Jornalismo online: como os internautas catarinenses avaliam duas propostas diferentes na Internet1

Sandro Lauri da Silva Galara2 Professor da Universidade do Vale do Itaja/Univali

RESUMO O presente artigo apresenta o resultado de um estudo comparativo de casos, representados por dois jornais online: Terra Notcias e Dirio Catarinense, tendo como ponto de partida o estabelecimento das seguintes categorias: contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e recursos de interatividade, levantados a partir de uma reviso bibliogrfica sobre o tema. Para chegar a esse objetivo, so utilizadas tcnicas variadas de pesquisa, como pesquisa bibliogrfica, aplicao de questionrio para obteno de dados quantitativos e observao estruturada a partir de categorias pr-estabelecidas. A pesquisa ainda aplica uma ferramenta para mensurao da qualidade percebida, com a finalidade de verificar a avaliao dos internautas catarinenses em relao aos dois jornais online em questo. A ferramenta de pesquisa foi construda a partir de modelo proposto por Sousa (2001), e ampliada com base nas mesmas categorias utilizadas para a anlise comparativa. Palavras-chave: internet; jornalismo online; contedo, interatividade.

1 Sociedade da Informao basicamente o advento de um novo modelo comunicacional, que toma corpo a partir de 1989, com a implementao definitiva da Internet, que provoca uma enxurrada de trabalhos de pesquisa ligados ao tema. Ciberespao, World Wide Web, jornalismo online, Webjornalismo, sistemas de informao multimdia so apenas alguns dos assuntos recorrentes neste incio de milnio e que, pela ordem natural dos fatos, passam a pertencer ao universo da pesquisa em comunicao, no s no Brasil, mas em todo o mundo. Entender esse novo momento areia movedia num pntano de contradies e fatalidades passa, primeiramente, por uma ampla discusso social e cultural, visto que o objeto de estudo um processo histrico. Esse processo, h algumas dcadas, vem sendo construdo por temas que abordam, entre outros aspectos, a mediao realizada pelo jornalismo enquanto disponibilizado no sistema

1 2

Texto enviado ao NP 08 Tecnologias da Informao e da Comunicao, no V Encontro dos Ncleos de Pesquisa da Intercom Jornalista, mestre em Comunicao e Informao

comunicao de massa, a informatizao que transforma o ritmo das redaes dos jornais, os sistemas de informao em rede e sua importncia na economia globalizada (CASTELLS, 1999, p.79) Todos esses temas-objetos tm, em comum, o olhar a partir do impacto das novas tecnologias na comunicao, suas implicaes tcnicas, os movimentos da sociedade e as modificaes no padro de produo e transmisso de informaes, base da atividade jornalstica moderna. Destarte, surgem questionamentos pertinentes ao fazer jornalstico, produo e manipulao de informaes tornadas pblicas, bem como ao ensino de jornalismo nas faculdades de comunicao. Como se adaptar aos novos tempos? Em que medida a tecnologia afeta o sistema de comunicaes? Por onde se move o veculo comunicacional que surge nesse momento histrico? Quais os padres do jornalismo eletrnico na Sociedade da Informao? E, mais especificamente, h um modelo de jornalismo online que seja melhor avaliado por parte dos usurios de internet? So inquietaes como essas que acabaram por motivar a pesquisa que ora se apresenta com o intuito de discutir e, mais do que isso, apontar caminhos menos nebulosos por onde o jornalismo feito para a Internet, produto dos novos tempos da mdia, possa construir a sua prpria histria.

1.1 O contedo na rede: jornalismo online transpositivo e os webjornais

As notcias, enquanto produo jornalstica, comearam a fazer parte da rede quando o The New York Times disponibilizou informaes online, ainda em meados dos anos 70, com o New York Times Information Bank (MOHERDAUI, 2000). A primeira experincia brasileira data de 1995, quando o Jornal do Brasil implanta o JB Online. Tanto o texto impresso consagrado pelo jornal, quanto as tecnologias de transmisso de imagem e som experimentadas pela televiso, vo dar Internet, neste primeiro momento, o lastro necessrio para transmitir informao por um novo meio. A primeira fase do jornalismo online pode ser considerada, segundo Silva Jnior (2001), como transpositiva. nesse momento que surge a maior parte dos jornais eletrnicos, e a denominao corresponde ao fato de que, para no perder um lugar na histria da Internet, muitos veculos apenas transformaram e ainda o fazem suas edies impressas dirias em contedo disponvel na rede. Tais publicaes abrem mo de uma srie de caractersticas do novo meio, como o tamanho do texto para uma publicao online, a atualizao do contedo disponvel, o design grfico da pgina e sua estrutura de links e sublinks e, fundamentalmente, a qualidade de navegao que o prprio site apresenta. Com a popularizao dos jornais online, a relao com o contedo se modifica, surgem novos tipos de sites, novas linguagens, novas formas de utilizao do contedo, que se transforma para se

