Sistema de Gesto de Demandas - SGD Viso de Negcio Documento de Viso

Verso: 1.0 Data: 29/01/2007

Sistema de Gesto de Demandas Viso do Negcio

Verso 1.0

Histrico da Reviso
Data 29/01/2007 Verso 1.0 Descrio Elaborao do documento de viso de negcio Autor Rogrio de Souza Leito

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ndice Analtico
1. Introduo 1.1 Finalidade 1.2 Escopo 1.3 Definies, Acrnimos e Abreviaes 1.4 Referncias 1.5 Viso Geral 2. Posicionamento 2.1 Oportunidade de Negcios 2.2 Descrio do Problema 2.3 Sentena de Posio do Produto 3. Descries dos Envolvidos e dos Clientes 3.1 Demografia do Mercado 3.2 Resumo dos Envolvidos 3.3 Resumo dos Clientes 3.4 Ambiente dos Clientes 3.5 Perfis dos Envolvidos 3.5.1 <Nome dos Envolvidos> 3.6 Perfis dos Clientes 3.6.1 <Nome dos Clientes> 3.7 Principais Necessidades dos Envolvidos ou dos Clientes 3.8 Alternativas e Concorrncia 4. Objetivos da Modelagem de Negcios 4.1 <anObjective> 4.2 <anotherObjective> 5. Restries 6. Intervalos de Qualidade 7. Precedncia e Prioridade 8. Outros Requisitos 8.1 Padres Aplicveis 8.2 Requisitos do Sistema 8.3 Requisitos de Desempenho 8.4 Requisitos Ambientais Apndice A Atributos de Objetivos

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Viso do Negcio
1. Introduo
Este documento oferece uma viso negocial do Sistema de Gesto de Demandas SGD, que tem o objetivo de otimizar o atendimento de solicitaes das diversas reas de negcios de forma eficiente e transparente bem como controlar o fluxo das atividades desenvolvidas pela rea executora. Atravs do SGD possvel detectar gargalos referentes s reas de negcio bem como nas fases de desenvolvimento da rea executora. O Sistema de Gesto de Demandas possui o conceito de software livre e para tal foram utilizados como referncias aplicativos open source j existentes do mercado como PHPCollab, Dot Project, GanttProject bem como o antigo sistema de registro de demandas do FNDE chamado Solicita, desenvolvido em linguagem ASP. A prtica de gesto de demandas est diretamente ligada ao Plano Diretor de Tecnologia e Informtica do FNDE que prev que os seus produtos e servios desenvolvidos pela rea de TI estejam aderentes as melhores prticas atravs de metodologias voltadas a Infra Estrutura e Servios como ITIL (Information Technology Infraestructure Library) de gesto de projetos como PMI (Project Management Institute) ao COBIT relacionado a Governana de TI e a norma de segurana ISO 17799. 1.1 Finalidade

Este documento tem por finalidade mostrar uma viso macro do Sistema de Gesto de Demandas SGD, seus perfis de acesso, os principais clientes, a tecnologia, a metodologia e as implicaes no desenvolvimento, suas integraes com outros sistemas e a importncia do seu desenvolvimento para o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educao FNDE. 1.2 Escopo

O Sistema de Gesto de Demandas est associado ao processo de melhoria de atendimentos da rea de TI para com as reas de negcio demandantes. O sistema apesar de empregar tcnicas voltadas a orientao a objetos, adoo de linguagem de programao livre e a arquitetura do sistema estruturada em 03 (trs) camadas, tem a preocupao da adoo de padres abertos, bem como a aderncia com a poltica de software livre do governo federal. Sua natureza corporativa, visando atender a toda organizao e por conseqncia melhorar o atendimento aos clientes da organizao, atravs de processos definidos com base nas melhores prticas de atendimento e ao Plano Diretor de Tecnologia e Informao. 1.3 Definies, Acrnimos e Abreviaes SGD Sistema de Gesto de Demandas SGP Sistema de Gesto de Projetos TI Tecnologia da Informao FNDE Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educao Itil - Information Technology Infraestructure Library PMI Project Management Institute FNDE 2007

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Sistema de Gesto de Demandas - SGD Viso de Negcio Documento de Viso 1.4 Referncias

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Como referncia pode-se citar: http://www.php-collab.org/ http://ganttproject.biz/ http://dotproject.net/ Sistema Solicita (elaborado pelo prprio FNDE)

1.5

Viso Geral

Este documento aborda o Sistema de Gesto de Demandas de forma macro sem aprofundar em seus detalhes funcionais. Est dividido em tpicos como: Posicionamento Descrio dos Envolvidos e dos Clientes Objetivo da modelagem do negcio Restries Intervalos de Qualidade Precedncia e Prioridade Outros Requisitos Apndice A Atributos de Objetivos

2.
2.1

Posicionamento
Oportunidade de Negcios

O projeto de desenvolvimento do Sistema de Gesto de Demandas surge no momento em que o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educao FNDE d incio reestruturao da rea de TI, atravs do PDTI. A necessidade da melhoria da qualidade dos servios prestados e o foco no cliente proporcionam o cho necessrio ao desenvolvimento de uma soluo que atenda as necessidades da instituio.

