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Plano Diretor de Tecnologia da Informao PDTI 2010-2012

Secretaria Geral de Informtica SIn

Universidade Federal de So Carlos

Janeiro de 2010

Contedo
Contedo..........................................................................................................................................................2 Introduo.................................................................................................................................................................3 Objetivo.....................................................................................................................................................................3 Situao Atual de TI na UFSCar...............................................................................................................................3 Diagnstico de Necessidades....................................................................................................................................5 Avaliao dos Servios...........................................................................................................................................12 Diagnstico de Pessoal...........................................................................................................................................15 Planejamento de Aes...........................................................................................................................................21 3.Planejamento de Execuo..................................................................................................................................30 4. Identificao de Pessoal......................................................................................................................................34 Projetos Futuros.....................................................................................................................................................34 12. Previses de 2009 a 2012 para expanso de SAIs e LIGs...............................................................................34

Introduo
Este documento descreve o Plano Diretor de Tecnologia da Informao - PDTI para a UFSCar, que inclui os seus campi de So Carlos, Sorocaba e Araras. Parte deste documento foi baseado no Modelo de Referncia de Plano Diretor de Tecnologia da Informao da Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto e em resposta Instruo Normativa No 04, de 19 de maio de 2008, que dispe sobre o processo de contratao de servios de Tecnologia da Informao pela Administrao Pblica Federal direta, autrquica e fundacional.

Objetivo
O objetivo do Plano Diretor de Tecnologia da Informao fornecer uma viso completa do ambiente atual de Tecnologia da Informao - TI da UFSCar, alm de levantamento de necessidades e diretrizes, identificao de projetos que visam melhoria de qualidade de servios comunidade da UFSCar, otimizao de recursos e melhor comunicao da comunidade UFSCar.

Situao Atual de TI na UFSCar


Esta seo oferece uma viso geral da situao de Salas de Aula Informatizadas (SAI), Laboratrios de Informtica a Graduao (LIG), Projetores Multimdia e Recursos Humanos de TI nos trs campi da UFSCar, conforme tabelas abaixo.

1.1

Em termos de recursos humanos de TI, avaliando os nmeros mostrados nas tabelas abaixo, evidente a constatao da urgente necessidade de tcnicos de TI para o campus da UFSCar em So Carlos. Hoje existe apenas um tcnico efetivo para manuteno de 449 computadores e softwares de SAIs, alm de 54 projetores multimdia no campus So Carlos. Todo o apoio no campus So Carlos se concentra em estagirios e cinco tcnicos de nvel mdio terceirizados. Este pessoal tem alta rotatividade e pouca experincia, o que traz uma sobrecarga grande de trabalho para o tcnico efetivo. Em relao a nmero de usurios fixos, a UFSCar tem hoje cerca de 10200 alunos de graduao, 1500 servidores, alm de cerca de 2500 alunos de ps graduao strictu senso. Com a contnua expanso da UFSCar, por meio dos programas Universidade Aberta do Brasil (UAB) e REUNI, a previso de atendimento a alunos e servidores dever dobrar at 2013. Seguem abaixo vrias tabelas descritivas do estado atual de LIGs, SAIs, projetores multimdia e recursos humanos de TI para manuteno, bem como projees para a expanso.
Tabela 1. Situao 2009 de LIGs /SAIs/Projetores - Campus So Carlos
Local Saguo - SIn Sala 141 SIn Sala 142 SIn Sala 143 SIn Sala 145 SIn Laboratrio de Treinamento Sala 40 AT2 Sala 45 AT2 Sala 46 AT2 AT3 AT3 Sala 90 - AT4 AT6 AT7 Tipo LIG SAI SAI SAI SAI LATRE SAI LIG LIG LIG Cursinho/LIG SAI SAI/LIG Alocada para SAI Computadores/proje tores 37 30 30 24 35 20 30 30 30 75 20 30 30 -

LIGs, SAIs, Projetores MM, VC e RH

Sala 146 - Matemtica AT2 (11) AT3 (1) AT4 (7) AT5 (8) AT6 (4) AT7 (14)1 SIn/SAIs (6) DM/SAI (1) SIn/Volantes (2) 2

