Prova Banrisul 2009 Demorou por ter que copiar todas as questes, j que elas no foram disponibilizadas em lugar

r algum. Pelo menos no encontrei. As respostas j foram dadas quando da poca da prova. Confira mais abaixo. Conhecimentos Bancrios e de Mercado. 41. Considere as seguintes afirmaes sobre o Sistema Financeiro Nacional (SFN) I. O Banco Central do Brasil o rgo responsvel pela determinao da meta de inflao, de acordo com o Sistema de Metas de Inflao adotado no Brasil. II. O Comit de Poltica Monetria COPOM, composto por membros da Diretoria do Banco Central do Brasil, quem fixa a meta para a taxa SELIC. III. O Conselho Monetrio Nacional (CMN), rgo normativo mximo do SFN, tem como atribuio a emisso do papel-moeda e da moeda metlica e a execuo dos servios do meio circulante. Quais esto corretas? a) Apenas a I; b) Apenas a II; c) Apenas a III; d) Apenas a I e a II e) Apenas a II e a III. 42. Com referncia ao multiplicador bancrio, pode-se afirmar que: I. quanto maior for o depsito compulsrio (reservas compulsrias), menor ser o multiplicador bancrio, mantidas constantes as demais circunstncias. II. quanto menor for o encaixe tcnico (reservas voluntrias) dos bancos, menor ser o multiplicador bancrio, mantidas constantes as demais circunstncias. III. quanto maior for a taxa SELIC, maior tende a ser o multiplicador bancrio, mantidas constantes as demais circunstncias. Quais informaes esto corretas? a) Apenas a I; b) Apenas a II; c) Apenas a III; d) Apenas a I e a II; e) A I, a II e a III. 43. Considere as seguintes instituies financeiras, que recebem depsitos a vista I. Banco Comercial; II. Banco de Desenvolvimento; III. Caixa Econmica; IV. Banco Cooperativo; V. Banco de Investimento;

VI. Cooperativa de Crdito. Quais delas podem criar moedas escriturais? a) Apenas a III e a IV; b) Apenas a I, a II, a III e a V; c) Apenas a I, a II, a IV e a V; d) Apenas a I, a III, a IV e a VI; e) A I, a II, a III, a IV, a V e a VI. 44. No Sistema Financeiro Nacional, existem operaes que podem criar, destruir ou manter o volume dos meios de pagamento. Considere os seguintes exemplos. I. Um exportador (empresa no financeira) vende dlares a um banco comercial brasileiro e recebe em troca um depsito a vista. II. Um banco de investimento compra ttulos pblicos pertencentes a um banco de desenvolvimento, com pagamentos em papel-moeda. III. Um banco comercial vende um imvel a uma caixa econmica e recebe o pagamento em papel-moeda. Quais constituem operaes de criao de meios de pagamento no SFN? a) Apenas o I; b) Apenas o II; c) Apenas o III; d) Apenas o II e o III; e) O I, o II e o III. 45. De acordo com a Resoluo n 2.682/1999, do Banco Central do Brasil, podemos afirmar que I. uma empresa com saldo vencido e no pago h mais de 360 dias deve ser classificada em nvel de risco F. II. uma empresa classificada em nvel de risco A deve ter 0,5% do seu saldo devedor provisionado pela instituio financeira para crdito de liquidao duvidosa. III. uma operao classificada em nvel de risco H deve ter 100% do seu saldo devedor provisionado pela instituio financeira para crdito de liquidao duvidosa. Quais afirmaes esto corretas? a) Apenas a I; b) Apenas a II; c) Apenas a III; d) Apenas a I e a II; e) Apenas a II e a III. 46. Analise as seguintes afirmaes sobre a estrutura atual do Sistema Financeiro Nacional (SFN).

