SAP Customer Success Story Bens de Consumo

O site vai permitir dinamizar vrios concursos e promoes onde qualquer pessoa pode participar, estabelecendo uma ligao cada vez mais forte entre a Delta Cafs e os seus clientes e consumidores"
Rui Miguel Nabeiro, membro da administrao do Grupo

RESUMO
Empresa Grupo Delta Cafs Web Site www.delta-cafes.pt Objectivos do projecto Criar dentro do site uma componente de shopping Facilitar o processo de internacionalizao Colocar as TI e a Internet ao servio da comunicao da empresa Utilizar as TI e a Internet para dinamizar a actividade da Delta junto dos clientes e consumidores Alguns nmeros Aprox. 1.000 utilizadores Cerca de 10 semanas de implementao

GRUPO DELTA CAFS

Soluo SAP ajuda Delta Cafs a "Partilhar Momentos" com o mercado

Parceiro de implementao Realtech Hardware Servidor HP Proliant Packaged Cluster DL380 G3 Sistema operativo Windows 2000

Delta, um grupo com Histria

Principais benefcios Integrao com os processos de back-office SAP Integrao com a plataforma de pagamento electrnico da Redunicre Tempo de implementao reduzido Facilidade de operao e manuteno Possibilidade de evoluo numa estratgia de CRM Sinergias de Recursos Humanos: aproveitamento de skills internos j existentes

Foi j no distante ano de 1961 que Rui Nabeiro, hoje Comendador Rui Nabeiro, criou a Delta Cafs, que viria a tornar-se uma marca de sucesso em Portugal e no mundo, um exemplo de pioneirismo, inovao e vontade empresarial, e um smbolo de Campo Maior e, por extenso, do interior do pas, provando que no uma fatalidade o desenvolvimento empresarial estar restrito apenas ao litoral. Os anos passaram e partir da segunda metade dos anos 70, o negcio da Delta Cafs evoluiu de tal forma que em 1984, o fundador e gerente da empresa decidiu-se por separar a actividade comercial, que passou a ser assegurada pela empresa Manuel Rui Azinhais Nabeiro Lda., da actividade industrial, consolidada na Novadelta S.A., primeira empresa certificada neste sector, em 1994, pelo sistema de normas NP EN 29002/ ISO 9002. O sucesso da Delta prosseguiu e, nos finais dos anos 90, uma segunda reestruturao organizativa aconteceu em resultado da emergncia de novas tipologias de negcio, da necessidade de desenvolver novos produtos de qualidade e pela exigncia crescente de prestao de servio global, alargado a reas complementares ao caf, alm da prpria expanso internacional da marca e da actividade comercial da empresa. Nasceu assim o Grupo Nabeiro/Delta Cafs, constitudo por 22 empresas, e actuando nos mais variados sectores de actividade: Indstria, Servios, Comrcio, Agricultura, Imobilirio, Hotelaria e Distribuio, e organizadas por

www.sap.pt/clientes

reas estratgicas para o reforo da actividade principal do grupo, que conta actualmente com mais de 180 profisses e mais de 1900 colaboradores.
Uma soluo para a mudana

Todo este processo de mudana do Grupo Delta tem sido acompanhado e apoiado pelo sistema de informao SAP desde Janeiro de 1998. Nomeadamente ao nvel do processo produtivo, o Grupo Delta utiliza o SAP como ferramenta para fazer o controlo de qualidade do caf, atravs de provas de degustao e anlises qumicas e fsicas na recepo do caf verde, continuando no processo de torragem e de moagem, culminando na fase embalamento e na entrada do armazm de produto acabado. Esta preocupao pela qualidade uma condio indispensvel para a Delta Cafs continuar a manter a sua liderana neste segmento de Benefcios estimulam evoluo mercado e para poder consolidar a sua vocao exportadora, uma Segundo Rui Miguel Nabeiro, em relao ao cliente final tambm das principais prioridades estratgicas actuais. Foi neste contexto e houve resultados positivos, visto facilitar o processo de compra, de no quadro da redefinio estratgia confirmao de encomenda, ter de CRM do Grupo, que a Delta uma maior diversidade de meios de "Esta uma aposta nas tecnologias Cafs decidiu ampliar e renovar o pagamento, incluindo o electrnico seu site na Internet. e "o factor fundamental para a nossa de informao e a Internet um veculo Alm de abordar essencialmente a estratgia de internacionalizao o de comunicao fundamental nesta temtica dos cinco sentidos e a facto de ser uma plataforma era da globalizao" relao destes com o caf, multilingue", encontrando-se Rui Miguel Nabeiro, membro da administrao do Grupo procurando transmitir disponvel em portugus, ingls e conhecimentos sobre o produto, castelhano. um dos principais objectivos foi ainda criar, dentro do site, uma Para reformular o seu site, a Delta contou com a Realtech como componente de shopping que complementasse os canais de venda implementador da soluo. Segundo Rui Pereira, Business tradicionais j existentes, aumentasse a notoriedade da marca, Solutions Manager da Realtech, muitos foram j os benefcios permitisse desenvolver a sua internacionalizao. Como explica alcanados. "A integrao com os processos de back-office SAP, a Rui Miguel Nabeiro, membro da administrao do Grupo, "esta integrao com a plataforma de pagamento electrnico da uma aposta nas tecnologias de informao e a Internet um Redunicre, o tempo de implementao reduzido e o facto de ter veculo de comunicao fundamental nesta era da globalizao. O sido implementado on time, on budget, foram alguns dos site vai permitir dinamizar vrios concursos e promoes onde benefcios fulcrais que corresponderam aos objectivos iniciais". qualquer pessoa pode participar, estabelecendo uma ligao cada Este foi mais um passo na estratgia de CRM do grupo, "A loja onvez mais forte entre a Delta Cafs e os seus clientes e line vai permitir tambm aos coleccionadores adquirir toda a gama consumidores". Uma das principais novidades do site a de merchandising Delta, para alm claro do mais requintado componente de e-commerce, que vai permitir a compra dos Caf", conclui Rui Miguel Nabeiro.

produtos Delta em qualquer parte do Mundo", acrescenta o responsvel. Tendo em conta que os processos logstico, comercial e financeiro da Delta Cafs eram j suportados em tecnologia SAP, a opo natural foi o SAP Internet Sales R/3 Edition. Esta soluo oferece uma maior funcionalidade, disponibilizando mais de 280 processos end-to-end, especficos por sector de actividade, para cobrir as exigncias de mais de 25 indstrias. Baseado na arquitectura aberta da plataforma tecnolgica SAP NetWeaver, o SAP Internet Sales R/3 Edition ajuda as empresas a potenciar o investimento em TI j realizado, a alcanar um custo total de propriedade mais baixo, a atingir um retorno do investimento mais rpido, e a fazer evoluir os processos empresariais com o maior sucesso possvel.

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