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TEORIA DAS EXPECTATIVAS: uma anlise da fora motivacional dos funcionrios do Banco do Brasil

Antnio Alves Filho Maria Arete Duarte de Arajo


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Resumo Este artigo resultado de uma pesquisa realizada para analisar luz da Teoria das Expectativas de Victor Vroom a Fora Motivacional dos funcionrios do posto efetivo do Banco do Brasil nas agncias da cidade do Natal/RN, tendo como pano de fundo o Programa de Desligamento Voluntrio - PDV Os resultados demonstram que a Fora Motivacional destes funcionrios est direcionada mais fortemente para os resultados relacionados Justia no Trabalho, Exigncias Sociais, Realizao Pessoal e Familiar e Sobrevivncia Pessoal e Familiar e menos direcionada aos resultados relacionados a Esforo Corporal e Desumanizao. Por fim, demonstram ainda, que a Fora Motivacional Geral dos funcionrios baixa, estando diretamente relacionada aos aspectos organizacionais. P a l a v r a s - c h a v e : Teoria da motivao; motivao no trabalho; teoria hierrquica das necessidades; teoria da motivao social; teoria ERC - Existncia, Relacionamento, Crescimento.

1 INTRODUO

A instabilidade e i n s e g u r a n a criadas c o m a i m p l e m e n t a o de program a s d e e n x u g a m e n t o d e pessoal, fazem c o m q u e os funcionrios p a s s e m a q u e s tionar a antiga p e r s p e c t i v a m o t i v a c i o n a l q u e o trabalho apresentava dentro d e suas vidas profissionais. D e n t r e as e m p r e s a s q u e t m a d o t a d o tais m e d i d a s , o B a n c o d o Brasil destaca-se c o m o u m a das m a i s eficazes. A partir de 1986, c o m os diversos planos

Mestre em Administrao e professor da FARN. e-mail: fifa@ufrnet.br Doutora em Administrao e professora do Programa de Ps-graduao em Administrao da UFRN. e-mail: dfb@digi.com.br
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d e estabilizao e c o n m i c a , o B a n c o p r o c u r o u ajustar suas estruturas d e funcion a m e n t o c o m r e d u o d e d e s p e s a s e q u a d r o de pessoal, atravs d o P r o g r a m a d e D e s l i g a m e n t o Voluntrio ( P D V ) , intenso p r o c e s s o d e a u t o m a o e d e s e n v o l v i m e n t o de servios, r a c i o n a l i z a o d e suas redes d e distribuio e a d e q u a o d e polticas v o l t a d a s s u a clientela. E m c o n s e q n c i a desse p r o c e s s o d e reestruturao, no p e r o d o de fevereiro de 1995 a d e z e m b r o d e 1997, o B a n c o registrou u m a r e d u o d e 3 5 % no q u a d r o d e p e s s o a l e de 3 8 % na m o - d e - o b r a total. P a r a esta r e d u o n o q u a d r o d e pessoal, o P D V ( P r o g r a m a de Desligam e n t o Voluntrio), e m a p e n a s 18 dias, foi r e s p o n s v e l por 3 3 % das d e m i s s e s ocorridas n o perodo d e 35 m e s e s (fev. 1995/dez. 1997). Esse P r o g r a m a foi lanado no B a n c o e m 0 3 . 0 7 . 9 5 e tinha c o m o m e t a atingir 15.000 adeses. N o R i o G r a n d e d o N o r t e , o n m e r o d e d e m i s s e s voluntrias pelo P D V foi d e 3 6 8 p e s s o a s . D a d o s l e v a n t a d o s j u n t o S u p e r i n t e n d n c i a Estadual d o B a n co d o Brasil, m o s t r a m q u e 132 servidores n o a d e r i r a m ao P D V neste E s t a d o . E s s e conjunto de polticas t e m g e r a d o u m a situao de incerteza, inseg u r a n a e d e s m o t i v a o , t e n d o e m vista q u e a estabilidade no m a i s existe. A l m disso, tais polticas t m afetado a forma d e c o m o os funcionrios d o B a n c o d o Brasil p e r c e b e m a o r g a n i z a o e m sua totalidade. P a r t i n d o d e s s e c e n r i o , este trabalho p r e t e n d e u analisar luz da Teoria das E x p e c t a t i v a s a F o r a M o t i v a c i o n a l d o s funcionrios d o p o s t o efetivo d o b a n c o d o Brasil, categoria d u r a m e n t e atingida pelo PDV.

