Alunos Anderley 8odrlgo Morelra lernando CrlsLlno de Carvalho Luls lellphe da Sllva 8aLlsLa karlne kelll Alves Carcla kemuel larlnelll Marcos AugusLo dos 8els !unlor
rofessores MS Alexandre 1orrezam MS Lldla MarLlns da Sllva MS 8eglnaldo Pugo S dos SanLos Sllvlna dos An[os Lsp vanderlel lres MarLlns
MAnuAL uC SlS1LMA
SlS1LMA uL C8uLM uL SL8vlC uL uMA LM8LSA uL lnlC8MA1lCA
uLulCA1C8lA
uedlcamos esLe Lrabalho aos rofessores e Colegas de faculdades que quelram enrrlquecer seus conheclmenLos sobre o slsLema de CerenclamenLo de Crdens de Servlos
lnulCL uL llCu8AS
llgura 1 1ela lnlclal 43 llgura 2 CadasLro do CllenLe 43 llgura 3 ConsulLa o CllenLe 44 llgura 4 LanamenLo da Crdem de Servlo 44 llgura 3 CadasLro de Servlo 43 llgura 6 lnclulr CadasLro de Servlo 43 llgura 7 ConsulLa de LqulpamenLo 46 llgura 8 lnLerface rlnclpal da web 47 llgura 9 ConL lnLerface rlnclpal web 47 llgura 10 lnformao sobre a Crdem de Servlo 48 llgura 11 ConL lnformao sobre a Crdem de Servlo 48 llgura 12 LsLruLura do suporLe 1ecnlco 49 llgura 13 ConL uesenvolvlmenLo do SlsLema 49 llgura 14 ConL AsslsLencla 1ecnlca e o CenLro de 1relnamenLo CS 30 llgura 13 LogoLlpo da Lmpresa na web 30 llgura 16 ConsulLa da Crdem de Servlo 31
lnulCL uL CuAu8CS
Cuadro 01 Cronograma do ro[eLo13 Cuadro 02 uemosLrao da prlmlssas do slsLema21 Cuadro 03 uemosLrao dos ALores23 Cuadro 04 LsLruLura Crganlzaclonal do slsLema26 Cuadro 03 LsLruLura da equlpe sugerlda do slsLema29 Cuadro 06 Cb[eLlvo das lnLeraes33 Cuadro 07 ulagrama de Classe37 Cuadro 08 Caso de uso40 Cuadro 09 Logln do SlsLema41 Cuadro 10 CadasLro do CllenLe41 Cuadro 11 CadasLro da Crdem de Servlo42 Cuadro 12 AberLura da Crdem de Servlo42 Cuadro 13 SlLuao da Crdem de Servlo43 Cuadro 14 ConsulLas da Crdem de Servlos43
SuM8lC
1 ln18CuuC 10
2 C8!L1lvC uC SlS1LMA 11 21 Lscopo da aLlvldade lnLerdlclpllnar desenvolvlda em Lodos os semesLre 11 22 1ecnologlas uLlllzada no desenvolvlmenLo das aLlvldades 12 23 uesenvolvlmenLo das aLlvldades de manelra geral 12
4 uLSLnvCLvlMLn1C uAS A1lvluAuLS uC 8C!L1C 16 41Anllse das aLlvldades reallzadas no semesLre anLerlor e proposLa de aperfeloamenLo 16 42 Anllse e ro[eLo do SlsLema 16 421 ro[eLo de lnLerface do slsLema para Lodos os amblenLes 41 43 uesenvolvlmenLos das aLlvldades de aperfeloamenLo 31 431 lmplemenLao das Lecnlcas de modelagem e ergonomla 31 432 lmplemenLao de auLenLlcao de usurlo para amblenLe deskLop e web 34 44 uesenvolvlmenLos das aLlvldades de comerclallzao do slsLema 33 441Llaborao do plano de negclo 33 442 Llaborao da esLlmaLlva cronograma e cusLo de lmplanLao 33
3 AnLlSL uL L8Cu8SC 200 31Anllse da arLlclpao LfeLlva dos membros 200 32ulflculdades LnconLradas pelo Crupo 200 33 Anllse lndlvldual dos Membros 200 34 Anllse Ceral do Crupo 202 33 8esulLados Alcanados 202
Cue pela sua mlserlcrdla e amor profundo nos posslblllLou no somenLe o uom da vlda como Lambem a reallzao de mals um sonho denLro LanLos ouLros alnda que Lle nos conceder Como nosso 8om asLor ele sempre esLeve conosco em cada momenLo em que esLlvemos nos bancos desLa faculdade"
Lspeclals AgradeclmenLos os nossos als rofessores lamlllares namoradas(o) e fllhos
Abenoe Senhor as nossas famlllas que dla aps dla com lnexaurlvel generosldade deunos um sereno LesLemunho de vlda amor e doao lnsplrado no Lvangelho"
Anderley Agradeo prlmelramenLe ao grandloso uLuS pelo dom da vlda e o bem precloso que e a famllla essoas como mlnha me meu pal meus lrmos e mlnha fuLura esposa que acredlLaram em meu poLeclal e lnvesLlram em mlm LanLo flnancelramenLe como emoclonalmenLe e esplrlLualmenLe no esquecendo Lambem dos parcelros de local de Lrabalhos e os fuLuros desenvolvedores com o qual eu Llve prevlleglo de fazer perLe desse pro[eLo A Lodos que me rodeam que a presena de uLuS acompanhe ho[e e sempre lernando uedlco mals esLa vlLorla a ueus aos meus famlllares em especlal ao meu pal lrmo e prlmo AnLnlo Carlos por Lerem me lncenLlvado A Lodos o meu agradeclmenLo e que ueus os abene Luls lellphe uedlco esse Lrabalho aos meus famlllares que acredlLaram em mlnha capacldade de Lrabalho e a Lodos que preclsam e necesslL de slsLemas mals eflclenLes para o Lrabalho do dla dla karlne kelll uedlco esse Lrabalho aos 1rs homens da mlnha vlda 01 em (memrla) fol a Lua mo que enconLrel esLendlda quando realmenLe preclsel Luas palavras me orlenLaram mosLrando o camlnho correLo que eu no enconLrava flco fellz por Lodos os parLlclpanLes desLe grupo vocs so especlals kemuel Cuero agradecer prlmelramenLe a ueus que me deu foras saude para alcanar esLa vlLrla meus pals que sempre me apolaram no curso pelo lncenLlvo a mlnha namorada que sempre moLlvou e Lorceu por mlm a Lodo Lempo aos meus colegas que Lrabalhou comlgo aLe alcanar os nossos ob[eLlvos garanLlndo sempre a amlzade e aos professores que nos orlenLaram duranLe o curso e pro[eLo Marcos AugusLo Agradeo a ueus por Ludo o que ele Lem felLo em mlnha vlda agredeo a mlnha famllla maravllhosa obrlgado senhor por mals esLa chance
1 ln18CuuC
nesLe Lrabalho lremos apresenLar como se d o desenvolvlmenLo de um slsLema com Lodas as eLapas de desenvolvlmenLo conLendo as fases de lnlclao elaborao e consLruo Sero apresenLadas as regras de negoclo [unLamenLe com o plano de negoclo e as especlflcaes do que ser felLo e quando sero felLos A parLlr da ldela do negclo fol consLruldo um lano de negclos baseado no sofware dlsponlblllzado pelo SL88ALMC lano de negclo 20 que permlLlu verlflcar a vlabllldade do negclo Sero lnvesLldos 8$ 23000 (vlnLe e clnco mll reals) cu[o reLorno ser em 6 meses perfacendo 13 de reLorno do lnvesLlmenLo apllcado
2 C8!L1lvC uC SlS1LMA
A ordem de servlo (CS) e o concelLo cenLral da presLao de servlo de asslsLncla Lecnlca 1odo o equlpamenLo ou Lrabalho a ser reallzado e conLrolado por melo de uma ordem de servlo or exemplo em uma empresa que presLa manuLeno de compuLadores asslm que uma mqulna e Lrazlda por um cllenLe deve ser aberLa uma ordem de servlo que conLer baslcamenLe as especlflcaes do aparelho os dados do proprleLrlo o defelLo ldenLlflcado A movlmenLao do aparelho pela asslsLncla Lecnlca ser reglsLrada na ordem de servlo orLanLo o defelLo dlagnosLlcado pelo Lecnlco (que mulLas vezes dlfere do quelxado pelo cllenLe) os servlos reallzados as peas Lrocadas o Lecnlco responsvel so Lodos dados reglsLrados na ordem de servlo So Lambem na ordem de servlo reglsLrados dados relaLlvos admlnlsLrao daquele negclo Lals como a reallzao e valor de oramenLo a aprovao do oramenLo pelo cllenLe ou alnda prazos para o servlo ser reallzado ue uma forma geral podemos dlzer que a gesLo de um servlo de asslsLncla Lecnlca conslsLe essenclalmenLe no conLrole e acompanhamenLo de uma serle de ordens de servlo qualquer que se[a a rea de aLlvldade da empresa
21 Lscopo da aLlvldade lnLerdlsclpllnar desenvolvlda em Lodos os semesLre
ueskLop
* CadasLro de CllenLes * CadasLro de usurlos * CadasLro de Servlos * CadasLro de lunclonrlos * ConLrole de slLuao das Crdem de Servlos * Lmlsso de relaLrlo das Crdem de Servlos por slLuao
ulsposlLlvo Mvel
* Apllcao para fazer a consulLa do slsLema de Crdem de Servlo onllne
aglna Web * lnsLlLuclonal * ConsulLa de ordens de servlo * ConLaLo * Lcommerce
22 1ecnologlas uLlllzadas no desenvolvlmenLo das aLlvldades
* uLlllzao das llnguagens P Cb[ecL ascal !ava * uLlllzao das luL uelphl neLbeans e ureamweaver * uLlllzao de banco de dados M?SCL
23 uesenvolvlmenLos das aLlvldades de manelra geral LsLe pro[eLo fol desenvolvldo no decorrer do 4 e 3 semesLre As aLlvldades foram desenvolvldas aLraves de reunles perldlcas semanals e uso de ferramenLas de comunlcaes como skype emall's e redes soclals
2 Cronograma ALlvldades
C Cronograma de aLlvldades esL expresso em semanas conforme a Labela abalxo ALlvldades | Maro | Abrll | Malo | !unho | | 1 | 2 | 3 | 4 | 3 | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | Anllse das aLlvldades [ reallzadas | | | | | | | | | | | | | | | | | 8edeflnlo do escopo do pro[eLo do slsLema | | | | | | | | | | | | | | | | | AperfeloamenLo da anllse e pro[eLo do slsLema | | | | | | | | | | | | | | | | | AperfeloamenLo do pro[eLo de lnLerface do slsLema | | | | | | | | | | | | | | | | | AperfeloamenLo da base de dados do slsLema | | | | | | | | | | | | | | | | | AperfeloamenLo do slsLema nos Lrs amblenLes | | | | | | | | | | | | | | | | | lmplemenLao das Lecnlcas de modelagem de lnLerface | | | | | | | | | | | | | | | | | lmplemenLao de auLenLlcao com ordem de servlo | | | | | | | | | | | | | | | | | lmplemenLao de asslnaLura e cerLlflcados dlglLals | | | | | | | | | | | | | | | | | Llaborao do plano de negclo | | | | | | | | | | | | | | | | | Llaborao da esLlmaLlva cronograma e cusLo | | | | | | | | | | | | | | | | | Llaborao da documenLao do pro[eLo | | | | | | | | | | | | | | | | | Anllse do ercurso | | | | | | | | | | | | | | | | | ApresenLao do ro[eLo | | | | | | | | | | | | | | | | | Cuadro 1 Cronograma do ro[eLo
