TGI - Relatrio Individual de Atividades relativo ao ms de

O grupo deve submeter uma nica cpia deste documento. Entretanto, a contribuio individual de cada elemento do grupo deve ser explicitada no ltimo quadro abaixo.

Ttulo do TGI: Logstica de E-Commerce: semelhanas e diferenas da logstica de varejo tradicional Orientador: Luiz Antonio de Lima Grupo de TGI: TIA 30815045 30804558 Nome Yuri Vastano Leo Zhang She Sheng Curso/nfase Sistemas de Informao/Logstica Sistemas de Informao/Logstica

Resumo das atividades individuais do perodo:

INTRODUO

Com a evoluo da tecnologia de informao e da comunicao surgiu um novo modelo de comrcio: e-commerce ou comrcio eletrnico. O e-commerce pode ser definido como o processo de compra, venda e troca de produtos sem a necessidade de presena fsica no local de compra, sendo o processo realizado eletronicamente, normalmente via Internet (TURBAN; KING, 2004). Uma das questes-chave para o sucesso do comrcio eletrnico a logstica, pois comeou a se expandir a partir dos anos 90 com a comercializao da internet. E a logstica passou a ser vista como o processo de controle de fluxo de armazenagem, de estoques, do custo desde o ponto de origem at o pondo final, tudo com o propsito de atender s exigncias do cliente (ALVES; CHAVES; PENTEADO; COSTA; 2010). Com o surgimento do comrcio eletrnico, a integrao econmica global acelerou-se, resultando na tendncia de desenvolvimento das empresas nacionais e multinacionais. A partir da dcada de 90, o comercio eletrnico expandiu-se rapidamente, pois o desenvolvimento de novas redes, protocolos, softwares, ocasionou o aumento de competitividade e das presses sobre os negcios, so alguns motivos dessa expanso rpida. Hoje praticamente todas as empresas possuem seu site, ele feito pela natureza da transao ou pelo relacionamento com o consumidor (TURBAN; KING, 2004). Principalmente no B2C (empresa-consumidor), onde se encontram transaes de varejo entre empresas e consumidores individuais, as empresas precisaram adotar um processo logstico diferenciado, renovado e com mais controle para atender todos os pedidos. A logstica fundamental no comercio eletrnico, pois o custo dela pode ser bastante elevado para manter esse servio em locais diferentes, mostrando a qualidade dos servios de entregas. Uma logstica adequada constitui uma grande vantagem sobre seus concorrentes, e ainda ganha confiana de seus clientes (FULLEN, 2006). A diferena entre sucesso e fracasso num mercado global ser cada vez mais determinada no pela sofisticao tecnolgica do produto ou mesmo pelas

comunicaes de marketing, mas pela forma como gerenciamos e controlamos o fluxo logstico total (CHRISTOPHER MARTIN, 2002, p.130). Em um pas continental, como o Brasil, o e-commerce depende de uma cadeia logstica com uma velocidade muito alta, tendo que o tempo de espera entre a compra e a chegada do produto adquirido eletronicamente uma das principais questes valorizadas pelos clientes. E esse tempo, atualmente, so fatores dependentes de algumas variveis logsticas, tais como: aquisio de estoques, expedio, recebimento, separao, conferncia, transporte de mercadorias e atendimento ao consumidor (PEREZ, 2009), assim este projeto de pesquisa trata das semelhanas e diferenas da logstica aplicada por uma organizao que utiliza o comrcio eletrnico quanto logstica aplicada a um varejo tradicional. A tecnologia de informao est evoluindo em um ritmo muito rpido, em velocidade e capacidade de armazenamento, geram redues de custo e espao fsico. Com o custo decrescente da tecnologia de informao, permite que as empresas usem essa tecnologia na logstica, com o objetivo de transferir e gerenciar informaes eletronicamente, com maior eficincia, eficcia e rapidez. A transferncia e o gerenciamento eletrnico de informaes ajudam a reduo e despesas logsticas e tambm aperfeioar os servios que satisfazem ainda mais os clientes. (BOWERSOX, 2001), este estudo teve como problema de pesquisa orientativo busca da resposta para a seguinte pergunta:

Quais as semelhanas e diferenas entre logstica varejo tradicional e logstica de varejo eletrnico abordando as atividades logsticas de transportes, estoque, fluxo de informao e processamento de pedidos? A automao do processamento de pedidos melhora o servio ao cliente, proporcionando uma melhor disponibilidade de produto, menores nveis de estoque de segurana, custos correspondente e melhora o acesso da informao sobre os pedidos pendentes. (LAMBERT, 1998). Existem trs razes que justificam a importncia de sistemas de informao na

logstica. Em primeiro lugar, os clientes percebem que as informaes sobre a situao do pedido, disponibilidade de produtos, programao de entrega e faturas so os principais elementos do servio. A segunda com o uso do sistema de informao na logstica consegue reduzir o estoque e minimizar as incertezas em torno da demanda. E a ltima razo, com o uso do sistema, aumenta a flexibilidade e consegue identificar os recursos que podem ser utilizados para obter uma vantagem estratgica. ( FLEURY, 2000).

CAPTULO 1

1.1 OBJETIVO GERAL E ESPECFICO Foi considerado como objetivo geral deste trabalho, para responder o problema de pesquisa formulada, apresentar as diferenas e semelhanas da logstica de varejo tradicional com o novo modelo de varejo que comeou a se expandir a partir dos anos 90 (TURBAN; KING, 2004), o chamado comrcio eletrnico. Como objetivos especficos so adotados e separados ao longo do trabalho e nos demais captulos, apresentar as atividades-chave da logstica (BALLOU, 2006), sendo transportes, estoque, fluxo de informaes e processamento de pedidos, da logstica tradicional de varejo e de varejo online.