adaptar s caractersticas da sociedade em evoluo. O jornalismo online, neste contexto, ganha novas dimenses em virtude das condies tcnicas, uma vez que se desenvolve juntamente com a qualidade da conexo dos computadores, com o avano de suporte tecnolgico e com a evoluo das interfaces grficas que privilegiam a navegao do usurio. O momento seguinte, que nasce dessa caminhada natural, considerado, segundo Silva Jnior (2001) de hipermiditico, porque privilegia a criao e desenvolvimento de contedo exclusivo para a rede e suas implicaes hipermdia. Uma simples navegao pelos principais sites de contedo disponveis a partir de bases de informao brasileiras (Terra Notcias, Folha Online, ltimo Segundo, JB Online) pode comprovar que este o estilo adotado pelos principais sites de contedo jornalstico. Aqui, as caractersticas da Internet como interatividade e recursos hipermdia proporcionam a troca constante de papis entre produtor e consumidor de informaes e opinies, caractersticas marcantes do novo momento comunicativo. Na viso de Canavilhas (2001), , pois, com naturalidade que se introduz agora o conceito de webjornalismo. Apesar da tendncia apontada pelo autor, algumas empresas jornalsticas ainda hoje disponibilizam verses integrais de suas publicaes na rede como no caso da verso digital do Dirio Catarinense, uma das propostas de discusso nesta pesquisa , o que no se enquadra no conceito de Webjornalismo, na potencialidade de seu uso, como alerta Lopes (2000):

consensualmente aceite que as potencialidades da Internet no se confinam possibilidade de transpor uma edio tradicional de um jornal para o modelo online. Ainda que esta seja, por si s, uma mais -valia se considerarmos que alguns leitores no tm acesso a certos jornais, muitas vezes pela distncia que no favorece a sua distribuio, as contribuies realmente significativas apresentam-se num leque alargado (p. 323).

O que se pode depreender desse cenrio, e tentando formar um conceito que diferencie os dois modelos de jornalismo online, que o primeiro est preso fase transpositiva dos contedos, enquanto webjornalismo representa a tendncia evolutiva e preocupada com um formato exclusivo para a rede. Webjornalismo, em contrapartida, pode ser definido como o produto de uma

preocupao jornalstica especfica para a Internet e suas particularidades. O entendimento dessa questo o ponto de partida para as observaes que iro, metodologicamente, nortear a construo da pesquisa atravs da anlise comparativa entre dois exemplares de jornais online. Pela oposio de suas propostas, foram tomados como exemplo para este estudo os jornais Dirio Catarinense e Terra Notcias, um modelo de veculo transpositivo como se verificou inicialmente, e, o outro, um exemplar do modelo percebido como webjornalismo.

O objeto a ser pesquisado, portanto, o jornalismo online e, mais especificamente, uma anlise comparativa de duas propostas distintas de jornalismo na Internet. A primeira delas desenvolvidas pelo portal Terra com o nome de Terra Notcias e, de acordo com a reviso bibliogrfica, pode ser classificada como um produto pensado exclusivamente para a rede. A outra proposta um jornal online mantido pelo portal ClicRBS, com o nome de Dirio Catarinense, e que disponibiliza na Internet uma verso eletrnica do jornal homnimo impresso. Para isso, parte do estabelecimento das seguintes categorias: contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e recursos de interatividade, levantadas a partir de uma reviso bibliogrfica sobre o tema.

