Tpicos do Programa da Disciplina Definio e papel do marketing O ambiente de marketing O planeamento estratgico de marketing O comportamento do consumidor O mercado business-to-business

iness Informao e anlise de mercado Segmentao e mercado-alvo Anlise da concorrncia e posicionamento O Marketing-Mix:
Produto Preo Comunicao de Marketing Distribuio

O plano e o programa de marketing

INTRODUO AO MARKETING 2011/ 2012

n 1

Elisabeth Kastenholz / Ana Caldeira/ Conceio Cunha Universidade de Aveiro

Avaliao Avalia

Opo A) via avaliao mista: 1 exame terico-prtico intermdio: 50% 2 exame terico-prtico final: 50% Opo B) apenas exame terico-prtico final exame: 100% Os alunos tm que optar por um regime de avaliao at ao dia 29-09. Para este efeito, devero assinar uma lista que ser distribuda nas aulas. Quem no tiver optado, passar automaticamente para exame final (Opo B).
n 2

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Definies de Marketing Defini Marketing ...atividades individuais e organizacionais que facilitam relaes de intercmbio satisfatrias num ambiente dinmico, atravs da criao, distribuio, promoo e atribuio de preo a bens, servios e ideias (Dibb et al., 1997:5) um processo social e de gesto, atravs do qual indivduos e grupos obtm o que precisam e desejam atravs da criao, oferta e do intercmbio de produtos... (Kotler et al., 1999:10)
n 3

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Definies de Marketing Defini Marketing

um processo que cria a ligao entre a empresa produtora e o seu mercado um conceito ou uma filosofia de gesto uma arte ou uma cincia? (Baker, 1991:4-8) o conjunto dos mtodos e dos meios de que uma organizao dispe para promover, nos pblicos pelos quais se interessa, os comportamentos favorveis realizao dos seus prprios objetivos. (Mercator, 1993:25)
n 4
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Conceitos de base

necessidades e desejos produtos (bens, servios, ideias) satisfao troca, intercmbio, transao relaes mercado processo (de gesto) conceito ou filosofia
n 5

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Evoluo do Marketing Evolu

1. Era da Produo (1870-1930s) 2. Era das Vendas (1930s-1950s) 3. Era do Marketing (desde 1950)
(Baker, 1991, pp.15-17)

4. Era do Marketing Relacional

(Dibb et al.,2000, p.15)

Orientaes perante o Mercado: conceito de produo conceito do produto conceito de vendas conceito de Marketing conceito de Marketing Societal/ Social
( Kotler, 1997, pp.17-29)
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n 6
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Os conceitos de Ponto de Partida nfase

Vendas
Fbrica/ Empresa Produtos

Marketing
Mercado-Alvo Necessidades do Consumidor Marketing Integrado Lucros via satisfao do consumidor

Meios Objetivo

Venda/ Publicidade Lucros via volume de vendas

Fonte: Kotler, 1997: 20

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n 7

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O Marketing Societal/Societrio Societal/Societ

A tica do marketing societal/ societrio uma orientao de gesto que reconhece que a tarefa prioritria da organizao estudar no s as necessidades e desejos dos mercados visados e conseguir satisfaz-los de forma mais eficaz do que a concorrncia, mas tambm faz-lo de modo a preservar e melhorar o bem-estar dos consumidores e da coletividade. (Kotler, 1997: 27, traduzido por Lambin, 2000: 46)
Sociedade (bemestar social)

Conceito do Marketing Societal

Consumidor (satisfao)
Fonte: Kotler et al, 1999
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Empresa (lucros)

n 8

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O Marketing Verde
assenta na preocupao ambiental, visa a venda de produtos/ servios que satisfaam os consumidores, com o mnimo de impacto ambiental possvel Objetivos-Chave: 1. Produtos que satisfaam os consumidores a um preo vivel e em condies favorveis, com compatibilidade ambiental 2. Projetar uma imagem de alta qualidade, incluindo sensibilidade ambiental (referente ao produto e produtor) Condicionantes: nova era do consumidor verde: ambientalmente consciente, conhecedor de problemas ambientais e de sade e pronto para agir, atravs do poder de suas decises de compra, a fim de proteger a qualidade das suas vidas problemas ecolgicos crescentes: efeito de estufa, buraco de ozono, tratamento de lixos, poluio da gua e do ar, levando a problemas de sade e catstrofes climatricas ainda no exatamente previsveis. conscincia crescente - era da informao n 9
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Evoluo do Papel Marketing na Empresa: Evolu

1. Marketing como funo equivalente

Produo Marketing Finanas Recursos Humanos

2. Marketing como funo mais importante

Produo Marketing Finanas Recursos Humanos

n 10
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Evoluo do Papel Marketing na Empresa: Evolu 3. Marketing como funo principal

Produo Finanas

Marketing
Recursos Humanos

4. O consumidor como funo principal

Produo Finanas

Consumidor
Marketing Recursos Humanos

n 11

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Evoluo do Papel Marketing na Empresa: Evolu 5. O consumidor como funo principal e o Marketing como funo integradora

Produo

Marketing

Finanas

Consumidor

Recursos Humanos

Fonte: Kotler, 1997: 26

n 12
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Porqu Satisfazer os Consumidores?

-> Fidelizao Maior volume de vendas (compra repetida, de outros produtos da empresa) passa-palavra positiva menos sensvel ao preo menos influencivel pela concorrncia oferece novas ideias custos inferiores (reter cliente custa 5 vezes menos que conquistar novo cliente, transaes de rotina)
(fonte: Kotler, 1997: 22) n 13
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