I. O sistema de distribuio de ttulos e valores mobilirios inclui, entre outros participantes, as bolsas de valores, as corretoras e ao agentes autnomos de investimentos. II. Os bancos de investimentos, as sociedades de crdito, investimento e financiamento e os bancos mltiplos sem carteira comercial so instituies bancrias. III. Os bancos mltiplos devem possuir pelo menos duas carteiras, sendo uma delas, obrigatoriamente, comercial ou de investimento. Quais esto corretas? a) Apenas a I. b) Apenas a III. c) Apenas a I e a II. d) Apenas a I e a III. e) A I, a II e a III. 47. Considerando a classificao dos mercados financeiros, avalie as seguintes afirmaes. I. Segundo a necessidade dos clientes, os mercados financeiros so classificados em mercado a vista, a termo, futuro e de opes. II. Segundo o grau de formalizao, os mercados financeiros so classificados em mercado primrio e secundrio. III. Quando considerados os tipos de ativos negociados, os mercados financeiros so classificados em mercado de crdito, de capitais, cambial e monetrio. Quais esto corretas? a) Apenas a I. b) Apenas a I e a II. c) Apenas a I e a III. d) Apenas a II e a III. e) Nenhuma das afirmaes. 48. Analise as seguintes afirmaes sobre o funcionamento do mercado de capitais. I. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) tem, entre outros finalidades, a fiscalizao das bolsas de valores, assim como das emisses de aes e debntures II. A principal funo do mercado de capitais promover financiamento ao capital de giro das companhias abertas. III. A emisso de aes um fonte de capital de terceiros para as empresas. Quais esto corretas? a) Apenas a I. b) Apenas a III. c) Apenas a I e a II.

d) Apenas a I e a III. e) A I, a II e a III. 49. Considerando os ativos financeiros emitidos pelos participantes dos mercados financeiros, quais, dentre as seguintes instituies, captam recursos via emisso de letras de cmbio, letras imobilirias e certificados de depsitos bancrios, respectivamente? a) Corretoras de cmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos comerciais. b) Corretoras de cmbio, sociedades de crdito imobilirio e bancos comerciais. c) Corretoras de cmbio, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento. d) Bancos comerciais, sociedades de arrendamento mercantil e bancos de investimento. e) Sociedades de crdito, investimento e financiamento, sociedades de crdito imobilirio e bancos comerciais. 50. Considerando os conceitos e as definies de underwriting, analise as seguintes afirmaes. I. Para que uma empresa possa efetuar emisso pblica de ativos financeiros, no necessrio obter registro de companhia aberta. II. A empresa emissora de ativos financeiros deve encarregar uma instituio financeira, o underwriter, da colocao desses ttulos no mercado, em caso de emisso pblica. III. O underwriting representa a transferncia de recursos dos investidores diretamente para a empresa. Quais esto corretas? a) Apenas a I. b) Apenas a III. c) Apenas a I e a II. d) Apenas a I e a III. e) Apenas a II e a III. 51. Segundo o principio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do cliente .............................., no demais lembrar que o relacionamento com o cliente comea .................... primeiro ................. ocorrer. Assinale a alternativa cujas palavras ou expresses completam corretamente as lacunas da frase acima. a) pr compra no momento em que o negcio. b) ps-compra no momento em que o emprstimo. c) pr-compra depois de o depsito. d) ps-compra antes de o negcio.

e) pr-compra antes de o depsito. 52. As reclamaes de clientes das instituies bancrias brasileiras que tm fugido ao controle dessas instituies referem-se, em especial. a) dificuldade de operar em caixas eletrnicos. b) a empregados sem vontade ou vagarosos na ajuda ao cliente. c) a falhas nos sistemas mecnicos de segurana. d) falta de estratgias de recuperao de servios. e) s longas filas de espera para atendimento. 53. A evoluo do conceito de marketing de servios vem ocorrendo medida que o setor tercirio, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, j sendo em pases desenvolvidos, responsvel pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, imprescindvel conhecer as caractersticas especficas desse setor de servios. Relacione as colunas, associando a descrio da caracterstica do setor de servios sua respectiva denominao. (1) (2) (3) (4) (5) ( ( ( ( Os servios so performances e no objetos. Produo e consumo ocorrem ao mesmo tempo e no mesmo lugar. Os servios tm tempo limitado de existncia. Os desempenhos so variveis, sendo difcil a manuteno da sua qualidade. Os servios no so estocveis.