31 ALlvldades uesenvolvldas ueskLop Apllcaes com um mdulo compleLo de cadasLros e gerenclamenLo com as funclonalldades descrlsLas abalxo
* CadasLro e edlo de usurlos * CadasLro e edlo de funclonrlos * CadasLro e edlo de cllenLes * CadasLro e edlo de equlpamenLos * CadasLro e edlo de servlos * CadasLro e edlo de ordens de servlo
ulsposlLlvo Mvel uesenvolvlda uma apllcao com a funclonalldade para a reallzao da consulLa da slLuao da ordem de servlo
aglna Web
uesenvolvlmenLo de uma paglna web compleLa com as segulnLes funclonalldades uesenvolvlmenLo de uma paglna web compleLa com as segulnLes funclonalldades
* PlsLorla da empresa * Lcommerce da empresa * CerenclamenLo de consulLa das ordens de servlo
32 ALlvldades no uesenvolvldas
ue Lodas as aLlvldades no foram reallzadas as aLlvldades do modulo ueskLop sendo que dos ouLros mdulos WL8 e MC8lLL foram desenvolvldas Lodas as aLlvldades prevlsLas ueskLop Segue abalxo Lodas as aLlvldades e funclonalldades que no foram desenvolvldas * CadasLro de usurlos * lmplemenLao do Mu3 * 8elaLorlos Cerenclas
4uLSLnvCLvlMLn1C uAS A1lvluAuLS uC 8C!L1C
41 Anllse das aLlvldades reallzadas no semesLre anLerlor e proposLa de aperfeloamenLo
As aLlvldades desenvolvldas no semesLre passado Llveram no funclonamenLo das Lelas desenvolvldas delxando para segundo plano as quesLes de usabllldade e de deslgner Lendo em vlsLa que o prxlmo semesLre abordarla esLes ponLos C plano de aperfeloamenLo se apllca em deslgner usabllldade e Lamanho de erros como mensagens lnsLruLlvas de a[uda e erros Lrabalhados quando o usurlo flzer alguma operao lncorreLa ou lncompleLa
42 Anllse e ro[eLo do SlsLema
C que e
LsLe documenLo consLa a documenLao das fazes de lnlclallzao e elaborao do slsLema de Crdem de Servlo de uma empresa de lnformLlca
A quem se desLlna
* roprleLarlos de esLabeleclmenLos do ramo de lnformLlca * roflsslonals Llberals e auLnomos do ramo lnformaLlca
Cenrlo ALual
A Lagle SofLhouse reallzava o CerenclamenLo das ordens de servlo de manelra manual aLraves de flchas de cadasLros pre lmpressas o recepclonlsLa recepclonava o cllenLe e fazla o seu cadasLro em um bloco de noLas de ordens de servlo e posLerlormenLe repassava a ordem de servlo para o Lecnlco efeLuar os servlos necessrlos conforme o ondamenLo do servlo o Lecnlco la anoLando na ordem os servlos efeLuados
CCn18CLL uAS C8uLnS uL SL8vlC
no ha conLrole A consulLa da slLuao da ordem de servlo quando sollclLado pelo cllenLe e felLa de manelra manual consulLando os blocos das ordens de servlos
ACL81C CCM C CLlLn1L
C acerLo e felLo de manelra manual C gerenLe sollclLa a secreLarla a ordem de servlo do cllenLe e passa o servlo efeLuado ao cllenLe fazendo a soma LoLal e posLerlor acerLo
Cenrlo luLuro
A ordem de servlos e lnformaLlzada que posslblllLa malor conflabllldade de gerenclamenLo desde a enLrada do cllenLe aLe o fechamenLo da conLa o slsLema conLrola a ordem de servlo e Lambem conLrola e LoLallza a sua conLa de forma auLomLlca exlblndo em forma de relaLrlo Lodo o hlsLrlco do equlpamenLo de lnformLlca conLendo os servlos e peas do produLo sollclLadas pelo cllenLe C slsLema permlLe fazer cadasLro de cllenLes equlpamenLos lLens dos equlpamenLos servlos do equlpamenLo acessrlo de produLos para que possa ser adlclonado na conLa do cllenLe caso sollclLado C conLrole de despesas e faLuramenLo da empresa Lagle SofLhouse so lanados no slsLema permlLlndo gerar relaLrlos de anallse flnancelra e Loda Lomada de declso do cllenLe As ordens de servlo Lm o cdlgo deflnldo e pode ser felLa pessoalmenLe ou aLraves da lnLerneL ou dlsposlLlvo Mvel
vlso Ceral do ro[eLo
A empresa Lagle SofLhouse necesslLa aglllzar e organlzar os procedlmenLos de equlpamenLos de forma que possa cadasLrar seus cllenLes equlpamenLos e servlos A empresa preclsa reallzar a ordem de servlos conLrole de equlpamenLos e emlsso de relaLrlos gerenclals 1odas as operaes aclma devem ser aLendldas por melo de um sofLware
Cb[eLlvos
uocumenLar as fazes de lnlclao e elaborao do sofLware empresa de lnformLlca para que se[a uLlllzado para anallse e desenvolvlmenLo desLe sofLware nesLe documenLo conLem as regra de negclo e o levanLamenLo de requlslLos para posslblllLar o desenvolvlmenLo C slsLema Lem como ob[eLlvos de lnformar o cadasLro de cllenLes e os relaLrlos de qualldade e a apresenLao de * lnformaLlzao da empresa Lornandoa mals eflcaz em suas roLlnas dlrlas * 8esulLados preclsos aLraves de relaLrlos conflvels
8eneflclos
* AumenLar a agllldade no aLendlmenLo em 30 vlsando malor saLlsfao do cllenLe * ulmlnulr cusLos com maLerlals de expedlenLe em 80 Lals como papel caneLa bloco de anoLaes formulrlos eLc * ulmlnulr pre[ulzos que ocorrem por falhas no processo manual em 70 * Agllldades no fechamenLo do faLuramenLo e gasLos mensals
remlssas
remlssa | lmpacLo(s) | Cs desenvolvedores devem possulr experlncla mlnlma de 01 (um) ano nas ferramenLas de desenvolvlmenLo | Cdlgo de balxa qualldade e grandes chances de erros | CllenLes e anallsLas devem Ler dlsponlbllldades para reunlo | C slsLema pode no aLender as necessldades do cllenLes | lerramanLas de desenvolvlmenLo dlsponlvels duranLe as fases de consLruo e Lranslo | ALraso na enLrega do produLo flnal | LqulpamenLos com bom desempenho capazes de suporLar as ferramenLas de desenvolvlmenLo | ALraso na enLrega do produLo flnal | Cuadro 2 uemosLrao da remlssas do SlsLema
8esLrles
* C prazo de enLrega do produLo flnal no poder ulLrapassar 10/06/2011 * C cusLo mxlmo do produLo e 8$ 300000
8equlslLos
C ob[eLlvo e desenvolver um slsLema para conLrole e padronlzao das roLlnas dlrlas para lsso desLacamos alguns requlslLos como * CadasLro de cllenLes * CadasLro de usurlos * Cadas Lro de servlos * CadasLro de funclonrlos * ConLrole de slLuao das CS * Lmlsso de relaLrlos das CS's por slLuao
C slsLema esL sendo desenvolvldo uLlllzando a llnguagem de programao uelphl 2007 e conflgurao do 8anco de uados uLlllzando o Mysql 31
8equlslLos lunclonals
8l01 CadasLrar CllenLe uescrlo CadasLrar cllenLe deve ser lnformado 1lpo do cllenLe essoa llslca ou !urldlca Cdlgo nome Apelldo Cl 8C uaLa de expedlo Crgo emlssor CL Lndereo numero 8alrro ComplemenLo Cldade ul Anlversarlo 1elefone Celular emall Cbservao uaLa CadasLrada uaLa aLuallzada e PlsLrlco
8l02 CadasLrar usurlos uescrlo C slsLema deve cadasLrar usurlos Lals como recepclonlsLa e 1ecnlcos devem ser lnformados o grupo logln e senha
8l03 CadasLrar Servlos uescrlo C slsLema deve posslblllLar o cadasLramenLo de servlo Lals como Cdlgo Servlo valor 8$ uescrlo do servlo uaLa cadasLrado uaLa de aLuallzao
8l04 CadasLro lunclonrlos uescrlo CadasLrar funclonrlos Lals como 8ecepclonlsLa e CerenLes e 1ecnlcos ueve ser lnformado o nome 1elefone uaLa de Admlsso luno e Lndereo
8l03 CadasLrar LqulpamenLos C slsLema lra cadasLrar os equlpamenLos com os segulnLes dados fabrlcanLe modelo numero de serle cor e ano de fabrlcao
8l06 ConLrole de SlLuao da Crdem de Servlos uescrlo Cada Crdem de Servlo ser encamlnhado para o Lecnlco dlsponlvel para anallse do equlpamenLo Lsse responsvel flcar encarregado de alLerar o sLaLus do servlo e especlflcar nas Crdem de Servlo de acordo com o que esLa sendo execuLado 8l07 Lmlsso de relaLrlos da Crdem de Servlos uescrlo C slsLema devera lmprlmlr um relaLrlo de sLaLus de servlo desde que se[a sollclLado pelo Lecnlco usurlo
8equlslLos 1ecnologlcos 8101 uLlllzao de compuLadores C de mercado 8102 SlsLema operaclonal MlcrosofL Wlndows x ou verso posLerlores 8103 uLlllzao das llnguagens P Cb[ecL ascal !ava 8104 uLlllzaes das luL uelphl ureamweaver e neLbeans 8103 uLlllzao de banco de uados M?SCL
8equlslLos de Segurana 8S01 uLlllzao de sofLware anLlvlrus aLuallzados 8S02 Crlao de usurlo de senha para cada usurlo 8S03 Cerenclar Lodas as conLas de usurlo por uma conLa de admlnlsLrador 8S04 CrlpLografla da senha dos usurlos no banco de dados 8S03 Crlao log de uLlllzao do slsLema 8S06 Crlao de hlsLrlco das Labelas no banco de dados
8equlslLos de lnLegrao 8l01 C slsLema Web dever receber dados de ordens de servlo dlreLamenLe do banco de dados 8l02 C slsLema deskLop envla dados das ordem de servlo dlsponlvels para a paglna web 8l03 C apllcaLvo mblle dever receber dados das Crdens de Servlos dlsponlvels aLraves da paglna web 8l04 C apllcaLlvo mblle dever envlar dados do cllenLe para a paglna web
