Regulamento Programa de Recompensas

SUPERBÔNUS

A. Condições Gerais

1. Este instrumento tem como objetivo regulamentar a participação dos titulares dos
cartões de crédito do Banco Santander (Brasil) S.A. (“Banco”) no programa de
recompensas SUPERBÔNUS.

2. Entende-se por SUPERBÔNUS o programa que visa recompensar a fidelidade de

seus clientes através da conversão das transações realizadas com os cartões de
crédito em bônus.

3. Os bônus acumulados pelo cliente poderão ser trocados por prêmios como;
produtos, milhas aéreas, pontos em programas de recompensa de hotéis e ingressos
de cinema, entre outras recompensas que podem ser consultadas através dos sites:
www.santander.com.br/superbonus ou www.loyaltygateway.com/superbonus
realizando cadastro via Internet Banking > Menu > SuperBônus > Cadastrar.

4. O cliente autoriza o Banco a obter, fornecer e compartilhar informações cadastrais,

exclusivamente junto aos parceiros do programa SUPERBÔNUS, para os fins de
resgate de prêmios.

B. Participação no Programa

1. Apenas os cartões relacionados no ANEXO 1 podem participar do programa

SUPERBÔNUS.

2. A adesão ao programa SUPERBÔNUS é automática e se dará com a primeira

transação do cartão na função crédito.

3. Os clientes que participam do Programa de Recompensas SuperBônus, podem

consultar o catálogo do SuperBônus, resgatar produtos, ingressos de cinema, revistas
e consultar seu extrato de bônus por meio do site
www.loyaltygateway.com/superbonus realizando o cadastro via Internet Banking >
Menu Cartões > SuperBônus > Cadastrar. Os titulares dos Cartões Santander Dufry,
não são elegíveis ao cadastro no site acima informado.

C. Acúmulo de Bônus

1. Os bônus são atribuídos nas transações de compras nacionais e internacionais,

pagamentos de contas e títulos de capitalização realizados através dos cartões
de crédito pelo titular e seus adicionais.

2. As transações a seguir NÃO serão convertidas em Bônus:

• Saques à vista ou parcelados;
• Transações na função débito;
• Encargos, anuidades, multas e outras tarifas;
• Taxas, impostos e demais tributos;

REGULAMENTO PADRÃO 1
 • Seguros, assistências vinculados ao cartão.

3. Os bônus de compras parceladas são creditados à medida que as parcelas são

lançadas na fatura.

4. Caso seja realizado o estorno de alguma transação os respectivos bônus também

são estornados.

5. Os critérios para acúmulo de bônus e o fator de conversão relativo à pontuação de

cada tipo de cartão estão descritos no ANEXO 1.

6. Podem ser concedidos bônus extras no momento da primeira utilização ou em

campanhas específicas realizadas pelo Banco. Esses bônus serão creditados em até
60 dias após a primeira utilização do cartão ou de acordo com o procedimento de cada
campanha. Se o cliente possuir mais de um cartão do mesmo tipo (exemplo: cartões
Gold Visa e Gold MasterCard ou dois cartões Platinum), o crédito dos bônus de
primeira utilização será realizado uma única vez, não cumulativos aos cartões
adicionais ou mesmo para outro cartão de bandeira diferente (MasterCard ou Visa). Se
o cliente cancelar um cartão que já recebeu os bônus de primeira utilização e
posteriormente adquirir um cartão do mesmo tipo, não receberá esses bônus
novamente. A quantidade de bônus varia de acordo com cada tipo de cartão e está
descrita no ANEXO 1.

7. Para cálculo dos bônus dos cartões com conversão baseada em moeda
estrangeira, as transações serão convertidas para o equivalente em moeda
nacional, na data do fechamento da fatura, pela taxa de câmbio aplicável às
operações de câmbio do respectivo dia.

8. Os bônus ganhos e o saldo atual, sempre e quando houver tais movimentações,

serão mensalmente informados, em campo específico na Fatura do Cartão, este
demonstrativo é referente à movimentação de bônus no período informado na fatura e
não refere-se ao mesmo período das compras demonstradas na fatura.

9. O acompanhamento diário do saldo de bônus como saldo anterior, os bônus

resgatados, os bônus a expirar, os bônus expirados, os bônus ganhos e o saldo atual
podem ser acompanhados diariamente pelo site www.loyaltygateway.com/superbonus.

10. O saldo de bônus é visualizado pelo cliente sempre em sua totalidade, ou seja, o
valor informado representa a soma do saldo de bônus de todos os cartões que o
cliente possui e que participam do programa SUPERBÔNUS, exceto os bônus do
cartão Santander Dufry.

