Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Apresentao ....................................................................................................2 1. 2. Perfil dos Participantes da Pesquisa ..........................................................3 Como as organizaes esto adotando o BPM ........................................... 4

2.1. Como as organizaes entendem o conceito de BPM?................................ 4 2.2. Quais as motivaes para a adoo de iniciativas de BPM? ........................ 6 2.3. Como tratada a responsabilidade pela gesto das iniciativas de BPM?..... 6 2.4. Quais as iniciativas de BPM priorizadas para 2008?.................................. 8 2.5. Quais as ferramentas de modelagem de processos adotadas pelas organizaes? .................................................................................................. 8 2.6. Quais as plataformas tecnolgicas adotadas pelas organizaes? .............. 9 2.7. Quais as solues de Business Process Management System (BPMS) adotadas pelas organizaes? .......................................................................... 10 2.8. Como as empresas esto investindo em BPM?.......................................... 11 3. Consideraes finais ............................................................................... 13

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Apresentao
Prezado Congressista,

com grande satisfao que encaminhamos a voc os resultados da Pesquisa sobre Iniciativas em BPM, realizada ao longo dos dias 22, 23 e 24 de janeiro de 2008, durante o evento Gesto por Processos, promovido pelo IQPC. Antes de mais nada, somos muito gratos a voc e aos demais 90 profissionais que responderam este questionrio, permitindo criar o primeiro estudo sobre a adoo de BPM nas organizaes brasileiras. Acreditamos que esta uma contribuio marcante para a evoluo e amadurecimento de BPM em nosso pas. Nas prximas sees, apresentaremos os dados relativos a cada uma das questes presentes na pesquisa que voc preencheu. No entanto, alm de apresentar os dados numricos, realizamos uma reflexo sobre cada um dos resultados, buscando um entendimento profundo sobre as causas e efeitos de cada resposta. Esperamos que nossas observaes possam ser teis para ampliar a compreenso sobre este fascinante mundo. Desde j nos colocamos a sua total disposio.

Um grande abrao e boa leitura! Leandro Jesus Scio-Diretor leandro.jesus@elogroup.com.br Vincius Amaral Diretor de Negcios e Tecnologia vinicius.amaral@iprocess.com.br

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 2

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

1. Perfil dos Participantes da Pesquisa

A presente pesquisa contou com profissionais de diferentes indstrias como siderurgia, energia, etc., conforme mostrado no Grfico 1, e de natureza tanto pblica quanto privada, como pode ser visto no Grfico 2.

Forn. Matria- Consultoria; Prima; 4% 4% Comunicao; 6% Energia; 8%

Outros; 4%

Manufatura; 28%

Mercado Fianceiro; 10% Transportes; 12% Servios/ Tecnologia; 12% Engenharia/ Construo; 12%

Grfico 1: Setores das Organizaes da Pesquisa

Pblica; 16%

Privada; 84%

Grfico 2: Natureza das Organizaes (Pblica ou Privada)

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 3

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Quanto ao perfil dos profissionais respondentes, destaca-se que profissionais com origem em diferentes reas (Grfico 3) esto envolvidos com o tema, o que refora a caracterstica da gesto de processos como uma disciplina que suporta diferentes iniciativas em uma mesma empresa.

Administrativo; 5% Projetos; 8%

RH; 3%

Outros; 11%

Processos; 22%

TI; 15% Operacional; 10%

Planejamento e Gesto; 12%

Qualidade; 12%

Grfico 3: Distribuio em relao s reas da organizao

2. Como as organizaes esto adotando o BPM

2.1. Como as organizaes entendem o conceito de BPM?
O conceito de Business Process Management (BPM), apesar de muito difundido, passa por inmeros entendimentos e adotado de diferentes maneiras. Esta heterogeneidade acaba por gerar um conjunto de problemas que acabam por limitar os ganhos potenciais com tal iniciativa e, muitas vezes, quebra de expectativas em relao aos resultados. Um tpico exemplo destas limitaes o desenvolvimento de projetos de redesenho de processos desconectados dos aspectos de implementao dos processos, tais como os sistemas de informao a serem utilizados, o que ir afetar, entre outros, a viabilidade e/ou o controle de execuo dos novos processos.

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 4

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Outro exemplo o entendimento de BPM unicamente como ferramenta de tecnologia. H diversos cenrios onde a aplicao da tecnologia diretamente sobre os processos no trar os resultados desejados, havendo, inclusive, o risco de se reforar desconexes existentes. Como se pode perceber no Grfico 4, mesmo entre os participantes do evento, este entendimento heterogneo sobre BPM se confirma.