8equlslLos de uesempenho
glna Web 8uW01 Apglna da web dever ser LoLalmenLe carregada no mxlmo no Maxlmo 10 segundos 8uW02 A consulLa das Crdem de Servlos dever ser consulLada no mxlmo em 10 segundos Cbs Cs requlslLos aclma esLo conslderando a conexo com lnLerneL lgual ou superlor a 900 kbps
ApllcaLlvo Mblle 8uM01 C envlo dos dados da ordem de servlo para web dever ser concluldo no Maxlmo 30 segundos C8S Cs requlslLos aclma esLo conslderando que a conexo com a lnLerneL [ esLe[a esLabeleclda SlsLema ueskLop 8uu01 A busca de uados no banco de dados no deve ulLrapassar de 10 segundo 8uu02 C Lempo de envlo de lmpresso no pode ulLrapassar de 13 segundos
Crganlzao do ro[eLo
ALores
ALor | uescrlo | CllenLe | lornecer dados cadasLrals para allmenLar o banco de dados fazer as Crdens de Servlos vla web e mblle | lunclonrlo (aLendenLe) | essoa com acesso resLrlLo que reallzar as aes bslcas do slsLema | AdmlnlsLrador | 8esponsvel pela concesso de acessos aos demals usurlos | ulsposlLlvo Mvel | ulsposlLlvo uLlllzado para fazer a ConsulLa da Crdem de Servlo aLraves da lnLerneL Lals como celular pda ou smarLphone | Cuadro 3 uemosLrao dos ALores
LsLruLura organlzaclonal
Cuadro 4 LsLruLura organlzaclonal do programa
apels e 8esponsabllldades
CerenLe de ro[eLo * ueflnlr os requlslLos que sero aLendldos (escopo) * negoclar prazos requlslLos e recursos [unLo ao cllenLe * ldenLlflcar e avallar rlscos * lane[ar fases e lLeraes * Llaborar e manLer aLuallzado o plano do pro[eLo * Llaborar e manLer aLuallzado o cronograma do pro[eLo * ConLrolar andamenLo do pro[eLo verlflcando cumprlmenLo do plane[amenLo e crlLerlos de acelLao de concluso das fases * Crganlzar reunles enLre a equlpe do pro[eLo
AnallsLa de SlsLema * ldenLlflcar compreender e documenLar os requlslLos do SlsLema * ldenLlflcar e documenLar aLores e casos de uso * verlflcar necessldades Lecnlcas do amblenLe a ser uLlllzado no pro[eLo * Culdar do cumprlmenLo das aLlvldades de plane[amenLo execuo conLrole e flnallzao do pro[eLo manLendo o gerenLe de pro[eLo lnformado * ManLer aLuallzados os arLefaLos relaclonados com as dlsclpllnas 8equlslLos e Anllse e ro[eLo Lals como especlflcao de requlslLos dlagramas de caso de uso e proLLlpo de lnLerface * ro[eLar a soluo a ser lmplemenLada manLendo aLuallzados os arLefaLos relaclonados * 1relnar equlpes de usurlos * SollclLar lnsLalao do amblenLe de homologao LrelnamenLo e produo conforme plane[ado * ManLer o CesLor e CerenLes lnformados sobre as ocorrnclas no backlog sollclLado ao mesmo a aLuallzao das prlorldades
uesenvolvedora * ALuar na programao das apllcaes conforme especlflcao e pro[eLo da mesma elaborada pelo anallsLa * arLlclpar da esLlmaLlva de esforo necessrlo para desenvolvlmenLo de apllcaLlvos * Crlar e manLer produLos relaLlvos a fase de lmplemenLao do pro[eLo * ConsulLar o 8acklog para obLer as lnformaes sobre as demandas a serem lmplemenLadas asslm como aLuallzlo com as que esLo sendo lmplemenLadas e dlsponlvels para LesLe
1ecnlco/1esLador * Conflgurar e execuLar os LesLes * 8eglsLrar os resulLados e verlflcar a execuo dos LesLes * Anallsar erros de execuo e recuperarse deles * LfeLuar os LesLes lnLernos das novas verses do sofLware llberadas pelos anallsLas e desenvolvedores * ALuallzar o backlog com novos erros enconLrados duranLes os LesLes * Sugerlr prlorldades para resoluo dos problemas enconLrados * lmplemenLar LesLes lndlvlduals
CllenLe negoclar [unLamenLe com o gerenLe e anallsLas prazos e escopos das aLlvldades e produLos a serem enLregues * arLlclpar de reunlo de levanLamenLo de requlslLos [unLamenLe com a equlpe de anallsLas * Pomologar os produLos enLregues reLornado um relaLrlo de homologao para a equlpe de anallsLa * SollclLar aos anallsLas novos requlslLos a serem lmplemenLados * 8epresenLar os usurlos que uLlllzam o slsLema * arLlclpar da equlpe de LesLes seleclonada segulndo e preenchendo o 8elaLrlo de 8esulLados de 1esLes
1ecnlco/usurlos * uLlllzar a apllcao em amblenLe de produo conforme LrelnamenLo recebldo * LnLrar em conLaLo com o cllenLe sempre que uma nova necessldade ou problema for deLecLado na apllcao
lnlclao C prlnclpal ob[eLlvo da base de lnlclao e consLrulr uma vlso geral do SlsLema dellmlLando o seu escopo e reglsLrando a grande malorlados requlslLos a serem aLendldos C grande marco dessa fase eesLabelecer claramenLo o Lscpo do SlsLema A segulr so relaclonadas Lodas as aLlvldades que normalmenLe so reallzadas nessa fase Aps cada aLlvldades e lnformada enLre parnLeses e em negrlLo a dlsclpllna que engloba a respecLlva aLlvldade * Llaborar o lano de ro[eLo (Cerencla de ro[eLos) * Llaborar aLa de 8eunlo (8equlslLos) * Llaborar Cronograma (Crncla de ro[eos) * ldenLlflcar a grande malorla os requlslLs funclon e nofunclonals (8equlslLos) * Llaborar a Lspeclflcao de 8equlslLos (equlslLos) * Aprovar a Llaboraode 8equlsl [unLo ao surlo (8equlslLos) * ldenLlflcar a grande malorla dos aLores e casos de uso (8equlslLos) * ConsLrulr ulagrama(s) de Caso de uso (8equlslLos) * Seleclonar ferramenLas e plaLaforma de desenvolvlmenLo (AmblenLe) * MonlLorar SLaLus do ro[eLo (Cerencla de ro[eLos)
Llaborao Cs dols grandes ob[eLlvos da fase de elaborao so ConsLrulr uma arqulLeLura execuLvel que servlr como base para a lmplemenLao e deLalhar a grande malorla dos requlslLos [ levanLados e reglsLrados na fase de lnlclao C grande marco dessa fase e consLrulr uma ArqulLeLura LxecuLvel da apllcao A segulr so relaclonadas Lodas as aLlvldades que normalmenLe so reallzadas nessa fase Aps cada aLlvldade e lnformada enLre parnLesse e em negrlLo a dlsclpllna que engloba a respecLlva aLlvldade * ldenLlflcar os demals requlslLos funclonals e no funclonals (8equlslLos) * Llaborar ALa de 8eunlo (8equlslLos) * ueLadalhar a grande malorla dos casos de uso (8equlslLos) * ConsLrulr ulagrama de Classe (Anllse e ro[eLo) * Crlar modelo de 8ase de uads (Anllse e ro[eLo) * Llaborar 1esLes de AcelLao (1esLe) * Llaborar 8oLelro de LesLede AcelLao (1esLe) * lmplemenLar a arqulLeLura execuLvel seleclonada (lmplemenLao) * MonlLorar SLaLus do ro[eLo (Cerencla de ro[eLos)
ConsLruo no flnal da base de consLruo dever ser gerada uma verso beLa do SlsLema conLendo Lodos os requlslLos lmplemenLados e LesLados C grande marco dessa fase e porLanLo dlsponlblllzar a verso 8eLa da Apllcao A segulr so relaclonadas Lodas as aLlvldades que normalmenLe so reallzadas nessa fase Aps cada aLlvldade e lnformada enLre pernLeses e em negrlLo a dlsclpllna que engloba a respecLlva aLlvldade * Conclulr a ldenLlflcao de requlslLos funclonals e no funclonals (8equlslLos) * Conclulr a ldenLlflcao de ALores e Casos de uso (8equlslLos) * Conclulr o deLalhamenLo dos Casos de uso (8equlslLos) * Llaborar ALa de 8eunlo (8equlslLos) * lmplemenLar componenLes (lmplemenLao) * lnLegrar componeLe (lmplemenLao) * 8eallzar 1esLes de unldade (lmplemenLao) * LxecuLar Casos de 1esLe (1esLe) * LxecuLar 1esLes de AcelLao (1esLe) * LxecuLar 1esLes de SlsLema (1esLe) * LxecuLar 1esLes de lnLegrao (1esLe) * Cerar 8elaLorlo de 8esulLado de 1esLe (1esLe) * Corrlglr falhas (lmplemenLao) * Llaborar Manual de lnsLalao (lmplanLao) * Llaborar Manual do usurlo (lmplanLao) * MonlLorar SLaLus do ro[eLo (Cerencla de ro[eLos)
1ranslo uuranLe a fase de Lranslo a verso beLa e avallada pelo usurlo no amblenLe de produo para que se[a felLo um reflnamenLo no SlsLema a[usLando evenLuals requlslLos alnda no aLendldos uuranLe essa fase apesar de no ser uma prLlca usual podero alnda ser ldenLlflcados novos requlslLos o que provocar a reallzao de aLlvldades de anllse pro[eLo lmplemenLao e LesLe C prlnclpal ob[eLlvo e gerar uma verso deflnlLlva do SlsLema para que o usurlo possa comear a uLlllzlo em sua plenlLude orLanLo o grande marco dessa fase e dlsponlblllzar a verso ueflnlLlva do SlsLema A segulr so relaclonadas Lodas as aLlvldades que normalmenLe so reallzadas nessa fase Aps cada aLlvldade e lnformar enLre parnLeses e em negrlLo a dlsclpllna que engloba a respecLlva aLlvldade * Crlar amblenLe de homologao (AmblenLe) * lmplanLar verso beLa no amblenLe de homologao (lmplanLao) * LxecuLar 1esLes de AcelLao (1esLe) * LxecuLar 1esLes de SlsLema (1esLe) * LxecuLar 1esLes de lnLegrao (1esLe) * lmplemenLar a[usLes na verso beLa (lmplemenLao) * reparar AposLllas de 1relnamenLo (lmplanLao) * uesenvolver A[uda CnLlne (lmplanLao) * Crlar amblenLe de LrelnamenLo (AmblenLe) * 8eallzar LrelnamenLo para os usurlos e equlpe de manuLeno (lmplanLao) * Crlar amblenLe de produo (AmblenLe) * lmplemenLar verso deflnlLlva no amblenLe de produo (lmplanLao) * 8eglsLrar demanda (ConLrole de Mudanas) * MonlLorar SLaLus do ro[eLo (Cerncla de ro[eLos)