2 Qualidade percebida: como os leitores avaliam os jornais online

Para chegar ao objetivo principal desta pesquisa, que verificar a qualidade que os leitores percebem nos jornais online Dirio Catarinense e Terra Notcias, partindo, para tal, do estabelecimento das categorias de contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e recursos de interatividade, foi realizada uma entrevista estruturada, atravs da aplicao de questionrio com perguntas abertas e fechadas. O questionrio, que segundo a perspectiva de Gil (1994) utiliza uma ferramenta para mensurao da qualidade percebida, foi construdo a partir do modelo proposto por Sousa (2001), adaptada com base nas mesmas categorias utilizadas para a anlise comparativa, conforme estudo realizado pelo Labiutil da Universidade Federal de Santa Catarina (www.labiutil.inf.ufsc.br). Foram enviados por 580 questionrios e-mail, escolhidos aleatoriamente a partir de uma lista pr-cadastrada contendo cinco mil usurios. Foi solicitado aos entrevistados que o documento s fosse respondido se o internauta se enquadrasse dentro do perfil desejado, ou seja, para participar da pesquisa o entrevistado necessitaria ser um usurio regular (ao menos uma hora diria) e, ainda, acessar um dos dois jornais online propostos ao menos uma vez por semana. Do total de documentos enviados, 157 foram respondidos, sendo que apenas 146 foram validados de acordo com os critrios estabelecidos. A pesquisa foi realizada entre os dias 3 e 25 de fevereiro de 2004, perodo em que foram aceitas as respostas dos questionrios remetidos por e-mail.

2.1 Terra Notcias vs Dirio Catarinense online: uma anlise comparativa

A proposta deste item apresentar e interpretar os dados obtidos atravs do questionrio de pesquisa. Como as reflexes estaro baseadas na atribuio de valores, por parte dos leitores, de

cada item pesquisado, a inteno metodolgica descobrir a avaliao que os internautas fazem a respeito de duas propostas de jornalismo online: o formato transpositivo representado pelo Dirio Catarinense e o modelo de Webjornalismo do Terra Notcias. Os dados foram sistematizados em forma de tabelas, para facilitar sua apresentao e conseqente interpretao. Os pontos observados foram divididos em trs categorias, conforme justificado anteriormente (contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e recursos de interatividade).

2.2 Com relao ao contedo disponvel na rede Uma das caractersticas mais marcantes do acesso informao na sociedade contempornea, proporcionada principalmente pela Internet, o fato de que as notcias enquanto gnero da informao jornalstica quando reproduzidas para meios massivos e divulgadas no mesmo ambiente em que se oferece conhecimento, entretenimento e interatividade, acabam tendo que competir com as demais atraes do veculo. Isso acontece principalmente nos portais e, como lembra Hall (2001), no uma exclusividade da Internet, mas potencializada pelo novo meio. H uma tendncia de valorizar as notcias que tendem espetacularizao, ao fait divers3 , como o escndalo, a tragdia ou a vida das celebridades da sociedade (p.137). Nesses casos, a produo industrial que transforma a informao jornalstica em notcia ganha uma nova roupagem na Internet. Meio interativo por natureza, tambm se utiliza das caractersticas das outras mdias para enriquecer a abordagem e aprofundar a explorao de um assunto com tais caractersticas sensacionalistas. Quando a notcia um acontecimento que se desdobra por um perodo mais prolongado, entra em cena a cobertura jornalstica, o que fica facilitado com a converso das mdias na Internet, conforme analisa Moraes (2001). Nesse aspecto, caractersticas como freqncia da atualizao do contedo, qualidade do contedo disponvel, texto exclusivo para a Internet so fatores determinantes do novo modelo jornalstico que se verifica nas publicaes online (FERRARI, 2003. p. 72). Segundo a pesquisa, respondida por 146 internautas catarinenses, 52,74% dos usurios acessam a Internet por at duas horas dirias, somando as respostas de at uma hora (28,77%) e de duas horas (23,97%). Se considerarmos o perfil conhecido do internauta no geral, que no permanece o tempo todo navegando pelo mesmo ambiente, o intervalo de acesso aos sites de notcia

Fait divers, ou caso do dia, na viso de Roland Barthes, a notcia sensacionalista sobre a qual a imprensa ir se debruar e proporcionar exposio miditica; alguns critrios so necessrios para que a notcia ganhe tal status, como lembra Barthes: a anttes e, o inesperado, o bizarro, o emocionalmente chocante, o popularesco.