CONSIDERAES SOBRE TEORIAS DA MOTIVAO NO TRABALHO

U m a g r a n d e p r e o c u p a o d a s o r g a n i z a e s atuais a q u e s t o da motivao no trabalho. D e s t a forma, a b u s c a d e e x p l i c a e s para a m o t i v a o do trabalhador e m relao ao seu trabalho t e m sido t e m a constante e m vrias pesquisas efetuadas por cientistas d o c o m p o r t a m e n t o h u m a n o . D u r a n t e a d c a d a de 1950, p e r o d o frtil n o d e s e n v o l v i m e n t o dos conceitos d e m o t i v a o , trs teorias especficas foram f o r m u l a d a s : a teoria da hierarq u i a das n e c e s s i d a d e s , as teorias X e Y e a teoria d a m o t i v a o - h i g i e n e . A l m destes, outros n u m e r o s o s m o d e l o s foram construdos e testados: Adelfer, M c C l e l l a n d , A d a m s e V r o o m so n o m e s q u e a t r a v e s s a r a m fronteiras.

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C a m p b e l l (apud L O B O S , 1978), apresenta u m e s q u e m a d e classificao q u e r e d u z esta confuso. N e s s e e s q u e m a todas essas teorias p o d e m ser reagrupadas em duas categorias: teorias motivacionais de " c o n t e d o " e de "processo". 2 . 1 Teorias motivacionais de c o n t e d o E s t e g r u p o de teorias f u n d a m e n t a - s e sobre a n o o de n e c e s s i d a d e , e n c o n t r a n d o seu p o n t o de partida na o b s e r v a o d o c o m p o n e n t e m a i s s i m p l e s . O e s q u e m a m a i s c o n h e c i d o a Teoria da H i e r a r q u i a das N e c e s s i d a d e s ( M a s l o w ) , s e g u i d o d e outros, tais c o m o : Teoria X e Y ( M c G r e g o r ) , Teoria da M o t i v a o Social ( M a c l e l l a n d ) , Teoria da M o t i v a o - H i g i e n e ( H a r z b e r g ) e Teoria E . R . C Existncia, R e l a c i o n a m e n t o , C r e s c i m e n t o - (Clayton Alderfer). O primeiro m o d e l o foi desenvolvido p o r A b r a h a m H. M a s l o w e d e n o m i n a d o d e Teoria da H i e r a r q u i a das N e c e s s i d a d e s . M a s l o w (1974) identifica cinco n e c e s s i d a d e s ( m o t i v o s ) fundamentais: n e c e s s i d a d e fisiolgica, n e c e s s i d a d e d e s e g u r a n a , n e c e s s i d a d e de amor, n e c e s s i d a d e de estima, n e c e s s i d a d e de autor e a l i z a o , dispostas h i e r a r q u i c a m e n t e . M c G r e g o r (1992), baseado nos estudos de Maslow, props u m a teoria baseada e m certas premissas da natureza h u m a n a q u e d e n o m i n o u de Teoria " X " e Teoria "Y", que relaciona a natureza do h o m e m e m relao ao trabalho. A teoria " X " afirma basicamente q u e a natureza h u m a n a indolente e no gosta de trabalhar; j a teoria " Y " p r o p e q u e os seres h u m a n o s so b o n s e direcionados para o trabalho. A partir do e s q u e m a de Murray, D a v i d M c C l e a l l a n d d e s e n v o l v e u o estudo da m o t i v a o d e m a i o r significado no c o m p o r t a m e n t o administrativo e no d e s e n v o l v i m e n t o e c o n m i c o . Para ele, so trs os m o t i v o s sociais m a i s exaustiv a m e n t e p e r c e b i d o s e m seus e s t u d o s e q u e g o v e r n a m as a e s das p e s s o a s : r e a l i z a o , afiliao e poder. A c o m b i n a o destes trs m o t i v o s faz c o m q u e alg u n s i n d i v d u o s sejam m a i s indicados para certas funes, e n q u a n t o outros se d e s e m p e n h a m m e l h o r e m outros cargos ( S O U Z A , 1996). D u r a n t e a dcada de 50, t o m a n d o c o m o referncia a Teoria da Hierarquia de M a s l o w , F r e d e r i c k H e r z b e r g d e s e n v o l v e u a teoria d a m o t i v a o dos dois fatores: higinicos e motivacionais. O s fatores higinicos c o m p r e e n d e m a poltica e a a d m i n i s t r a o da e m p r e s a , s u p e r v i s o , r e l a e s interpessoais, c o n d i e s de trabalho, salrio, situao e s e g u r a n a ; e n q u a n t o q u e os fatores m o t i v a c i o n a i s c o m p r e e n d e m realizao, r e c o n h e c i m e n t o da realizao, o prprio trabalho, resp o n s a b i l i d a d e e d e s e n v o l v i m e n t o ou p r o g r e s s o .