11. SE O CLIENTE POSSUI MAIS DE UM CARTÃO E SOLICITA O

CANCELAMENTO DE UM DELES, TODOS OS BÔNUS ACUMULADOS E NÃO
RESGATADOS COM AQUELE CARTÃO SERÃO CANCELADOS. NÃO É
PERMITIDO TRANSFERIR O SALDO DE BÔNUS DE UM CARTÃO PARA OUTRO.

12. Os créditos dos bônus ocorrem em até 10 dias após a data de realização da
compra.

13. Caso a fatura do cartão não seja paga, pelo menos seu valor mínimo, no dia do
vencimento, o cartão fica temporariamente suspenso da participação do programa e o

REGULAMENTO PADRÃO 2
cliente não poderá resgatar seus bônus até que o pagamento da fatura seja
regularizado. Os bônus expirados no período de suspensão não poderão ser
recuperados nem resgatados após a regularização.

14. Clientes que efetuarem refinanciamento da dívida do cartão, só poderão efetuar o

resgate após o pagamento da dívida na sua totalidade.

15. Os Bônus são CANCELADOS caso:

• O PAGAMENTO DA FATURA ESTEJA ATRASADO HÁ MAIS DE 60 DIAS,
SENDO QUE O CANCELAMENTO DOS BÔNUS NÃO IMPLICA
OBRIGATORIAMENTE NO CANCELAMENTO DO CARTÃO;
• O CARTÃO SEJA CANCELADO A PEDIDO DO CLIENTE OU POR DECISÃO DO
BANCO;
• O CARTÃO FIQUE INATIVO. CONSIDERA-SE INATIVO O CARTÃO QUE NÃO
FOR UTILIZADO NA FUNÇÃO CRÉDITO POR PERÍODO SUPERIOR A 180 DIAS.

16. Caso o cliente discorde ou tenha dúvidas sobre a quantidade ou a validade de

bônus, ele deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Santander em até
30 dias após a data de lançamento dos bônus na fatura do cartão.

17. Podem ocorrer créditos de bônus a título promocional conforme critérios

determinados pelo Banco.

D. Validade dos Bônus

1. O prazo de validade dos bônus de cada tipo de cartão está descrito no ANEXO 1.

2. Após o término do prazo de validade dos bônus, são expirados apenas os bônus
conquistados no mês mais antigo. Se o cliente possui mais de um cartão, o prazo de
validade dos seus bônus está atrelado a cada tipo de cartão, não prevalecendo a regra
de expiração de um cartão ou de outro. Os bônus expirados podem ser consultados
por meio do site www.loyaltygateway.com/superbonus.

3. Não é possível prorrogar ou renovar a validade dos bônus.

E. Resgate de Bônus

1. Somente podem resgatar bônus os clientes que atenderem às seguintes condições:

• Ser o titular do cartão;
• Estar com todos os cartões de crédito em situação regular, válidos e ativos;

2. Não são aceitas solicitações de resgate de bônus de cartões cancelados, em

situação de cobrança ou que apresentem utilização em desacordo ao contrato de
emissão e utilização dos cartões de crédito.

3. O cliente deve solicitar o resgate dos bônus pela Central de Atendimento Santander
ou através do site www.loyaltygateway.com/superbonus que deve ser acessado com
login e senha após realizado cadastramento com código de cadastro disponibilizado
no Internet Banking acessando Internet Banking > Cartões > Menu SuperBônus >
Cadastrar. Resgate de milhas, Hospedagens em hotéis e desconto na anuidade dos

REGULAMENTO PADRÃO 3
cartões de crédito só podem ser realizados por meio da Central de Atendimento
Santander.

4. Após a solicitação de resgate dos bônus, não são permitidas quaisquer alterações
ou mesmo o cancelamento da solicitação.

5. O cliente, no momento do resgate, deve confirmar o endereço completo para

entrega do prêmio e autoriza o fornecimento de seus dados cadastrais para o
fornecedor do prêmio solicitado.
1. Os bônus resgatados serão sempre os bônus mais antigos.
2. Os bônus são pessoais, inegociáveis e intransferíveis a terceiros.
3. Os bônus não podem ser convertidos em dinheiro.

F. Produtos e Ingressos

1. O catálogo de produtos on-line possuem caráter meramente ilustrativo e podem ser

consultados por meio dos sites www.santander.com.br/superbonus ou
www.loyaltygateway.com/superbonus.

2. Todos os produtos possuem estoque limitado. Ao término do estoque de um

determinado produto, o mesmo poderá ser substituído por similar, desde que com o
consentimento do cliente.