fica ainda mais reduzido. Portanto, h a necessidade de se colocar a informao num local de fcil visibilidade na homepage , o que pode ser auxiliado pela presena em um portal. A proposta do Terra, neste caso, tem mais consistncia ao utilizar o portal como suporte para o jornal no formato digital, o que no acontece com o DC online, pela utilizao limitada da nova mdia, que acaba excluindo de seu pblico-alvo os leitores do modelo impresso. Entende-se, atravs da observao estruturada, que a no-preocupao com a produo de contedo exclusivo e com uma redao especfica para a Internet acaba prejudicando a avaliao do DC online pelos leitores. A pesquisa de qualidade percebida revelou que, na mdia dos 146 leitores entrevistados, o DC online recebeu nota 7,34 (desvio-padro16 de 1,85) no item redao apropriada Internet. A

mdia geral recebida pelo Terra Notcias foi um pouco superior, com 8,37 (desvio-padro de 1,23). A percepo dos usurios tambm aponta para uma avaliao superior ao Terra em trs outros quesitos relacionados ao contedo. So eles intervalo da atualizao (8,27 contra 8,15 do DC), tamanho do texto adequado Internet (8,58 contra 8,23 do DC) e qualidade geral da informao (8,27 contra 8,11 do DC), sendo que a diferena de avaliao foi ainda menos significativa do que a registrada no item anterior. Tabela 1 Avaliao dos leitores com relao ao contedo Terra Notcias Mdia por pessoa
8,71 8,32 8,27 8,27

Categorias
Atualidade da Informao Interesse da Informao Intervalo de atualizao Qualidade geral da informao Informao relacionada Redao apropriada Internet Tamanho do texto adequado Adequao fotografias Adequao Infogrficos Elementos audiovisuais Elementos sonoros

Desviopadro
1,22 1,18 1,33 1,20

DC online Mdia por Desviopessoa padro

8,38 8,31 8,15 8,11 1,36 1,18 1,49 1,41

7,94 8,37

1,45 1,23

7,81 7,94

1,73 1,85

8,58

1,24

8,23

1,46

8,42 8,19 7,71 7,75

1,41 1,43 1,78 1,88

8,12 7,93 7,34 7,07

1,39 1,50 2,42 2,50

Qualidade do banco de dados Qualidade do banco de fotografais Qualidade do banco de sons Qualidade do banco de audiovisuais Mdia geral

4,86

3,80

5,02

3,73

4,92

3,81

4,94

3,83

4,28 4,63

3,90 3,78

4,60 4,34

3,84 3,88

7,41

1,26

7,17

1,54

FONTE: Elaborada pelo autor

Os leitores, atravs da avaliao ao DC, tambm atriburam nota inferior aos itens adequao das fotografias (8,12 contra 8,42 do Terra), adequao dos infogrficos (7,93 contra 8,19 do Terra) e elementos audiovisuais ilustrativos (7,34 contra 7,71 do Terra). Ainda que a diferena em termos valorativos no tenha sido grande, h uma tendncia por parte do usurio em preferir uma informao textual acompanhada de imagens ilustrativas adequadas e pertinentes matria. Por outro lado, em relao qualidade do banco de fotografias, houve uma avaliao mais positiva ao site do DC, ainda que a diferena tenha ficado em apenas 0,02 pontos e ambos os jornais tenham recebido notas inferiores aos itens apresentados anteriormente. A mdia atribuda ao DC ficou em 4,94, contra 4,92 do Terra (todos esses dados aparecem na Tabela 1). A mdia do aspecto contedo tambm atribui um melhor desempenho ao Terra, que teve uma avaliao mdia global de 7,41 pontos, contra 7,17 pontos do DC. 2.3 Com relao ergonomia do sistema hipermdia

A possibilidade de utilizao pela Internet dos recursos dos outros meios e tambm de recursos hipermdia e multimdia4 fator diferencial no jornalismo online. Esta categoria,

especificamente, representa um ngulo de observao pelo qual somente os veculos online podem ser avaliados. As aes planejadas visando ao grau de funcionalidade de um sistema interativo e de multimidialidade, tambm descritos como hipermdia, recebe o nome de ergonomia. A ergonomia , ento, uma preocupao com a usabilidade de um sistema o que, no caso da Internet, ganha a dimenso dos ambientes utilizados para a navegao do usurio.
4

Um sistema multimdia aquele em que mais de uma mdia pode ser utilizada de forma simultnea, como um CD-ROM que agrega texto, imagem e som, ou como os aparelhos celulares capazes de armazenar e transmitir udio, vdeo e texto. Um sistema hipermdia aquele que proporciona ligaes dinmicas entre os recursos multimdia, em que um texto chama uma imagem esttica, que por sua vez transmite um arquivo de udio pela Internet.