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B a s e a d o nos m o d e l o s anteriores d e n e c e s s i d a d e s ( p r i n c i p a l m e n t e o d e M a s l o w ) e p r o c u r a n d o superar a l g u m a s falhas destes m o d e l o s , C l a y t o n Adelfer p r o p s u m a hierarquia m o d i f i c a d a de n e c e s s i d a d e q u e apresenta s o m e n t e trs nveis: N e c e s s i d a d e d e Existncia, N e c e s s i d a d e de R e l a c i o n a m e n t o e N e c e s s i d a de de Crescimento - E R C (DAVIS; N E W S T R O N , 1992). 2.2 Teorias motivacionais d e p r o c e s s o Estas teorias tm c o m o objetivo explicar o processo pelo qual a conduta se inicia, se m a n t m e termina. Elas operam c o m variveis maiores do processo e explic a m a participao de cada u m a e a natureza d e interao, b e m c o m o procuram analisar na sua seqncia, o processo motivacional ( L E V Y - L E B O Y E R , 1994) e os fatores que dirigem o comportamento ( B O W D I T C H ; B U O N O , 1997). Neste segundo grupo, duas teorias despontam: a de Equidade de A d a m s e a da Expectativa, de Vroom. O M o d e l o da E q i d a d e foi d e s e n v o l v i d o p o r J. Stancy A d a m s . Seu cont e d o principal b a s e a d o n o direito da i g u a l d a d e e no s e n t i m e n t o d e justia. U m outro m o d e l o a m p l a m e n t e aceito s o b r e m o t i v a o o m o d e l o d a expectncia, t a m b m c o n h e c i d o c o m o Teoria da E x p e c t a t i v a . E s t e m o d e l o foi d e s e n v o l v i d o por Victor H. V r o o m , t e n d o sido a m p l i a d o e refinado p o r Porter e L a w l e r entre outros, e f o r m a d o pelos seguintes c o m p o n e n t e s : Expectativa, I n s t r u m e n t a l i d a d e e Valncia. A m o t i v a o u m p r o d u t o desses trs fatores. A teoria tem c i n c o partes principais: resultados d o trabalho, valncia, v a l o r i n s t r u m e n t a l ( i n s t r u m e n t a l i d a d e ) , e x p e c t a t i v a e fora m o t i v a c i o n a l . (MUCHINSKY, 1996). 1. Resultado do trabalho - s o as " c o i s a s " q u e u m a o r g a n i z a o p o d e proporcionar a seus t r a b a l h a d o r e s , tais c o m o salrio, p r o m o e s e p e r o d o s d e frias. Valncia - as valncias so os s e n t i m e n t o s d o s trabalhadores acerca d o s resultados e g e r a l m e n t e se definem e m t e r m o s de atrao ou d e satisfao antecipada. Valor Instrumental - o valor instrumental se define c o m o o grau d e relao

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p e r c e b i d o entre a e x e c u o e o b t e n o d o s r e s u l t a d o s e esta p e r c e p o existe na m e n t e dos t r a b a l h a d o r e s . 4. Expectativa - a relao p e r c e b i d a entre o esforo e o r e n d i m e n t o .

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Fora Motivacional

- o l t i m o c o m p o n e n t e . a q u a n t i d a d e de esforo ou

presso de uma pessoa para motivar-se. D o p o n t o d e vista m a t e m t i c o o p r o d u t o da valncia, o valor instrumental e a expectativa, expressa pela seguinte frmula: F M = E [E Vi li ] onde, F M = Fora Motivacional, E = Expectativa, V = Valncia e 1= Instrumentalidade. A partir da p o n t u a o (resultado) obtido da fora, p o d e - s e c o n s i d e r - l a c o m o o preditor d e q u o m o t i v a d o est u m a pessoa. Portanto, a Teoria d a E x p e c t a t i v a m o s t r a - s e c o m o u m b o m diagnstico dos c o m p o n e n t e s da m o t i v a o e p r o p o r c i o n a u m a base racional sobre c o m o avaliar o esforo investido p e l a pessoa.

