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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS PROFESSOR (A) TUTOR (A): ARACELI DE AMORIM PADILHA 4 SEMESTRE

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

ALRYAN LARANGEIRA SOUZA RA 197564 ARIADNE DA SILVA AJALA RA197984 MARCELO GOMES RA 202677 VALDILENE TEIXEIRA DE CARVALHO RA 197551 ROSALINA DAMIANA L. G. BARCELLOS RA 216275

CORUMB-MS 2011

ALRYAN LARANGEIRA SOUZA RA 197564 ARIADNE DA SILVA AJALA RA197984 MARCELO GOMES RA 202677 VALDILENE TEIXEIRA DE CARVALHO RA 197551 ROSALINA DAMIANA L. G. BARCELLOS RA 216275

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 4 SEMESTRE

Relatrio apresentado como Desafio de Aprendizagem da disciplina de Treinamento e Desenvolvimento do Curso de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos do Centro de Educao a Distncia da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientao da Professora-Tutora Presencial: Araceli de Amorim Padilha.

CORUMB-MS 2011

Treinamento e Desenvolvimento T&D e a Estratgia de Recursos Humanos RH Nome da empresa: TOTALSEG Centro de Especializao Ocupacional Localizao: Avenida Rio Branco, 391 Bairro: Universitrio Corumb MS Telefone: (67) 3232-2393 E-mail: total.seg@brturbo.com.br ou total_seg@brturbo.com.br Segmento em que atua: - Assessoria e Consultoria nas reas de Sade e Segurana do Trabalho, Qualidade, Meio Ambiente e Recursos Humanos. - Sistemas Gerenciais: SGI, ISSO 9000, ISSO 1400, OHSAS18000 e SA-8000. - Gerenciamento Administrativo e Operacional de Contratos e Projetos. - Suporte Logstico e Oramentrio. - Suporte Jurdico Ocupacional e Ambienta. - Treinamento e Palestras. - Recrutamento e Seleo. Porte-Tamanho: Pequeno para mdia empresa. Misso e Valores: Transformar as informaes prestadas atravs do Centro de Especializao Ocupacional em conhecimento, crescimento e desenvolvimento profissional dos nossos parceiros. Viso: Ser o melhor Centro de Especializao Ocupacional com atendimento sade, segurana, qualidade, meio ambiente, RH, suporte jurdico, oramentrio e sistemas gerenciais para regio pantaneira, com padres de excelncia confiabilidade nos negcios na prestao de servios. Valores: - tica, confiabilidade e transparncia; - Responsabilidade com nossos parceiros; - Qualidade total na prestao de servios e consultorias; - Respeito pela natureza e com nossa regio; - Valorizao da cultura regional com pensamento sistmico; - Colaborar com crescimento da regio pantaneira; Justificativa da escolha da empresa: Com viso e conscincia da carncia de um servio especializado nas reas de sade e segurana do trabalho juntos as empresas prestadoras de servios da regio.

Nome e cargo do contato da equipe na empresa: Alexandro de Carvalho Soares, Diretor Geral (SSST/TEM Reg.: MG/000582.7) As prticas de treinamento e desenvolvimento e estratgias de RH: Atendimento ao cliente; foco na qualidade; servios; cumprimento de prazo; treinamento especficos de aperfeioamento e especializaes. Quais so os mtodos e tcnicas utilizados para treinamento e desenvolvimento: treinamentos tericos e prticos; audiovisuais; buscando comprometer, conscientizar e sensibilizar o pblico alvo. Gerenciamento Treinamento e Desenvolvimento A busca da competncia em gerenciamento de produtos de desenvolvimento de produto tem forte influncia na questo competitiva para as empresas, principalmente pela agilidade e satisfao do cliente. A implantao de um sistema de gerenciamento de projeto utilizando a base de conhecimento voltado para o processo de desenvolvimento, em especial o de produto. A principal contribuio deste trabalho a criao de uma metodologia de gerenciamento de projetos, procedimentos padres de desenvolvimento que seguem o padro do mercado do Centro de Especializao Ocupacional, atravs da criao de projetos. O gerenciamento de projetos consiste na aplicao de conhecimentos, habilidades, ferramentas e tcnicas adequadas s atividades do projeto, afim de atender aos seus requisitos. Aqui vamos abordar, detalhadamente, as nove reas do conhecimento que caracterizam os principais aspectos envolvidos em um projeto e no seu gerenciamento. O gerenciamento da integrao do projeto inclui os processos e as atividades necessrias para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os vrios processos e atividades dos grupos de processos de gerenciamento. Esse gerenciamento est relacionado principalmente com a definio e controle do que est e do que no est incluso no projeto. Consiste em definir o que ser feito e o que na ser feito no projeto, monitorar e controlar possveis mudanas. O gerenciamento responsvel por monitorar se os resultados do produto esto as necessidades que originaram o projeto. Na etapa do planejamento so estabelecidos padres de qualidade, que permitem aferir o desempenho do projeto no quesito qualidade. A poltica de gesto deve ser complementada pela definio de objetivos e metas, baseados no levantamento de aspectos associados s atividades, produtos e servios, bem como aos fatores de risco, anlise, avaliao e controle de riscos. Os objetivos e metas so os propsitos globais para o desempenho da empresa. recomendvel que as metas sejam especificas, mensurveis e com prazos determinados. Para o caso da empresa estudada foi elaborada uma relao de objetivos, baseados na poltica da empresa, cuja responsabilidade cabe aos setores gerenciais e operacionais. Ressalta-se, contudo, que os objetivos e metas devem estar em sintonia e ser apoiados pela direo da empresa.

