FATOR HUMANO. Violéncia invisivel resente muitas vezes de forma imperceptivel no ambiente de trabalho, o assédio moral é um tipo de violéncia que exp6e as pessoas a situagdes ofensivas e humilhantes. De modo lento, porém progressivo. 0 assédio moral vai se traduzindo em sofrimento, dor e baixa produtividade. Os algozes corporativos costu- mam ser gestores autoritarios, que abusam de seu poder e das situa- Ges de fragilidade de seus liderados. Identificar 0 fendmeno ¢é um primeiro passo para combaté-lo. por Roberto Heloani FGV-EAESP e Unicamp Ginevi- vem Amente a do assédio sexual. Popularisado pelo cine- ‘ma comercial em Dasclosue, um filme estrelado por Michel ‘Em geral, quando se fala ou se pensa em violen. sivel a associag.c com atos de agressfo fisica .‘oléncia, nes sesensido, um a concreto, vise, piblico, e que normal- mente resulta em um dano palpavel. abjetivo e obser vel. Por outio lado, q ando vensamos especificamente em. violéucia no ambiente de travalho, a primeira imagem que Louglas ¢ Pemi Moore, ou discutido de forma mais so‘sti- cada pela dramaturgo e diretor de teatro e cinema David ‘amet, em Oleana, esse assédio ¢ 0 abuso de poder que visa 4 exploragao sexual.VIOLENGIA NVISIVEL Porém, ha muito mais a ser considerado sobre a vio~ lencia nas relagdes de trabalho do que some que se traduz em abuso sexual. Em muitos casos, comuns nas empresas (ver Quadro), © que se nota é uma forma particular de violencia, sutil e perniciosa; uma forma de a violéneia violéncia que gera vitimas entre individuos, grupos e orga- nizagdes, Damos a essa forma de viol-ncia invisivel o nome de assédio moral. E relevante notar que nio se trata de um fen~meno re cznte, pois persiste ao longo da historia das relagdes de tra- balho, sempre marcadas por uma grande assimetria de po- der Poréin, em n0s 2.6 aumento da competicao por cargos e vantagens, tal assédio apresenta-se com forca redobrada. Por isso, devernos analisar as principais caracteristicas do fendmeno e propor formas de combaté-lo ou, a0 menos, atenté-o. 5s di com oculto do sucesso profissio- Raizes histérieas. 0 assédio moral surgiu como objeto de pesquisa em 1996, na Suécia, pelas mos de sleinz Leymann, Esse psic6logo do trabalho real, ou um levanta- ‘mento junto a virios grupos de profissionais e detectou um fendmeno que denominou de ‘psicoteror”. Ele também ccunhou 0 terme mobbing (tim derivado de mob, que significa horda ou bando), devido a similaridade do“ psicoterror" com ‘um ataque nistico, srossiro Dois anos depois, Marie-France Hirigoyen, psiquiatra ¢ psicanalista com grande experincia como psicoterapeuta fail «, popularizon o termo por meio do langamento de seu livro Asséadio Moral, um bestseller que iniciou iniime- 10s debates sobre o tema, tanto na esfera do trabalho quan- to na familia. (Com formacéo em vitimologia na Franca ¢ nos Estados Unidos, a postura de Hirigoyen ¢ empiitica em relagio a vite ‘ma, A especialista discorda de algumas teorias psicanaliticas ane atribuem boa parte da culpa a0 agredido, como se ele fosse conivente com o agressor ou desejasse, inconsciente- ‘mente, a propria situagio de agress%o, por masoqui por expiagio de culpa, E provaivel que essa faceta inovadora humana da abordagem de Hirigoyen tenha sido a respon- sivel pelo enorme sucesso de seu livr. no ow Compreendendo assédio moral. De acordo com Leymann, o assédio moral desenvolve-se em uma situa- cio hostil, em que um ou mais individues coagem umterceiro individuo de tal forma que ele & levado a una Posieio de fraqueza psicotégica. Para Hirigoyen, 0 assé- dio no local de trabalho esta ligado @ qualquer conduta abusiva, em relagio a uma pessoa, que possa ocasionar uum dano 4 sua personalidade, sun dignidade