1.2 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA Hoje muito difcil de encontrar empresas no mercado que no utilizem o ecommerce, sendo uma importante ferramenta de vendas e aumento de faturamento para as empresas. Graas ao aumento de vendas dos computadores pessoais e das tecnologias de seguranas via Internet, o Brasil possui grandes representatividades em termos de faturamentos para alguns importantes nichos de mercado, dentre eles, o varejo eletrnico. Alguns anos atrs, comprar produtos via Internet precisava esperar 15 a 30 dias para receb-los, hoje esse tempo j mudou de trs horas a cinco dias aps a comprar, considerando que esses prazos so vlidos para quase todo territrio brasileiro. Por tanto, a logstica aplicada ao e-commerce evoluiu e ajudou o crescimento desse novo mercado online, constituindo-se uma importante vantagem competitiva deste seguimento, j que possibilita uma melhor gesto de compras e estoques, agilidades nas entregas, abrangncia de entregas, disponibilidade de espao e horrio, alm de ter um baixo custo. No entanto, a logstica est apresentando uma evoluo constante nos ltimos anos, ainda tornou-se um elemento importante na formao da estratgia competitiva

das empresas. No comeo era somente confundida com o transporte e armazenagem dos produtos. Porm, com a evoluo da tecnologia a logstica de hoje considerada como o ponto muito importante da cadeia produtiva integrada, atuando em um mercado bastante competitivo com o moderno gerenciamento da cadeia de suprimentos (NOVAES, 2001). Segundo Fleury (2000), so dois conjuntos de mudanas que deixam a logstica como um dos conceitos gerenciais mais modernos. O primeiro a ordem econmica que, com a globalizao e o aumento das incertezas nos mercados, a proliferao dos produtos, h maiores exigncias dos servios. Com esse conjunto, a logstica passou a ser vista no mais como uma atividade operacional simples, mas sim como uma atividade estratgica, como uma ferramenta gerencial e como fonte potencial de vantagem competitiva. O segundo a ordem tecnolgica, enquanto as mudanas econmicas criam novas exigncias competitivas, as tecnolgicas tornam possvel gerenciamento eficaz e eficiente de operaes logsticas mais complexas e demandantes. Com o aumento de competitividade dos mercados mundiais, intensificou-se o reconhecimento de que existem ganhos significativos ao planejar estrategicamente a cadeia produtiva em direo satisfao do cliente final. Procura alinhar ao mercado, a rede de distribuio, o processo de fabricao e as atividades de aquisio, de tal forma que os clientes sejam atendidos com menos custos e nveis de servios cada vez mais eficientes (POMPEI, 2004).

1.3 ESTRUTURA DOS DEMAIS CAPTULOS DA DISSERTAO Os demais captulos deste trabalho esto organizados da seguinte maneira: No captulo 2 apresentado definies do comrcio eletrnico alm de estatsticas de consumidores, de crescimento ao longo dos anos e de futuras expectativas do e-commerce no Brasil. No captulo 3 so apresentadas definies da logstica de varejo tradicional, o captulo dividido nas atividades principais da logstica que, segundo Ballou (2006), so transportes, estoques, fluxo de informao de processamento de pedidos.

No captulo 4 so apresentadas e abordadas as atividades da logstica com nfase no comrcio eletrnico. No captulo 5 apresentado um estudo de caso com uma empresa de comrcio eletrnico apresentando sua abordagem, seus conceitos e suas atividades da logstica empresarial. Finalmente, no captulo 6, as concluses sobre o trabalho desenvolvido, consideraes que encerram a pesquisa, questes e recomendaes a serem desenvolvidos por trabalhos futuros.

BIBLIOGRAFIA ALVES, Carla S; CHAVES, Renata P; PENTEADO, Isis M; COSTA, Simone A. Logstica Descomplicada. So Paulo, 2010. Disponvel em: < http://www.logisticadescomplicada.com/a-importancia-da-logistica-para-o-ecommerce/ >. Acesso em: 31 out. 2010 BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimento/logstica empresarial. So Paulo: Artmed, 2006. BOWERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logstica Empresarial. So Paulo: Atlas S.A, 2001 CHRISTOPHER, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. So Paulo: Pioneira: Administrao e negcios, 2002. FLEURY, Paulo Fernando. Logstica empresarial: A Perspectiva Brasileira. So Paulo: Atlas, 2000. cap. 6, p. 177-208. FULLEN, Mariana Corra. Desafios Logsticos do e-Commerce, 2006. LAMBERT, Douglas M. et al. Administrao estratgica da logstica empresarial. So Paulo: Vantine Consultoria, 1998. NOVAES, Antnio G. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio: Estratgia, operao e avaliao. Rio de Janeiro: Campus, 2001. PEREZ, Felippi Santos. A Logstica no Crescimento do e-commerce. So Paulo, 2009. Disponvel em:<http://www.ecommerce.org.br/artigos/logistica_crescimento _ecommerce. php>. Acesso em: 02 nov. 2010 POMPEI, Fernando. Algoritmos genticos em logstica: especificao do lote ideal de reposio de estoque. So Paulo, 2004. TURBAN, E.; KING, D. Comrcio eletrnico: estratgia e gesto. So Paulo: Prentice Hall, 2004.