Modelo para a Gesto do Conhecimento

1 Capitais do Conhecimento
1.1 Capital Ambiental
Definio: Conjunto de fatores que descrevem o ambiente de negcios onde a organizao est inserida. O valor de uma organizao altamente dependente do contexto com o qual ela se relaciona.

1.2 Capital Estrutural

Definio: Conjunto de sistemas administrativos, modelos, rotinas, marcas, patentes, cultura e programas de computador. Ou seja, a infraestrutura necessria para fazer a organizao funcionar. propriedade da organizao e mensurvel!

1.3 Capital de Relacionamento

Definio: a rede de relacionamentos de uma organizao com clientes, fornecedores e parceiros. O valor deste ativo influenciado pela capacidade da organizao em solucionar problemas dos clientes! A partir da viso estratgica a organizao deve determinar os relacionamentos chave para o sucesso do negocio e a partir da construir uma estratgia de relacionamento com cada um deles. A pergunta : de que forma os relacionamentos podem agregar valor ao meu negcio? Relacionamentos chave para obter o sucesso no seu negcio: Retorno financeiro; Retorno de imagem; Cobram qualidade dos servios e produtos fornecidos.

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1.4 Capital Intelectual

Definio: Capacidade, habilidade, experincia e conhecimento formal das pessoas que integram uma organizao. Ativo intangvel que pertence ao prprio indivduo, mas que pode ser utilizado pela organizao para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. A organizao valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual.

2 Tipos de Projetos de Gesto do Conhecimento

Perguntas: O que eu preciso e o que eu tenho.

2.1 Inteligncia Competitiva

Definio: Trata de identificar quais as informaes mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transform-las em conhecimento e encaminh-las ao cliente do modo mais eficiente e rpido. Aes Identificar oportunidades no ambiente de negcios; Antecipar aes dos concorrentes; Identificar produtos substitutos; Monitorar o ambiente de negcios.

2.2 Gesto de Competncias

Definio: Trata de identificar quais as competncias e habilidades que a organizao necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ao. Aes Mapear quem sabe o qu; Mapear e identificar competncias; Torn-las acessveis ao restante da organizao. 2/4

Desenvolvimento de capital intelectual; Reteno de capital intelectual.

2.3 Gesto de Processos

Definio: Trata de identificar os processos chave para o negcio de modo a alcanar os objetivos estratgicos da organizao e redesenh-los a luz do conhecimento da organizao. Aes Identificao e mapeamento dos processos; Definio do tipo de estrutura organizacional; Definio das mtricas e dos instrumentos de acompanhamento e avaliao de projetos.

2.4 Gesto de Relacionamentos

Definio: Trata de identificar os relacionamentos necessrios para alcanar os objetivos estratgicos da organizao e quais os que existem na empresa e com os colaboradores de forma a definir um Plano de Ao. Aes Mapear o relacionamento entre os clientes, parceiros, fornecedores, identificando qual o tipo de valor agregado: financeiro imagem qualidade

2.5 Melhores Prticas

Benchmarking; Lies Aprendidas.

Definio: Tratam da identificao, organizao e divulgao das prticas desenvolvidas pela organizao (sucessos e fracassos) ou desenvolvidas por outras e que possam ser utilizadas como modelos pela organizao. Desta forma ser evitado o retrabalho. Aes

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Documentar as experincias de sucesso; Compartilhar as experincias de sucesso; Reutilizar conhecimento; Evitar o re-trabalho; Melhoria nos servios prestados.

2.6 Outros...
Portal do conhecimento; Agentes inteligentes; Datamining; ERP, CRM; Comunidades virtuais / Comunidades de prtica; GED; Data Warehouse; Intranet / extranet / Internet; Universidade Corporativa.

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