3. AS ESPECIFICAÇÕES, BEM COMO A QUALIDADE E A GARANTIA DOS

PRODUTOS E/OU SERVIÇOS CONSTANTES NO CATÁLOGO DO SUPERBÔNUS
SÃO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DOS RESPECTIVOS FABRICANTES
E/OU FORNECEDORES.

4. O Banco não se responsabiliza pela montagem e/ou instalação dos produtos

resgatados, que deverão ser feitas pelo cliente ou diretamente pelo fabricante do
produto.

5. Em caso de devolução do produto por defeito, o mesmo deve ser armazenado na

embalagem original com todos os componentes, acessórios e manuais, juntamente
com a nota fiscal, devendo o cliente entrar em contato com a Central de Atendimento
Santander, em até 7 dias após o recebimento. Passado este prazo o defeito deve ser
reclamado diretamente ao fabricante.

6. A quantidade de bônus exigida para o resgate dos produtos encontra-se, única e

exclusivamente, disponível no catálogo de produtos que pode ser acessado no site
www.santander.com.br/superbonus ou por meio do site
www.loyaltygateway.com/superbonus.

7. É responsabilidade do cliente informar corretamente, no momento da solicitação do

resgate, o endereço completo de entrega e quaisquer outras informações que sejam
fundamentais para o perfeito recebimento do produto.

8. Os produtos são entregues em até 30 dias úteis após a solicitação do resgate para
a Capital de São Paulo e em até 45 dias úteis para outras localidades. Caso a entrega
não ocorra, devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência no
momento da entrega, mudança de endereço não informada, ou quaisquer outras que
inviabilizam a entrega, o cliente terá até 60 úteis dias, após a data da solicitação do

REGULAMENTO PADRÃO 4
resgate para entrar em contato com Banco, via Central de Atendimento Santander,
para solucionar o problema. Após esse prazo, o cliente perderá o direito ao produto.

9. Existe a limitação de 10 produtos iguais por solicitação e por cliente.

10. Não é possível completar com dinheiro ou outra forma de pagamento os bônus
necessários para o resgate de determinado produto. O resgate é efetuado somente
quando o cliente possuir o saldo total dos bônus necessários para o produto escolhido.

11. No caso de resgate de ingressos, o cliente deverá utilizar-los até a data de

validade dos mesmos. Ingressos expirados não serão trocados pelo Banco.

G. Milhas de Companhias Aéreas e Pontos de Redes Hoteleiras

1. A palavra "milhas" engloba as diversas possibilidades de troca de bônus,

acumulados no cartão de crédito, pela "moeda" utilizada pelos programas das
companhias Aéreas. Podem ser: milhas (propriamente ditas), quilômetros, pontos
ou outra palavra utilizada pelos parceiros. Os programas de redes de hotéis em sua
maioria utilizam para seus programas a palavra pontos.

2. A solicitação de troca de bônus por milhas/pontos junto às companhias aéreas e

redes hoteleiras, que detenham programas de recompensas vinculados ao programa
SUPERBÔNUS, deve ser efetuada através da Central de Atendimento Santander,
obedecendo às seguintes condições:
• O cliente precisa estar cadastrado previamente no programa da companhia aérea
ou da rede hoteleira escolhida, possuindo o número de cadastro naquele programa;

• No momento da solicitação, o cliente deve fornecer seu nome e número de

cadastro no programa da companhia aérea ou da rede hoteleira exatamente como
cadastrado no programa correspondente;

• O número de cadastro no programa da companhia aérea ou rede hoteleira deve

pertencer ao titular do cartão. Não são permitidos resgates para cadastros de
terceiros, mesmo que o terceiro seja portador de cartão adicional;

• O cliente é responsável pela veracidade das informações e fica ciente de que a

incorreção no fornecimento destes dados pode acarretar atrasos no crédito das
milhas e dos pontos. O número de cadastro informado incorretamente pode impedir
o crédito na companhia aérea ou rede hoteleira selecionada;

• A quantidade de bônus acumulados necessários para primeiro resgate de

milhas/pontos é de 10.000 bônus.

3. Após o crédito das milhas/pontos, nos programas das companhias aéreas ou redes
hoteleiras parceiras, o cliente passa a estar sujeito às regras daquele programa de
recompensas. Cada programa possui regras próprias sobre validade das
milhas/pontos, quantidade de milhas/pontos necessários para emissão de passagens
ou diárias e etc.

4. A reserva e emissão de passagens ou diárias é de exclusiva responsabilidade do

cliente e em nenhuma hipótese é permitido cancelamento do resgate e/ou estorno dos
bônus correspondentes.

REGULAMENTO PADRÃO 5
5. As milhas, pontos ou quilômetros de companhias aéreas e pontos das redes
hoteleiras solicitados são creditados em um prazo de 8 dias úteis da data de resgate.

