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Projeto de Pesquisa MHTX

2 ESTUDOS DE USURIOS E USABILIDADE Pretendeu-se, neste captulo, refletir um pouco sobre questes de usabilidade e de interao homem-computador, no contexto da cincia da informao, e sobre o servio de educao ou instruo de usurios. Os estudos de usurios, metodologia muito conhecida e utilizada na rea de Biblioteconomia e de Cincia da Informao, objetiva identificar a eficincia e eficcia dos servios e produtos das Unidades de Informao. Figueiredo (1979) apresenta esses estudos como investigaes que visam saber o que os indivduos precisam em matria de informao ou se as necessidades informacionais dos usurios de uma unidade de informao esto sendo satisfeitas de maneira adequada. A autora ainda informa que os estudos de usurios realizados a partir de 1948 caracterizam-se em dois tipos: - Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informao individual; - Estudos orientados ao usurio, por exemplo, uma investigao sobre um grupo particular. Os estudos de usurios possibilitam o conhecimento do porqu, do como e do para que os usurios usam a informao, assim como os fatores que afetam esse uso. Esses estudos so canais de comunicao entre a biblioteca e a comunidade usuria (FIGUEIREDO, 1979). Sendo um instrumento de feedback e de avaliao, os estudos comunicam falhas e acertos, possibilitam a interao entre bibliotecrios e usurios e a adequao de atividades visando o seu aperfeioamento. A rea de estudos de usurios tem uma histria de desenvolvimento de pesquisa e conhecimento acumulado em dois grupos: no primeiro, esto os estudos sobre uso, que possibilitam a avaliao e o conhecimento de servios, sistemas, instrumentos de representao da informao, fontes de informao, entre outros; no segundo, esto os estudos voltados para o planejamento da biblioteca, sistema de informao e do fluxo informacional (ARAJO, 2007). Apesar da literatura separar esses dois grupos, na prtica a aplicao dessa tcnica muita das vezes permeia-os visando o aperfeioamento e a eficincia dos servios. Kremer (1984) ressalta que o estudo de uso e de usurio tornouse comum nos planejamentos das bibliotecas, mas o essencial a aplicao do resultado dessas anlises. Figueiredo (1979) apresenta como mtodos e metodologias para o estudo de usurios: 1) O questionrio, pessoalmente ou pelo correio, hoje atravs do e-mail. 2) A entrevista estruturada, no estruturada e semi-estruturada. 3) Os dirios escritos ou gravados em fita. 4) A observao direta pelo investigador ou filmada. 5) O controle da interao do usurio com um sistema computadorizado atravs de um intermedirio ou pela a anlise de sadas do computador 6) A anlise de tarefas e soluo de problemas. 7) O uso de dados quantitativos como estatsticas de emprstimo, circulao de peridicos entre outros.

8) A tcnica do incidente crtico. Muitos dos estudos de usurios realizados em bibliotecas e unidades de informao no passam de um relatrio estatstico que armazenam dados que nem sempre so tabulados e analisados. Os dados brutos por si s no representam nada. A literatura especializada mostra que durante muito tempo houve uma grande nfase na anlise quantitativa de usurios, deixando num segundo plano a anlise qualitativa dos servios das bibliotecas.
A quase maioria dos estudos realizados desde a dcada de 1940 consiste na compilao de estatsticas de emprstimos, de uso de determinadas fontes de informao, de tipologia de tarefas e necessidades, entre outros. maneira de Durkheim, os estudos de usurios excluram, como objeto relevante de estudo, o prprio ser humano (suas subjetividades, seus interesses, suas contradies) em prol da priorizao dos fatos sociais ou no caso, das leis de uso da informao... ( ARAJO, 2007, p.88).