Uma abordagem sistemtica para anlise, redesenho, melhoria e gesto de um processo especfico; Uma metodologia top-down projetada para organizar, gerenciar e avaliar uma organizao baseada em seus processos centrais; Uma iniciativa focada em reduo de custos e aumento de produtividade de fluxo de trabalho e processos especficos; Um conjunto de tecnologias que apiam TI no desenvolvimento e monitorao de processos de workflow e aplicativos; Outro.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Grfico 4: Entendimentos para o termo BPM

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 5

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

2.2. Quais as motivaes para a adoo de iniciativas de

BPM?
Em relao aos principais motivadores para a adoo de iniciativas de BPM pode-se perceber tambm uma razovel amplitude de alternativas, como mostra o Grfico 5. Neste caso, cabe destacar uma diferena entre as iniciativas que possuem escopo mais amplo, como programas de melhoria de produtividade e custos, e as iniciativas focadas em um objetivo especfico, como o suporte a uma fuso ou implantao do compliance com a SOX. Estas ltimas tendem a ter um carter mais imediato e em muitas vezes desconsideram os ganhos do BPM como suporte a outras iniciativas.

Necessidade de melhoria da estrutura de gesto, coordenao e agilidade para mudanas da organizao; Necessidade de reduo de custos e/ou aumento de produtividade;

Necessidade de melhoria da satisfao do cliente;

Necessidade de melhoria dos produtos existentes, criao de novos produtos ou entrada de novas linhas de negcio; Necessidade de melhoria da gesto dos recursos de TI (aplicaes ERP, desenvolvimento e gesto de sistemas, etc.); Necessidade de compliance com regulaes ou requisitos do negcio (Sarbanes-Oxley, ISO 9000, etc.);

Outro

Necessidade oriunda de um evento especfico (fuso, aquisio, outsourcing, etc);

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Grfico 5: Motivaes para a adoo de iniciativas de BPM

2.3. Como tratada a responsabilidade pela gesto das

iniciativas de BPM?
Outra questo que vem recebendo muita ateno atualmente a forma de insero da responsabilidade pelas atividades de BPM. Devo criar um Escritrio de Processos? Posso atribuir essa responsabilidade ao Project Management Office - PMO? Em que

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 6

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

rea da minha organizao o Escritrio de Processos deve estar alocado? So perguntas recorrentes na definio da forma de gesto e suporte ao BPM. Como se pode observar no Grfico 6, quase metade dos profissionais consultados no possuem um grupo formal de BPM em sua organizao. J na outra metade, dos que possuem um grupo formal, possvel perceber uma grande heterogeneidade de inseres para tal grupo. Vale ressaltar que a insero deste tipo de grupo nas empresas normalmente no resultado de um trabalho de projeto organizacional estruturado, e sim, relacionado ao histrico de motivadores e iniciativas de BPM j realizadas. Uma empresa que iniciou atividades de BPM para suportar a implantao de um ERP tende a ter seu Escritrio de Processos na rea de TI. Por outro lado, aquela que comeou o BPM em funo de garantir o compliance com a SOX tende a aproximar o Escritrio da rea de controles internos, e assim por diante. Repare que a insero do Escritrio em uma rea especifica normalmente acaba por foc-lo naquele tema (p.ex. compliance) e reduzir o suporte aos demais temas. Um ponto que destacamos como crtico nesta discusso o projeto da forma de governana que suporta a insero do Escritrio de Processos, de forma a garantir que este efetivamente possa realizar o alinhamento entre as mltiplas iniciativas que a viso de processos pode suportar.
Na rea de Na rea de Qualidade Riscos e 3% Controles 1% Na rea de Finanas 0% Na rea de RH 6% Na rea de TI 10%

Outro 13%

Minha empresa no possui um grupo formal de BPM 49%

No nvel de Diretoria ou Departamento 12%

No nvel Executivo 6%

Grfico 6: Distribuio do Grupo de BPM nas organizaes

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 7

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

2.4. Quais as iniciativas de BPM priorizadas para 2008?

Dentre as iniciativas que as organizaes esto priorizando para 2008, apresentadas no Grfico 7, pode-se perceber que muito esforo ainda est sendo realizado no sentido de se criar uma cultura e uma identidade de processos para a organizao. Isso demonstrado pelo grande nmero de respostas relacionadas ao desenvolvimento de arquitetura de processos, redesenho de macro processos e treinamento e difuso da viso de processos junto aos gestores. Outras iniciativa que ser prioritria nas agendas das organizaes participantes para 2008 ser a elaborao de Balanced Scorecards e o conseqente alinhamento dos processos organizacionais a objetivos estratgicos.

Redesenho dos principais macroprocessos da organizao; Balanced Scorecard; Desenvolvimento da arquitetura de processos da organizao; Treinamentos em anlise e redesenho de processos e de gestores; Projetos Six Sigma de melhoria de processos; Automao dos principais processos da organizao; Redesenho de processos a partir de modelos de referncia (SCOR, ITIL); Desenvolvimento de sistemas de regras de negcio; Desenvolvimento de aplicativo para monitorao dos processos em tempo real (BAM);
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Grfico 7: Iniciativas de BPM priorizadas para 2008

2.5. Quais as ferramentas de modelagem de processos

adotadas pelas organizaes?