Os leitores entrevistados avaliaram de forma diferenciada os dois jornais, de acordo com a preocupao ergonmica de cada um. No item facilidade de navegao no site, que corresponde mobilidade entre os nveis de navegao, o site do Terra recebeu nota 8,52, enquanto o DC foi avaliado em 7,97. O critrio intuitividade do funcionamento tambm apontou uma melhor qualidade para o Terra, que ficou com uma mdia de 8,24 contra 7,83 do Dirio Catarinense. A opinio dos leitores aponta igualmente maior qualidade ao sistema hipertextual e multimdia apresentada pelo Terra Notcias. Atravs da Tabela 2, pode-se perceber que o item utilizao de linguagem padro de navegao, onde se encaixam os diferentes nveis de navegao, o movimento do usurio pelo site e toda a rede de hipertextualidade, atribuiu uma avaliao mdia de 8,45 para o Terra, que teve uma diferena um pouco mais significativa em relao ao DC online, que teve uma mdia de 7,91. No item qualidade e acesso s ferramentas multimdia, a diferena foi um pouco menor, mas tambm apresenta um dado relevante. A mdia do Terra foi de 8,29 pontos contra 7,89 pontos do Dirio Catarinense.

Tabela 2 Avaliao dos leitores com relao ergonomia Terra Notcias Mdia por pessoa
8,54 8,52

Categorias
Organizao Interna do site Facilidade de navegao no site Intuitividade do funcionamento Uniformidade dos elementos grficos de navegao Utilizao de linguagempadro de navegao Qualidade e acesso s ferramentas multimdia Mdia geral

Desviopadro
1,25 1,32

DC online Mdia por Desviopessoa padro

8,13 7,97 1,37 1,79

8,24 8,31

1,38 1,38

7,83 7,77

1,53 1,59

8,45

1,56

7,91

1,42

8,29

1,71

7,89

1,66

8,40

1,17

7,93

1,26

FONTE: Elaborada pelo autor

Como sntese, pode-se dizer que numa observao global sobre a opinio dos leitores a respeito da ergonomia do sistema hipermdia, assim como j havia acontecido em relao ao contedo disponvel, pode-se apontar uma avaliao mais positiva acerca da qualidade percebida para o Terra Notcias, que alcanou pontuao mdia de 8,40 pontos, em comparao aos 7,93 pontos da verso digital do DC. 2.4 Com relao aos recursos de interatividade Os dois aspectos anteriormente abordados, disponibilizao de contedo e ergonomia do sistema hipermdia, denotam duas observaes importantes. A primeira, de que a preocupao com o contedo e com a forma pela qual ele apresentado no uma exclusividade da Internet, mas que a disseminao do novo meio enquanto mdia instantnea acabou remodelando o sistema de produo de contedo, tanto para atender a demanda do novo veculo quanto necessidade de adaptao das mdias tradicionais. Da mesma forma, a outra implicao no menos pertinente decorre do fato de que o fenmeno de converso das mdias no se encontra somente na Internet. Decorre, ento, a partir de uma modificao estrutural da sociedade, que caminha para o status de Sociedade da Informao, e de todas as configuraes tecnolgicas, sobretudo na base da comunicao. A ocorrncia, entretanto, pode ser mais facilmente verificada na World Wide Web, uma vez que um meio que favorece tanto a comunicao massiva quanto a personalizao das relaes humanas. Desse panorama, emerge um novo cidado da Web, como prope Mosco (2000,p.37), a partir da defesa de argumentos como morte da distncia e o fim da geografia, impostos pela transformao nas bases espaciais reflexo da Sociedade da Informao. Esse novo cidado conectase regularmente Internet, de onde tambm realiza compras, escuta msica, assiste a filmes e vdeos que raramente seriam transmitidos na TV aberta, comunica-se com os amigos, encontra e desenvolve um relacionamento afetivo, enfim, interage constantemente com o meio e com outro cidado atravs da estrutura informacional e tecnolgica da Internet. Uma forma de medir a interatividade avaliar a importncia que o ale conosco recebe num f site de informao. A primeira considerao a ser feita que ambos os ambientes possuem o boto com essa finalidade, localizada na parte superior da pgina, em todos os nveis de navegao e com boa visibilidade. Para conhecer melhor a utilizao desta seo, no dia 10 de fevereiro de 2004 foi enviado um e-mail com elogio e uma pergunta operacional sobre a poltica de atualizao do jornal para cada um dos sites de contedo, basicamente com o mesmo teor.