ou mesmo a sua inteatidade fisica ou psiquica, ¢ acarretar degrada cao do ambiente de trabalho ou perda de emprego. No Brasil, © pesquisadora Margarida Barreto realizou ‘uma ampla pesquisa sobre o tema junto a quase cem ein presas, de diferentes setores, na tande Sao Paulo. Segun- do ela, assédio mora, ou violncia moral no trabalho, € a repetitiva exposigdo de trabalhadores a situagSes vexat6- rias, por parte de um ou mais superiores, Maria Ester de Freitas, outra pesquisadora brasileira, observa que 0 assé- dio moral est ligado ao esforco repetitivo de desqualitica- cio de uma pessoa e pode, depeudendo das circunstancias, levar ao assédio sexual. © assédio moral caracteriza-e pela intenciouaidade Consiste na constantee deliberada desqualifcacto da viti- 1a, levando-a.a uma posieio de ragilidade, com ointuito de neutralizi-a em termos de poder, Trta-se, portato, de um processo disciplinador, no qual se busca anular a vontade daquele que, para o agressor, talver se apresente como ameaca Assédio moral e competitividade. Uma condigio que agrava a intensidade e a natureza do assédio moral éa excessiva competisdo, relacionada ao processo de globali- zagdo, Tal condigito faci- lita 0 surgimento de for- mas nocivas de tratamen- to por parte de gestores, que fazem uso de seu po- der para humilhar as pes- soas sob seu comands. Muitas vezes esses agressores sto bem vistos por seus chefes devido & sua capacidade de tomar decisbes ditficels e polémicas. Cos- tumam ser admirados por sua cficiénciaceficicia, apesar da arrogincia com que tratam seus subordinados. Tas gestores commumente possuem tragos nareisistas © destrutivas. Sen- tem-se inseguros quanto a sua competéncia profisional e FTO HUMANO WIOLENOIA INVSIVEL podem exibir, por vezes, tragos parandicos, projetande nos ‘outros sua “sombra, ou seja,aquilo que mio conseguem acei- tar em si mesmos, Agem com desconfianga em relacdo as atitudes albeias ¢ tém grande dificuldade para accitar cit- «as, Costumam ser hipersensiveis e exagerar 0 risco presente em diversas situagdes. Com isso, supervalorizam seu pri- prio trabalho e fortalecem sua suto-estima. Ambiciosose ine ‘ejosos, procuram constantemente aproveitar-se do trabalho albeio: apropriam-se das realizagdes de outros para monta- ‘em uma pseudo-imagem de si préprios como verdadeiros salvadores da patria” Vitimas silenciosas. 0 assédio moral costuma surgir com pouca intensidade. Porém, aos potcos vai se propagan- do e a vitima passa a ser alvo de um miimero crescente de Anumilhagdes e de brincadeiras de mau gosto. As vitimas temem fazer demtincis formas, com medo de retaliagdes, como mudangas desvantajosas de fungdo € local ou até a demissio. Além disso, demincias podem tor- nar piiblica a humilhagdo pela qual passaram, aumentando ainda mais sen softimento. Embora seus agressores tentem desqualif ‘mas nfo costumam ser individuos doentes ou friges. Sic pessoas que tomam, de forma consciente ou inconsciente posigdes de enirentamento, algumas vezes questionando pri- vilégios ou situagdes injustas, Com isso, tornam-se 0s alvos dias agress6es. sso ocorrejustamente por nio se deixarem dominar, por nfo se curvarem, as, as vite O assédio ou violéncia moral no trabalho costuma gerar patologias em suas vitimas, na medida em que faz com que elas acreditem ser exatamente 0 que seus agressores pensam que sejam. Com o tempo, 0 proprio assédio pode gerar patologi- as nas vitimas, a medida que faz com que elas acreditem ser exatamente 0 que seus agressores pensam, ou dese- jam, que sejam: desatentas, inseguras, incompetentes & frdgeis. Em alguns casos, a vitima pode entrar em processoOLENGIA INVISIVEL A maior dificuldade em relagao ao tratamento do assédio moral é justamente