METODOLOGIA DA PESQUISA

O presente trabalho trata-se d e u m "estudo de caso" q u e b u s c a apreender a totalidade de u m a situao e m u m c o n t e x t o particular. A p e s q u i s a orientouse pelos seguintes objetivos: Analisar quais os resultados do trabalho que apresentam para os funcionrios do posto efetivo do Banco do Brasil maior expectativa, valncia e instrumentalidade; e Analisar quais os resultados do trabalho que apresentam nrios do posto efetivo do Banco do Brasil maior fora para os funciomotivacional.

A p o p u l a o d e s t a p e s q u i s a c o m p r e e n d e u o conjunto de funcionrios o c u p a n t e s d o cargo d e n o m i n a d o p o s t o efetivo das 13 agncias d o B a n c o d o Brasil localizadas na c i d a d e d e N a t a l / R N , totalizando 7 4 funcionrios.O p o s t o efetivo caracteriza-se p o r ser u m c a r g o no c o m i s s i o n a d o , c o m a funo de atender ao pblico, executar servios d e natureza administrativo-operacional e participar n o p r o c e s s o p r o d u t i v o s e g u n d o diretrizes estabelecidas. C o m o i n s t r u m e n t o de coleta d e d a d o s utilizou-se o questionrio adaptado do Inventrio do Significado do Trabalho - IST elaborado por Borges ( 1 9 9 7 , 1 9 9 8 e 1999). O I S T c o m p o s t o de 68 itens foi a d a p t a d o c o m o objetivo d e incorporar aos atributos descritivos e valorativos d o trabalho, as d i m e n s e s de valncia, i n s t r u m e n t a l i d a d e e expectativa. A p s a d a p t a o g a n h o u m a i s 5 n o v o s itens e u m a n o v a d e n o m i n a o : Inventrio de M o t i v a o e Significado d o T r a b a -

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lho - I S M T , cuja c o m p o s i o p a s s o u a ser d e 7 3 itens. A s respostas t a m b m consistem e m designar de 0 a 4 pontos. P a r a a presente pesquisa, foram eleitos os fatores p r i m r i o s dos atributos v a l o r a t i v o s ( E x i g n c i a s Sociais, J u s t i a n o T r a b a l h o , E s f o r o C o r p o r a l e D e s u m a n i z a o , Realizao Pessoal e Familiar e Sobrevivncia Pessoal e Familiar) c o m o os R e s u l t a d o s d o T r a b a l h o (RT) a s e r e m c o n s i d e r a d o s . A atribuio d e p o n t o s a estes resultados, i n d i c a n d o q u a n t o eles d e v e m ser, ou q u a n t o s o d e s e j a d o s , ou t o m a d o s c o m o certo, ser c o m p r e e n d i d a c o m o a valncia atribuda a cada resultado N o I S M T , os R e s u l t a d o s d o T r a b a l h o (RT), p a s s a r a m a ter a seguinte composio: E x i g n c i a s Sociais: Fazer diariamente tarefas parecidas, contribuir para o p r o g r e s s o d a s o c i e d a d e , usar o p e n s a m e n t o na e x e c u o das tarefas, r e c o n h e c i m e n t o d a a u t o r i d a d e d o s superiores, sentir-se atarefado, sentir-se gente, sentirse o c u p a d o e fazer a tarefa Justia no Trabalho: Assistncia merecida, contar com a adoo de todas as m e d i d a s d e s e g u r a n a r e c o m e n d v e i s no m e u trabalho, i g u a l d a d e de esforos entre t o d o s os trabalhadores, c u m p r i m e n t o das o b r i g a e s da organizao para c o m i g o , g a n h a r suficiente, e q u i p a m e n t o s necessrios e a d e q u a d o s , rec o n h e c i m e n t o p e l o q u e fao, l i m p e z a no a m b i e n t e d e trabalho, sentir-se querido pelos c o l e g a s d e trabalho, conforto nas formas de higiene, disponibilidade d e materiais, e q u i p a m e n t o s a d e q u a d o s e c o n v e n i n c i a de horrio, i g u a l d a d e de direitos p a r a todos q u e trabalham, c u i d a d o s necessrios h i g i e n e no a m b i e n t e de trabalho, sentir q u e os chefes confiam e m m i m e influenciar nas decises (contrib u i n d o p a r a a f o r m a o d e opinies). Esforo Corporal e D e s u m a n i z a o : Concluir m i n h a s tarefas c o m pressa, sentir-se c o m o u m a m q u i n a ou u m animal, esforo fsico (corporal) na execu o d o t r a b a l h o , d i s c r i m i n a o pelo m e u trabalho, e x i g n c i a d e rapidez, sentir-se e s g o t a d o e g a n h a r p o u c o p a r a o esforo q u e fao. R e a l i z a o P e s s o a l e F a m i l i a r : benefcio p a r a os outros (usurios, clie n t e s e p e s s o a s e m g e r a l ) , u s o d o m e u p e n s a m e n t o ou d a c a b e a , r e t o r n o e c o n m i c o m e r e c i d o , s e n t i m e n t o d e ser tratado c o m o p e s s o a respeitada, sentirse p r o d u t i v o , d e s e n v o l v i m e n t o das m i n h a s h a b i l i d a d e s interpessoais e oportunid a d e d e e x p r e s s o d e m i n h a criatividade.