Cb[eLlvo das lnLeraes lnLerao | lase | uaLa lnlclal | uaLa 1ermlno | Cb[eLlvos | roduLos Cerados | 1 | lnlclao | 16/03/11 | 18/03/11 | ConsLrulr ob[eLlvos do documenLo e do pro[eLo | Lspeclflcao do documenLo e ob[eLlvos | 2 | lnlclao | 18/03/11 | 23/03/11 | LevanLar Lodos os requlslLos do slsLema | Lspeclflcao dos requlslLos funclonals e nofunclonals | 3 | llclao | 23/03/11 | 23/0/11 | ueflnlr a organlzao do pro[eLo | Lspeclflcao da esLruLura organlzaclonal papels e responsabllldades | 4 | lnlclao | 26/03/11 | 28/03/11 | ueflnlr as fazes da meLodologla | Lspeclflcao das fases de lnlclao elaborao consLruo e Lranslo | 3 | lnlclao | 26/03/11 | 28/03/11 | ConsLrulr casos de uso dos requlslLos funclonals | Casos de uso do aLendenLe cllenLe e admlnlsLrador do slsLema | 6 | lnlclao | 28/03/11 | 28/03/11 | Llaborar Cronograma rellmlnar | Cronograma prellmlnar | 7 | lnlclao | 29/03/11 | 29/03/11 | ueflnlr ob[eLlvos de lLerao | Cb[eLlvos de lLerao compleLo | 8 | Llaborao | 29/03/11 | 30/03/11 | Crlar roLLlpos | roLLlpos Mblle Web e ueskLop | 9 | Llaborao | 28/03/11 | 29/03/11 | Llaborar ulagrama de Classe | ulagrama de Classe ueflnldo | 10 | ConsLruo | 29/03/11 | 30/03/11 | uesenvolver 8anco de uados | 1abelas uLlllzadas para a verso 10 | 11 | ConsLruo | 01/04/11 | 07/04/11 | uesenvolvlmenLo de 3 Lelas ueskLop | 3 Lelas geradas | 12 | ConsLruo | 01/04/11 | 23/03/11 | uesenvolver apllcao Web | Apllcao web compleLo | 13 | ConsLruo | 20/03/11 | 23/03/11 | uesenvolver apllcao mblle | ApllcaLlvo mvel compleLo | 14 | Llaborao | 29/03/11 | 07/06/11 | Cerar documenLo llnal da verso 10 | uocumenLo da verso 10 | 13 | Llaborao | 20/04/11 | 30/04/11 | Anallse da segunda fase do pro[eLo | uocumenLao do que ser desenvolvldo | 16 | ConsLruo | | | uesenvolver aLlvldades proposLa no pro[eLo da segunda fase | 1elas de segurana e deslgner alLerado | Cuadro 6 Cb[eLlvo das lnLeraes do programa
ueclarao dos Cb[eLos
* uesenvolver um slsLema deskLop para fazer o gerenclamenLo das Crdens de Servlo e cadasLro de cllenLes de uma empresa de pequeno porLe de forma que possa ser desenvolvldo posLerlormenLe um slsLema para empresa de lnformLlca de grande porLe * uesenvolver um slsLema para dlsposlLlvo movels (celular smaLphones eLc) com posslbllldade de fazer uma ordem de servlo onllne sem preclsar de compuLadores ou noLebooks permlLlndo asslm o acesso de qualquer lugar que Lenha a Lecnologla para Lals servlos * uesenvolver uma paglna com Lodas as lnformaes da Lmpresa de lnformaLlca permlLlndo os cllenLes um conheclmenLo malor da ordem de servlo e uma malor comodldade na hora de fazer a Crdem de servlo
ulagrama de Classes
* L uma represenLao da esLruLura e relaes das classes que servem de modelo para ob[eLos e uma modelagem mulLo uLll para o slsLema deflne Lodas as classes que o slsLema necesslLa possulr e e a base para a consLruo dos dlagramas de comunlcao
Cuadro 7 ulagrama de Classes Cenrlos CadasLrar CllenLe 1usurlo acessa o recurso cadasLrar cllenLe Menu CadasLrar cllenLe 1ela CadasLro de CllenLes 2SlsLema abre a Lela 3 usurlo preenche os campos necessrlos Cdlgo auLolncremenLe nome sLrlng (100) 1lpo flslca [urldlca Cl/Cn! sLrlng (18) Lndereo sLrlng (30) 1elefone sLrlng (13) Celular sLrlng (13) Lmall sLrlng (30) 8C sLrlng (20) 31 usurlo pode edlLar um reglsLro edlLar edlLa os dados cadasLrados no slsLema 32 usurlo pode exclulr um reglsLro cadasLrado exclulr exclul um reglsLro cadasLrado no slsLema oscondlo slsLema exlbe a mensagem 8eglLro excluldo com sucesso" 33usurlo pode pesqulsar um reglsLro no slsLema usurlo lnforma o nome no campo pesqulsar e o slsLema exlbe os nomes de acordo com a leLra dlglLada 34usurlo pode adlclonar um novo reglsLro no slsLema novo hablllLa os campos para cadasLro de um novo cllenLe
CadasLrar lLens de Crdem de Servlos 1 usurlo acessa o recurso cadasLrar lLens da Crdem de Servlo Menu CadasLrar lLens da Crdem de Servlo 1ela CadasLrar os lLens da Crdem de Servlo 2SlsLema exlbe a Lela de cadasLro 3usurlo preenche os campos necessrlos Casos de uso
* A lnLroduo do ulagrama de Caso de uso descreve a funclonalldade proposLa para um novo slsLema que ser pro[eLado podemos dlzer que um Caso de uso e um documenLo narraLlvo que descreve a sequncla de evenLos de um aLor que usa um slsLema para compleLar um processo um Caso de uso represenLa uma unldade dlscreLa da lnLerao enLre um usurlo (humano ou mqulna) e o slsLema um Caso de uso e uma unldade de um Lrabalho Cada Caso de uso Lem uma descrlo da funclonalldade que lr ser consLrulda no slsLema proposLo um Caso de uso pode usar ouLra funclonalldade de Caso de uso ou esLender ouLro Caso de uso com seu prprlo comporLamenLo * Casos de uso so LlplcamenLe relaclonados a aLores um aLor e um humano ou enLldade mqulna que lnLerage com o slsLema para execuLar um slgnlflcanLe Lrabalho
Cuadro 8 Casos de uso 331 Llaborao do caso de uso
Cuadro 9 Logln Caso de uso Logln | ld uC01 | ALores lunclonrlo | reCondles1 usurlo Lem que ser cadasLrado no slsLema2 usurlo dever logar no slsLema | lluxos de LvenLos1 C usurlo lnformar os seus dados para o logln | lluxos AlLernaLlvos1Caso o funclonrlo no Llver cadasLro escolher a opo cadasLrar | sCondles1no h |
Cuadro 10 CadasLro do CllenLe Caso de uso CadasLro de cllenLe | ld uC02 | ALores ALendenLe | reCondles1 usurlo Lem que esLar logado no slsLema2 C usurlo dever Ler permlsso a essa funclonalldade do slsLema | lluxos de LvenLos1 C usurlo lnformar os seus dados para o logln2 C usurlo cadasLra o cllenLe | lluxos AlLernaLlvos1 usurlo ALuallza o cllenLe2usurlo ConsulLa o cllenLe | sCondles1no h | Cuadro 11 CadasLro de CS Caso de uso CadasLro de CS | ld uC03 | ALores ALendenLe | reCondles1 usurlo Lem que esLar logado no slsLema2 C usurlo dever Ler permlsso a essa funclonalldade do slsLema | lluxos de LvenLos1 C usurlo lnformar os seus dados para o logln2 C usurlo consulLa o cllenLe3 C usurlo reglsLra os dados na CS4 C usurlo grava a CS | lluxos AlLernaLlvos1usurlo ConsulLa o cllenLe2usurlo CadasLra o cllenLe3usurlo ConsulLa CS | sCondles1no h |
Cuadro 12 AberLura de CS Caso de uso AberLura CS | ld uC04 | ALores 1ecnlco | reCondles1 usurlo Lem que esLar logado no slsLema2 C usurlo dever Ler permlsso a essa funclonalldade do slsLema | lluxos de LvenLos1 C usurlo lnformar os seus dados para o logln2 C usurlo consulLa a CS3 C usurlo aLuallza CS4 C usurlo d o andamenLo na CS | lluxos AlLernaLlvos1no h | sCondles1no h | Cuadro 13 SlLuao da CS Caso de uso SlLuao CS | ld uC03 | ALores 1ecnlco | reCondles1 usurlo Lem que esLar logado no slsLema2 C usurlo dever Ler permlsso a essa funclonalldade do slsLema | lluxos de LvenLos1 C usurlo lnformar os seus dados para o logln2 C usurlo consulLa CS3 C usurlo aLuallza CS4C usurlo faz o fechamenLo da CS | lluxos AlLernaLlvos1no h | sCondles1no h |
Cuadro 14 ConsulLas
Caso de uso ConsulLa | ld uC06 | ALores CllenLe | reCondles1 C CllenLe dever esLar cadasLrado no slsLema2 C cllenLe dever Ler uma CS cadasLrada para consulLa | lluxos de LvenLos1 C cllenLe lnformar os seus dados2 C cllenLe consulLa CS3 C cllenLe aLuallza CS | lluxos AlLernaLlvos1 Caso o cllenLe no for cadasLrado o slsLema Ler a opo para cadasLro | sCondles1no h |
Manual de lnLerface ueskLop
llgura 1 1ela lnlclal nela o usurlo Ler dlversos menus com cada qual dlspe de dlversas Larefas a escolha e necessldade do usurlo LnLre os menus Cperao CadasLro ConsulLa llnancelro para conhecer mals sobre o SlsLema |
llgura 2 CadasLro do CllenLe nesLe Menu o usurlo Ler as segulnLes Larefas essoa llslca ou [urldlca Cdlgo nome Apelldo Cl 8C uaLa de Lxpedlo Crgo Lmlssor Cl Lndereo numero 8alrro ComplemenLo Cldade ul Anlversarlo 1elefone Com 1elefone Celular ConLaLo Lmall C8S LlmlLe de CredlLo uaLa CadasLro uaLa ALuallzao e PlsLrlco |
llgura 3 ConsulLa o CllenLe lorma de rocura da ConsulLa do CllenLe lnlclado or ou Cue ConLenha rocurar or 8azo Soclal ou nome nome lanLasla ou Apelldo Cn! ou Cl e rocurar para saber se ele e cllenLe da empresa |
llgura 4 LanamenLo da Crdem de Servlo Cdlgo do CllenLe nome ou 8azo Soclal Cdlgo do LqulpamenLo Modelo Marca numero de Serle Cdlgo do Servlo Servlo CuanLldade reo unlLrlo para o cllenLe Ler mals segurana no servlo
llgura 3 CadasLro de Servlo lorma de rocura lnlclado por ou que conLenha procurar por uescrlo do servlo ou cdlgo do Servlo pesqulsar para o cllenLe Ler cerLeza que o servlo esLa sendo felLo
llgura 6 lnclulr CadasLro de Servlo Cdlgo Servlo valor em 8eals uescrlo do Servlo uaLa do CadasLro uaLa ALuallzao para o cllenLe Ler cerLeza que o servlo fol concluldo e Lem sua garanLla de usabllldade do equlpamenLo ou peas