A resposta da equipe Terra retornou por e-mail menos de 24 horas depois da utilizao da seo fale conosco, atravs de texto personalizado agradecendo pela utilizao do servio e indicando o nome e o e-mail das duas pessoas responsveis pelo questionamento. Por isso, foi considerado positivo, uma vez que cumpre satisfatoriamente o papel de encaminhar um feedback personalizado ao usurio. No entanto, o grupo avaliador no percebe esse aspecto como qualidade, atribuindo uma nota mdia de 7,68 pontos, uma das menores pontuaes da categoria recursos de interatividade. Em contrapartida, a equipe do site do Dirio Catarinense no enviou qualquer resposta, mesmo passados mais de 30 dias do primeiro contato. Essa interpretao, no entanto, no se reflete numa avaliao negativamente considervel por parte dos internautas pesquisados. No item qualidade do feedback ao usurio, apesar da atribuio de uma mdia menor ao Dirio Catarinense (7,24), esse item no mostra uma diferena significativa em relao ao Terra Notcias, para quem foi atribuda uma mdia de 7,68 pontos. Tambm no item possibilidade de participao de questionrios online (enquetes) o leitor pesquisado no percebe essa deficincia de maneira incisiva, j que atribuiu uma nota razovel para o Dirio Catarinense, com uma mdia de 7,56. Esse resultado est bem abaixo da nota obtida pelo Terra Notcias, (8,16), mas ainda assim pode ser considerada uma avaliao positiva, em termos valorativos. Com relao ao item possibilidade de participao em chats e fruns online, os leitores novamente atriburam notas superiores ao Terra Notcias. Em relao mdia alcanada pelo Dirio Catarinense, com 7,75 pontos contra 7,26. O Terra Notcia foi superior em todos os aspectos questionados em relao interatividade. Os itens recursos de interatividade, e disponibiliza edies anteriores, foram os nicos avaliados com nota inferior a 8,0. J com relao ao Dirio Catarinense, a avaliao dos leitores s atribuiu nota superior a 8,0 em trs aspectos: funcionalidade e simplicidade operacional, esquema de cores e tamanho das fontes e localizao dos botes. No item motor de busca, outro recurso importante quando se fala em interatividade, o Terra teve uma avaliao mdia que ficou em 7,88 pontos, enquanto o DC teve uma nota de 7,10 pontos. Na mdia global de Interatividade, o Terra ficou com 8,11 pontos, contra 7,63 do DC online (Tabela 3).

Tabela 3 Avaliao dos leitores com relao interatividade Terra Notcias Mdia por pessoa
8,44

Categorias
Funcionalidade e simplicidade operacional Esquema de cores e tamanho das fontes Localizao dos botes Funcionalidade das ligaes dinmicas dentro do site Links para outros sites e pginas de interesse do leitor Qualidade do feedback Possibilidade de participao em questionrios online (enquetes) Espao para comentrios (chats/fruns) Encaminhamento da notcia por email Disponibilizao de sees anteriores Motor de busca Mdia geral