SAI Projetor MM

48

Total Comp LIGs Total Comp SAIs Total Computadores Total Projetores MM
1

54 192 257 449 54

Cinco desses projetores esto aguardando colocao de chaves tetras nas portas, dois foram roubados em 2007 (porta arrombada e projetores arrancados do teto) 2 Emprstimos (altamente utilizados) Tabela 2. Situao 2009 de LIGs /SAIs/Projetores - Campus Sorocaba
Local Sala 1 Sala 2 Sala 3 Sala 4 Salas de Aula Tipo SAI/LIG SAI/LIG SAI/LIG SAI/LIG Projetor MM Total Comp SAI/LIG Total Projetores No. computadores 60 40 40 50 183 190 18

O total era 21 projetores mas 3 foram roubados (projetores em espao da biblioteca ainda em construo e sem proteo) Tabela 3. Situao 2009 de LIGs /SAIs/Projetores - Campus Araras
Local Predio Principal Conjunto de Salas 7,8,9 Salas de Aula Tipo SAI/LIG SAI/LIG Projetor MM Total SAI/LIG Total Projetores Computadores/Projetores 25 40 114 65 10

Um projetor multimdia foi roubado em 7/04/2009 (professor deixou projetor em sala de aula, durante intervalo, sem trancar porta ou guardar no armrio com chave) Tabela 4. Situao 2009 de Recursos Humanos de TI - Campus So Carlos
Categoria Tecnico TI (nvel mdio) Tecnico TI (nvel mdio) Tcnico TI (nvel mdio) Tecnico TI (nvel mdio) Analista TI (nvel superior) Analista TI (nvel superior) Analista TI (nvel superior) Analista TI (nvel superior) Analista TI (nvel superior) Assistente de TI (nvel mdio) Atividade Manuteno LIG/SAI/Projetores MM Programadores para SRH e Web 1 funcionrio tem tempo para aposentadoria Manuteno Redes Operadores (meio perodo/atendimento SOS e agendamento para visitas tcnicas - por telefone) 1 funcionrio tem tempo para aposentadoria Anlise e Desenvolvimento Sistemas Manuteno de Redes e de Sistemas Computacionais Licitaes/Compras (apoio Moodle presencial) Adm empresas terceirizadas Funcionrio com tempo para aposentadoria Suporte Tcnico em Sistemas Computacionais, Redes e Servios (manuteno de e-mail/web-mail) Nmero 1 4 1 2 5 4 1 2 1 1

Terceirizados: Administrador de Rede Terceirizados: Administrador de Rede Estagirios Estagirios

Manuteno de redes Manuteno de equipamentos e projetores MM Manuteno de Equipamentos e Software SAIs/LIGs Apoio LIGs e SAIs (operacionalizao) Total Efetivos para Manuteno de LIG/SAI/MM Total para Manuteno de LIG/SAI/MM (estagirios/empresa terceirizada) Total SIn para manuteno

2 4 +2 (Reuni) 10 (SIn)5,8 3 (AT2: 8-22hrs) 3 (AT3:8-22hrs) 6 2 (AT6:8-18hrs) 7 1 16 17

Seis capacitados e quatro em capacitao 6 SRH no conseguiu contratar todos os estagirios 7 Tcnico do CEFET assume das 18 s 22hrs 8 Pessoal com alta rotatividade e sem experincia OBS.: Sala 146 (Matemtica) est sem estagirios. SAI sendo fechada por professores (resultado de acordo com a chefia da Matemtica) Tabela 5. Situao 2009 de Recursos Humanos de TI - Campus Sorocaba
Lotao Coord Curso Computao Coord Curso Computao Coord Curso Computao Coord Curso Computao Tipo Tecnico TI Nivel Mdio Tecnico Lab TI Nivel Mdio Analista TI Nvel Superior Estagirio Total Geral Nmero 3 3 4 3 13

Tabela 6. Situao 2009 de Recursos Humanos de TI - Campus Araras


Lotao CCA CCA CCA Tabela 6. Recursos Humanos de TI - Campus Araras Tipo Nmero Tecnico TI/Nivel Mdio 1 (em fase de inscrio) Analista TI/Nvel Superior 2 Administrador Redes (terceirizado) 1 Total Geral 4