Ao considerar os aspectos menos tangveis no relacionamento dos usurios com os sistemas de informao possvel o conhecimento e a medida de critrios subjetivos, como a satisfao do usurio em relao a determinada atividade. Segundo Grandi (1982) recentemente que tem havido um direcionamento aos aspectos menos tangveis, como satisfao, necessidades, interao dos usurios com os servios, com os sistemas e at com o prprio bibliotecrio. Essa mudana de perspectiva influencia muito na avaliao dos servios e produtos das bibliotecas. No basta, compilar dados estatsticos, muito menos mensurar as relaes subjetivas dos usurios com as unidades de informao, se os resultados no forem fontes de estudos, anlises e reflexes nas organizaes. Os estudos de usurios de bibliotecas universitrias podem ser classificados em cinco temas: 1) os fatores que afetam o uso de bibliotecas; 2) os fatores ambientais no uso de bibliotecas; 3) o comportamento anti-social em bibliotecas; 4) as tendncias no uso de bibliotecas e por ltimo 5) os estudos de uso de catlogos (SWANSON, 1971). Verifica-se, na literatura, que os estudos de uso de catlogos j eram realizados desde a dcada de 30, sendo bastante ampliados na dcada de 50 nos trabalho acadmicos, mas o real crescimento se deu nas dcadas de 60 e 70. O uso de catlogos em bibliotecas uma rea muito explorada, o que natural, ao se levar em considerao o investimento oramentrio no setor de atendimento de uma unidade informacional. Constitui uma preocupao para as bibliotecas saber se esse instrumento utilizado em seu potencial pelos usurios. Com a automao, essa necessidade de conhecimento aumentou, justificando o grande interesse dos pesquisadores no tema. MALTBY (1971) apresenta estudos em bibliotecas do Reino Unido, destinados a distinguir as caractersticas dos usurios do catlogo e as dos no-usurios, determinando como o catlogo usado e com que finalidade. Lancaster (2004) divide os estudos sobre o uso do catlogo em duas categorias: a) A primeira destinada a determinar a proporo dos clientes das bibliotecas que fazem uso, distinguindo as caractersticas dos usurios do catlogo e as dos no-usurios, bem como determinando como ele usado e com que finalidade e, talvez, descobrindo por que alguns usurios jamais usam o catlogo. b) A segunda composta pelos estudos que se concentram nas pessoas que sabidamente usam o catlogo, tendo por objetivo descobrir como usam, com que finalidade e com que grau de xito. Nesta segunda categoria, para sucesso da pesquisa sobre o uso do catlogo, de acordo com o autor, torna-se necessrio o estudo e a anlise das seguintes fases: a) no momento em que o usurio se afasta do catlogo, aps terminar uma busca. b) quando ele se aproxima do catlogo, antes de comear a fazer uma busca. c) antes e aps o usurio usar o catlogo.

d) durante o uso do catlogo. Tais estudos devem ser colocados no contexto mais amplo de avaliao de produtos, servios e sistemas de informao, possibilitando descobrir se feito bom uso dos recursos correntemente oferecidos, a fim de amplilos ou redefini-los, avaliando as necessidades dos usurios, a fim de saber at que ponto os servios oferecidos respondem a essas necessidades. (LE COADIC, 2004) Bishop et al. (2000) relacionam algumas caractersticas que podem ser levantadas atravs de estudos centrados nos usurios: - A documentao e a anlise da natureza do objeto testado, satisfao e impacto. - Identificao de razes para o no uso do objeto testado. - Identificao da natureza de uso: navegao somente para pesquisa e atravs de informaes e links para outros recursos da Web. - A viso parcial ou completa dos textos. - O propsito e a importncia do uso. - A satisfao do usurio. A perspectiva centrada no usurio, segundo Ferreira; Souto (2006) surgiu na dcada de 70, concentrando-se nos atores individuais dos processos de busca e uso da informao, em contextos prticos, sociais e culturais. Esses estudos examinam as necessidades, preferncias psicolgicas e cognitivas internas do indivduo, e como isso interfere nos padres de procura e comunicao da informao. Markey (2007a), numa reviso de vinte e cinco anos de estudos de usurios finais em pesquisas de bases de dados, motores de busca na web, bibliotecas digitais e catlogos online, aponta que: - Oito estudos mostram que menos de 15% das buscas de usurios finais so realizadas com o operador booleano5 AND; - Doze estudos mostram que menos de 3% de busca de usurios finais so realizadas com o operador booleano OR, contra sete estudos que afirmam que menos de 2% usam o operador OR. - Quatro estudos de motores de busca na web mostram que a ocorrncia dos operadores (+) e (-) so mais comuns; - Quatro estudos afirmam que menos de 10% das buscas de usurios finais retornam relevncia; - Trs estudos afirmam que ocorre truncamento em menos de 5% das buscas por usurios finais. - Dois estudos sustentam que, em buscas de usurios finais, a lgica booleana incomum. - Trs estudos mostram que muitos usurios finais aceitam as falhas dos sistemas de recuperao da informao. - Seis estudos afirmam que, quando os usurios finais usam pesquisas avanadas, eles a usam incorretamente. Na discusso dos resultados das pesquisas dos ltimos vinte e cinco anos de usurios finais, um contexto de um modelo corrente em que a recuperao da informao um evento muito complexo, envolvendo mudana de cognio, sentimentos e/ou eventos durante o processo de busca da informao. Markey (2007a) apresenta uma nova concepo de processo de busca e necessidade de informao atravs do modelo de Kuhlthau6, o que envolve sete estgios: iniciao, seleo, explorao, formulao, coleta,