Pesquisa de Necessidades de Treinamento - Determinar necessidades de treinamento: Anlise organizacional a partir do diagnostico de toda a empresa; misso, viso, objetivos estratgicos. Anlise de RH as competncias necessrias para que as pessoas possam contribuir para a eficcia da organizao. Anlise do treinamento a partir dos objetivos e metas que devero ser utilizados como critrios para a avaliao da eficincia e eficcia do programa de treinamento. - Identificar ou selecionar as pessoas que devem participar do programa de treinamento: Pessoas responsveis pelo cargo a que se refere, coordenadores de Recursos Humanos e profissionais que ocupam cargo de chefia ou que tenham interesse em sistematizar o processo de identificao, planejamento, organizao e gerenciamento de treinamento. - Projetar e programar o treinamento necessrio: Treinamento: processo de estgio; projeto e planejamento; execuo de treinamento; avaliao dos resultados do treinamento e monitorao e melhoria do treinamento. - Conduzir os programas de treinamento: Os programas so conduzidos pelos Workshops, palestras e materiais didticos. - Avaliar o programa de treinamento e a contribuio das tcnicas especifica aos programas. Avaliao de treinamento quanto ao nvel de satisfao do instrutor, autoavaliao do participante, avaliao geral, apostilas ( material didtico).

Mtodos e Tcnicas em Treinamento e Desenvolvimento T&D 1. Treinamento de induo ou de integrao a empresa: esta teoria visa adaptao e a ambientao inicial do novo empregado empresa e ao ambiente social e fsico onde ir trabalhar. utilizada no ingresso de novos funcionrios na empresa. 2. Simulao: uma tcnica usada no treinamento de pessoas que operam equipamentos, visa reproduzir por intermdio de simuladores as condies envolvidas na operao real adaptando o homem a ambientes hostis e a aquisio de habilidades necessrias operao de maquinas. Tambm utilizada quando o custo da operao real muito elevado. 3. Teleconferncia e vdeo conferncia: uma tcnica que utiliza equipamento de udio e vdeo que mesmo em lugares diferentes e distantes da localidade do evento, permitindo a interao, embora fisicamente distantes, na vdeo conferncia o palestrante ou conferencista assume toda a comunicao. 4. Estudo de caso: uma tcnica de treinamento que utiliza casos reais ou fictcios a respeito de determinados problemas ou situaes em que o treinando estimulado a proporcionar solues a partir de seus conhecimentos

ou experincias anteriores. aplicada quando se deseja mudar atitudes e comportamentos dos funcionrios. 5. Palestras e conferncias: utilizada para disseminar conhecimentos atuais sobre determinado assunto no mundo dos negcios, inovaes, melhorias e no formas de trabalhar e realizar projetos inovadores. Filme DEU ZEBRA a) Com o corao cheio de incertezas causadas pela perda do seu amor, o fazendeiro decide ouvir seu extinto paterno e atender o desejo de sua filha e assim propor a sua vida, algo mais desafiador e diferente ao que sempre fez. A sua capacidade de acreditar, investir e confiar em seu potencial fez do fazendeiro e pai, realizar sua satisfao profissional e enxergar um novo recomeo, com a superao de seus medos. b) A tcnica de treinamento da zebra est baseada na motivao, visto que Listrado (Stripe), fica desmotivado correr com o preconceito por ser diferente, at que o experiente Tucker o incentiva a superar seus medos e atingir seus objetivos. c) Ao lado da fazenda onde Listrado (Stripe) mora existia um hipdromo, onde ele descobre o mundo das corridas de cavalo, e a zebra fica fascinado com a possibilidade de competir com os outros cavalos. O que ele, e os demais animais, no sabiam que Listrado (Stripe) no era um cavalo, e sim uma zebra. d) Chan tem uma importncia muito significativa na preparao de Listrado (Stripe), pois ela acredita na capacidade de Listrado, mesmo ele sendo uma zebra, e isso faz com que ele fique motivado cada vez mais a treinar para a grande corrida. Avaliao de Treinamento - Identificar na empresa alvo quais so os mtodos e tcnicas utilizados para o treinamento e desenvolvimento. Questionrio avaliao de treinamento quanto ao nvel de satisfao: Do instrutor; Auto-avaliao/participante; Avaliao geral; Apostilas (material didtico). Freqncia 100% de freqncia visto que se trata de aes de treinamento de curta durao, com carga horria mnima de 2h. Avaliao o empregado obter aprovao no curso se obtiver aproveitamento igual ou superior a 80% na mdia da avaliao aplicada. De acordo com a Empresa Centro de Especializao Ocupacional TOTALSEG, avaliamos que a empresa precisa diversificar os seus programas para medir a satisfao dos clientes, visto que, a reao positiva e satisfatria, pode no assegurar o aprendizado do treinando.

Relatrio Final Consta-se com a pesquisa que para se obter a melhoria na prestao de servio, a organizao deve ter todos os seus funcionrios, embasados no treinamento e motivados a realizar o seu servio com o melhor conhecimento possvel. Verifica-se que o processo de treinamento, sendo realizado de modo correto, sem atropelos de cada uma de suas etapas, responsvel pela apresentao de profissionais bem treinados e mais qualificados ao mercado, comprometendo-se em suprir as necessidades dos seus clientes. Investir no trabalhador se torna uma necessidade para sua permanncia no mercado e para fidelidade de seus clientes. Por esta razo as organizaes devem privilegiar o investimento em recursos humanos, pois com as ferramentas do treinamento, a empresa e os funcionrios estaro trilhando para o caminho do sucesso.

Referncias Bibliogrficas www.administradores.com.br www.webartigos.com www.eumed.net www.rh.com.br total.seg@brturbo.com.br ou total_seg@brturbo.com.br