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Course
Netacad Networking Essentials 3M
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Started on Monday, 18 March 2024, 12:13 PM

 State Finished
Grades
Completed on Monday, 18 March 2024, 12:28 PM
Time taken 14 mins 43 secs
 Marks 20.00/30.00
Messages
Grade 66.67 out of 100.00

 Question 1

Calendar Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Um cliente liga para a central de atendimento para relatar um problema com o computador. O técnico da central de atendimento responde e trabalha
com o cliente por algum tempo. No entanto, o técnico não consegue identificar a causa principal do problema. O que o técnico deveria fazer para
ajudar o cliente?

Select one:

Dizer ao cliente que um computador para substituição será enviado imediatamente.

Sugerir que o cliente acesse o site de suporte para obter informações mais detalhadas.

Dizer ao cliente que um tíquete será criado e outro técnico entrará em contato com o usuário em breve. 

Pedir o endereço de e-mail do cliente para enviar todos os documentos de suporte para o computador.

Refer to curriculum topic: 9.4.2

Quando o técnico da primeira linha não consegue identificar a causa do problema, ele deve criar um tíquete e iniciar o processo de escalonamento.
Como a causa do problema não foi identificada, o técnico não deverá autorizar o processo de substituição. O cliente não deve ser encaminhado para
explorar outras soluções de problemas.
The correct answer is: Dizer ao cliente que um tíquete será criado e outro técnico entrará em contato com o usuário em breve.

Question 2

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Através de uma abordagem sistemática de solução de problemas, o técnico do help desk suspeita de um problema na camada 3 do modelo OSI. Na
coleta de informações, quais são as duas perguntas associadas à camada 3? (Escolha duas.)

Select one or more:

 O PC é configurado para DHCP? 

Uma conexão do navegador para www.cisco.com funciona?

O cabo de rede está conectado?

 No PC, o gateway padrão consegue ser acessado pelo comando ping? 

Há uma luz de link na placa de rede?

Refer to curriculum topic: 9.3.4

As configurações de endereço IP e do comando ping estão associadas aos protocolos da camada 3. Visitar um servidor da Web está associado à
camada da aplicação. Uma conexão de cabo de Ethernet e uma placa de rede estão associadas às funções da camada 1.
The correct answers are: O PC é configurado para DHCP?, No PC, o gateway padrão consegue ser acessado pelo comando ping?
Question 3

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Um usuário chama o help desk para reportar um problema na estação de trabalho. Quais as três perguntas que podem gerar as informações mais
úteis sobre a solução de problemas? (Escolha três.)

Select one or more:

 Se você recebeu uma mensagem de erro, qual foi? 

 Que alterações você fez na estação de trabalho? 

Você tem a garantia da estação de trabalho?

Qual é a versão do sistema operacional que está em execução na sua estação de trabalho?
 Você usou uma ferramenta de monitoramento da rede na estação de trabalho? 

Fez um backup recentemente?

Refer to curriculum topic: 9.1.1

Na solução de problemas, a primeira etapa é reunir informações relacionadas ao problema. Uma forma de coletar informações é fazer perguntas a
todos os usuários que reportaram o problema. As perguntas devem estar relacionadas a experiências do usuário, sintomas observados, mensagens
de erro e informações sobre mudanças recentes de configuração em dispositivos ou aplicativos.
The correct answers are: Se você recebeu uma mensagem de erro, qual foi?, Que alterações você fez na estação de trabalho?, Qual é a versão do
sistema operacional que está em execução na sua estação de trabalho?

Question 4

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Consulte a figura. Um web designer liga para informar que o servidor da Web web-s1.cisco.com não está acessível através de um navegador da
Web. O técnico usa utilitários da linha de comando para verificar o problema e começar o processo de solução de problemas. Quais são as duas
coisas que podem ser determinadas sobre o problema? (Escolha duas.)

Select one or more:

 O servidor da Web em 192.168.0.10 é acessível pelo host de origem. 

Há um problema com o software do servidor da Web em web-s1.cisco.com.

Um roteador está inoperante entre o host de origem e o servidor web-s1.cisco.com.
 O DNS não consegue resolver o endereço IP do servidor web-s1.cisco.com. 

O gateway padrão entre o host de origem e o servidor em 192.168.0.10 está inoperante.