apresentao e avaliao. Neste trabalho, no se aprofundar nesse modelo, por no se estar estudando o processo de busca e sim, a interao do usurio com o catlogo. Conforme ainda observa a autora7
Todas as pesquisas mostram que embora os resultados mostrem que os usurios finais no conduzem de modo sofisticado suas buscas online, a maioria esta satisfeita com suas pesquisas. (MARKEY, 2007a, p. 1078, traduo nossa).

Large; Beheshti (1997), em sua pesquisa de reviso dos estudos de OPAC, buscam avaliar o quanto o usurio pode buscar por informao bibliogrfica em OPAC, e recuperar essas referncias guardadas no catlogo que so consideradas relevantes pelo usurio para a tarefa do momento, excluindo todas as referncias irrelevantes ali organizadas. Nota-se que a formulao da estratgia de busca fundamental para refinar a busca e permitir a obteno de resultados relevantes8 aos interesses do usurio. importante, na definio das palavras-chave, informar os termos sinnimos, correlacionados e equivalentes, bem como suas respectivas definies no idioma ingls, adotado pela maioria das bases internacionais, alm de tambm consultar tesauros, vocabulrios controlados, dicionrios especializados, entre outras fontes. Com as novas tecnologias de comunicao e informao, que tornam possvel a disponibilidade de acesso informao nas bibliotecas universitrias, o perfil do usurio final mudou, pois ele prprio passou a elaborar estratgias de busca e obter sozinho a informao desejada, sem muitas vezes ter um contato com o bibliotecrio. Cuenca (1999) afirma que o papel do bibliotecrio com a era das bibliotecas virtuais
mudou para acompanhar as necessidades do novo usurio, passou a ser a do educador (trainer), aquele que capacita os usurios a se tornarem permanentemente autnomos para fazer suas buscas nos sistemas de informao automatizados de forma eficiente e, sobretudo, eficaz (CUENCA, 1999, p.293)

Sem esquecer que cabe biblioteca universitria se organizar para prover usurios com a informao de que ele necessita, de forma adequada em relao ao nvel, linguagem, disponibilizando o texto completo ou o resumo. Atravs dos canais adequados, sejam eles formais ou informais, mas sempre no momento certo, com o menor esforo do usurio e baixo custo (CARVALHO, 1976). Os estudos de interao homem-mquina muito tm colaborado com a rea de cincia da informao, conforme se ver a seguir. 2.1 A interao homem-computador no contexto da CI A interao homem-computador, bem como a rea de inteligncia artificial9 tem sido estudada tanto no mbito da Cincia da Computao como na Cincia da Informao. Saracevic (1997) alerta para a dificuldade de estudar a interao, por ser um objeto to complexo quanto a diversidade humana e considera que os estudos de HCI so mais pragmticos que tericos, embora mostrem que algumas aes tm sido sugeridas, como a discusso entre participantes, que proporciona a troca de experincias, debates sobre interface, os propsitos de cada participante e a relao com os resultados. Para caracterizar o campo de interao homem-computador, deve-se ter em mente
que a rea se interessa pelo desempenho conjunto das tarefas executadas pelos seres humanos e pelas mquinas, pelas estruturas de comunicao entre o ser humano e a mquina, pela capacidade de usar mquinas (incluindo a facilidade de entendimento das interfaces); pelos algoritmos e programas da prpria interface; pelos conceitos de engenharia aplicados a prpria construo de interfaces e pelo processo de especificao , projeto e implementao de interfaces. A interao humano-computador, dessa forma, tem aspectos da cincia, engenharia e projeto. (CARVALHO, 2003, p. 81)

Entre as dificuldades que restringem o acesso das pessoas aos benefcios que o computador fornece, a autora aponta a falta de treinamento ou habilidade, que fazem com que cientistas desenvolvam projetos visando facilitar o acesso por pessoas com baixo conhecimento. O objetivo desses projetos criar interfaces to simples, que qualquer pessoa, sem o mnimo de conhecimento prvio, consiga utilizar.