1.2

Ativos de Rede e Sistemas Computacionais

Diagnstico de Necessidades
Nesta seo so identificadas necessidades ou demandas atuais da UFSCar que precisam ser atendidas ainda em 2010. Para isso foram utilizadas as seguintes metodologias: discusso com representantes de diversas unidades, interao com a comunidade (administradores, usurios dos servios da SIn, histrico de demandas). A tabela 7 lista as principais necessidades identificadas, onde a seguinte notao utilizada: ID: Identificao do item; Necessidade: a necessidade que a rea de TI precisa atender; Requisitante do Servio: a(s) unidade(s) demandante(s); Atores Envolvidos: todos os atores que tm interesse ou relao com a Necessidade; Estado Atual: estado do atendimento da Necessidade (precrio, altamente precrio, etc); Avaliao: breve avaliao do estado atual; Criticidade (C): graduada entre 1 e 5, onde 1 muito baixa; 2- baixa; 3- mdia; 4- alta; 5muito alta; Prazo: prazo final para o atendimento da Necessidade; Impacto (I): impacto causado pelo NO atendimento Necessidade, graduado entre 1 e 5, onde 1 muito baixo; 2- baixo; 3- mdio; 4-alto; 5- muito alto.

Tabela 7. Diagnstico de Necessidades (2010)


ID 1 Necessidade Reforma sala de operao da SIn Req SIn Atores SIn, EDF, PU, empresa especializ ada na constru o de datacenters Diagnstico de Necessidades Estado Avaliao Atual Altamente Instalaes eltricas no limite da Precrio capacidade - requer reestruturao de toda a rede eltrica; Piso falso com vrios pontos quebrados que pode provocar ferimentos nos tcnicos e acidentes com equipamentos; Forro inadequado que libera grande quantidade de p sobre servidores e equipamentos delicados e sensveis a p, alm de ser material altamente comburente; Instalaes de ar condicionado no ideais (gotejamento sobre caixa de energia necessita de preparao para instalao de tubulao para ar centralizado); Segurana atual no atende nvel necessrio para servio de certificao digital (contrapartida da UFSCar para participao do projeto ICPEdu da RNP) requer instalao de porta de segurana para equipamentos de certificao digital que so altamente sensveis a segurana necessitando de proteo fsica e lgica; segurana precria de acesso sala de operao requer instalao de porta de segurana para sala de operaes e isolamento da rea de Salas de Aulas Informatizadas. Precrio Eliminao de sala 144 (sala do buraco). Entradas foram avaliadas por oficial do corpo de bombeiro situao ilegal com risco de srios acidentes pois no h espao para evaso em caso de tumulto ou fogo - nmero de pessoas em horrio de aula chega a cerca de 200 diariamente. A eliminao da sala 144 abre espao para acesso SIn por cadeirantes e demais usurios pela rea sul (a entrada pela rea norte no permite acesso de cadeirantes e no comporta a instalao de catracas para controle de acesso). Reforma da entrada pela rea Sul para instalao de catracas. Reforma dos banheiros de alunos que segundo avaliao da prefeitura j no comporta mais manuteno tamanha a degradao dos encanamentos e instalaes. Construo de banheiro para pessoas com deficincia (comisso que visitou a SIn para verificao de condies de acessibilidade sugeriu fortemente a necessidade deste banheiro que pode ser construdo onde hoje depsito de material de limpeza). Reforma da entrada lateral para o corredor da sala de operaes que tem que ser protegida contra acesso externo. Reforma da entrada pela rea norte (no comporta catracas). Reforma dos caminhos de acesso SIn que esto todos quebrados (colocao de piso que suporte caminhes pesados). Pintura do prdio (mais de 10 anos sem pintura nova). C Prazo I 5

5 2010

Reforma da SIn e de seus acessos

SIn

SIn, EDF, PU, comunida de de usurios da SIn

5 2010

Manuteno sistemtica e reforma de telhado da SIn Implantao de autenticao integrada

SIn

SIn, PU, EDF, comunida de da UFSCar Todas as unidades

Altamente precrio

SIn

Em implantao

Maior comunicao e colaborao inter campi

SIn

SIn, equipes TI Sorocaba e Araras

Estgio inicial

Melhoria de qualidade de projeto e implantao de redes locais

UFSCa r

SIn, unidades UFSCar

Parcialmente Satisfatrio

Instalao de gerador atualizao de rede local do prdio da administrao Aquisio de computadores desktop para unidades administrativa s Aquisio de lap-tops para emprstimo temporrio Manuteno de software Progradweb Manuteno de software ProPGweb

