No contexto da Era Tecnolgica ignorar a virtualizao das relaes comprometer drasticamente sua atuao profissional.

. Tudo que se faz hoje tem relao com o meio virtual. evidente o processo de convergncia das mdias a um modelo que privilegia o imediatismo e a personalizao. As pessoas querem ter acesso informao que procuram como desejam, quando desejam e onde desejam. Por isso, no basta estar presente na internet com um modelo de relacionamento reativo, baseado na experincia do atendimento pessoal. Os canais de relacionamento mudaram e isso exige uma readequao do discurso e da arquitetura de informaes. O ambiente da rede muito abrangente e influencia a formao da opinio pblica, por isso, deve ser trabalhado com extrema habilidade para verter benefcios e evitar prejuzos imagem da organizao. Se hoje sua empresa no tem um trabalho comprometido com o uso das novas tecnologias e continua a operar com lucro no se iluda de que essas so ferramentas dispensveis. Sua empresa provavelmente esta perdendo espao frente s novas geraes de consumidores e condenando-se ao atraso e superao. Pense por um segundo, com que freqncia voc faz uso da tecnologia? Qual o primeiro lugar em que voc procura informaes sobre uma empresa? O primeiro contato e a primeira impresso muitas vezes se do atravs do site da organizao. Portanto, vamos dar incio a essa reflexo e comear imediatamente a perseguir o cenrio contemporneo das organizaes de sucesso.

Quando se pensa em desenvolver uma participao efetiva no cenrio virtual o primeiro passo reconhecer os diversos modelos ou caminhos existentes. Sites Institucionais, Portais Corporativos, Chats, Fruns, Redes Sociais, E-commerce, E-marketing, Prospeco, Mailing, etc. Caminhos diferentes trabalham pblicos diferentes e levam a resultados diferentes, por isso, optar pelo site institucional ou pelas redes sociais, ou por ambos, j implica na adoo de um posicionamento de marca. Assim, dependendo do nicho de mercado, a organizao deve assumir uma postura mais ou menos expressiva, mas nunca omissa ou parcial.

Os esforos realizados para a qualificao e manuteno dos relacionamentos (marketing) no so exatamente atividades de comrcio direto. So eles que renem as tcnicas mais produtivas para atingir o sucesso comercial, mas exploram um canal subjetivo, a venda da idia, do conceito e no do produto em si. Por isso, uma coisa um site de e-commerce venda direta de produtos e outra coisa gesto de relacionamentos na web. Esta segunda tem um compromisso com a institucionalizao das informaes, ou seja, sua misso angariar uma opinio pblica favorvel empresa independente da oferta especial daquela semana.

Algumas organizaes lidam com pblicos totalmente 'virtualizados', em especial os jovens. Assim sendo, buscam uma atuao expandida no ambiente virtual. Monitoram e participam das redes sociais que hoje representam uma elevada parcela do contedo da internet e no Brasil tem um efeito ampliado. Isso tudo d trabalho, demanda tempo e pessoal. Quanto maior a empresa maior o nmero de pessoas impactadas por suas atividades e, portanto, maior o fluxo de informaes geradas na rede. Estas informaes devem ser gerenciadas, no uma opo uma condio de existncia. Se a empresa se cala diante de um movimento contrrio a ela perde em cifras seu conceito e reputao.

realmente importante administrar o relacionamento com seus pblicos por meio da internet, voc aplica tcnicas de marketing e de propaganda, aumenta as vendas, aproxima os pblicos e tem acesso a um importante benefcio dessa ferramenta tecnolgica: a pesquisa. A internet uma via de mo dupla, onde ocorre interao e, conseqentemente, gera a possibilidade de obter informaes valiosas sobre o perfil de consumo dos clientes, medir tendncias e antecipar-se a ameaas. Quem dispuser de uma equipe de profissionais capacitados, certamente ter sucesso nas estratgias e aes que coordenar. Um site no um cartaz na internet, uma ferramenta de interao que concentra mltiplos conhecimentos, portanto, tenha ao seu lado um bom profissional.

Como Fazer?
Em primeiro lugar, alinhe a utilizao das novas tecnologias de comunicao aos ideais da empresa. Ou seja, inclua as aes dessa rea no planejamento estratgico da organizao, s assim as atividades passam a fazer sentido, partilhando de seus objetivos. Misso, viso e valores tem que permear cada atividade da empresa, e a criao de um perfil de participao na web tambm est sujeita a essa premissa. Portanto, pense se as ferramentas escolhidas realmente esto de acordo com o conceito que deseja transmitir, e se a sua utilizao est de fato tendo um bom aproveitamento junto aos pblicos. Rena uma equipe para delegar funes, reconsidere o tempo necessrio para cada etapa, valorize a pesquisa, estar atualizado fundamental. D voz a profissionais capacitados, a internet no definitivamente - um ambiente anarquizado, um vale tudo, ao menos para aqueles que tm interesses profissionais srios. Existem estudos, pesquisas, polticas, tcnicas e teorias para indicar quais caminhos seguir no ambiente virtual. Isso vai desde a programao visual, discurso publicitrio diferenciado, at estratgias de relacionamento. A internet no precisa ser encarada como os 15 segundos de fama da sua marca, onde o interessante expor gritantemente seus interesses comerciais imediatos. Na internet, apesar do teor imediatista das informaes, trabalha-se tambm a longo prazo. O internauta tem que sentir-se a vontade para permanecer, indicar e retornar ao seu domnio na internet.

Descubra o que motiva seu pblico-alvo a acessar um site, de que maneira ele o faz e o que ele espera encontrar. Atividade, atualizao, movimento e interao so as regras do jogo. O carter institucional soberano. A todo tempo pop-ups saltam aos nossos olhos oferecendo Deus e o mundo, mas a compra no to impulsiva quanto nos tempos de desinformao, hoje ela decidida pela confiabilidade. Se voc deseja conquistar novos clientes pense que eles no esto, a princpio, atrs de ofertas. Seu pblico em potencial navega atrs de assuntos relacionados ao seu produto. Nada mais eficiente do que criar materiais atrativos, por meio de outras abordagens que no a mercadolgica. Matrias sobre o seu ramo de atuao, servios de utilidade pblica, jogos, dinmicas, informao e entretenimento levaro seu pblico at voc em um click. Quando a organizao se volta com mais ateno ao ambiente da web entende os benefcios de faz-lo de maneira estruturada, planejada e impactante. Hoje, vemos a ascenso das redes sociais, que despontam como canal de relacionamento. Uma nova linguagem, novas exigncias, potencial de negcios sem igual. Novas formas e contedos, novas possibilidades. Rapidez, inovao e flexibilidade. Pense diferente dos seus concorrentes. Vivemos a cibercultura, e preciso adaptar-se a uma realidade sem fronteiras, onde a informao democratizada. Onde se popularizou o acesso produo, apreciao, discusso e crtica dos mais diversos temas, inclusive os que lhe dizem respeito. No se cale.