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Sobrevivncia Pessoal e Familiar: M e u sustento, m i n h a sobrevivncia, assistncia para m i m e m i n h a famlia, responsabilidade para enfrentar os problemas d o trabalho, garantia e existncia h u m a n a , exercitar o m e u corpo e salrio. E s t a c o m p o s i o a b a s e p a r a a c o m p r e e n s o da q u e s t o m o t i v a c i o n a l d o s funcionrios d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil, atravs das d i m e n s e s d a Teoria d a Expectativa. A anlise d o s d a d o s d o p r e s e n t e e s t u d o foi p r o c e s s a d a de forma a identificar a partir d o s diversos p r o c e d i m e n t o s estatsticos d e s e n v o l v i d o s pelo p r o g r a m a S P S S (Statistical P a c k a g e for Social S c i e n c e s ) , quais as E x p e c t a t i v a s , Valncias e I n s t r u m e n t a l i d a d e , a F o r a M o t i v a c i o n a l Geral, b e m c o m o a F o r a m o t i v a c i o n a l d o s R e s u l t a d o s d o T r a b a l h o s r e l a c i o n a d o s a E x i g n c i a s Sociais, Justia no Trabalho, Realizao Pessoal e Familiar, Sobrevivncia Pessoal e F a m i liar e Esforo C o r p o r a l e D e s u m a n i z a o , dos funcionrios q u e o c u p a m o cargo d e p o s t o efetivo nas agncias d o B a n c o d o Brasil na c i d a d e d o N a t a l .

RESULTADOS

Q U A D R O 01 - M d i a s das E x p e c t a t i v a s , Valncia e Instrumentalidades


RESULTADO Mia Ia Mediada \ , o 3,66 3,65 un talidad< 2,51 2,61

Justia no Trabalho Sobrevivncia Pessoal e Familiar Realizao Pessoal

3,44 3,39

3,35

3,64 3,27 1,32

2,88 2,82 1,94

3
4

3,19 Exigncias Sociais 1,52 Esforo Corporal e Desumanizao

S o b r e as m d i a s das E x p e c t a t i v a s e Valncias, a p r i m e i r a o b s e r v a o a ser feita q u e q u a t r o delas s o e l e v a d a s . Estas se referem aos resultados d e Justia n o T r a b a l h o , S o b r e v i v n c i a Pessoal e Familiar, R e a l i z a o Pessoal e E x i g n c i a s Sociais. Observa-se tambm, que com relao a esses quatro resultados, a valorao se sobrepe as expectativas, apesar destas serem bastante elevadas. Tomando c o m o exemplo Justia no Trabalho, observa-se que o resultado que possui maior