De acordo com Gomes (2006),


a HCI (Human-Computer Interaction) ou simplesmente Interao Homem-Mquina o estudo de comportamento humano, da tecnologia computacional e das maneiras pelas quais estes influenciam um ao outro atravs dos possveis meios de comunicao que inclui o projeto, implementao e avaliao de interfaces que tornem o trabalho do homem confortvel, saudvel e produtivo. (GOMES, 2006, p.6)

A autora considera, ainda, que a visibilidade da interface uma das caractersticas mais relevantes no processo de interao. Com o desenvolvimento tecnolgico e a ampliao de seu uso a uma quantidade cada vez maior de pessoas, com interesses e conhecimentos diversificados, as interfaces dos sistemas mudam, buscando adicionar elementos da linguagem visual, como as interfaces grficas que ampliam as possibilidades de comunicao homemcomputador. O conceito de interface tem, por proposta, contribuies de diversas reas (engenharia cognitiva, cincia da informao, psicologia, entre outras), centralizando sua preocupao nos processos homem-computador e homemcomputador atravs da mquina. A interface possui dois componentes complementares: os componentes fsicos, constitudos pelos dispositivos de hardware, em que os usurios realizam as atividades motoras e perceptivas e dispositivos de software, que permitem ao 32 usurio interagir com o sistema, atravs da implementao dos processos computacionais necessrios ao controle dos dispositivos de hardware; os componentes cognitivos, que so recursos abstratos desenvolvidos pelo sistema atravs de diretrizes, conceitos e valores predefinidos. (FERREIRA; SOUTO, 2006) muito difcil encontrar algum ambiente, atualmente, que no possua um computador. O uso da tecnologia presente no cotidiano, como se observa nos supermercados, nos bancos, na utilizao dos cartes de crdito, entre outros exemplos. A utilizao dos recursos informacionais envolve questes relativas interao homem-computador, e a usabilidade consiste em propriedades de interface de um sistema, no que se refere sua adequao ao usurio (PAIVA; RAMALHO, 2006). O desenvolvimento de interfaces adequadas entre o ser humano e o computador uma tarefa complexa. O seu estudo tem envolvido diversas reas ligadas a fatores humanos, como psicologia, sociologia, antropologia, associadas computao e reas afins. Da complexidade humana, cabe observar que, apesar de o uso de tecnologias j fazer parte da sociedade contempornea, algumas pessoas ainda no se envolveram com essa realidade. Com lembra Carvalho (2003), algumas pessoas, apesar de serem bem posicionadas social, econmica, intelectual e culturalmente, sentem dificuldades de operar determinados tipos de mquinas digitais, ou de se familiarizarem com ambientes computacionais mais sofisticados. So chamados pelo autor de excludos da sociedade da informao. Essa realidade tambm est presente nas bibliotecas, entre alguns alunos que preferem o browsing nas estantes, como definido por NAVES (1998).
No jargo da biblioteca, browsing um termo tcnico e consiste no processo de explorao entre pilhas e pilhas de documentos livros, 33 peridicos, folhetos os quais podem ser examinados pela utilizao dos sentidos (NAVES, 1998, p.1).

Ferreira; Souto (2006) lembram que, ao considerar a interface como instrumento para construo da interao entre o sistema e o usurio, existe uma srie de desafios. Entre eles, o de conhecer, estudar e apreender conhecimento dos modelos mentais que o usurio tem em relao s suas interaes com o mundo; articular, explorar e representar os modelos mentais identificados junto ao usurio em um projeto conceitual coerente; acompanhar as evolues nos modelos mentais dos usurios e alcanar e gerenciar a efetividade e naturalidade na interao entre homem (modelo mental) e o sistema (interface que representa o modelo conceitual proposto).