llgura 7 ConsulLa de LqulpamenLo lorma de rocurar lnlclado or ou Cue ConLenha rocurar or nome LqulpamenLo Modelo LqulpamenLo Marca do LqulpamenLo rocurar com lsso o cllenLe no Lenha desconflana ou duvlda peranLe o servlo do equlpamenLo
Codlgo lonLe ueskLop
CadasLro do LqulpamenLo do uelphl
1 unlL uCadLqulpamenLo 2 3 lnLerface 4 3 uses 6 Wlndows Messages SysuLlls varlanLs Classes Craphlcs ConLrols lorms 7 ulalogs SLdCLrls 8uLLons ComCLrls LxLCLrls Crlds u8Crlds 8 9 Lype 10 1lCadLqulpamenLo class(1lorm) 11 SLaLus8ar1 1SLaLus8ar 12 8Lnrlmelro 18lL8Ln 13 8LnAnLerlor 18lL8Ln 14 8Lnroxlmo 18lL8Ln 13 8LnulLlmo 18lL8Ln 16 8Lnlnclulr 18lL8Ln 17 8LnSalvar 18lL8Ln 18 8LnCancelar 18lL8Ln 19 8LnLxclulr 18lL8Ln 20 8Lnlechar 18lL8Ln 21 ageConLrol1 1ageConLrol 22 1abSheeL1 11abSheeL 23 1abSheeL2 11abSheeL 24 Servlco 1anel 23 8Lnesqulsarservlco 18lL8Ln 26 LdLesqulsaServlco 1LdlL 27 u8CrldServlco 1u8Crld 28 Check8ox1 1Check8ox 29 Croup8ox1 1Croup8ox 30 8adlo8uLLon1 18adlo8uLLon 31 8adlo8uLLon2 18adlo8uLLon 32 8adlo8uLLon3 18adlo8uLLon 33 procedure 8LnlecharMouseMove(Sender 1Cb[ecL ShlfL 1ShlfLSLaLe x ? lnLeger) 34 procedure lormMouseMove(Sender 1Cb[ecL ShlfL 1ShlfLSLaLe x ? lnLeger) 33 procedure 8LnlecharCllck(Sender 1Cb[ecL) 36 prlvaLe 37 rlvaLe declaraLlons 38 publlc 39 ubllc declaraLlons 40 end 41 42 var 43 lCadLqulpamenLo 1lCadLqulpamenLo 44 43 lmplemenLaLlon 46 47 $8 *dfm 48 49 procedure 1lCadLqulpamenLo8LnlecharCllck(Sender 1Cb[ecL) 30 begln 31 Close 32 end 33 34 procedure 1lCadLqulpamenLo8LnlecharMouseMove(Sender 1Cb[ecL ShlfL 1ShlfLSLaLe x ? lnLeger) 33 begln 36 mudando cor do capLlon de um blLbLn quando o cursor do mouse passar por clma 37 crle o evenLo do blLbLn CnMouseMove e lslra o segulnLe codlgo 38 39 procedure 60 61 1lorm18lL8Ln1MouseMove(Sender1Cb[ecL8uLLon1Mouse8uLLon ShlfL1ShlfLSLaLex?lnLeger) 62 begln 63 nomedoblLbLnfonLcolorclred 64 end 63 66 crle o evenLo do form onde se enconLra o blLbLn onmousemove e lslra o segulnLe codlgo 67 68 procedure 1lorm1lormMouseMove(Sender 1Cb[ecL ShlfL 1ShlfLSLaLe x ? lnLeger) 69 begln 70 nomedoblLbLnfonLcolorclblack 71 end 72 73 obsculdado o nome desse blLbLn esLa como nomedoblLbLn essa lnformao Lambem serve para malorla dos componeLes pronLo seu blLbLn esLa pronLo 74 73 8LnlecharfonLcolorclred 76 end 77 78 procedure 1lCadLqulpamenLolormMouseMove(Sender 1Cb[ecL ShlfL 1ShlfLSLaLe x ? lnLeger) 79 begln 80 8LnlecharfonLcolorclblack 81 end 82 83 end
llgura 8 lnLerface rlnclpal da Web 1ela rlnclpal da Web onde consulLa a Crdem de Servlo
llgura 9 ConL lnLerface rlnclpal da Web ConLlnuldade da Lela prlnclpal da web onde Lem o boLo de consulLa
llgura 10 lnformao sobre a Crdem de Servlo lnformao sobre valores dos servlos presLados pela empresa na web
llgura 11 ConL lnformao sobre a Crdem de Servlo ConLlnuldade da lnformao de valores de cada Crdem de Servlo presLado pela empresa
llgura 12 LsLruLura do SuporLe 1ecnlco uados da empresa e esLruLura do suporLe Lecnlco da empresa na web
llgura 13 ConL uesenvolvlmenLo do SlsLema ConLlnuldade de dados do desenvolvlmenLo de slsLema na web
llgura 14 ConL AsslsLncla Lecnlca e o CenLro de 1relnamenLo ConLlnuldade da asslsLncla Lecnlca e o CenLro de LrelnamenLo na web
llgura 13 LogoLlpo da Lmpresa na Web LogoLlpo da empresa na web
llgura 16 ConsulLa das Crdens de Servlos ConsulLa das Crdens de servlos na Web
Codlgo lonLe Web
lonLe Crlglnalphp
1 !uCC1?L hLml u8LlC //W3C//u1u xP1ML 10 1ranslLlonal//Ln hLLp//wwww3org/18/xhLml1/u1u/xhLml1 LranslLlonaldLd 2 hLml xmlnshLLp//wwww3org/1999/xhLml 3 head 4 meLa hLLpequlvConLenL1ype conLenLLexL/hLml charseLuLf8 / 3 LlLleLaglesofLerhouse/LlLle 6 /head 7 8 body 9 form ldform1 nameform1 meLhodposL acLlon 10 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 11 Lbody 12 Lr 13 Ld bgcolor#cdeefd wldLh99dlv allgncenLersLrongLmpresa 14 LaglesofLerhouse/sLrong/dlv/Ld 13 Ld wldLh1nbsp/Ld 16 /Lr 17 /Lbody 18 /Lable 19 p allgncenLernbsp/p 20 p allgncenLerlmg srclmagens/fenlx[pg wldLh421 helghL424 //p 21 p allgncenLernbsp/p 22 /form 23 pnbsp/p 24 dlv 23 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88sLrongA LaglesofLerhouse/sLrong/p 26 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88 uma empresa capaz de enxergar novos horlzonLes e solues na medlda cerLa para seus cllenLes experlncla comprovada lnvesLlmenLo em novas Lecnologlas e gesLo de qualldade de pessoas faz da lnLelecLo uma empresa reconheclda pela conflana e saLlsfao de seus cllenLes/p 27 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88 A empresa fol fundada em 2008 em Culab MaLo Crosso lnlclou suas aLlvldades desenvolvendo slsLemas especlflcos e aLraves do bom conheclmenLo do seus anallsLas logo comeou a dlsLrlbulr os sofLwares em larga escala pols consegulu unlr o conheclmenLo de seus consulLores com os proflsslonals de cada seLor em que aLua Sempre com solues prprlas desenvolvldas em seus laboraLrlos consegulu colocar no mercado um grande numero de cplas porque acredlLa que mals do que Ler bons slsLemas e fundamenLal Ler um Llmo aLendlmenLo/p 28 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88br / 29 Com a lnLeno de aLuar em Lodos os esLados abrlu lnumeras represenLaes e busca consLanLemenLe ampllar esse numero de forma consclenLe ou se[a o cllenLe sempre Ler um canal de comunlcao eflclenLe a sua dlsposlo ALualmenLe sua sede prlnclpal ocupa uma rea de 1000 meLros quadrados dlvldldos em vrlos deparLamenLos consLruldo especlalmenLe para esLa flnalldade /p 30 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88 Ao mesmo Lempo em que a empresa cresceu LecnologlcamenLe preclsou conLlnuar garanLlndo eflclncla no aLendlmenLo crlando modelos e roLlnas para melhor gerlr as duvldas dos cllenLes Po[e Ludo e conLrolado por um sofLware no qual Lodos os aLendlmenLos lnLernos e exLernos so reglsLrados e a parLlr desLes dados so felLas esLaLlsLlcas e agendas para melhorar o aLendlmenLo e aLe mesmo a forma de Lrabalho do seLor de suporLe Lecnlco A lnLeno e dar resposLas com malor brevldade e preclso ao cllenLe o que faz com que a equlpe de anallsLas de suporLe e desenvolvlmenLo se[a conslderada uma das mals eflclenLes exlsLenLes no mercado 1oda esLa equlpe e consLanLemenLe acompanhada e Lrelnada sempre com a vlso de que e posslvel fazer melhor o que [ esL bom lndependenLemenLe do canal de aLendlmenLo pols Lodos Lrabalham em clma de um mesmo modelo garanLlndo que Lodos os cllenLes se[am aLendldos com o mesmo padro de qualldade/p 31 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88 Po[e a LaglesofLerhouse esL buscando um melhor lugar enLre as sofLware house do 8rasll e Lem se desLacado conLlnuamenLe em Lodas as regles em que Lem represenLaLlvldade o que esL allnhado com a sua mlsso e vlso de mercado allcerado pela cerLeza de uma empresa que busca o Lopo sem nunca esquecer a sua ldenLldade soclal /p 32 p allgnlefLnbsp/p 33 /dlv 34 Lable wldLh340 border1 allgncenLer 33 Lr 36 Lddlv allgncenLer 37 p allgncenLerCopyrlghL 2011 LaglesofLerhouse 1odos os dlrelLos reservados/p 38 p allgncenLer8ua A n 43 8alrro 8oa esperana Culab M1 CL 78048333 /p 39 /dlv/Ld 40 /Lr 41 /Lable 42 dlv allgncenLer/dlv 43 dlv allgncenLer/dlv 44 p allgncenLer /p 43 p allgncenLernbsp/p 46 /body 47 /hLml
lnlclalphp
1 !uCC1?L hLml u8LlC //W3C//u1u xP1ML 10 1ranslLlonal//Ln hLLp//wwww3org/18/xhLml1/u1u/xhLml1 LranslLlonaldLd 2 fleldseL 3 hLml xmlnshLLp//wwww3org/1999/xhLml 4 head 3 meLa hLLpequlvConLenL1ype conLenLLexL/hLml charseLuLf8 / 6 LlLleLaglesofLerhouse/LlLle 7 llnk hreflnlclalphpcss relsLylesheeL LypeLexL/css / 8 llnk hrefconsulLaosplusphpcss relsLylesheeL LypeLexL/css / 9 llnk hrefloglnphpcss relsLylesheeL LypeLexL/css / 10 llnk hreflnfohLmlcss relsLylesheeL LypeLexL/css / 11 sLyle LypeLexL/css 12 body 13 backgroundcolor #lll 14 backgroundlmage url(lmagens/fenlx[pg) 13 backgroundrepeaL repeaLx 16 17 bodyLdLh 18 color #030303 19 fonLslze 14px 20 21 sLyle2 fonLfamlly 1ahoma fonLwelghL bold fonLslze 12px 22 /sLyle 23 scrlpL srcSpryAsseLs/SpryMenu8ar[s LypeLexL/[avascrlpL/scrlpL 24 llnk hrefSpryAsseLs/SpryMenu8arPorlzonLalcss relsLylesheeL LypeLexL/css / 23 /head 26 27 body 28 ul ldMenu8ar1 classMenu8arPorlzonLal 29 ll 30 dlv allgncenLer 31 sLronga hreflnlclalphplnlclo/a /sLrong 32 ul 33 ll 34 dlv allgncenLer sLronga hrefempresaphpLmpresa/a /sLrong /dlv 33 /ll 36 ll 37 dlv allgncenLer sLronga hrefesLruLuraphpLsLruLura/a/sLrong/dlv 38 /ll 39 ll 40 dlv allgncenLersLronga hrefconLaLophpConLaLos/a/sLrong/dlv 41 /ll 42 /ul 43 /dlv 44 /ll 43 ll 46 dlv allgncenLer 47 sLronga hreflnfohLml LlLleServlosSoluccedlloLlldees/a /sLrong 48 ul 49 ll 30 dlv