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expectativa de ocorrncia, entretanto, mais do que esperado, ele valorizado. O m e s m o ocorre com os Resultados de Sobrevivncia Pessoal e Familiar, Realizao Pessoal e Exigncias Sociais. U m a outra observao que pode ser feita c o m relao a esses quatro resultados que, apesar de muito esperados e valorizados, apresentam instrumentalidade mediana. Isto significa, por exemplo, que Justia no Trabalho um resultado muito esperado e valorizado. N o entanto, o trabalho (desempenho) percebido moderadamente c o m o u m meio para sua obteno, o que pode afetar diretamente a Fora Motivacional para este resultado. D a m e s m a forma, ganhar suficiente, ter assistncia merecida, equipamentos necessrios e reconhecimento pelo que se faz (itens de Justia no Trabalho, entre outros), so itens mais valorizados do que esperados. N o entanto, apesar de serem muito valorizados e esperados, os funcionrios no percebem relao entre seu desempenho e a obteno destes. 4 . 1 Fora Motivacional dos Resultados do Trabalho e Geral D e acordo com o Q U A D R O 02, pode-se verificar que a Fora Motivacional dos funcionrios do posto efetivo do Banco do Brasil direciona-se mais fortemente para os resultados relacionados Justia no Trabalho c o m mdia de 457,00. E m segundo plano esto os resultados relacionados a Exigncias Sociais com Fora Motivacional mdia de 318,79. E m terceiro plano com mdias de Fora Motivacional aproximadas (254,00 e 242,14) esto, respectivamente, os resultados relacionados a Realizao Pessoal e Familiar e Sobrevivncia Pessoal e Familiar. Por outro lado, verifica-se que os resultados que apresentam Fora Motivacional de menor intensidade, apresentando mdia de 44,60, so os relacionados a Esforo Corporal e Desumanizao.

Q U A D R O 02 - Fora Motivacional dos Resultados do Trabalho e Geral


F O R A MOTIVACft > \ VI, KESU1 \{>0> 1 2 3 4 5 Justia no Trabalho Exigncias Sociais Realizao Pessoal e Familiar Sobrevivncia Pessoal e Familiar Esforo Corporal e D e s u m a n i z a o Mnimo 100,00 17,11 65,57 46,43 ,00 28,39 Mximo 784,00 581,10 4 4 8 , 00 432,00 251,43 224,81 Nlm 457,00 318,79 254,00 242,14 44,60 127,12

GERAL

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CONCLUSES

A Teoria d a E x p e c t a t i v a m o s t r o u - s e a d e q u a d a p a r a diagnosticar os c o m p o n e n t e s da m o t i v a o (expectativa, valncia e instrumentalidade) dos funcionrios d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil, p r o p o r c i o n a n d o u m a b a s e racional sobre c o m o avaliar o esforo investido p e l a p e s s o a e m seu trabalho. Os funcionrios d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil e s p e r a m q u e ocorra c o m o seu trabalho, e m u m primeiro nvel de expectativas, os resultados relacio n a d o s Justia no T r a b a l h o e S o b r e v i v n c i a Pessoal e Familiar. Os resultados r e l a c i o n a d o s R e a l i z a o P e s s o a l e F a m i l i a r e E x i g n c i a s Sociais, s i t u a m - s e e m u m s e g u n d o nvel d e e x p e c t a t i v a s e, p o r ltimo, c o m m e n o r expectativa d e q u e o c o r r a m c o m o seu trabalho, esto os resultados relacionados a Esforo Corporal e Desumanizao. O s resultados q u e a p r e s e n t a m m a i o r valncia p a r a os funcionrios d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil, p o r t a n t o situados e m u m p r i m e i r o nvel, so os relacionados Justia n o T r a b a l h o , Sobrevivncia Pessoal e Familiar e Realizao Pessoal. E m u m s e g u n d o nvel, m a s t a m b m bastante valorizados, esto os resultados r e l a c i o n a d o s a E x i g n c i a s Sociais. J os resultados c o m m e n o r valncia, p o r t a n t o m e n o s valorizados p o r estes funcionrios, so a q u e l e s r e l a c i o n a d o s a Esforo Corporal e D e s u m a n i z a o . A s v a l o r a e s atribudas aos resultados d e Justia no T r a b a l h o , S o b r e v i v n c i a Pessoal e Familiar, R e a l i z a o Pessoal e E x i g n c i a s Sociais so m a i s e l e v a d a s d o q u e as e x p e c t a t i v a s destes m e s m o s resultados, apesar destas serem b a s t a n t e e l e v a d a s , o q u e e v i d e n c i a o g r a n d e p e s o d a s v a l n c i a s na f o r a m o t i v a c i o n a l . E m outras p a l a v r a s , a energia q u e canaliza o c o m p o r t a m e n t o d o i n d i v d u o p a r a u m d e t e r m i n a d o r e s u l t a d o d o trabalho d e c o r r e n t e d o valor q u e ele atribui ao q u e ele e s p e r a c o m a e x e c u o d o trabalho. O u t r o s s i m , o trabalho realizado pelos funcionrios d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil n o foi m u i t o p e r c e b i d o c o m o sendo u m m e i o eficaz para obten o d o s resultados e s p e r a d o s : Justia n o T r a b a l h o , S o b r e v i v n c i a Pessoal e Familiar, R e a l i z a o Pessoal e Familiar, E x i g n c i a s Sociais e Esforo Corporal e D e s u m a n i z a o . N o e n t a n t o , os r e s u l t a d o s q u e a p r e s e n t a r a m maior i n s t r u m e n t a l i d a d e foram a q u e l e s r e l a c i o n a d o s R e a l i z a o Pessoal e E x i g n c i a s Sociais. E m u m s e g u n d o nvel, c o m instrumentalidade m e d i a n a , os resultados relacionados Sobrevivncia Pessoal e Familiar e Justia no T r a b a l h o . Por ltimo, c o m b a i x a i n s t r u m e n t a l i d a d e , os resultados relacionados a Esforo Corporal e Desumanizao.