Desvio padro
1,38

DC online Mdia por Desviopessoa padro

8,14 1,37

8,47

1,45

8,22

1,21

8,56 8,26

1,18 1,38

8,07 7,76

1,36 1,55

8,04

1,65

7,54

1,93

7,68 8,17

1,84 1,67

7,24 7,56

2,24 2,03

7,75

2,09

7,26

2,51

8,33

1,62

7,50

2,37

7,50

2,20

7,22

2,46

7,88 7,41

1,74 1,26

7,10 7,17

2,71 1,54

FONTE: Elaborada pelo autor

3 CONSIDERAES FINAIS A proposta deste artigo foi apresentar parte dos resultados obtidos atravs de um Estudo Comparativo de Casos entre os jornais online Terra Notcias e Dirio Catarinense, com o objetivo de analisar como os internautas de Santa Catarina avaliam a qualidade desses dois veculos. Essa pesquisa esteve baseada na aplicao de um questionrio ao universo pesquisado, e representa parcialmente a descoberta da dissertao de Mestrado intitulada Jornalismo online na Sociedade da Informao: como os internautas de Santa Catarina avaliam a qualidade do Terra Notcias e do Dirio Catarinense, apresentada ao Programa de Ps-Graduao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul em abril de 2004. A partir das avaliaes dos leitores, pode-se chegar a consideraes importantes, cuja reflexo aponta para uma discusso a respeito do momento atual do jornalismo que se faz para a Internet. Sobre o Dirio Catarinense online: o perodo de 24 horas entre uma atualizao e outra, proposta pelo Dirio Catarinense, faz com que o contedo disponvel na rede no seja seu principal atrativo. Alm disso, outras ferramentas, como interatividade, feedback do usurio e recursos online ficam comprometidas com uma pgina que no muda durante um perodo to longo, quando o assunto mdia instantnea, ainda que a avaliao dos usurios tenha atribudo notas prximas quelas obtidas pelo Terra Notcias; o fato de estar hospedada em um Portal (ClicRBS) acaba facilitando o acesso verso online do DC, uma vez que todos os veculos em suas verses digitais possuem links na pgina principal do portal. ainda com relao ao ClicRBS, um fator negativo da insero do DC neste ambiente se deve ao fato de que, em virtude da reproduo da parte noticiosa do contedo dos jornais, rdios e da TV pertencentes ao grupo, o Portal acaba competindo diretamente com os jornais hospedados, entre eles o DC; a pouca utilizao de recursos multimdia diminui a atrao que o leitor poderia encontrar como diferencial do site. J que o contedo e a poltica de atualizao seguem o modelo do jornal impresso (mesmo formato textual, mesmo contedo, mesma periodicidade), pelo menos a explorao em maior escala de recursos multimdia e hipermdia agregariam valor pgina; No entanto, a conseqncia dessa sub-utilizao da Internet enquanto mdia por parte do Dirio Catarinense no entendida pelos avaliadores como uma caracterstica negativa. Isso pode ser demonstrado pela avaliao dos leitores, que atriburam, nas mdias da quase totalidade dos

itens observados, uma nota muito prxima obtida pelo Terra Notcias. Apesar de todas as trs mdias gerais (referentes ao contedo, ergonomia do ambiente e interatividade) ficarem abaixo do Terra Notcias, as diferenas variaram entre 0,24 e 0,47 pontos na mdia geral das avaliaes, diferena considerada irrelevante dado complexidade da pesquisa e diversidade das questes apresentadas. Apesar da observao realizada a partir do Terra Notcias indicar que h uma preocupao com as potencialidades desta nova mdia, pode-se observar que os usurios do Dirio Catarinense online esto satisfeitos com o modelo oferecido na Internet. Ainda assim, algumas consideraes podem ser feitas a partir dos resultados obtidos pelo Terra Notcias, com mdia superior na grande maioria dos itens avaliados. a atualizao do contedo o ponto alto do site. Apoiado pelo Portal, o jornal ganha em mobilidade e privilegia a instantaneidade da divulgao de informaes. Campeo de acessos entre o grupo que comps a amostra, o Terra recebeu avaliao positiva tambm no aspecto qualidade geral da informao; outro item significativo tanto na avaliao dos entrevistados quanto na pesquisa estruturada foi a adequao do tamanho do texto pgina da Internet. Atravs dessa resposta, conclui-se que neste ambiente textos longos so cansativos, em virtude da pouca legibilidade do monitor do computador; os itens referentes ergonomia do sistema multimdia tambm receberam destaque positivo na avaliao dos usurios. Dentre os aspectos observados, a melhor pontuao foi registrada em relao organizao interna do site. Tambm no acompanhamento dirio das edies online, pde observar-se uma padronizao nos elementos grficos e uma facilidade para navegar em todo o site. ambiente que proporciona a converso das mdias, uma das potencialidades da Internet a utilizao de recursos e ferramentas multimdia. A presena constante desses elementos no site, a qualidade dos arquivos de udio e vdeo e um gerenciamento voltado a essas particularidades tambm encontraram avaliao positiva nas duas tcnicas de coleta de dados; em relao aos recursos de interatividade oferecidos ao usurio, duas das trs categorias observadas podem ser avaliadas como pertinentes, funcionais e positivamente significativas. So elas o fale conosco e o enquetes online, que receberam uma observao direcionada atravs da utilizao experimental desses recursos; o terceiro item, de acordo com o roteiro, possibilidades de participao em chats e foruns de leitores no foi considerado como presente no site, uma vez que s disponibilizado no Portal Terra. Apesar disso, os leitores realizaram avaliao positiva quanto categoria interatividade.