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Sistema de Gesto de Demandas - SGD Viso de Negcio Documento de Viso 2.2 Descrio do Problema

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O problema de

Pequenas demandas geradas para a rea de desenvolvimento de software. rea de desenvolvimento e Cliente de TI Atraso nas entregas e comprometimento da qualidade dos sistemas Controlar o fluxo de atendimento das demandas da solicitao at a entrega

afeta cujo impacto

uma boa soluo seria 2.3 Para Quem O (nome do produto) Que Diferente de Nosso produto

Sentena de Posio do Produto Gestores de Sistemas Melhor atendimento Sistema de Gesto de Demandas Transparncia, agilidade e versatilidade. Outros produtos proprietrios Desenvolvido em software livre e pela prpria equipe do FNDE

3.

Descries dos Envolvidos e dos Clientes

A rea de relacionamento e atendimento com o usurio uma das principais reas de TI que utilizam o Sistema de Gesto de Demandas, podendo citar tambm o Escritrio de Projetos que comea a interagir mais com o cliente de TI atravs da rea de Relacionamento e Atendimento. Como fonte de informao o sistema proporciona uma viso dos clientes de TI permitindo com que a Coordenao Geral de TI tome decises gerenciais necessrias ao bom andamento das atividades de TI, de suas equipes e de seus recursos tecnolgicos. Os principais clientes de TI para o SGD so os gestores de sistemas e coordenadores das reas funcionais, neste caso os chefes de diviso, coordenao, coordenao geral, diretorias e a presidncia da instituio.

3.1

Justificativa

O desenvolvimento do SGD vai possibilitar o atendimento de demandas de mais de 60 (sessenta) sistemas que so utilizados por toda instituio incluindo o Pavilho de Metas. Atualmente cerca de 200 (duzentos) gestores de todas as reas funcionais do FNDE demandam para a TI. O registro das demandas era feito por um sistema chamado Solicita que foi desenvolvido em ASP com Requisite Pro, no entanto este sistema no dava todas as informaes necessrias para o controle e acompanhamento das demandas.

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Atravs do conceito de central nica de atendimento surge a necessidade de se concentrar as solicitaes em uma equipe com perfil de anlise de negcios, para poder ser mais bem mapeados as necessidades de cada rea, neste sentido um Sistema de Gesto de Demandas atenderia a necessidade de transparncia, acompanhamento e controle do fluxo dessas demandas.

3.2

Resumo dos Envolvidos Nome Coordenao de Relacionamento e Atendimento Descrio rea responsvel em atender as solicitaes dos gestores de TI e tambm acompanhar o andamento das demandas. Responsabilidades - assegura que o sistema poder ser mantido - assegura que haver um acompanhamento das demandas - monitora o andamento do das demandas - homologa o produto/sistema com o cliente de TI Escritrio de Projetos rea responsvel em receber as demandas e transformlas em projetos na TI - Monta pacotes de demandas para configurar projetos - Planeja os projetos - assegura o uso de metodologia de gerncia de projetos - assegura a entrega no prazo de acordo com o escopo das demandas

1. 3.3

Resumo dos Clientes Nome Gestores de Sistemas de TI Descrio Representantes dos sistemas de cada rea de negcio da instituio Responsabilidades Define as regras de negcio dos sistemas geridos pelo FNDE Homologa os sistemas desenvolvidos pela TI Demanda servios de TI como impresso e carga em Banco de Dados Envolvido Existem outras coordenaes de TI como Infra Estrutura, Produo, Gesto do Conhecimento e Qualidade que interagem com o sistema

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Sistema de Gesto de Demandas - SGD Viso de Negcio Documento de Viso 3.4 Ambiente dos Clientes