Refer to curriculum topic: 9.2.3

O resultado bem-sucedido do ping ao endereço IP indica que a rede está operacional e o servidor da Web está on-line. Entretanto, a falha do ping
no nome do domínio do servidor indica que há um problema de DNS, ou seja, que o host não poderia resolver o nome do domínio para o endereço
IP associado.
The correct answers are: O servidor da Web em 192.168.0.10 é acessível pelo host de origem., O DNS não consegue resolver o endereço IP do
servidor web-s1.cisco.com.
Question 5

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Um SOHO pequeno usa um roteador integrado sem fio para que as estações de trabalho dos funcionários se conectem à Internet. Devido a
considerações sobre segurança, o SSID não é transmitido, e a configuração de endereço IP é fornecida pelo servidor DHCP no roteador. Um
funcionário reporta que a estação de trabalho não consegue se conectar à Internet. Um técnico verifica que outras estações de trabalho conseguem
se conectar com êxito à Internet. Quais são as duas razões possíveis para o problema? (Escolha duas.)

Select one or more:

 Um SSID inválido está configurado. 

 O cliente com acesso sem fio não está configurado para DHCP. 

Há um cabo com defeito entre o cliente e o roteador integrado.

Um gateway padrão incorreto é configurado manualmente no cliente.

Um gateway padrão é configurado incorretamente no roteador sem fio.

Refer to curriculum topic: 9.3.3

O SSID representa uma rede WLAN. Se o SSID não for transmitido pelo AP, um cliente com acesso sem fio precisa ter um SSID configurado para
corresponder ao AP. Caso contrário, o cliente não poderá entrar na rede sem fio. Depois que um cliente entrar na rede sem fio, ele deve receber um
endereço IP válido do roteador sem fio se estiver configurado para o DHCP.
The correct answers are: Um SSID inválido está configurado., O cliente com acesso sem fio não está configurado para DHCP.

Question 6

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Qual comando um técnico usaria para exibir conexões de rede em um computador host?

Select one:
nslookup

Netstat 

tracert

ipconfig

Refer to curriculum topic: 9.2.4

O comando netstat é um utilitário de rede que pode ser usado para exibir as conexões TCP ativas que estão abertas e em execução em um host de
rede.
The correct answer is: Netstat

Question 7

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Um cliente ligou para a empresa de cabo para informar que a conexão com a Internet está instável. Após tentar diversas alterações de configuração,
o técnico decidiu enviar ao cliente um novo modem a cabo para testar. Que técnica de solução de problemas isso representa?

Select one:
top-down 

bottom-up

substituição

divide-and-conquer

Refer to curriculum topic: 9.1.2

Durante a solução de problemas, quando o problema parecer ser causado por um hardware defeituoso, uma abordagem é substituir o hardware
suspeito por um em bom funcionamento. Embora não necessariamente localize o problema, essa técnica pode economizar tempo e restaurar
rapidamente a funcionalidade do sistema.
The correct answer is: substituição
Question 8

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Como um LED de atividade em roteadores sem fio indica que o tráfego está passando através de uma porta?

Select one:
ao piscar 

ao ficar desativado

ao ficar uma cor verde constante

ao ficar uma cor âmbar constante

Refer to curriculum topic: 9.3.1

Uma das primeiras etapas ao usar a estratégia de solução de problemas de baixo para cima é examinar as luzes LED do dispositivo, que indicam a
atividade ou o estado atual do dispositivo. LEDs podem mudar de cor ou piscar para transmitir informações. Embora a configuração e o significado
precisos dos LEDs variem entre fabricantes e dispositivos, uma luz piscando indica fluxo de tráfego.
The correct answer is: ao piscar

Question 9

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Um técnico de redes digita o comando ipconfig /release seguido de ipconfig /renew para garantir que a configuração IP DHCP em uma estação de
trabalho está atualizada. Entretanto, a estação de trabalho não recebe uma configuração IP válida para a rede. Quais são os dois problemas que
podem existir na rede? (Escolha duas.)

Select one or more:

 Há um problema de servidor DHCP. 

O tempo de concessão de DHCP está configurado incorretamente.

O endereço do roteador de gateway precisa ser atualizado.

 Não há conectividade de rede para o servidor DHCP. 

O comando ipconfig /all deve ser emitido para restaurar todas as configurações IP.

Refer to curriculum topic: 9.2.2

O comando ipconfig /release lançará a vinculação DHCP atual. Ipconfig /renew solicitará informações de configuração atualizadas do servidor
DHCP. Depois que esses dois comandos forem emitidos, se a estação de trabalho não conseguir obter uma configuração IP válida do servidor
DHCP, pode não haver conectividade de rede ou o servidor DHCP não estar operacional.
The correct answers are: Há um problema de servidor DHCP., Não há conectividade de rede para o servidor DHCP.