SIn, SEaD, UAB SIn

SIn, PU, EDF SIn, setores aministra o SIn, Adm UFSCar

Inexistente

Parcialmente satisfatrio Necessidade contnua

Reforma da secretaria executiva e sala dereunies. urgente que se faa contratao de servio para manuteno mensal de telhado da SIn (limpeza de calhas, deteco de quebra/troca de telhas, poda de rvores etc). Outra medida a troca de calhas por altura maior. Autenticao integrada para acesso aos servios da UFSCar (LDAP para acesso a rede sem fio, voip, gerenciamento de redes etc). Para isso necessria a substituio de parte dos ativos de rede, tais como switchs, para tipos gerenciveis. H uma necessidade crescente de sintonizar aes de TI nos trs campi e tambm promover a execuo colaborativa de projetos de desenvolvimento de software com melhor aproveitamento das equipes de TI dos trs campi. A aquisio de videoconferncia VC para auditrios da UFSCar pode favorecer as equipes de TI e tambm equipes da PU, SIn, EDF, BCo etc. Atualmente s existe um ponto de VC no anfi-teatro da Reitoria. Projetos novos de redes locais so muitas vezes feitos por empresas terceirizadas sem conhecimento de equipe de redes da SIn e sem a qualidade de cabeamento estruturado. Ampliao tem sido problema quando no foi prevista chegada de fibra tica no local. Ampliao de nmero pequeno de pontos tem sido satisfatria. Com as freqentes quedas de energia torna-se urgente a instalao de gerador para melhorar principalmente o atendimento UAB e cursos a distncia. Estado atual da rede no permite a adoo de servios do tipo VoIP e VC com qualidade Atualizao de equipamentos para funcionrios novos e/ou substituio de mquinas velhas em Unidades diversas da UFSCar Emprstimo para uso em Eventos, UAB, aulas etc. Atualmente a SIn empresta poucas unidades doadas pela Receita Federal (praticamente obsoletas) Com a criao de novos cursos e novas modalidades de ensino, o sistema progradweb precisa de contnua manuteno corretiva e evolutiva A insero de novos cursos e respectivos regimentos exige manuteno evolutiva (e tambm corretiva) continuamente. No to dinmico como o ProgradWeb. O ideal seria passar a sua manuteno para a SIn, porm, esta no possui, no momento, RH disponvel para isso. Uma possvel soluo que est se tentando contar com equipe de tcnicos de Sorocaba para trabalhar de forma