sua “invisibilidade” e o alto grau de subjetividade envolvido na questao. depressivo, prejudicando seu desempenko no trabalho ¢ realizando a profecia induzida por seu algoz. Homens e mulheres. As pesquisas apontam que as mulheres sto as maiores vitimas do assédio moral. bém sfo elas que mais procuram ajuda médica ou psico- Logica, Para o homem, a situagao de assédio moral ganha contornos especificos, pois fere de forma diferenciada sua auto-imagem, am As marcas da violéncia A historia de Silvia Silvia uma exectiva bem eparada: curiou diversas especian liagSe’ e fez um NBA 7° esterix, Bonita, om aproxiniada- mnente 40 anos, tabalha em um grade baneo nacional como analsta de sistemas. Recentementese arada,emede um unico fiho, portaoor de paalsa cerebral, cepende tortemente do tra- ‘alho para subsstir eric @ condo do fino ocasionalmente prevsa de autorzayzo de seu superior para levar © menino @ ‘uma clinica de tratamento ‘Seu chete constantemente a sobrecareya com indmerastaefas em curt espapo de tempo, contribuindo para uma candi¢fo de permanente estresse, bora no nepue as autorizaces solic tadas,o chefe de silvia no perde a oportunidade de rebanria Em varias ocasies, yuestona rudemente sua liderada “Se voce ‘no que trabarnr, por que néo di o lugar para outro? A situaydo permanente de presséo e constrangimento faz com ‘que Silvia viva em constante estado de angistia, préximo da depressao, Ahistoria de “elso Celso € um jovem ambicoso, diplomado em computagéo e em ‘2dministragdo de empresas por uma concetuada universidade, ~or no possulrexperiéncia,experimentou dfiuldade para 0b- Em um tipo de agressto paulatina ¢ quase invisivel, quando a vitima de fato percebeasituagao, o processo destrutivo {ii se estabeleceu, eventualmente sem possibilidade de reversto, Essa atitude de aparente passividade, de auséncia de acto, évista em nossa cultura como um atributo feminino, o que agrava 0 qua- ‘dro depressivo se a vitima for um homem, pois enfraquece ainda mais sua anto-estima, No caso masculino, tornar pi blica a humilhacio equivale a admitir a impoténcia diante dos fatos. Por isso é comum o aparecimento de sintomas como tileeras, disfungdes sexuais ¢ cefaias. Coibindo o assédio moral. Hi dois niveis de medidas «que podem devem ser tomadas para se coibir, ou até mes- ‘mo erradicar, 0 assédio moral: o primeiro nivel diz respeito a ter seu primeiro emorego,Percorreu varias agéncias de emore- (905, passou por numerosas entrevistas, até que fol chamado Para integrar a equipe de mareting de uma grande empresa da area de bebidas. CComegou a trabalar com entusiasma, prem seu imo fi at- refecendo a medida que seu chefepassou atratd-o cement com frases constantementerepetidas:"Bem se vé que voot no tem experiéncia!”: “Pura, voo8 € mesmo dil! No consegue aprender a5 cosas mais simples”; “Até uma crianga fa” isso, 5 ‘oot ndo consegue!” “Voot me enganou mesmo com se curr = cul. Ndo conseque fazer metade do que colocou no papel”. Celso ver se esforgando, mas, se encontra sob tl press20 ue perde sua hablidade natural para realizar com presteza suas fungées. Seu chefe nao perde a oporunidade para desqualificd- lo ainda mais, parentemente.com o objetivo de fazé-o dear 0 emptego.E melhor voo8 desist E muito dif, ¢ isso ¢ para ‘quem tem garra! Nao é para gente como voc:”. Celso comezaa sentir cansazo #tensdo constantes no trabalho, com momentos de lpsos de memiria. Em casa, eta conversar com a esposa sobre o trabalho e,& noite, sore de inscnia. An- sla pelos nis de semana e sete uma forte depressao quando a segunde-feira se aproxima,agdes que as préprias empresas podem tomar o segundo diz respeito a uma compreensto mais abrangente das varidveis que determinam 0 fendmeno. Do