Como Voc lida com os Feedbacks?

Escrito por Grson Rodrigues Qui, 14 de Outubro de 2010 10:16 - ltima atualizao Qui, 14 de Outubro de 2010 10:18

Imagine a seguinte situao: Voc acabou de sair de uma reunio com seu gestor, lder, chefe, como queira... E o tema principal do encontro foi a evidenciao de suas prprias falhas e limitaes. Ou seja, seu lder manifestou de forma clara e direta seus pontos fracos como profissional e at mesmo como pessoa, e fez duras crticas a respeito do seu comportamento. Sinceramente, qual seria sua reao no exato instante em que terminasse a tal reunio:

Voc ficaria profundamente magoado, retrado e destilaria seu mau humor em todas as pessoas com quem encontrasse a partir de ento?

Voc ficaria muito magoado e destilaria seu mau humor contra seu gestor, mas no diretamente a ele?

Voc retornaria a sala de seu chefe e argumentaria com fora que no concorda com as colocaes e rebateria o que foi dito veementemente?

Voc se retiraria do ambiente de trabalho profundamente triste, sofrendo emocionalmente e buscaria um lugar seguro para expressar essas emoes?

Voc se abateria a tal ponto de pensar em mudar de trabalho e/ou empresa?

Voc se sentiria a pior das criaturas e seria acometido por um estado emocional de autopiedade?

Voc guardaria tudo com voc e faria seu desabafo em casa, com seus familiares?

Voc dedicaria as prximas horas para uma profunda reflexo no sentido de verificar o que levou seu lder a manifestar tais opinies, buscando aprender ao mximo?

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Escrito por Grson Rodrigues Qui, 14 de Outubro de 2010 10:16 - ltima atualizao Qui, 14 de Outubro de 2010 10:18

Voc faria uma anlise profunda do seu prprio comportamento tentando identificar o que de fato procede na argumentao de seu gestor, e buscaria uma mudana imediata em suas atitudes?

Voc retornaria ao seu lder e, humildemente, solicitaria ajuda no sentido de vencer suas limitaes?

Para que possamos entender e empreender um comportamento interessante aos feedbacks, necessitamos compreender o que FEEDBACK.

Feedback retorno. provimento de informaes uma pessoa sobre seu desempenho, conduta, atitudes, resultados gerados, comportamentos, enfim... opinio emitida a partir da percepo de pessoas sobre o que e como somos. Evidentemente que h feedbacks que significamos como positivos, e outros que significamos como negativos.

Por sermos criaturas essencialmente emocionais, normalmente significamos as crticas (retorno sobre nossas limitaes) como feedbacks extremamente negativos. Mas acredite, no so.

No processo de desenvolvimento das competncias interpessoais o feedback um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros. ainda, uma atividade executada com a finalidade de maximizar o desempenho de um indivduo ou de um grupo. Portanto, os feedbacks so GRANDES OPORTUNIDADES de crescimento e evoluo, tanto pessoal, quanto profissional. E quando sabemos lidar de forma madura e racional com eles, aprendemos muito e, consequentemente evolumos.

O que fazer para lidar de forma adequada com os feedbacks que recebemos? Como conter o mpeto emocional do momento em que por exemplo somos criticados? Qual seria a postura mais interessante de uma pessoa diante da experincia de receber um feedback sobre suas prprias limitaes? Perceba, so perguntas intrigantes, que merecem respostas instigantes.

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Escrito por Grson Rodrigues Qui, 14 de Outubro de 2010 10:16 - ltima atualizao Qui, 14 de Outubro de 2010 10:18

Como especialista em gesto de pessoas e pesquisador do comportamento humano, tenho dedicado boa parte de minha vida a buscar modelos que otimizem os relacionamentos em seus mais variados contextos: famlia, escola, empresa, sociedade... A seguir, quero dividir com voc algumas dicas, bastante teis, para que sua habilidade em receber e lidar com os feedbacks possa aumentar sensivelmente. Vamos a elas:

Primeiramente, entenda que feedbacks so opinies. E opinies so a expresso fsica das percepes neurolgicas dos indivduos. Isto quer dizer que, essencialmente, o feedback uma manifestao do que a pessoa pensa ou sente a respeito de algo ou algum;

importante ainda compreender que todas as pessoas tm opinies, e que podem manifest-las a qualquer momento, principalmente se ocupam posies sociais de maior responsabilidade. De fato, os lderes possuem o direito de manifestar suas opinies. Alis, se espera que faam isto no desempenho de suas atribuies de liderana;

A notcia boa que h uma larga distncia entre uma opinio e a realidade. Por mais evidenciada que possa ser a opinio de algum, ainda assim, trata-se apenas do mapa de uma pessoa acerca de determinada experincia;

Portanto, tenha em mente: Quando algum lhe d um feedback, est apenas manifestando sua opinio. No se trata da realidade, mas sim da percepo que a pessoa formou sobre ela;

Esta conscincia nos traz alvio emocional, pois consolador saber que existe uma enorme distncia entre o que as pessoas pensam sobre as coisas, e o que elas realmente so;

Quando for convidado para uma reunio, ou mesmo uma conversa de feedbacks, prepare-se psicologicamente para ela. Uma boa maneira de fazer isto proporcionar ao seu corpo e mente um breve momento de distenso. Distenso quer dizer ausncia de tenso, ou seja, estar relaxado e sereno. Quando estamos tensos, maculamos nossas percepes e boicotamos as possibilidade de inferir racionalmente sobre o que recebemos. Quando estamos em distenso, liberamos em nosso organismo substncias como endorfina, serotonina, ou seja, qumica boa.

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Escrito por Grson Rodrigues Qui, 14 de Outubro de 2010 10:16 - ltima atualizao Qui, 14 de Outubro de 2010 10:18

Durante o encontro, mantenha em foco mental a percepo de que o que voc est recebendo do outro so apenas opinies, nada mais. Este comportamento o ajudar a administrar melhor suas prprias reaes emocionais;

Faa verificaes se essas opinies fundamentam-se em evidncias ou apenas em percepes;

Se voc notar que a outra pessoa apresenta evidncias que fundamentam o feedback, liberte-se de suas emoes, amplie sua percepo e aproveite para aprender ao mximo. Acredite, ser uma grande experincia;

Todavia, se so apenas percepes pessoais, que no encontram embasamento em evidncias, relaxe... e lembre-se: Todos tm opinies, e o direito de manifest-las. Se vamos absorv-las ou no, depende exclusivamente de ns;

Durante a expresso do feedback, mantenha constantemente em sua tela mental a seguinte pergunta: O que eu posso aprender com isto? Seu sistema nervoso far o resto por voc;

Aps a experincia de receber o feedback, permita-se momentos de reflexo. Filtre a opinio, veja o que lhe serve, delete o que no til, e inspire-se para mudar se isto for necessrio;

Finalmente, agradea! Pois, se a outra pessoa lhe deu feedback, isto uma grande evidncia de que voc ainda importante para ela.

Acima de tudo, saber lidar com feedbacks depende da maturidade emocional de uma pessoa. Quanto mais inteligente algum for do ponto de vista de suas emoes, mais e melhor saber lidar com as opinies alheias sobre si prprio.

Pense sobre isto!

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Escrito por Grson Rodrigues Qui, 14 de Outubro de 2010 10:16 - ltima atualizao Qui, 14 de Outubro de 2010 10:18

Sobre o Autor:

Grson Rodrigues Bacharel em Cincias Contbeis; Administrador de Empresas; Ps-graduado em marketing de relacionamento; MBA em Gesto de Negcios pela UFRJ; especialista em gesto de pessoas; Master Practitioner e Trainer em PNL, Coach; Consultor de empresas; Escritor; Autor do livro: Atendimento Nota 1000 , o que fazer para encantar e fidelizar clientes; Co-autor do livro: Ser Mais Lder; Diretor de Desenvolvimento da Soluttio Solues em Gesto de Pessoas. Referncia: Soluttio Treinamento e Assessoria Empresarial

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