Question 10

Correct

Mark 2.00 out of 2.00


O computador doméstico de um usuário está funcionando corretamente. No entanto, o usuário não consegue acessar a Internet. A conexão com a
Internet é fornecida através de uma empresa de cabo. O usuário não consegue identificar a causa do problema. Com quem o usuário deve entrar
em contato para receber ajuda adicional?

Select one:
o fornecedor do sistema operacional

a central de atendimento da empresa de cabo 

a central de atendimento do fabricante do computador

o site de suporte do fornecedor do computador

Refer to curriculum topic: 9.4.1

Considerando que o computador estava funcionando corretamente antes, a causa mais provável para o problema é a conexão com a Internet
fornecida pela empresa de cabo. Os fornecedores e fabricantes de computador não podem ajudar, porque o computador está funcionando
corretamente.
The correct answer is: a central de atendimento da empresa de cabo

Question 11

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Foi solicitado a um técnico que solucione um problema de rede simples que parece ser causado por software. Qual abordagem de solução de
problemas deve ser usada?

Select one:
bottom-up

top-down 

dividir para conquistar

substituição

Refer to curriculum topic: 9.1.2

A abordagem de solução de problemas descendente começa com a camada de aplicação e continua para baixo.
The correct answer is: top-down

Question 12

Correct

Mark 2.00 out of 2.00

Durante uma mudança, as estações de trabalho dos funcionários foram desconectadas da rede e reconectadas em novos escritórios. No entanto,
depois da mudança, algumas estações de trabalho não conseguem obter um endereço IP válido. O que deve ser verificado primeiro para identificar
a causa principal do problema?

Select one:
Verificar o status da operação do servidor DHCP.

Testar se essas estações de trabalho conseguem fazer ping no gateway padrão.

Verificar se os cabos estão funcionando e conectados corretamente. 

Instalar todas as atualizações de software.

Refer to curriculum topic: 9.3.2

Como as estações de trabalho acabaram de ser movidas de um local para outro, o SO e os aplicativos internos não mudaram. A primeira coisa a ser
verificada deve ser o cabo Ethernet, incluindo o tipo de cabo usado e se os cabos estão conectados corretamente na estação de trabalho e na
tomada da parede.
The correct answer is: Verificar se os cabos estão funcionando e conectados corretamente.

Question 13

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Um pequeno escritório usa um roteador sem fio para conectar-se a um modem a cabo para acessar a Internet. O administrador de rede recebe uma
ligação sobre um computador de escritório que não consegue acessar sites externos. A primeira etapa da solução de problemas que o administrador
de rede executa é fazer ping no roteador sem fio do computador do escritório. Qual técnica de solução de problemas isso representa?

Select one:
de cima para baixo

de baixo para cima

substituição 

divisão e conquista

Refer to curriculum topic: 9.3.1

Fazer um ping no roteador sem fio pode verificar a conectividade da camada 3. Como um método de solução de problemas, essa é a abordagem
“dividir para conquistar”.
The correct answer is: divisão e conquista
 Question 14

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Um administrador de rede consegue fazer ping com êxito no servidor em www.cisco.com, mas não consegue fazer ping no servidor da Web da
empresa localizado em um ISP em outra cidade. Que ferramenta ou comando podem ajudar a identificar o roteador específico em que o pacote foi
perdido ou atrasado?

Select one:
ipconfig 

netstat

telnet

traceroute

Refer to curriculum topic: 9.2.4

O comando traceroute oferece informações de conectividade sobre o caminho que um pacote percorre para alcançar o destino e sobre cada
roteador (salto) no caminho. Ele também indica o tempo que um pacote leva para chegar da origem em cada salto e vice-versa.
The correct answer is: traceroute

Question 15

Incorrect

Mark 0.00 out of 2.00

Quais são duas causas comuns de um problema de conectividade de rede da camada física? (Escolha duas.)

Select one or more:

um monitor desconectado
um cabo Ethernet conectado a uma porta errada
 um gateway padrão incorreto 

um endereço IP não atribuído

 um cabo de Ethernet com falha 

Refer to curriculum topic: 9.2.1

Um cabo Ethernet conectado a uma porta errada e um cabo Ethernet com falha são duas causas possíveis de problemas físicos de conectividade de
rede. Uma configuração incorreta de gateway padrão e a falta de um endereço IP causarão problemas lógicos de conectividade.
The correct answers are: um cabo Ethernet conectado a uma porta errada, um cabo de Ethernet com falha

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Avaliação de habilidade para prática - PT ►

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