30/11/2020 E-mail de Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus - Direcionamento solicitações 0800 / UNIDADES - LOJA VIRTUAL

Rubyane Vasconcelos Grapper <rubyane.grapper@bomjesus.br>

Direcionamento solicitações 0800 / UNIDADES - LOJA VIRTUAL

1 mensagem

Monica Bosio <monicab@bomjesus.br> 30 de novembro de 2020 09:38

Para: Atendimento AFESBJ - Parana <atendimento.parana@bomjesus.br>, Atendimento AFESBJ - Santa Catarina
<atendimento.santacatarina@bomjesus.br>, Atendimento AFESBJ - Rio Grande do Sul
<atendimento.riograndedosul@bomjesus.br>, Atendimento AFESBJ - Sao Paulo <atendimento.saopaulo@bomjesus.br>,
Atendimento AFESBJ - Rio de Janeiro <atendimento.riodejaneiro@bomjesus.br>, "Central de Relacionamento – Curitiba
(0800)" <central.relacionamento@bomjesus.br>
Cc: Rubyane Vasconcelos Grapper <rubyane.grapper@bomjesus.br>, Lilian Carla de Castilho Machado
<lilian.machado@bomjesus.br>, Vanessa Manoela Noely Guimarães <vanessa.guimaraes@bomjesus.br>, Cleusa de Jesus
Borges Lima <cleusa.santos@bomjesus.br>, Cristiana Silva Andrade Souza <cristiana.souza@bomjesus.br>, Elisandra
Aparecida Alves Cassiolato <elisandra.cassiolato@fae.edu>, Tatiane Santos Teixeira <tatiane.teixeira@bomjesus.br>

Prezados, bom dia!

Para que possamos alinhar a padronização das demandas relacionadas a LOJA VIRTUAL, o encaminhamento será
sempre pelo setor de Ouvidoria, conforme orientação no Treinamento da Loja Virtual.

Desta forma quando o cliente/responsável ligar na Central de Relacionamento (0800) para realizar o registro, será
formalizado via e-mail dentro do formulário padrão (abaixo) e direcionado a ouvidoria.

Quando o cliente/responsável procurar pela Unidade, telefone ou pessoalmente, a própria unidade deverá realizar o
registro, no formulário padrão (abaixo) e direcionar a ouvidoria.

Lembrando que a Ouvidoria não recebe e-mail com o endereço do grupo de e-mail do setor.

O e-mail deverá ser direcionado para as seguintes colaboradoras:

CLEUSA - Cleusa.Lima@bomjesus.br e CRISTIANA - Cristiana.Souza@bomjesus.br, as quais serão responsáveis pelos
encaminhamentos ao setor Comercial, com prazo de retorno em até 48hs úteis ao responsável.

Desta forma alinhamos o canal para envios ao setor Comercial, e trabalhamos de forma pró-ativa para atender nosso
cliente.

FORMULÁRIO PADRÃO:

Responsável (nome completo):

CPF:

Aluno (nome completo):

RA:

Telefone para contato :

E-mail:

Unidade:

Ano/Série:

Nº do pedido:

Assunto: registrar com detalhes e compreensão o ocorrido.

https://mail.google.com/mail/u/0?ik=886d0f5f98&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1684788697305570278%7Cmsg-f%3A16847886973055… 1/2
30/11/2020 E-mail de Associação Franciscana de Ensino Senhor Bom Jesus - Direcionamento solicitações 0800 / UNIDADES - LOJA VIRTUAL

O relato descreve na íntegra as palavras do Sr (a) ................., não havendo qualquer parecer pessoal.

Por gentileza, compartilhem a informação com todos os envolvidos no atendimento.

Dúvidas, estou à disposição.

Atenciosamente,
Mônica Bosio
Coordenação Ouvidoria e Atendimento
Grupo Educacional Bom Jesus | USF
(41) 2112-8297 | Ramal: (47) 8297

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qualquer ação baseada nessas informações. Este ambiente está sujeito a monitoramento.

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