Com o surgimento de diversas interfaces dos sistemas de informao, no se pode deixar de analisar o que alguns autores consideram como parte dos estudos de usurios e outros, como parte da disciplina Interao HomemMquina: os estudos de usabilidade. 2.2 Estudos de usabilidade O termo usabilidade estudado tanto pela rea da Cincia da Computao como pela de Cincia da Informao. Dias (2003, p.29) define a usabilidade como
uma medida da qualidade da experincia do usurio ao interagir com alguma coisa seja um site na internet, um aplicativo de software tradicional ou outro dispositivo que o usurio possa operar de alguma forma.

Na Cincia da Informao, a usabilidade est inserida em estudos de necessidade, nos estudos de comportamento de busca e uso de informao, e nos estudos de avaliao de sistemas. Nota-se um esforo para se estudar modelos cognitivos do comportamento humano em relao ao uso do computador, avaliando os usurios finais e suas tarefas. (BHMERWALD, 2002) Usabilidade foi definida primeiramente pela ISO/IEC 9126 (1991) como um conjunto de atributos de software relacionado ao esforo necessrio para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usurios (DIAS, 2003). Para Le Coadic (2004, p. 49), a usabilidade mede at que ponto um produto de informao, um sistema de informao, um servio de informao ou uma informao se prestam ao uso. O termo usabilidade surgiu na dcada de 80, em vrias reas como Psicologia e Ergonomia, como um substituto da expresso user-friendly que significa amigvel, expresso considerada vaga e subjetiva, uma vez que as mquinas no precisam ser amigveis, apenas no devem interferir nas tarefas que os usurios pretendem realizar (DIAS, 2003). De acordo com Dias (2003), a usabilidade a capacidade de um produto ser usado por usurios especficos, visando atingir objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao em um determinado contexto de uso. A autora lembra que
[...] a eficcia a principal motivao que leva um usurio a utilizar um produto ou sistema. Se um sistema fcil de usar, fcil de aprender e mesmo agradvel ao usurio, mas no consegue atender a objetivos especficos de usurios especficos, ele no ser usado, mesmo que seja oferecido gratuitamente. O segundo elemento da usabilidade a eficincia, normalmente definida quantitativamente por tempo de resposta, tempo total para realizar uma tarefa especfica ou ainda a quantidade de erros. O terceiro elemento, a satisfao do usurio, refere-se a percepes, sentimentos e opinies dos usurios a respeito de um sistema, normalmente mapeados a partir de questionrios escritos ou orais feitos aos prprios usurios. (DIAS, 2003, p. 28)

A usabilidade considera o usurio como pea essencial no processo de interao. A experincia de usurios especficos, utilizando sistemas para finalidades especficas, torna-se mais efetiva, eficiente e satisfatria. Diante desse pressuposto, salienta-se que os sistemas e interfaces devem ser projetados considerando o perfil do usurio e o perfil da tarefa executada (SANTOS, 2005). A importncia do conhecimento do perfil do usurio reflete na prtica de uso do sistema. Se na projeo de um sistema no forem consideradas as caractersticas dos usurios, na prtica, o uso pode no atender as necessidades essenciais dos usurios. Para Dias (2003), existem alguns princpios que suportam a usabilidade como: a eficcia e eficincia de uso, satisfao subjetiva, facilidade de aprendizado, facilidade de memorizao, baixa taxa de erros, consistncia e flexibilidade. A autora ainda lembra que:
[...] a usabilidade tambm depende das tarefas especficas que os usurios realizam com o sistema, assim como do ambiente fsico (a incidncia de luz, barulho, interrupes da tarefa, disposio do equipamento). Portanto, a usabilidade uma qualidade de uso de um sistema, diretamente associada ao seu contexto operacional e aos diferentes tipos de usurios, tarefas, ambientes fsicos e organizacionais. Pode-se dizer, ento, que qualquer alterao em um aspecto relevante do contexto de uso capaz de alterar a usabilidade de um sistema. (DIAS, 2003, p. 29)