) Heterogeneidade ) Inseparabilidade ) Intangibilidade ) Perecibilidade

A ordem correta dos nmeros da segunda coluna, de cima para baixo, a) 5 - 4 2 3 b) 5 2 1 - 3 c) 4 2 1 5 d) 3 5 4 1 e) 2 1 3 4 54. Considere as afirmaes abaixo a respeito dos fatores de satisfao com o atendimento bancrio. I. Quando um cliente avalia a sua satisfao com relao ao atendimento bancrio, ele normalmente no estende seus defeitos a todo o servio da instituio. II. A satisfao pode ser classificada em categorias de acordo com as reaes afetivas, tais como contentamento, surpresa e, at, alvio.

III. A satisfao, do ponto de vista do cliente, fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa. Quais esto corretas? a) Apenas a I. b) Apenas a III. c) Apenas a I e a II. d) Apenas a II e a III. e) A I, a II e a III. 55. A discusso sobre governana corporativa envolve a criao de mecanismos internos e externos que assegurem a) um maior investimento em marketing bancrio e vendas. b) a prioridade da instituio na remunerao dos conselheiros bancrios. c) a prtica de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades. d) a adoo de monitoramento bancrio por meio de indicadores de desempenho contbil. e) a tomada de decises pela organizao no melhor interesse dos investidores. 56. A adoo, cada vez maior, de tecnologia pelas agncias no permite apenas agilizar procedimentos, mas tambm, de maneira destacada, a) identificar melhor o perfil de cada cliente. b) evitar erros nos clculos e nos resultados das operaes. c) definir um bom ponto de vendas para uma nova agncia. d) estabelecer linhas para as polticas de governana corporativa. e) alavancar a propaganda bancria. 57. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temtica da propaganda bancria. ( ) A funo da propaganda institucional mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancrios. ( ) Um slogan no adequado para resumir o posicionamento da marca da instituio junto ao mercado. ( ) Estudos de comportamento do consumidor tm indicado que as pessoas esto mais interessadas na qualidade das empresas bancrias do que no atendimento de suas necessidades e desejos. A sequncia correta de preenchimento dos parnteses, de cima para baixo, a) F F F. b) F F V. c) F V V. d) V V F. e) V V V. 58. Os bancos tm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de

clientes denominado private. a) Sobre esse promissor segmento, INCORRETO afirmar que b) um dos trs grupos (juntamente com clientes consumer e corporate) que, h algum tempo, as instituies bancrias do Pas buscam conquistar. c) os clientes private so tambm conhecidos como grandes fortunas. d) os bancos tm criado servios diferenciados para esse pblico-alvo, inclusive com o lanamento de grifes. e) alguns benefcios esto sendo proporcionados aos clientes private, tais como rede exclusiva de agncias e taxa diferenciada do cheque especial. f) o que os indivduos desse segmento geralmente procuram investimento em produtos e eventos culturais. 59. No que diz respeito ao plano estratgico de marketing de uma instituio bancria, o estgio ou a etapa que trata dos canais de vendas, dos territrios trabalhados e dos produtos e segmentos de mercado a a) identificao do mercado-alvo. b) formulao dos objetivos de marketing. c) construo de cenrios. d) alocao de recursos ou dos quatro (4) Os (produto, preo, ponto-de-venda e promoo. e) elaborao da misso da empresa bancria. 60. Uma forma de mensurar quantitativamente o desempenho ou a performance do pessoal de vendas estimar a) a opinio dos clientes por meio de entrevista. b) o nvel de qualificao do pessoal. c) o nmero de concorrentes. d) o lucro lquido do banco. e) o nmero de correntistas.