Processo Organizacional

Marcelo Theophilo Lima

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Processo organizacional o conjunto de atividades relacionadas com o objetivo ltimo de qualquer tipo de Empresa entregar um produto ou servio ao cliente.

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Os processos que funcionam adequadamente maximizam o valor agregado aos clientes e so fatores crticos para o sucesso da organizao.

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Processos nascem no meio ambiente, produzindo resultados que tambm so influenciados por ele.

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O mapeamento de processos e o pensamento sistmico so similares, sendo o mapa de processos um quadro esttico da situao, demonstrando as interdependncias existentes.
Mapeamento do processo Pensamento Sistmico

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Processo pode ser definido de diversas formas. A ABNT define como um conjunto de atividades interativas ou inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas) - NBR-ISO-9000:2000.

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Graficamente, um processo pode ser representado por:

ENTRADA

PROCESSO

SADA

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Normalmente, as sadas de um processo so as entradas para o processo subseqente.

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A gesto de processos tem por objetivo assegurar que o mesmo seja realizado de tal forma que permita a obteno das sadas desejadas ao menor custo.

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Um processo bem delineado: Tem comeo, meio e fim; Pode ser medido; e, Pode ser analisado passo a passo.

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Os processos que mais impactam a satisfao dos clientes so chamados de processos crticos (ou processoschave).

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A gesto por processos a metodologia para avaliao. Anlise e melhoria contnua dos processos crticos.

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Caractersticas da abordagem de processos: Anlise das entradas e sadas; Anlise das inter-relaes estabelecidas; e, Encadeamento de processos.

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A abordagem de processos baseia-se nos princpios do PDCA:

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O PDCA dinmico e pode ser desdobrado dentro de cada processo da organizao.

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O PDCA est intimamente relacionado com a implementao, controle e melhoria contnua dos processos e da gesto da qualidade.

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Na abordagem de processos, o cliente desempenha um papel importantssimo no estabelecimento dos requisitos de entrada e sadas.

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Os processos podem ser classificados em: Centrais; De suporte; e, Gerenciais.
Processos Gerenciais Processos Suporte Processos Centrais

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Eficcia X Eficincia:
Eficcia do processo a capacidade de atingir os resultados esperados. Eficincia a relao entre os resultados obtidos e os recursos empregados para tal.

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Hierarquia dos processos:
1. Macroprocesso o processo que geralmente envolve mais de uma funo na estrutura organizacional, e a sua operao tem um impacto significativo no modo como a organizao funciona. Processo um conjunto de atividades seqenciais, relacionadas e lgicas, que transformam insumos em produtos.

2.

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3. 4. 5. Subprocesso a parte que realiza um objeto especfico de um macroprocesso. Atividade so as aes que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. Tarefa uma parte especfica do trabalho.

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Para cada processo identificado na fase de macroprocesso, deve-se elaborar um mapa dos processos, atividades e tarefas constituintes.

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Os mapas elaborados devem ser criticamente analisados de forma a identificar falhas e oportunidades de melhoria, levantar os pontos crticos e eliminar as atividades que no agregam valor ou que so duplicadas.

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Para se determinar os fornecedores e as entradas, precisamos ter clareza do ponto que a sua unidade de negcio passa a ter ao direta ligada realizao do produto.

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As sadas (entradas do processo subseqente) devem atender os requisitos do cliente. Esses atributos devem ser definidos clara e objetivamente.

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O objetivo do mapeamento de processos conhecer e compreender o fluxo e a variao no trabalho ao longo do tempo.

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A especificao do requisitos de entrada e sada essencial para minimizar a ocorrncia de no-conformidades e para reduzir os custos da no-qualidade.

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