Gomes (2006) apresenta trs maneiras de medir a usabilidade: a anlise de suas caractersticas exigidas num contexto de uso, a anlise do processo de interao e a anlise da eficcia e eficincia que resulta do uso de um produto. Alguns autores como Paiva; Ramalho (2006) entendem que os estudos de usabilidade convergem para os estudos de usurios, pois ambos tm a preocupao com a interao do consulente com o sistema e, sobretudo, com a sua satisfao. As autoras acreditam que os estudos de usabilidade podem se constituir uma nova configurao dos estudos de usurios. A avaliao da usabilidade pode ser realizada em qualquer fase do desenvolvimento de sistemas interativos. Na fase inicial, ela serve para identificar os parmetros e os elementos a serem implementados nos sistemas. Na fase intermediria, ela possibilita a validao ou o refinamento do projeto e, por ltimo, na fase final, ela assegura que o sistema atenda os objetivos e s necessidades dos usurios. Dias (2003) recomenda para no ter que realizar uma completa reformulao do sistema, que as avaliaes sejam realizadas nas duas primeiras fases. Bhmerwald (2005) mostra que a avaliao de usabilidade realizada de acordo com alguns critrios definidos, como fatores de medio, como a facilidade de aprendizagem, taxa de erros, tempo de reteno de aprendizado, tempo para completar uma tarefa, satisfao do usurio, entre outros. Mas ressalta que a medio desses critrios uma tarefa muito complexa, pois envolve questes subjetivas que variam de uma pessoa para outra. Segundo ela,
o teste de usabilidade responsvel por revelar como se estabelece a interao entre o usurio e o sistema, de acordo com parmetros, como o tempo gasto para a execuo das tarefas predefinidas e o caminho percorrido no site. (BHMERWALD, 2005, p. 95)

J para Santos (2005) a avaliao de usabilidade pode ser entendida como o procedimento para aquisio de informao sobre a usabilidade ou seu potencial no sistema, tanto aprimorando recursos numa interface em desenvolvimento quanto para uma interface pronta. Bhmerwald (2005) considera os testes de usabilidade como tima forma de se entender o que os usurios querem e o de que precisam para facilitar a realizao de suas tarefas, medindo as caractersticas de interao homemcomputador. A seguir, sero apresentados alguns mtodos: - Anlise Heurstica, realizada por especialistas de interao homemcomputador, consistindo na identificao de problemas de usabilidade. O problema encontrado classificado como uma violao de um ou mais princpios de usabilidade, denominados por heurstica na Cincia da Computao. Os avaliadores fazem suas inspees isoladas e podem navegar por pginas pr-determinadas ou no. Depois de finalizadas as anlises individuais, uma reunio realizada com o grupo de avaliadores, em que cada um apresenta as violaes encontradas, formando uma lista nica. - Testes com o usurio final, precisam de representantes de usurios-finais com tarefas especficas que englobem as principais funes do sistema, possibilitando a simulao e padres de uso reais. Normalmente essas tarefas so formuladas pelos projetistas do sistema, sendo necessrio esclarecer aos participantes que no so as habilidades deles que esto sendo testadas e sim, as caractersticas do sistema. Esses testes podem ser realizados atravs de um trabalho conjunto de tarefas representativas entre o especialista e o usurio final; atravs de pares de usurios realizando tarefas juntos, conversando entre si sobre o comportamento do sistema e sobre como interagem com ele; outra forma de testar fornecer aos usurios-finais o acesso ao site por um tempo anterior ao teste, possibilitando-lhes conhec-lo. Tais acessos so registrados atravs de um e-mail em que eles relatam a experincia diria e, s depois, que o grupo realiza as tarefas definidas pelos especialistas: a assistncia dos especialistas aos participantes registrada como falha. Outra maneira de observar usurios reais interagindo com um sistema aplicando testes em laboratrio, em que os usurios so observados e filmados durante as tarefas pr-determinadas, para que suas aes sejam analisadas depois. Este ltimo pode ser trabalhado associado tcnica do pensar em voz alta, conforme alguns estudos relatados na literatura.

