A Mudana na Gesto com Base no Ciclo de Vida Organizacional.

Tipo de Projeto: Modelo de Gesto Breve Resumo: Esse case retrata o ciclo evolutivo da JR Consultoria - UFPR e como ela orientou e modificou sua gesto para conseguir lidar com essa mudana. Durante alguns anos a empresa enfrentou problemas de diversas ordens, gerando resultados negativos. Entretanto, ao analisar sobre o pensamento de Daft (2006) o ciclo de evoluo da organizao, foi diagnosticado que a Empresa Jnior estava sobre um processo de evoluo. Para isso, ela orientou suas foras sobre trs pilares de mudana: estrutural, instrumental e cultural. Elas ocorreram atravs da insero de mais um nvel hierrquico, implantao da NBR ISO 9001:2000 e a mudana de perfil organizacional. No final de junho ela j superou grande parte dos resultados adquiridos em todo o ano anterior, contando faturamento, nmero de consultorias, nmero de treinamentos entre outros. De modo geral, esse case de sucesso explica a orientao rumo a um novo estgio do ciclo de vida organizacional. INTRODUO A JR Consultoria UFPR chegou ao segundo semestre de 2007 sem quase nenhum conhecimento sobre a gesto da qualidade e sem grandes bases de inovao. Sendo composta por quatro diretorias (financeira, marketing, desenvolvimento humano e consultoria), desde 2004 ela teve um histrico negativo com relao a lucro, nmero de consultorias, nmero de contatos, nmero de membros, entre outros pontos. Durante esses anos, a empresa veio passando por mudanas na cultura e no comportamento organizacional, mudanas no plano individual, de equipe e a nvel organizacional. Em 2007 ela comeou um ano conturbado, com falta de estruturao na gesto e no alinhamento e mudanas culturais. Entretanto, nesse cenrio, ela encontrou seu equilbrio. Visto a disparidade e falta de alinhamento entre a gesto interna e externa, burocratizao e integrao, a organizao necessitou buscar uma

sada. Como argumenta Daft (2006), podemos caracterizar o que aconteceu com a empresa como uma mudana de estgio do ciclo de vida organizacional. A Empresa necessitava consolidar sua liderana, para alcanar alinhamento e uma maior formalizao, indo ao encontro do terceiro estgio de vida. O quadro abaixo explica melhor o ciclo de vida organizacional de Daft (2006): Estagio de Vida Estagio Empresarial Principais Caractersticas Necessidade Evoluo Sem nenhuma forma de Com o crescimento do controle, a empresa est nmero apoiada no perfil do colaboradores empreendedor. Estagio Coletividade da Ela inicia de ela para a

necessita de liderana para continuar seu ciclo. o A organizao no pode ficar apoiada ele e de apenas no seu criador, nesse precisa momento delegar excesso

desenvolvimento de metas mais e tem o controle informal.

descentralizar. Estagio Formalizao da Visto a descentralizao O so criadas formas de controle: descries registros, Estagio de Elaborao A entre outros. empresa comea a mudar sua mentalidade, focando na coletividade, inovao pessoas. Quadro 1.1: O ciclo de vida organizacional (DAFT, 2006) e foco nas de formalizao cria muitas

procedimentos, disfunes burocrticas, cargo, o que gera lentido na resposta ao ambiente. requerimentos, organizao e demora de

Nesse sentido, a JR Consultoria UFPR precisou gerar diversas mudanas, que so o cerne do case, que tem como foco mostrar essa evoluo s Empresas Juniores, visando gerao de melhorias. DESENVOLVIMENTO Esse avano ao terceiro estgio do ciclo de vida organizacional algo vivenciado por diversas Empresas Juniores do pas e por isso acabou sendo um dos assuntos mais discutidos no EPEJ (Encontro Paulista de Empresas Juniores) 2008 como uma quebra de paradigma. A JR Consultoria UFPR no tinha mais condies de apresentar resultados financeiros negativos por mais um ano, no podendo ficar com um nmero nfimo de projetos. Para suprir essa necessidade foi inserido em 2008 um novo nvel na hierarquia: a gerncia, que veio com foco de conseguir suportar a demanda de projetos e permitir que a direo trabalhasse com as partes estratgicas e externas a empresa. Paralelamente, foi iniciado o processo de implantao da NBR ISO 9001:2000, atravs de uma parceria com uma consultoria da rea, que tem certificao programada para agosto. Porm as mudanas estruturais e ferramentais, como o nvel gerencial e a norma de gesto da qualidade, no eram suficientes se organizao no entendesse que as pessoas eram base da transformao. Para isso foi realizado um processo seletivo com ajuda de trs empresas (duas de recrutamento e seleo e uma multinacional) sendo foi buscado um perfil reflexivo e mais profissional. Relacionando as mudanas estruturais, ferramentais e culturais a empresa conseguiu superar um momento de crise e se estruturar para o alcance de resultados positivos. Sobre a mudana estrutural um problema enfrentado foi o fato de que a organizao no tinha conhecimento das transformaes causadas pela insero de um nvel gerencial. Por isso, no incio de 2008 sofreu diversos problemas de distino das funes de diretor e gerente, porm pouco a pouco a organizao foi aprendendo a lidar com essa transformao. Nesse momento, as descries de cargo so documentos interessantes que ajudam para as adaptaes estruturais.