Interao e, mais especificamente, interatividade, a grande palavra na Internet. Saber aproveitar a cultura online, como prope Slevin (2000), no isolando o usurio numa ilha de informaes, mas considerando-o parte de um espao social de trocas interativas, com hbitos, necessidades e reaes diferentes pode garantir um relacionamento comprometido e afinado entre o suporte tecnolgico, a informao disponvel e a participao humana. Assim, o ambiente de um jornal online um espao potencial para a interao humana e para o exerccio da interatividade plena. Atravs do acesso personalizado ao contedo, da participao em enquetes, chats, fruns, listas de discusso e outras formas de feedback, a relao se completa e se personifica, uma vez que a interatividade requer a troca valorativa, de significado, por parte dos indivduos que integram o processo. Apesar de os usurios de internet estarem satisfeitos com o modelo apresentado pelo Dirio Catarinense e sua pouca interatividade, a possibilidade de interao com o meio uma das caractersticas exclusivas da Internet e que pode ser absorvida, com o tempo, pelos jornais feitos para a circulao na rede de computadores. Outro fato a ser considerado o que a representatividade da amostra no comprometeu a qualidade dos resultados apresentados, com o cuidado de no se aplicarem olhares generalistas a partir das descobertas que valem apenas como referencial comparativo e no como parmetro para o restante do universo. Ao final do estudo, pde-se responder satisfatoriamente ao problema de pesquisa, quando se conseguiu descobrir a percepo, por parte dos internautas, quanto qualidade dos sites pesquisados. Por outro lado, registra-se que o objetivo de pesquisa foi plenamente atendido, na medida em que verificou-se que os leitores puderam avaliar de forma eficaz a qualidade dos dois exemplos pesquisados, a partir da ferramenta proposta. Finalizando, pode-se dizer que o jornalismo online est construindo seu prprio caminho, e os dados revelados no presente estudo, guardada a sua aplicao para os casos especficos investigados, podem ser utilizados como referncia a novas pesquisas com objetivo semelhante. Algumas contribuies importantes para a rea tambm podero ser utilizadas por futuros pesquisadores. Alm disso, o estudo tem a ambio de poder contribuir para uma reflexo sobre o jornalismo online na sociedade catarinense a partir das perspectivas de contedo disponvel na Internet e da valorizao dos recursos possveis, como ergonomia, interatividade e acessibilidade.

4 REFERNCIAS

CANAVILHAS, Joo Messias. Webjornalismo. Consideraes gerais sobre jornalismo na Web. Comunicao apresentada no I Congresso Ibrico de Comunicao. [online] Disponvel na Internet via Web. URL: www.bocc.ubi.pt, arquivo capturado em 10/09/2003. CASTELLS, Manuel. A era da informao: economia, sociedade e cultura. A sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999. FERRARI, Pollyana. Jornalismo Digital. So Paulo: Contexto, 2003. GIL, Antnio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1994. HALL, Jim. Online journalism. A critical primer. London: Pluto Press, 2001. LOPES, Anabela de Souza. Notcias na Internet: um novo jornalismo? In: AQUINO, Nelson (Org). Revista de Comunicao e Linguagens. Jornalismo 2000. Lisboa: Relgio Dgua, 2000. MOHERDAUI, Luciana. Guia de estilo web. Produo e edio de notcias online. So Paulo: Senac, 2000. MORAES, Heloisa Juncklaus Preis. O feedback possvel: a relao do jornal online com o impresso as sugestes dos leitores. Porto Alegre: PUCRS, 2001. MOSCO, Vincent. Webs of myth and power: Connectivity and the new computer technopolis. In: HERMAN, Andrew e SWISS, Thomas (orgs). The world wide web and contemporary cultural theory. London: Routledge, 2000. SILVA JNIOR, Jos Afonso da. A relao das interfaces enquanto mediadoras de contedo do jornalismo contemporneo. Agncias de notcias como estudo de caso. [online] Disponvel na Internet via Web. URL: www.bocc.ubi.pt, arquivo capturado em 10/09/2003. SLEVIN, James. The Internet and society. London: Polity Press, 2000. 268 p. SOUSA, Jorge Pedro. Qualidade percebida de quatro jornais online brasileiros. Biblioteca on line de cincia da comunicao, Universidade Fernando Pessoa, Porto, 2001. Disponvel na Internet via Web. URL: www.bocc.ubi.pt, arquivo capturado em 14/07/2003.