6. Por determinação do parceiro TAM Linhas Aéreas S.A., cada cliente não pode
resgatar mais que 500.000 (quinhentos mil) pontos por mês para o programa TAM
Fidelidade.

H. Assinaturas de revistas e jornais

1. No caso de troca de bônus por assinatura de revistas ou jornais, o primeiro

exemplar é enviado ao cliente em um prazo de 15 a 60 dias, de acordo com cada
empresa parceira e o fechamento das edições de cada revista.

2. Em caso de problemas com a entrega dos demais exemplares, o cliente deve entrar
em contato diretamente com os fornecedores. Caso o problema persista, o cliente
deve entrar em contato com o Banco, via Central de Atendimento Santander que
acionará os parceiros para solucionar o problema.

I. Doações
1. Os bônus podem ser trocados por doações para instituições ou entidades
beneficentes cadastradas no programa.

2. Para consultar as entidades e instituições participantes, o cliente deve consultar o

site do programa SUPERBÔNUS ou contatar a Central de Atendimento Santander.

J. Anuidade

1. Os bônus podem ser convertidos em descontos ou isenção no pagamento da tarifa

de anuidade do cartão. As quantidades de bônus necessários para a troca por
anuidade, total ou parcial, podem ser consultadas na Central de Atendimento
Santander ou através do site do programa SUPERBÔNUS.

K. Disposições finais
1. A participação do cliente no programa SUPERBÔNUS implica na aceitação total
das condições deste regulamento.

2. O Banco reserva-se o direito de alterar, suspender ou mesmo encerrar o programa,

mediante aviso prévio aos participantes, por meio de fatura, telegrama, correio
eletrônico ou outro meio de comunicação com antecedência de 30 (trinta) dias,
observadas as normas do Banco Central do Brasil.

3. Os fornecedores conveniados para o fornecimento dos prêmios poderão ser

suspensos ou ter seus contratos rescindidos com aviso prévio, observadas as normas
do Banco Central do Brasil. Qualquer alteração nos produtos ofertados será
comunicada ao cliente por mensagem no site do programa SUPERBÔNUS ou por
qualquer outro meio de comunicação.

REGULAMENTO PADRÃO 6
L. Registro e Vigência

1. O presente Regulamento terá sua vigência por prazo indeterminado.

2. Este Regulamento está registrado no 3º Oficial de Registro de Títulos e

Documentos e Civil de Pessoas Jurídicas de São Paulo-SP sob o nº xxxxxxx, em
xx/xx/xxxx, revogando qualquer outro Regulamento existente.

O Santander disponibiliza ao cliente os seguintes canais de atendimento, que também

atendem deficientes auditivos e de fala:

CENTRAL DE ATENDIMENTO SANTANDER: 4004 3535 (Capitais e regiões

metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais Localidades), 24 horas por dia, 7 dias por
semana, para informações, solicitações ou consultas; e

SERVIÇO DE APOIO AO CONSUMIDOR – SAC: 0800 762 7777 24 horas por dia, 7
dias por semana, para reclamações, elogios ou cancelamentos.

Se o cliente não ficar satisfeito com a solução apresentada pelo Santander poderá
ligar para a OUVIDORIA: 0800 726 0322, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h,
exceto feriados.

São Paulo, 27 de Maio de 2011.

BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.

REGULAMENTO PADRÃO 7
 ANEXO 1

Bônus Extras
Adesão ao Fator de
Validade dos
Cartão / Categoria Programa Conversão em
Bônus Bônus 1ª utilização
SuperBônus Bônus

1
Unlimited Automática Nunca Expiram 1US$ = 2 bônus 20.000

Platinum Automática Nunca Expiram 1US$ = 1,5 bônus 5.000

Platinum Style Automática 36 meses 1US$ = 1,3 bônus 3.000

Gold Automática 36 meses 1US$ = 1 bônus 2.000

Gold OAB Automática 36 meses 1US$ = 1 bônus 2.000

Internacional Automática 36 meses 1US$ = 1 bônus 1.000

Nacional Automática 36 meses 1US$ = 1 bônus 1.000

Free Automática 24 meses R$ 3 = 1 bônus Na

Fit Automática 24 meses R$ 3 = 1 bônus 1.000

Flex Internacional Automática 24 meses R$ 3 = 1 bônus Na

Flex Nacional Automática 24 meses R$ 3 = 1 bônus Na

Ferrari Automática 36 meses 1US$ = 1,2 bônus Na

Light Automática 24 meses R$ 3 = 1 bônus Na

Na= Não aplica
1. Cartões Unlimited possuem Bônus de anuidade

REGULAMENTO PADRÃO 8