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C o m o a fora m o t i v a c i o n a l a q u a n t i d a d e de esforo ou p r e s s o d e uma pessoa para motivar-se e o produto das expectativas, valncias e i n s t r u m e n t a l i d a d e s d o s resultados d o trabalho, a fora m o t i v a c i o n a l dos funcionrios d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil d i r e c i o n a - s e m a i s fortemente p a r a os resultados r e l a c i o n a d o s Justia no T r a b a l h o . E m seguida, esto os resultados relacionados a Exigncias Sociais c o m fora motivacional mdia. E m terceiro plan o , os resultados r e l a c i o n a d o s R e a l i z a o Pessoal e Familiar e S o b r e v i v n c i a Pessoal e Familiar. Por outro l a d o , os resultados q u e a p r e s e n t a m m e n o r fora m o t i v a c i o n a l , so os r e l a c i o n a d o s a E s f o r o C o r p o r a l e D e s u m a n i z a o . O u t r o s s i m , o P D V gerou u m c l i m a d e insegurana e instabilidade fazend o c o m q u e os funcionrios a v a l i e m o B a n c o c o m o u m a instituio q u e no garante m a i s u m e m p r e g o s e g u r o n e m carreira profissional. A l m disso, o a m b i ente de p r e s s o e os salrios esto b a i x o s . T o d o s esses d a d o s vo de e n c o n t r o s expectativas, valncias e i n s t r u m e n t a l i d a d e s d o s funcionrios d o p o s t o efetivo c o m relao aos resultados d o trabalho, o q u e explica a d e s p r o p o r c i o n a l i d a d e entre, d e u m lado, as altas expectativas e valncias d e u m d e t e r m i n a d o r e s u l t a d o e, d e outro lado, a baixa i n s t r u m e n t a l i d a d e atribuda a estes resultados. I m p o r t a ressaltar, q u e a Teoria d a E x p e c t a t i v a u m a teoria de p r o c e s s o , p o r t a n t o toda a configurao q u e a m o t i v a o dos funcionrios d o p o s t o efetivo a s s u m i r p o d e alterar-se c o m as prprias m u d a n a s q u e v e n h a m a ocorrer no c o n t e x t o organizacional d o B a n c o ou at m e s m o fora deste. Isso implica e m dizer q u e os resultados a q u e se c h e g o u n o d e v e m ser e n c a r a d o s c o m o e s t a n q u e s . D e s t a forma, d e v e m ser c o n s t a n t e m e n t e reavaliados.

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Abstract This article is a results ofa research carriedout to analyse, trough the Theory of Expectations, by Victor Vromm, the Motivational Power of the Banco do Brasil staff in Natal/RN, having as a backgound the Voluntary Detachment Program (VDP). The results demonstate that those staff Motivacional Power is stronghy directed to the results related to Work Justice, Social Demanding, Personal and Familiar Realization and Personal and Familiar Survival and it is also less directed to the results related to Body Stenght and Dishumanization. In the end, the results still show that the staff General Motivational Power is low and directly related to the organization aspects. K e y w o r d s : Theory of motivation; motivation in the work; hierarchical theory of the necessities; theory of motivation social; theory ERG - Existence, relationship, growth.

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