5 2009/ 2010

3 2010

4 2010

5 Execu o contnua

4 2010

3 2010 2011 3 2010

Adm UFSCa r

1 0 1 1 1 2

SIn, users Progra dDICA ProPG

SIn, usurios da UFSCar Prograd, Dica, SIn ProPG, SIn

Precrio

1 2010

Disponvel para uso pela comunidade Disponvel para uso pelos programas de ps

5 2010

5 2010

1 3

Manuteno Sistemas SRH

SRH

SRH, SIn

Necessidade contnua

1 4

Sistema gesto SRH

SRH, SIn

SRH, SIn, Unifesp, UFABC, CEFET SP

Em desenvolvime nto

1 5

Sistema de gesto ProACE

ProAC e SIn

ProACE SIn

Em estado inicial

1 6

1 7

Modelagem do novo sistema de controle acadmico Sistema de Gesto UAB

Progra d DICA SIn UAB SEaD SIn

Prograd DICA SIn UAB SEaD SIn

A ser iniciado

Parcialmente operacional

1 8

Aprimorament o Moodle UAB/Presencia l

UAB SEaD SIn

UAB SEaD SIn

Disponvel para uso com novas interfaces

1 9

Implantao e suporte de software livre na administrao , LIGs e SAIs

UFSCa r Gover no Feder al

SIn e unidades da administra o

Estado inicial

colaborativa com os tcnicos de S. Carlos A SIn dedica hoje trs de seus funcionrios (1 analista e dois programadores) para trabalho integral em sistemas do SRH (concursos, frias, etc). At mesmo atividades como mala direta tem sido solicitadas SIn que dever passar a recusar servios que no exijam especializao em TI. Gestores devem ser orientados a capacitar suas equipes para poderem usar recursos mnimos de TI (como mala direta em editores de texto, planilhas Excel etc). At 2011 objetiva-se liberar dois dos funcionrios em dedicao exclusiva a SRH para outros projetos da UFSCar integrando suas atividades no novo Sistema de gesto de RH Trabalho em andamento em parceria com Unifesp, UFABC e IFET-SP para a modelagem de um sistema comum integrado de gesto. Para isso reunies tm sido feitas com o objetivo de fechar processos de trabalho e anlise de requisitos de sistema comum. O projeto dever ser encaminhado ao CGTIC/Andifes e eventualmente ao MEC. Est sendo desenvolvido sistema de controle de bolsas por empresa terceirizada, que parte do sistema de gesto da ProACE. Dever ser seguido o modelo do sistema de gesto do SRH tanto no mapeamento de processos e fluxos de trabalho quanto no levantamento de requisitos para o sistema informatizado. Sistema atual progradweb suporta com dificuldade expanso necessria para atendimento a novos cursos e novas modalidades de ensino, como por ex., UAB, Medicina, pedagogia da terra etc. A anlise de requisitos foi feita de forma precria uma vez que ainda no estava claro, em 2008, para os gestores da UAB as reais necessidades do sistema. Houve ento inmeras solicitaes de alteraes que levaram a insatisfaes. Porm, com o amadurecimento do modelo de gesto da UAB, o sistema passou a refletir essas necessidades e est parcialmente operacional e ainda em desenvolvimento. Uma empresa foi contratada para prestar servios de melhoria de usabilidade de interface do Moodle, alm de criao de novos recursos, tais como portflios etc. um servio que melhora a qualidade do acesso ao Moodle e deve ser estendido para 2010. Esta uma solicitao antiga da comunidade da UFSCar. Porm, com o reduzido quadro de RH e as crescentes necessidades de extrema prioridade (controle de acesso ao RU e BCo, unificao de carteirinhas, desenvolvimento de sistemas, manuteno de equipamentos, incluindo

5 2010 2011

4 2010

4 2010 2011

5 2010

5 2010

5 2010

5 2010

2 0

Preservao da integridade da infraestrutura de rede lgica e de sua expanso

SIn

SIn, EDF, PU, equipe Reuni

Precrio

2 1

2 2

Avaliao de necessidades para Implantao de rede privada entre os campi da UFSCar Melhoria / Ampliao de LIG e SAI do campus de Araras Implantao de Rede Social na UFSCar

SIn

Equipes tcnicas SIn, Sorocaba, Araras

Inexistente

CCA SIn

CCA SIn

Atende Parcialmente

2 3

UFSCa r

SIn/CCS

Inexistente

projetores MM dos ATs etc, no havia RH disponvel. Com a finalizao da execuo de softwares para o projeto carteirinhas, SL passa a ser prioridade. No existe hoje uma participao sistemtica de tcnicos da SIn na avaliao de projetos de construo e reformas de prdios considerando o seu impacto na rede lgica atual ou em sua expanso. A qualidade da rede lgica vai ditar os futuros servios e a qualidade dos mesmos que a UFSCar, tais como VoIP, VC etc. e a sua expanso de acordo com boas prticas no vem sendo realizada. necessrio haver um reconhecimento da necessidade de considerar a rede lgica nas decises de localizao de novos prdios e/ou reforma de prdios existentes at mesmo para o projeto mais preciso da expanso da rede. Os trs campi esto comeando a usar servios de VC acessando diretamente a Internet. O momento atual de avaliao de qualidade. Porm, na medida em que o uso dos servios de VC e VoIP se intensificam, links dedicados entre os campi so necessrios para garantir qualidade dos servios. CCA solicita ampliao e atualizao de LIG e SAI existente, pois os equipamentos atuais esto obsoletos e tambm houve aumento no nmero de alunos devido abertura de novos cursos/vagas. Implantao de rede social que integra diversas ferramentas (Moodle, mensageiro instantneo, blogs, wikis, etc)