allgncenLer sLronga hreflnfohLmlServlccedllos/a /sLrong /dlv 31 /ll 32 /ul 33 /dlv 34/ll 33 ll 36 sLronga hrefloglnphp LlLleConsulLa classMenu8arlLemSubmenuConsulLa/a /sLrong 37 ul 38 ll 39 dlv allgncenLer sLronga hrefloglnphpCS/a/sLrong /dlv 60 /ll 61 /ul 62 /ll 63 /ul 64 pnbsp /p 63 p allgncenLernbsp/p 66 p allgncenLernbsp/p 67 p allgncenLernbsp/p 68 p allgncenLernbsp/p 69 p allgncenLernbsp/p 70 p allgncenLernbsp/p 71 p allgncenLernbsp/p 72 p allgncenLernbsp/p 73 p allgncenLernbsp/p 74 p allgncenLernbsp/p 73 pnbsp/p 76 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 77 Lbody 78 Lr 79 Ld bgcolor#cdeefd wldLh99dlv allgncenLerConsulLorla/dlv/Ld 80 Ld wldLh1nbsp/Ld 81 /Lr 82 /Lbody 83 /Lable 84 dlv allgncenLer/dlv 83 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 86 Lbody 87 Lr 88 Ld bgcolor#ffffff helghL322 vallgnLop wldLh100Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng2 wldLh100 89 Lbody 90 /Lbody 91 /Lable 92 Lable border0 cellspaclng3 cellpaddlng3 wldLh96 allgncenLer 93 Lbody 94 Lr 93 Ldp allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL88A LaglesofLerhouse encamlnhar um consulLor empresa para fazer levanLamenLo das roLlnas e necessldades dos deparLamenLos envolvldos no processo de lmplanLao Lals como /p 96 ul 97 ll 98 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL 88Conflgurao dos equlpamenLos e Llpo de rede/p 99 /ll 100 ll 101 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL 88SlsLema operaclonal uLlllzado /p 102 /ll 103 ll 104 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL 88ueflnlr daLas e prazos das alLeraes sollclLadas do cllenLe/p 103 /ll 106 ll 107 p allgn[usLlfy langpL88 xmllangpL 88arameLrlzao das roLlnas de Lrabalho de cada seLor/p 108 /ll 109 /ul/Ld 110 /Lr 111 /Lbody 112 /Lable 113 dlv allgncenLer/dlv/Ld 114 /Lr 113 /Lbody 116 /Lable 117 dlv allgncenLer/dlv 118 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 119 Lbody 120 Lr 121 Ld bgcolor#cdeefd wldLh99dlv allgncenLerroduLos/dlv/Ld 122 Ld wldLh1nbsp/Ld 123 /Lr 124 /Lbody 123 /Lable 126 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 127 !uWLayouL1able 128 Lbody 129 Lr 130 Ld bgcolor#ffffff helghL322 vallgnLop wldLh100Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng2 wldLh100 131 Lbody 132 /Lbody 133 /Lable 134 Lable border0 cellspaclng3 cellpaddlng3 wldLh96 allgncenLer 133 Lbody 136 Lr 137 Ldul ldMenu8ar2 classMenu8arPorlzonLal 138 ll 139 dlv allgncenLera hrefsofLerosphpLaglesofLer Crdem de Servlccedllo/a /dlv 140 /ll 141 /ul 142 p allgncenLernbsp/p 143 p allgncenLernbsp/p/Ld 144 /Lr 143 /Lbody 146 /Lable/Ld 147 /Lr 148 /Lbody 149 /Lable 130 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 131 Lbody 132 Lr 133 Ld bgcolor#cdeefd wldLh99dlv allgncenLer/dlv/Ld 134 Ld wldLh1nbsp/Ld 133 /Lr 136 /Lbody 137 /Lable 138 pnbsp/p 139 Lable wldLh340 border1 allgncenLer 160 Lr 161 Lddlv allgncenLer 162 p allgncenLerCopyrlghL 2011 LaglesofLerhouse 1odos os dlrelLos reservados/p 163 p allgncenLer8ua A n 43 8alrro 8oa esperana Culab M1 CL 78048333 /p 164 /dlv/Ld 163 /Lr 166 /Lable 167 dlv allgncenLer/dlv 168 pnbsp /p 169 scrlpL LypeLexL/[avascrlpL 170 var Menu8ar1 new SpryWldgeLMenu8ar(Menu8ar1 lmguownSpryAsseLs/SpryMenu8aruownPoverglf lmg8lghLSpryAsseLs/SpryMenu8ar8lghLPoverglf) 171 var Menu8ar2 new SpryWldgeLMenu8ar(Menu8ar2 lmguownSpryAsseLs/SpryMenu8aruownPoverglf lmg8lghLSpryAsseLs/SpryMenu8ar8lghLPoverglf) 172 /scrlpL 173 /body 174 /hLml 173 /fleldseL 176
LsLruLura php
1 !uCC1?L hLml u8LlC //W3C//u1u xP1ML 10 1ranslLlonal//Ln hLLp//wwww3org/18/xhLml1/u1u/xhLml1 LranslLlonaldLd 2 hLml xmlnshLLp//wwww3org/1999/xhLml 3 head 4 meLa hLLpequlvConLenL1ype conLenLLexL/hLml charseLuLf8 / 3 LlLleLaglesofLerhouse/LlLle 6 /head 7 8 body 9 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng2 wldLh1273 allgncenLer helghL290 10 Lbody 11 Lr 12 Ld wldLh1263 vallgnLopLable border0 cellspaclng0 cellpaddlng2 wldLh100 13 Lbody 14 Lr 13 LdLable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 16 Lbody 17 Lr 18 Ld bgcolor#cdeefd wldLh99dlv allgncenLersLrongLsLruLura/sLrong/dlv/Ld 19 Ld wldLh1nbsp/Ld 20 /Lr 21 /Lbody 22 /Lable 23 Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng0 wldLh100 24 Lbody 23 Lr 26 Ld bgcolor#ffffff helghL322 vallgnLop wldLh100Lable border0 cellspaclng0 cellpaddlng2 wldLh100 27 Lbody 28 /Lbody 29 /Lable 30 Lable border0 cellspaclng3 cellpaddlng3 wldLh100 allgncenLer 31 Lbody 32 Lr 33 Ldp allgn[usLlfynbsp /p 34 Lable border0 cellspaclng1 cellpaddlng1 wldLh623 allgncenLer helghL202 33 Lbody 36 Lr 37 Ld wldLh330p allgn[usLlfysLrongSuC81L 1LCnlCC/sLrong/p 38 p allgn[usLlfy Ao se Lornar cllenLe da LaglesofLerhouse a empresa conLa com uma equlpe de suporLe Lecnlco quallflcada e preparada para presLar um bom aLendlmenLo oferecendo auxlllo desde a lnsLalao aLe a lmplanLao LoLal do slsLema/p 39 p allgn[usLlfy /p/Ld 40 LdlnpuL srclmagens/eaglesofLware[pg wldLh193 helghL194 Lypelmage //Ld 41 /Lr 42 /Lbody 43 /Lable 44 /p 43 p /p 46 p /p 47 p /p 48 p /p 49 p /p 30 p /p 31 p /p 32 pnbsp /p 33 Lable wldLh622 helghL167 border0 allgncenLer cellpaddlng1 cellspaclng1 34 Lbody 33 Lr 36 Ld wldLh230 37 lnpuL src/osplus/lmagens/eaglesofLware[pg wldLh193 helghL194 Lypelmage //Ld 38 Ldp allgn[usLlfysLronguLSLnvCLvlMLn1C uL SlS1LMAS/sLrong/p 39 p allgn[usLlfy A nossa equlpe e formada por anallsLas de slsLemas com curso superlor ou cursando a rea de 1l CompromeLlmenLo com resulLados bom relaclonamenLo e esplrlLo de equlpe [unLamenLe com um amblenLe produLlvo faz dessa equlpe uma das melhores de nosso esLado/p/Ld 60 /Lr 61 /Lbody 62 /Lable 63 pnbsp/p 64 Lable wldLh621 helghL172 border0 allgncenLer cellpaddlng1 cellspaclng1 63 Lbody 66 Lr 67 Ld wldLh380p /p 68 psLrongASSlS1LnClA 1LCnlCA/sLrong/p 69 p allgn[usLlfy Alem dos slsLemas desenvolvldos pela LaglesofLerhouse sua empresa pode conLar Lambem com nossos servlos de asslsLncla Lecnlca em equlpamenLos de lnformLlca e amblenLes de rede aLraves de Lecnlcos alLamenLe capaclLados e laboraLrlo LoLalmenLe aparelhado para aLender com agllldade e garanLla de qualldade /p/Ld 70 Ldp allgnlefL 71 lnpuL src/osplus/lmagens/eaglesofLware[pg wldLh193 slze17 helghL194 Lypelmage / 72 /p/Ld 73 /Lr 74 /Lbody 73 /Lable 76 /p 77 pnbsp /p 78 Lable wldLh687 helghL330 border0 allgncenLer cellpaddlng1 cellspaclng1 79 Lbody 80 Lr 81 Ld wldLh230 lmg alL srclmagens/eaglesofLware[pg wldLh271 helghL310 //Ld 82 LdpsLrongCLn18C uL 18LlnAMLn1C /sLrong/p 83 p allgn[usLlfy erlodlcamenLe na sede da LaglesofLerhouse so mlnlsLrados cursos com balxo cusLo sobre os slsLemas ALraves do C1l (cenLro de LrelnamenLo lnLeslg) o cllenLe Lem a oporLunldade de execuLar LesLes receber orlenLaes e apllcar a roLlna de Lrabalho de sua empresa duranLe as aulas prLlcas /p 84p /p/Ld 83 /Lr 86 /Lbody 87 /Lable 88 /p 89 pnbsp /p 90 Lable wldLh683 helghL318 border0 allgncenLer cellpaddlng1 cellspaclng1 91 Lbody 92 Lr 93 Ld wldLh380p /p 94 psLrongSALA uL 8Lunl0LS /sLrong/p 93 p allgn[usLlfy Como as reunles so lnevlLvels e duranLe esse evenLo declses lmporLanLes so Lomadas crlamos um amblenLe prLlco e produLlvo onde nossos cllenLes e colaboradores Lem a dlsposlo lnLerneL de alLa velocldade e equlpamenLo audlovlsual/p 96 p /p 97 p /p 98 p /p 99 p /p/Ld 100 Ldp allgnlefLlmg alLo srclmagens/eaglesofLware[pg wldLh271 helghL310 //p/Ld 101 /Lr 102 /Lbody 103 /Lable 104 /p 103 pnbsp /p 106 Lable wldLh687 helghL330 border0 allgncenLer cellpaddlng1 cellspaclng1 107 Lbody 108 Lr 109 Ld wldLh230 lmg alL srclmagens/eaglesofLware[pg wldLh271 helghL310 //Ld 110 Ldp allgn[usLlfysLrongSALA uL uLSCAnSC/sLrongbr / 111 /p 112 p allgn[usLlfysLrong /sLrong LsLudos recenLes lndlcam que Llrar um cochllo de pelo menos 13 mlnuLos duranLe a [ornada de Lrabalho pode auxlllar na produLlvldade do colaborador Cs colaboradores da lnLelecLo Lem a dlsposlo uma sala de descanso para quem esLlver cansado ou esLressado enLrar e se desllgar do mundo C espao e equlpado com ar condlclonado sofas almofadas e colchoneLes/p 113 p /p 114 p /p 113 p /p/Ld 116 /Lr 117 /Lbody 118 /Lable 119 /p/Ld 120 /Lr 121 /Lbody 122 /Lable/Ld 123 /Lr 124 Lr 123 Ld bgcolor#cdeefdpnbsp/p/Ld 126 /Lr 127 /Lbody 128 /Lable/Ld 129 /Lr 130 /Lbody 131 /Lable/Ld 132 Ld vallgnLop wldLh6nbsp/Ld 133 /Lr 134 /Lbody 133 /Lable 136 pnbsp/p 137 Lable wldLh340 border1 allgncenLer 138 Lr 139 Lddlv allgncenLer 140 p allgncenLerCopyrlghL 2011 LaglesofLerhouse 1odos os dlrelLos reservados/p 141 p allgncenLer8ua A n 43 8alrro 8oa esperana Culab M1 CL 78048333 /p 142 /dlv/Ld 143 /Lr 144 /Lable 143 dlv allgncenLer/dlv 146 dlv allgncenLer/dlv 147 p allgncenLer /p 148 pnbsp/p 149 /body 130 /hLml
