eletrnica de fundos Carteiras eletrnicas (e-wallet) (e Cartes de compras

Segurana em Pagamentos Eletrnicos

O que necessrio para fazer pagamentos de CE com segurana? Os mtodos que podem ser utilizados para isso?

4% 4% 5% 5% 5% 10% 17% 21% 7% 22%

Vrus Hackers Controle de acesso remoto Segurana em Internet Perda de informaes Educao de Usurios Segurana em B2B Fraude interna Furtos /danos informao Outros

Requisitos de Segurana

Autenticao
Certificar-se que as partes so quem dizem ser Certificar-

Integridade
Garantir que as informaes transmitidas no sejam acidental ou maliciosamente alteradas, nem destrudas durante a transmisso

NoNo-rejeio
Defesa da recusa injustificada do cliente em fazer um pedido e vice-versa. vice-

Privacidade
Garantia da privacidade da identidade do cliente

Segurana
Ter certeza que seguro fornecer o n do carto de crdito