- Ferramentas de log armazenam as caractersticas relativas navegao do usurio na pgina. Embora este mtodo no tenha sido utilizado neste trabalho, achou-se importante comentar um pouco sobre essa tcnica que muito utilizada em estudos de OPACs. Para Markey10 (2007b, p. 1128), a transao de log tem sido uma ferramenta muito til para os pesquisadores de recuperao da informao e desenvolvedores de sistemas das atividades instantneas do usurio-final. O log de transaes pode ser compreendido como um arquivo eletrnico gerado como produto do processo de monitoramento em que um arquivo gravado automaticamente, registrando o tipo, o contedo e o tempo da transao realizada por uma pessoa num terminal de sistemas de recuperao da informao (BALBY, 2002). Os estudos de log de transao surgiram para monitorar o funcionamento dos sistemas, desconsiderando os aspectos interativos de seu uso. Os psiclogos foram os primeiros a utiliz-lo para entender o comportamento humano durante a interao. Na rea de Cincia da Informao, o primeiro estudo que analisou log de transaes de sistema online de recuperao da informao foi realizado a pedido da NASA por Meister e Sullivan em 1967, visando investigar as reaes dos usurios de um prottipo de sistema (BALBY, 2002). A autora ainda destaca que os dados gravados e o seu formato podem variar de acordo com o sistema, mas, no geral, nos logs, os caracteres digitados pelos usurios antes clicar em pesquisar ou na tecla <enter>, alm dos aspectos relativos ao momento da entrada dos dados so: a data e hora, a identificao do terminal usado, a identificao do comando de busca utilizado, os dados selecionados sobre a resposta fornecida pelo sistema, o tipo de tela exibido em resposta e a quantidade de itens recuperados. - Questionrios possibilitam investigar caractersticas subjetivas do usurio, como sua satisfao ou frustrao em relao ao software. Alguns autores sugerem a aplicao deste mtodo aps o teste de interao com o sistema. - Classificao de fichas, essa tcnica utilizada para a construo e melhoria da hierarquia de menus. O objetivo desse mtodo subdividir um espao grande de informao, refletindo as expectativas e modelos mentais do usurio. - Entrevistas (Grupo Focal ou individual) permitem ao avaliador conhecer as preferncias, experincias e opinies do usurio ao utilizar determinado sistema. O avaliador interage com os usurios diretamente, facilitando a discusso sugerida pelas perguntas. A entrevista individual foi o mtodo utilizado neste trabalho, e a respeito dela so apresentadas mais algumas consideraes no captulo cinco. Todos os mtodos para testes de usabilidade possuem vantagens e desvantagens (conforme descritas no quadro 1). So apresentados alguns, lembrando que no existe um melhor que o outro: a anlise de algumas variveis para a escolha do melhor mtodo sempre necessria, como o software que ser avaliado, o estado de seu desenvolvimento, o perfil de quem o utiliza, o tempo de cada tarefa e o custo disponvel para cada avaliao. Alguns autores sugerem o uso de vrios mtodos combinados. Quadro 1: Algumas vantagens e desvantagens dos Mtodos de testes de usabilidade

Fonte: Adaptado pela autora11 O objetivo de tais testes demonstrar os pontos em que o sistema precisa ser reformulado. Mas muitas vezes, so aplicados em sistemas que j esto funcionando, o que dificulta em alguns casos uma reformulao. H vrios testes mencionados na literatura sobre o assunto, alguns deles so (DIAS, 2003; LEVI; CONRAD, 2002; RIBEIRO JNIOR; PDUA, [s.d]; WHITERHAND, 1997; WILDMAN,1995): O captulo seguinte apresenta os sistemas de recuperao da informao com nfase nos estudos de OPAC. ____________________
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Modelo baseado na teoria dos conjuntos em que para cada query so recuperados todos os documentos que possuem os termos nas condies especificadas pelo usurio. So utilizados os operadores booleanos or, and e not para estabelecer relaes especficas de ocorrncia com as palavras-chave, de forma a especificar os documentos a serem recuperados. (SOUZA,2006)
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O modelo desenvolvido por Carol C. Kuhlthau detalha os sentimentos, aes e pensamentos que acompanham os indivduos durante todas as etapas do processo de busca de informao. (CRESPO ; CARAGNATO, 2003)
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Although research findings demonstrate that end users are not conducting very sophisticated online searches, the vast majority are satisfied with their searches. (MARKEY, 2007a, p. 1078)
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Anlise subjetiva do usurio, ao encontrar um item que considera importante para sanar sua necessidade informacional. A inteligncia artificial objetiva que as mquinas realizem tarefas que necessitariam da inteligncia humana para serem executadas. Transaction logs have been a very useful tool for giving IR researchers and system developers a snapshot of end-user activity. (MARKEY, 2007, p. 1128)

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O quadro foi adaptado da literatura referenciada sobre os seis instrumentos citados acima. (DIAS, 2003; LEVI; CONRAD, 2002; RIBEIRO JNIOR; PDUA, [s.d]; WHITERHAND, 1997; WILDMAN,1995):