5 2010

2 2011

5 2010

4 2010

2. Diretrizes de TI 2010-2012
As Diretrizes de TI para a UFSCar no perodo 2010-2012 so listadas na Tabela 8. Nessas diretrizes so traadas as linhas mestras que devero direcionar o alinhamento estratgico de TI da UFSCar. Um aspecto importante dessas diretrizes a preparao da Secretaria de Informtica para aplicao de ferramentas reconhecidamente importantes para a governana de TI, tais como COBIT, ITIL, ISO17799, CMM/CMMI. As aes estratgicas visam superar os problemas atuais de gesto, segurana, infra-estrutura e tambm, parcialmente, de recursos humanos. A mesma notao utilizada na seo 4 acima aplicada na tabela 8.
Tabela 8. Diretrizes de TI (2010-2012)
ID D1 Necessidade Aprimorame nto do PDTI Req UFSC ar Atores SIn/CoInf o Diretrizes Estado Atual Verso 1.0 aprovada pela CoInfo de TI (2010-2012) Avaliao Consultoria e capacitao de gestores em COBIT (para implementar a avaliao de todos os seus processos de TI ) e outras estruturas de melhores prticas de TI (ISO 17799 para Segurana da Informao, ITIL para disponibilidade de servios e CMM/CMMI para qualidade de software, dentre outros). Determinao de diretrizes e aes referentes segurana fsica da SIn (sala de operaes) e dos pontos de distribuio de rede na UFSCar, alm de segurana de C Prazo I 5 5 2012

D2

Elaborao, implantao e aprimoramen

SIn

SIn/DC/D M

Estgio Inicial

5 2010 2011 2012

to contnuo de Poltica de Segurana

aplicativos, da infra-estrutura, pessoas e informaes de negcio. Procedimentos de controle de acesso em aplicaes, servios, e outros onde riscos so identificados; Administrao das regras de Firewalls planos de continuidade de negcios; back-up de dados; definio e testes peridicos de recuperao de informaes; definio, padronizao, disseminao e atualizao continua de antivrus; procedimento de deteco, conteno e eliminao de vrus VPNs; execuo de auditoria em servidores crticos e aplicaes; Definio, reviso e manuteno de perfis por papel (perfis por funo) nos sistemas Procedimentos de descarte de mdias e documentos com informaes crticas definio de plano de ao emergencial para sistemas crticos como o de controle acadmico e sistemas de apoio ao ensino a distncia (Moodle e sistema de gesto da UAB); disseminao da poltica de segurana para a SRH e da para toda a UFSCar com apoio do CCS; assinatura de termo de responsabilidade por parte da comunidade para a execuo dos processos de segurana; treinamento contnuo da equipe de TI em segurana. Poltica de e-mail (criao de e-mail institucional, quotas, local de hospedagem, excluso etc); Definio de como softwares e servios de TI devero ser modelados, desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usurios (linguagem, arquitetura, documentao, local de armazenamento de diferentes verses do cdigo fonte); Normas para aquisio de servidores e armazenamento em massa, definio de arquitetura dos sistemas, sistema operacional e softwares adotados; SGBD adotado; padres de equipamentos e softwares. Normas para solicitao de servios, uso dos laboratrios de informtica e das salas de aula informatizadas, sala de aula inteligente etc. Expanso da rede de fibra tica que atualmente uma estrela e no est mais atendendo expanso da UFSCar, alm de no ter redundncia fibras disponveis em estado de esgotamento. Construo de novos e adequao dos atuais pontos de distribuio (ativos, instalaes fsicas, eltricas e refrigerao) Necessidade de aquisio de chassi e quatro servidores com tecnologia "blade", amplamente adotada atualmente por "data centers" que so de mais baixo custo e excelente qualidade - os servidores atendero Moodle presencial (atualizao) e os seguintes novos servios: sistema de webconferncia OpenMeeting (teste para eventual ampla adoo na EaD da UFSCar), criao de comunidades virtuais UFSCar dentre outros - vai baratear o custo na aquisio de servidores a partir de 2010) H uma demanda crescente da comunidade por ampliao da cobertura da rede sem fio da UFSCar - Tentou-se via Projeto INFRA sem 5 2010 2011 2012 5

D3

Implantao dos Princpios de TI na UFSCar

D4

D5

Avaliao e melhoria do backbone de fibra tica e pontos de distribuio da rede da UFSCar Moderniza o contnua de equipamento s para servios e redes