Analisando a implantao da norma de gesto da qualidade (NBR ISO 9001:2000). O seu primeiro passo o alinhamento entre misso, viso e valores, alm da definio da poltica de qualidade e indicadores. O alinhamento de idias algo imprescindvel, assim o planejamento estratgico deve ser tambm uma juno de ideais e ampliao da viso. Isso foi algo que a organizao cometeu algumas falhas que custaram muito no momento de correo. Isso serve para que a empresa esteja preparada para ser cobrada por resultados e apresentar formalmente justificativas para o no alcance dos mesmos. Por isso, muito importante buscar a conscientizao da direo, e pouco a pouco de todos os membros da organizao. A formalizao (procedimentos, metodologias, avaliaes e requerimentos) foi inserida na empresa com o objetivo de fornecer estrutura para a alavancagem de resultados. A postura para que ocorra a aceitao deve ser atravs da explicao dos resultados que a burocracia trar para a empresa. A NBR ISO 9001:2000, traz dessa forma mudanas de cima para baixo e de baixo para cima. Juntamente com isso, ocorreu entrada de membros com um perfil mais reflexivo e profissional, visto o processo seletivo mais rigoroso e complexo. Com essas transformaes, a empresa fomentou a mentalidade de satisfao do cliente e desenvolvimento do membro, sendo preocupada com seus processos e a conquista de resultados favorveis qualitativamente e quantitativamente. Porm, as formas de controle e burocracia de nada adiantam se no forem utilizadas para o fechamento do ciclo P.D.C.A, com o aprendizado organizacional. A nica vantagem competitiva sustentvel a capacidade de aprender mais rpido e melhor do que os concorrentes (SENGE, 1989). Para a melhoria da tomada de deciso, desde a criao da coordenadoria de qualidade como assistncia da presidncia (agosto/2007), existia uma equipe de qualidade. Essa equipe tem como foco aprender sobre modelos de gesto, como a FNQ, metodologias de gerenciamento, como Balanced Scoredcard, a qualidade como controle e como gesto; aps isso realizar um diagnstico na empresa e desenvolver melhorias nas diretorias.

Com esse diagnstico, as ferramentas de controle, formalizao e indicadores a Empresa Jnior consegue aprender, tomando decises mais eficazes e que gerem mais resultados. CONCLUSO Com as mudanas, citadas acima e a evoluo para o estgio de formalizao, a JR Consultoria - UFPR conseguiu se estruturar de forma slida e alcanar resultados positivos novamente. No incio de agosto ela j fechou o mesmo nmero de contratos do ano anterior, com uma taxa de 50% de inovao nas consultorias realizadas. A receita atingiu, nos seis primeiros meses 97% da receita do ano anterior. Alm disso, ela j prospectou at junho de 2008 o mesmo nmero de clientes que a ano de 2007. Alm desses nmeros, pela primeira vez apresentou um case no Encontro Mundial de Empresas Juniores. Alm disso, est estruturando a realizao de uma nova anlise do seu mercado e construindo uma metodologia de diagnstico empresarial. A mentalidade de inovao est sendo buscada atravs do relacionamento com mestrandos e doutorandos, de forma que a Empresa Jnior consiga oferecer consultorias e estruturar sua gesto interna com conhecimento de ponta. De forma geral, quando ocorre a disparidade cultural na empresa, pode significar, como foi nesse caso, que ela pede um avano evolutivo, requerendo mudanas. Com ferramentas de gesto da qualidade implantadas e uma transformao cultural acumulada dos ltimos anos, a JR Consultoria - UFPR efetuou essa transformao.