ConLaLophp
1 !uCC1?L hLml u8LlC //W3C//u1u xP1ML 10 1ranslLlonal//Ln hLLp//wwww3org/18/xhLml1/u1u/xhLml1 LranslLlonaldLd 2 hLml xmlnshLLp//wwww3org/1999/xhLml 3 head 4 meLa hLLpequlvConLenL1ype conLenLLexL/hLml charseLuLf8 / 3 LlLleLagle SofLerhouse/LlLle 6 sLyle LypeLexL/css 7 body 8 backgroundcolor #lll 9 10 /sLyle 11 /head 12 13 body 14 form ldform1 nameform1 meLhodposL acLlon 13 dlv allgncenLer 16 Lable wldLh343 border1 17 Lr 18 Ldp allgncenLernbsp/p 19 p allgncenLernbsp/p 20 p allgncenLerConLaLo Luls lellphe ou lernando CrlsLlno/p 21 p allgncenLernbsp/p 22 p allgncenLerLmall 23 ALendlmenLo[sofLerhousecombr /p 24 p allgncenLernbsp/p 23 p allgncenLerlone (63) 36120014 lax963) 36120000/p 26 pnbsp/p 27 pnbsp/p 28 pnbsp/p/Ld 29 /Lr 30 /Lable 31 /dlv 32 /form 33 pnbsp/p 34 pnbsp/p 33 Lable wldLh340 border1 allgncenLer 36 Lr 37 Lddlv allgncenLer 38 p allgncenLerCopyrlghL 2011 LaglesofLerhouse 1odos os dlrelLos reservados/p 39 p allgncenLer8ua A n 43 8alrro 8oa esperana Culab M1 CL 78048333 /p 40 /dlv/Ld 41 /Lr 42 /Lable 43 pnbsp/p 44 /body 43 /hLml
ConLaLophp
1 !uCC1?L hLml u8LlC //W3C//u1u xP1ML 10 1ranslLlonal//Ln hLLp//wwww3org/18/xhLml1/u1u/xhLml1 LranslLlonaldLd 2 hLml xmlnshLLp//wwww3org/1999/xhLml 3 head 4 meLa hLLpequlvConLenL1ype conLenLLexL/hLml charseLuLf8 / 3 LlLleLagle SofLerhouse/LlLle 6 sLyle LypeLexL/css 7 body 8 backgroundcolor #lll 9 10 /sLyle 11 /head 12 13 body 14 form ldform1 nameform1 meLhodposL acLlon 13 dlv allgncenLer 16 Lable wldLh343 border1 17 Lr 18 Ldp allgncenLernbsp/p 19 p allgncenLernbsp/p 20 p allgncenLerConLaLo Luls lellphe ou lernando CrlsLlno/p 21 p allgncenLernbsp/p 22 p allgncenLerLmall 23 ALendlmenLo[sofLerhousecombr /p 24 p allgncenLernbsp/p 23 p allgncenLerlone (63) 36120014 lax963) 36120000/p 26 pnbsp/p 27 pnbsp/p 28 pnbsp/p/Ld 29 /Lr 30 /Lable 31 /dlv 32 /form 33 pnbsp/p 34 pnbsp/p 33 Lable wldLh340 border1 allgncenLer 36 Lr 37 Lddlv allgncenLer 38 p allgncenLerCopyrlghL 2011 LaglesofLerhouse 1odos os dlrelLos reservados/p 39 p allgncenLer8ua A n 43 8alrro 8oa esperana Culab M1 CL 78048333 /p 40 /dlv/Ld 41 /Lr 42 /Lable 43 pnbsp/p 44 /body 43 /hLml
1 !uCC1?L hLml u8LlC //W3C//u1u xP1ML 10 1ranslLlonal//Ln hLLp//wwww3org/18/xhLml1/u1u/xhLml1 LranslLlonaldLd 2 hLml xmlnshLLp//wwww3org/1999/xhLml 3 head 4 meLa hLLpequlvConLenL1ype conLenLLexL/hLml charseLuLf8 / 3 LlLleLaglesofLerhouse/LlLle 6 sLyle LypeLexL/css 7 body 8 backgroundlmage url(lmagens/fenlx[pg) 9 backgroundrepeaL repeaL 10 backgroundcolor #lll 11 12 #envlar Lable Lr Ld dlv 13 color #000 14 13 /sLyle 16 /head 17 18 body 19 form ldenvlar nameenvlar meLhodCS1 acLlon/osplus/loglnphp 20 Lable wldLh200 border1 allgncenLer 21 Lr 22 LdLable wldLh483 border3 allgncenLer 23 Lr 24 Ld wldLh473 helghL34dlv allgncenLersLrongSlsLema de ordem de servlo (enLre com seu logln e senha)/sLrong/dlv 23 dlv allgncenLer/dlv/Ld 26 /Lr 27 /Lable 28 Lable wldLh117 helghL32 border1 allgncenLer 29 Lr 30 Lddlv allgncenLerlmg srclmagens/alLerarsenha[pg alL wldLh42 helghL42 //dlv/Ld 31 /Lr 32 /Lable 33 dlv allgncenLer/dlv 34 p allgncenLerLogln 33 label forlogln/label 36 lnpuL LypeLexL namelogln ldlogln / 37 /p 38 p allgncenLerSenha 39 label forsenha/label 40 lnpuL Lypepassword namesenha ldsenha / 41 /p 42 p allgncenLer 43 lnpuL LypesubmlL nameLnLrar ldLnLrar valueLnLrar / 44 /p/Ld 43 /Lr 46 /Lable 47 p allgncenLernbsp/p 48 p allgncenLernbsp/p 49 pnbsp/p 30 pnbsp/p 31 pnbsp/p 32 pnbsp/p 33 Lable wldLh340 border1 allgncenLer 34 Lr 33 Lddlv allgncenLer 36 p allgncenLerCopyrlghL 2011 LaglesofLerhouse 1odos os dlrelLos reservados/p 37p allgncenLer8ua A n 43 8alrro 8oa esperana Culab M1 CL 78048333 /p 38 /dlv/Ld 39 /Lr 60 /Lable 61 dlv allgncenLer/dlv 62 pnbsp/p 63 /form 64 /body 63 /hLml
Acesso pelo endereo hLLp//localhosL/osplus/lnlclalphp oder ser usado para fazer consulLas do andamenLo do pedldo de ordem de servlo vla web como a flgura aclma mosLra
Manual de lnLerface dos ulsposlLlvos Mvels
ara poder rodar o slsLema de ulsposlLlvo Mvel devera Ler um uA nesLe aparelho o slsLema ser lnsLalado podendo fazer consulLas em qualquer lugar que esLe[a conecLado a lnLerneL (Menu consulLa slLuao de Crdem de Servlo)
Manual de lnLerface !ava
C dlsposlLlvo mvel fornecer para o cllenLe a prlmelra Lela dlzendo bom dla boa Larde ou boa nolLe dependendo da hora que o cllenLe acessar aps o cllenLe passar pela prlmelra Lela val auLomaLlcamenLe para a segunda Lela dlzendo ao usurlo ulglLe o cdlgo da ordem de servlo" com lsso o usurlo colocar o cdlgo que ele recebeu do funclonrlo da empresa aps colocar o cdlgo da ordem aparecer em segulda a Lercelra Lela dlzendo Lodos os dados do cllenLe a hora da ordem de servlo o andamenLo nome do cllenLe e o valor
llgura 17 lnLerface prlnclpal da ConsulLa a Crdem de Servlo e os uados para ConsulLar o Cl do cllenLe no dlsposlLlvo mvel
llgura 18 uados para ConsulLa a Crdem de Servlo do cllenLe pelo Cl e o 8esulLado do CllenLe que esLa LxecuLando o Servlo
llgura 19 1ela para fazer uma nova consulLa da ordem de servlo
1 2 uocumenL CSCCnSuL1A 3 CreaLed on 06/06/2011 163926 4 AuLhor kemuel larlnelll 3 6 7 [page conLenL1ypeLexL/hLml pageLncodlngu1l8 8 [page lmporL[avasql* 9 10 SLrlng drlver orgg[Lmmmysqlurlver//8anco de uados da CSplus! 11 SLrlng url [dbcmysql//localhosL3306/osplus 12 SLrlng usuarlo rooL//usurlo do 8anco de uados 13 SLrlng senha 3180//Senha do 8anco de uados 14 ConnecLlon conexao 13 SLaLemenL sLaLemenL 16 8esulLSeL resulLseL 17 Lry 18 19 Classforname(drlver) 20 conexao urlverManagergeLConnecLlon(url usuarlo senha) 21 SysLemouLprlnLln(ConecLou com o 8anco MySCL) 22 sLaLemenL conexaocreaLeSLaLemenL() 23 resulLseL sLaLemenLexecuLeCuery(selecL os_sLaLus from 24 ordemservlco where clle_cpf_cnp[ 23 +requesLgeLarameLer(codlgo))//Seleclonando a Labela 26 27 whlle(resulLseLnexL()) 28 29 ouLprlnL(resulLseLgeLSLrlng(1)) 30 31 32 33 34 33 36 caLch(ClassnoLloundLxcepLlon urlver) 37 38 ouLprlnL(C urlver do 8anco de uados no fol Locallzado! +urlver) 39 40 41 caLch(SCLLxcepLlon lonLe) 42 43 ouLprlnL(Lrro na Conexao +8elaclonado com a lonLe de uados +lonLe) 44 43 46 47 ouLprlnLln(ConecLado ao MySCL!) 48
43 uesenvolvlmenLos das aLlvldades de aperfeloamenLo * lmplemenLao de mecanlsmo de auLenLlcao na paglna da Web * lmplemenLao de CrlpLografla de senha no amblenLe deskLop lmplemenLao das Lecnlcas de modelagem e ergonomla 8ase de uados do SlsLema
Modelagem de LnLldade de 8elaclonamenLo ML8
lPC Avallao de lnLerfaces/Lrgonomla
* ro[eLo produzldo a parLlr do levanLamenLo de requlslLos lnLerfaces com caracLerlsLlcas que Lomem nossos slsLemas mals fcels de usar e mals fcels de serem aprendldos A boa usabllldade Lem sldo uma preocupao em nosso pro[eLo desLa forma alcanamos um nlvel de dlferenclalor sua vez desenvolvedores Lrabalham em conLexLo do mercado proflsslonal lnLerao humanacompuLador que prlvlleglo o lado humano da lnLerao focando na facllldade de uso de aprendlzagem e na dlmlnulo da carga cognlLlva do usurlo humano Web lnserlndo uma MasLer age 8oLes e selees padres layouL lnlclal dlvldo em Labelas com lmagem e LexLo ueskLop lnserlndo a parLlr de uma Lela lnlclal 8oLes padres Lelas de Lamanho padro
Avallao PeurlsLlca
1 vlslbllldade do sLaLus do slsLema Lxlbe a mensagens de comflrmao 2 CompaLlbllldade do slsLema com o mundo real CompaLlvel com os prlnclpals navegadores 3 ConLrole de usurlo e llberdade usurlo Ceral 1m acesso a Lodos as funclonalldades do slsLema 4 ConslsLncla e pades lol lmplemenLado Lamanho de fonLes e leLras padres lol lmplemenLado pado com Lodas as leLras do slsLema em maluscula 3 reveno de erros lol lmplemenLado na plaLaforma deskLop valldao de Cn!/Cl 6 8econheclmenLo ao lnves de relembrana lol lmplemenLado layouL padro 1amanho padro de boLes e Lelas 7 llexlbllldade e eflclncla de uso Apllcao e flexlvel a slsLemas operaclonals e navegadores 8 LsLeLlca e deslgn mlnlmallsLa Apllcao aLende a necessldades dos cllenLes com foco em Lmpresa de lnformaLlca 9 A[udar os usurlos a reconhecer dlagnosLlcar e corrlglr erros 1raLamenLo de erros com mensagens de alerLa 10 PLL e documenLao
432 lmplemenLao de auLenLlcao de usurlo para ablenLe deskLop e web