Dentre as principais ferramentas adotadas pelas empresas participantes da pesquisa, o ARIS aparece com maior destaque, sendo utilizado por 34% dos respondentes. Mesmo assim, muitas organizaes ainda usam ferramentas do MS Office (Excel, PowerPoint e Word) para a modelagem de seus processos (22% dos respondentes).

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 8

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Ressalta-se tambm que este mercado vem passando por grandes transformaes, com uma tendncia a uma maior concentrao em funo das inmeras aquisies que esto ocorrendo. Uma tendncia importante a crescente incorporao das ferramentas com foco na modelagem pelas ferramentas de automao, com vistas a fornecer uma soluo completa para o projeto, execuo e controle dos processos.
IBM Websphere Business Outro; 8% Modeler; 0% Minha empresa no possui soluo deste tipo; 10% Microsoft Visio; 26% IDS Scheer / ARIS; 34%

Microsoft Office (Excel, PowerPoi nt, Word); 22%

Grfico 8: Ferramentas de modelagem adotadas pelas organizaes

2.6. Quais

as plataformas tecnolgicas adotadas pelas

organizaes?
Os dados obtidos na pesquisa em relao utilizao de plataformas tecnolgicas nas empresas,mostram uma distribuio heterognea. Os nmeros indicam a plataforma SAP como a mais utilizada (39%), seguida pelas plataformas Oracle e Microsoft (22 e 21%). Os resultados podem ser visualizados no Grfico 9.

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 9

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Outro; 7% Microsoft; 21% SAP; 39%

Oracle; 22% BEA; 4%

IBM; 6%

Grfico 9: Plataformas Tecnolgicas utilizadas pelas organizaes

2.7. Quais as solues de Business Process Management

System (BPMS) adotadas pelas organizaes?

De forma consistente com as iniciativas priorizadas, pode-se perceber que quase 70% das empresas no possuem soluo de BPMS instaladas, o que permite inferir que as organizaes ainda esto em estgios anteriores relacionados ao entendimento e melhoria de processos, sendo a adoo de tais ferramentas uma iniciativa que tende a crescer nos prximos anos. Dentre as solues adotadas, o SAP Netweaver aparece com maior destaque, como pode ser visualizado no Grfico 10.

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 10

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

Agiles; 0% IBM Filenet; 1% SAP Netweaver; 20% Oracle BPEL; 4%

Tibco; 4%

Fuego / Aqualogic / BEA; 3%

Minha empresa no possui soluo de BPMS; 69%

Intalio; 0%

Grfico 10: Solues de BPMS nas organizaes

2.8. Como as empresas esto investindo em BPM?

Comparando-se os investimentos realizados em 2007, Grfico 11, com os investimentos previstos para 2008, Grfico 12, fica claro que as empresas esto expandindo suas iniciativas em BPM e aumentando o nvel de comprometimento destes investimentos. Ao se analisar o perfil de investimentos em 2007, percebe-se que a grande maioria, quase 70%, realizou investimentos inferiores a R$ 200.000,00 que representam principalmente programas de treinamento e projetos piloto. J na previso para 2008, pode-se perceber que ocorre um razovel aumento dos investimentos entre R$ 200 mil e R$ 500 mil, o que indica uma maior expanso das atividades nas empresas.

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 11

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

mais de 2 milhes; 17% 501 mil a 2 milhes; 17% 0 a 200 mil; 67%

201 mil a 500 mil; 0%

Grfico 11: Quanto as empresas investiram em BPM em 2007

mais de 2 milhes; 22% 501 mil a 2 milhes; 0%

0 a 200 mil; 44%

201 mil a 500 mil; 33%

Grfico 12: Quanto as empresas pensam em investir em BPM em 2008

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 12

Pesquisa sobre Iniciativas em BPM

3. Consideraes finais
Esta pesquisa, aplicada junto aos participantes do evento Gesto Por Processos, apesar de ter seu escopo reduzido e contemplando uma amostra de 91 respondentes, permite uma identificao de como as empresas brasileiras esto atuando em suas iniciativas relacionadas a BPM. Este levantamento permite algumas inferncias sobre o mercado e sobre a evoluo desta temtica no Brasil. Em caso de dvidas ou comentrios sobre os resultados dessa pesquisa, pedimos que entrem em contato conosco atravs dos emails contato@elogroup.com.br ou info@iprocess.com.br.

Fevereiro 2008.

www.elogroup.com.br | www.iprocess.com.br

Pgina 13