pont de vista das empresas, a criagdo € a aplica- Gio de cédigos de ética ¢ certamente tima conquista int portante, embora no suficiente, Alm de tais cédizos, poderiam ser criados mecanismos para dar ao funcioné. rio agredido o direito de demunciar a agressio de que te- nha sido vitima, por escritoe sigilosamente. Assim, a vit ima poderia utilizar caixas postais ow urnas para ter sew anonimato garantido. ‘Mas ¢ preciso também rever as condligdes que determi- nam o exagerado ambiente de competigdo. Iso representa. ria um passo efetivo no processo de humanizagdo do traba- Iho, Em outras palavras, a discussio do assédio moral deve levar as pessoas a reflctrem sobre a condido sistémica da questo: no se trata de problema individual, mas de wm problema que envolveinteragdes soviais complexas ¢a con- aquista de direitos fundamentals. Esses direitos, 6 conveniente notar, jé fazem parte do aparato legal brasileiro, Porém, a maior dificuldade em re- A vida, a arte e a vida FATOR HU 20 MIOLENGUA IISIVEL ago a0 tratamento do assédio moral ¢ justamente sua invisibilidade”e 0 alto grau de subjetividade envolvido na questio. A comprovago da relagio entre a conseqiiéncia © soitimento da vitima—e sua causa a agressio , indis- pensivel na esfera criminal, nem sempre é aparente, na ‘medida em que tais humilhagdes s40 mormente perpetra- das “com Invas", ou seja, sem deixar as digitais do agressor. No entanto, apesar dessas dificuldades, esforcas vem sendo realizados em diversos paises, inclusive no Brasil, para tornar a pritica do assédio moral passivel de pena. Mais do que a lei, no entanto. preciso criar a conscincia geral de transparéncia, contribuindo para que o ambiente de trabalho seja saudavel e adequado ao desenvolvimento das potencialidades dos individuos. Roberto Hoan Prof. Jo Depa t.men‘o de Admin 8-8 da Fu -EAESP Prof ivre-docente em Teoria da: Organi ag6e. na Unicamy E-mu. juelomni@iavsp.br 9 da «rod.gho ¢ Opera Cinema e ealidade vive intensarelaslo, Desde que oprimeir fo inventato, 2 segunda nunca mais foi amesina.Noincia ergo cinema que imitavaa vida. Agora, € vida que imita o cinema. O ano de 19¥4 foi aquele em cue dos fllmes,o populresto Jsclosure, estreado or Michael Douglas e Demi Moore, e o mais rspetado, e menos conhecido, Sleanna, escrito ecirigido por David Mamet, abordaram 0 difcll tema do assélo, Ambos aludam-nos a refer scbre os impactos do fenémeno no ambiente de trebalho, Disclosure (1994) Direrdo: Barry Levinson Distribuigdo Warner Bros C filme aborda a problemitica do assécio moral pelo éngulo de maior apel:o sexual. Entremeado intriga de poder, 0 sex0 6 a ama que Meredith Johnson ;Demi Moore) utliza para atacar seuex-pareeroe concorrente profsional, om sanders Michael Douglas). fime subverte a ldgica “chefe oportuista explora funcionéra’. A hstria mostra uma mulher em posico de maior der coagindo um subordinad iss por conta de uma ras amorosa mal resolvida. Em ritmo de tril, a istria conrepbe tramas pessoas ¢organizatioals. Enguanto afarilig de Tom & ameatada, o presidente de sua empresa tem um papel am- biguo, eneobrindo condutas antiticas. Cleanna (1994) Diresao: David Mamet Distribugdo: Aloha Filmes Oleanna, baseado em pera do mesmo nome, é um filme mais sensivel e intelectualmente superior. No centro da trama, a palavra e sua manipulagdo. Em uma escola nor- te-americana, um professor é acusado de assédio por uma luna. O filme levanta a dvida sobre quem & o agressor © quem é 0 agredido? Explorando nuangas ¢ ambiguidades das situagbes, esta obra do dramaturgo Mamet foge de i terpretagtes simplistas e unilaterais. Por tras da historia de vitima criada pela aluna, ha uma edigao bem articula- da, ¢ talvez manipulada, da realidade.