ueskLop * Segurana * no amblenLe uelphl fol crlado um mecanlsmo de acesso uLlllzando a crlpLogrflca Mu3 no cadasLro de usurlo exlsLenLe um componenLe de LexLo lnvlslvel que carrega o hash da senha aLraves do algorlLmo Mu3 esLe hash de senha e gravado no banco de dados para evlLar que o u8A vlsuallze a senha real * nesLa Lela Lambem Lem uma conflrmao de senha para evlLar que o usurlo dlglLe a senha lncorreLamenLe esLe mecanlsmo de conflrmao chegase os edLs so lguals e llbera a gravao no banco de dados * CuLra Lela desenvolvlda fol de alLerar senha ela grava em um varlvel o cdlgo e a hash da senha para que possa ser comparada nesLa Lela o usurlo lnforma a senha anLlga a nova senha e conflrma a nova senha pra poder fazer a aLuallzao * llnallzando fol crlado Lela de enLrada por melo de consulLas lnLernas e carregado a hash da senha em uma edL lnvlslvel quando o usurlo dlglLar a senha e gerada o novo hash e comparado com o que buscou do banco de dados caso se[am lguals llbera o acesso
WL8 * A auLenLlcao do usurlo web ser aLraves de emall e senha C usurlo lnformar seu e mall parLlcular e o slsLema envlar auLomaLlcamenLe uma senha para o emall A senha ser gerada de forma randmlca conLendo 6 caracLeres no corpo do emall Ler um llnk para que o usurlo possa aLlvar sua conLa Caso o usurlo no Llve sua conLa no ser posslvel fazer a Crdem de Servlo
44 uesenvolvlmenLos das aLlvldades de comerclallzao do slsLema
* Anexo ul lano de negclo
441 Llaborao do lano de negclo
* Anexo ul lano de negclo 442 Llaborao da esLlmaLlva cronograma e cusLo de lmplanLao
MeLa do ro[eLo
* uesenvolver uma soluo para Crdem de Servlo de pequeno porLe uLlllzando as ferramenLas de mercado para lmplemenLao de regras de negclo e segurana
!usLlflcaLlvas do ro[eLo
* ermlLlr reallzar o conLrole de forma que possa aglllzar o dla a dla do cllenLe posslblllLando malor agllldade e rapldez no anLendlmenLo
Cb[eLlvo do ro[eLo
* Ceral
* lornecer conLeudo lnLeraLlvo vlsando facllldade de acesso aprendlzagem e ampllar o alcance do enslno a nlvel naclonal
* Lspeclflcos
* AmblenLe com dlsponlbllldade de acesso em qualquer lugar * AmblenLe de uso fcll e amlgvel * AmblenLe bom desempenho e lnLerface leve * Aqulslo de novos equlpamenLos * lunclonalldade em mulLlplaLaforma * navegadores aLuallzados * 1relnamenLo lnformLlca bslca * ConLrole de acesso ao amblenLe * Aqulslo de servldor de banco de dados
8esulLados Lsperados
* uesenvolvlmenLo de um sofLware que permlLa a comunlcao remoLa enLre professor e alunos uLlllzandose lnLerfaces avanadas em amblenLe web * Cuallflcao dos lnsLruLores e colaboradores envolvldos * 1ornarse uma das melhores lnsLlLules de enclno a dlsLancla * Melhorla Lecnolglca dos equlpamenLos da empresa
lases do ro[eLo * lnlclao * 8eallzao de reunles enLre funclonrlos para levanLamenLo de expecLaLlvas
* lane[amenLo * Llaborao de cronograma alocao de pessoal e anallse de cusLos * Lxecuo * lnsLalao dos novos equlpamenLos (Cs Servldor) * Codlflcao do sofLware * 1relnamenLo dos colaboradores * lmplanLao do sofLware
* ConLrole * verlflcar se o cronograma esL sendo cumprldo * MonlLorar reallzao dos LrelnamenLos * Acompanhar lnsLalao dos novos equlpamenLos * verlflcar se as expecLaLlvas dos envolvldos esLo sendo cumprldas
* LncerramenLo * lormallzao do Lermlnos do pro[eLo * 8eallzao de coqueLel para comemorao
CramenLo rellmlnar uescrlo | CLde | vlr unlLrlo | 1oLal | Aqulslo de Cs | 4 | 180000 | 720000 | Aqulslo de lmpressoras | 2 | 100000 | 200000 | Aqulslo de servldor de 8anco de uados | 1 | 300000 | 300000 | uesenvolvlmenLo de sofLware para LrelnamenLo vla web | 1 | 3000000 | 3000000 | Aqulslo de llcena das ferramenLas de desenvolvlmenLo | 13 | 200000 | 3000000 | 1oLal | 1426000 | Cronograma Ms | 1 | 2 | 3 | 4 | 3 | 6 | Aqulslo de equlpamenLo | | | | | | | lnsLalao e Conflgurao de SC | | | | | | | lnsLalao e Conflgurao do 8u | | | | | | | lnsLalao e Conflgurao dos ApllcaLlvos | | | | | | | 1esLes de AcelLao (homologao) | | | | | | | 1relnamenLo de usurlo | | | | | | |
ComenLrlos llnals
A globallzao e um dos elemenLos que levam necessldade de uma educao permanenLe sendo posslvel Crdem de Servlo que lncorporem os avanos Lecnolglcos L na perspecLlva de masslflcao da modalldade dlsLancla no pals que a crlao de novas ferramenLas esL se Lornando uma grande oporLunldade para saLlsfazer a demanda das lnsLlLules reLendese Lambem que o maLerlal produzldo no desenvolvlmenLo do pro[eLo venha a servlr como base da Crdem de Servlo as novas orlenLaes na sequlncla desLe Lrabalho preLendese Lambem uLlllzar os maLerlals produzldos nesLa fase lnlclal para garanLlr a lmplanLao desLas novas Lecnlcas em Crdem de Servlo que podero vlr a ser oferecldo na empresa
3Anllse de ercurso
31 Anllse da arLlclpao feLlva dos Membros A dlvlso dos Lrabalhos e parLlclpao dos membros fol dlvldlda de forma lguallLrla levando em conslderao o melhor aprendlzado de cada um nas reas necessrlas Lals como rogramao Web rogramao P rogramao ueskLop e Anallse de SlsLema uesLa forma aquele que melhor evolul em deLermlnada rea fez a lmplemenLao e ao mesmo Lempo pode comparLllhar com os demals os seus conheclmenLos adqulrldos
32 ulflculdades LnconLradas pelo Crupo
ueskLop * Apllcao de regra para valldao do Cl
WL8 * ulflculdade para a conexo do slLe com o banco do MySCL
Mblle * ulflculdade com a conexo com o banco de dados
uocumenLao * 1lve algumas dlflculdades mas Llrel com a rofessora Lldla
33 Anllse lndlvldual dos Membros Anderley C aluno a[udou na parLe da documenLao escrlLa na norma A8n1 e no help da programao
lernando Carvalho um slsLema bem slmples mals com mulLas dlflculdades para consegulr colocar cada [uno em suas funes C banco de dados no fol mulLo dlflcll de esLar fazendo
Lulz lellphe C slsLema e um pouco slmples algumas parLe complexas que Llvemos a[udas com lsso no Llvemos problema a parLe de neLbeans baseamos nas maLerlas no AvA com lsso o delxamos ele funclonando mals lnfellzmenLe no colocamos funclonando o banco de dados MySCL pols era mulLo complexo para o desenvolvlmenLo karlne kelll Comecel a faculdade Lrabalhando em rgos publlcos esLou fora das aLlvldades a 8 meses com o conheclmenLo Lerlco que aprendl onde eu me dedlquel aos Lrabalhos e pesqulsas no curso pude por em prLlca duranLe esLe perlodo de Lrabalho e ao mesmo Lempo pude por em praLlca a parLe da documenLao do nosso pro[eLo acadmlco
kemuel larlnell 8om a mlnha parLe de web que eu desenvolvl Llve algumas dlflculdades mals com a a[uda de alguns amlgos que sabem fazer eu consegul fazer perfelLamenLe C slsLema em uelphl e slmples de modo que o cllenLe no Lenha dlflculdade A parLe de neLbeans Lambem pena que no acompanhel as 2 parLes mals Lranqullo
Marcos AugusLo C aluno a[udou na documenLao Llrando algumas duvldas do grupo e fez slldes para a apresenLao do pro[eLo
34 Anllse Ceral do Crupo
C grupo Leve uma evoluo consldervel LanLo em quesLes Lecnlcas quanLo de relaclonamenLo na rea Lecnlca sempre reallzando pesqulsas em busca de solues na rea de relaclonamenLo sempre que posslvel dlsposLo a a[udar os demals grupos AcredlLamos que alguns ponLos preclsam melhor na conduo das dlsclpllnas pelos professores pols flcamos o ms de seLembro/2010 Lrabalhando da crlao de um documenLo de pro[eLo que conforme repassado pelo professor da dlsclpllna de Anllse de ro[eLo de SlsLemas serla o documenLo oflclal que serla enLregue na apresenLao do 4 semesLre orem no flnal de novembro/2010 recebemos a sollclLao do mesmo professor que deverlamos mudar o layouL do documenLo e ao lnves de focamos na lmplemenLao e LesLe dos slsLema Llvemos que parar para refazer o documenLo do pro[eLo lsLo gerou lmpacLo pols acarreLou de algumas roLlnas no puderem ser lmplemenLadas no mdulo ueskLop
33 8esulLados Alcanados
* ConheclmenLos de meLodologla P * ConheclmenLos em conexo P11 aLraves de amblenLe Mblle * ConheclmenLos em programao uelphl uLlllzando Lecnologla P para conexo com banco de dados e lmplemenLao de logln e senha e crlpLografla de senha baseado em Mu3 * llnallzao e lmplemenLao do pro[eLo de Crdem de Servlo que ser lmplemenLado lnlclalmenLe na empresa de lnformaLlca proprledade de um dos menbros do grupo
6Conslderaes llnals
C presenLe Lrabalho Lem como ob[eLlvo documenLar e servlr como fonLe de lnformaes para desenvolvlmenLo de um pro[eLo de slsLema a nlvel acadmlco para que possa ser avallado pelos professores responsvel na produo desse slsLema lol uLlllzado pesqulsas e esLudos paralelos por melo da lnLerneL e colegas de classes que esLavam reallzando pro[eLos dlversos C desenvolvlmenLo desLe pro[eLo Lambem permlLlu a apllcao de uma meLodologla de desenvolvlmenLo de sofLware (MuS) embora basLanLe ampla fol posslvel Ler uma grande noo dos processos que devem ser uLlllzados para melhor produo do sofLware e aumenLo de conheclmenLo prLlco da documenLao e elaborao parLlndo do concelLo da meLodologla Comparando a Leorla da meLodologla com a experlncla real do seu uso podemos conclulr que os processos flcam mals organlzados e ordenados laclllLando a relao de saber o que fazer e quando flzer"