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Para que haja transparncia das aes de TI o sistema deve ser acessado atravs de uma interface WEB, preferencialmente atravs da Intranet onde se tem acesso a todos os sistemas corporativos da Instituio. Os gestores / Cliente de TI possuem representantes em todas as unidades administrativas, sendo assim no qualquer usurio que demanda atravs do SGD. 3.5 3.5.1 Perfis dos Envolvidos Equipe de Projeto Rogrio de Souza Leito Gestor do desenvolvimento do Sistema de Gesto de Demandas - SGD Responsvel pela estruturao da rea de Relacionamento e Atendimento com o cliente de TI, Gerente do Projeto de implantao do modelo ITIL na TI, Integrante do Grupo da Consultoria Borland para melhoria do processo de desenvolvimento de software, responsvel pela disponibilizao e criao da comunidade SGD para o portal de software livre do governo brasileiro. Coordenador do Escritrio de Projetos e pela implantao de mtricas e indicadores para a TI Estar aderente ao PDTI e aos processos ITIL, PMI e COBIT O nvel de envolvimento e comprometimento alto O Sistema de Gesto de Projetos um mdulo do SGD que precisa ser finalizado e o mdulo de atendimento de demandas de Call Center. A no disponibilidade em tempo integral para o projeto de desenvolvimento do SGD.

Representante Descrio Tipo

Responsabilidades

Critrios de Sucesso Envolvimento Produtos Liberados

Comentrios/Problemas 3.6

Perfis dos Usurios

Usurio Gestor quem demanda Usurio Gerente de Projetos Quem executa a demanda Usurio Analista de Relacionamento Quem recebe a demanda e acompanha seu andamento Usurio Consulta Consulta apenas relatrios Usurio Gerencial Visualiza as demandas e relatrios 3.7 Principais Necessidades dos Envolvidos ou dos Clientes

Quais so as causas deste problema? Falta de controle gerencial sobre as demandas Como ele est sendo resolvido agora? Desenvolvimento de um Sistema de Gesto de Demandas Que solues o usurio deseja? Um sistema que possa fazer um acompanhamento via web das suas demandas.

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Sistema de Gesto de Demandas - SGD Viso de Negcio Documento de Viso Necessidade Acompanhar via WEB Alerta atravs de email Prioridade alta mdia Preocupaes Acesso remoto Informao atualizada

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Soluo Atual intranet Notificar usurios

Solues Propostas Internet e extranet Utilizar SGD para envio

3.8

Alternativas e Concorrncia

Existem ferramentas em softwares livres disponveis no mercado, a grande maioria internacional e pouca tratando pequenas demandas geradas para uma rea de desenvolvimento de software ou at mesmo entre departamentos. Normalmente o controle feito atravs de organizadores pessoas como planilhas ou at mesmo atravs de emails, o que torna pouco confivel o controle. Parceria com empresas de consultoria ou at mesmo a possibilidade de integrao com ferramentas proprietrias proporcionam uma infinidade de opes para o desenvolvimento desta ferramenta.

4.
4.1

Objetivos da Modelagem de Negcios

Manter o modelo de dados simples e integro que seja de fcil manuteno.

4.2 O modelo de segurana dos dados deve ser evidenciado de acordo com a necessidade da rea usuria.

5.

Restries

O design deve seguir uma folha de estilos CSS e o padro W3C.

6.

Intervalos de Qualidade

O controle de qualidade deve permear todo o processo de desenvolvimento, seguir o padro CMMI ou MSBR, o ponto de controle ser a cada subida de cdigo.

7.

Precedncia e Prioridade

Primeiramente deve ser desenvolvido o SGD para controle de demandas, depois o SGD para projetos e por final SGD para demandas, dessa forma se tem um controle mais efetivo de todas as demandas incluindo sua execuo.

8.
8.1

Outros Requisitos
Padres Aplicveis

Padro de desenvolvimento de Software utilizando-se processo unificado atravs de uma metodologia CMMI ou MSBR, no que se refere gesto de projetos ou demandas utilizar PMI, no que se refere a gesto de demandas associado a atendimento o ITIL e no contexto geral o COBIT. 8.2 Requisitos do Sistema

O sistema operacional pode ser LINUX ou Windows Banco de Dados MySQL, SQL Server, Oracle ou PostGree Browser Internet Explorer ou Firefox

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Sistema de Gesto de Demandas - SGD Viso de Negcio Documento de Viso Linguagem de programao PHP 8.3 Requisitos de Desempenho

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O Sistema deve ser desenvolvido para ter acesso dentro de uma intranet para 1.500 usurios, mas devese prever a utilizao na Internet e extranet, com um nmero de no mnimo 500 usurios simultneos. 8.4 Requisitos Ambientais

No caso de utilizao da aplicao numa esfera geogrfica nacional deve-se prever a centralizao das informaes geradas pelo sistema de gesto de demandas.

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