SIn

SIn, PU, comunid ade da UFSCar

Prximo de esgotame nto de capacidad e de expanso satisfatri o, mas pode ser otimizado e ter custos reduzidos

5 2010 2011 2012

SIn

Todas as unidades que tm servios hospeda dos na SIn

5 2010 2011

D6

Avaliao e Melhoria dos servios de

UFSC ar

SIn, comunid ade

Precrio

5 2010 2011

D7

Rede Sem Fio Avaliao e Melhoria dos servios de manuteno de equipamento s, e salas informatizad as de uso comum Avaliao e Melhoria das redes locais dos campi da UFSCar Melhoria dos processos de desenvolvim ento de software da SIn Melhoria dos processos de gesto dos contratos de TI

UFSC ar

UFSCar SIn

Em constante avaliao para alcanar satisfatri o

D8

UFSC ar

Unidades da UFSCar

Precrio em algumas unidades

D9

SIn

SIn

Visando alcanar satisfatri o

D1 0

SIn

SIn e Unidades solicitant es de sistemas de TI

Atendimen to precrio

D1 1

Avaliao e Melhoria do atendimento comunidade

SIn

SIn comunid ade USFCar

Precrio

D1 2

Avaliao e melhoraria da comunicao /colaborao entre as comunidades da UFSCar

UFSC ar

SIn/CCS

Inexistent e

sucesso. Existe apenas um funcionrio efetivo gerenciando a equipe de manuteno (cinco tcnicos de empresa terceirizada). Os equipamentos sob manuteno de responsabilidade da SIn so listados na seo 3 deste PDTI. H a necessidade de contratao de um efetivo para manuteno, bem como proviso anual de recursos para renovao de contrato com empresa terceirizada (e aumento do nmero de tcnicos: pelo menos um 2010 e mais um em 2011). Muitos prdios mais antigos na UFSCar (em todos os centros) no tiveram suas redes locais atualizadas para cabeamento estruturado (CAT6) o que impede comunicao de qualidade e insero de novos servios, tais como webconferncia, VC, VoIP. Definio de processos e padres a serem adotados (aprovados pela CoInfo) com o objetivo de documentar e manter a inteligncia da UFSCar na UFSCar; Capacitao dos desenvolvedores da SIn nas novas tecnologias e processos (interoperabilidade, escalabilidade, reusabilidade etc). A SIn no consegue acompanhar no detalhe todos os projetos de software contratados para atender as necessidades da comunidade, pois no h RH suficiente para isso. Como resultado, alguns sistemas tm sido concludos fora do prazo e de forma insatisfatria devido principalmente a processos de trabalho no bem definidos. Quando o mapeamento de processos de trabalho que no foram bem discutidos na unidade solicitante refletido no modelo do sistema informatizado, este no atende satisfatoriamente as necessidades das unidades gerando frustraes gerais, atrasos e custo mais alto. O atendimento comunidade e o agendamento de visitas tcnicas, em geral feito por dois funcionrios com turno de 6 horas; sendo que um deles est prximo da aposentadoria. Est sendo projetada a implantao de um novo sistema de atendimento por meio de software livre de help-desk e nova estrutura de atendimento em tempo-real que unifica os Processos de Reclamaes, Problemas em equipamentos, redes e sistemas, Disponibilidade, Capacidade e Liberaes (por ex. de reas, senhas etc). Este servio conta com a contratao de um tcnico terceirizado para sua viabilizao (corpo tcnico terceirizado se revezar para atendimento mais eficiente, porm precisa de reforo de um tcnico adicional). Provimento de maior interao /colaborao entre as comunidades da UFSCar de ensino, pesquisa, extenso e administrao, por meio de ferramentas que integram redes sociais a sistema de gerenciamento do aprendizado, mensageiro instantneo, wikis, blogs administrativos etc.

5 Execu o contnua

4 2010 2011 2012

5 2010 2011

5 2010

5 2010

5 2010

D1 3

Capacitao contnua das equipes de TI da UFSCar em novas tecnologias Ampla difuso do servio de VoIP Ofereciment o de servios com certificao digital Definio de diretriz para implantao de sistemas de uso geral da comunidade

SIn

SIn

Em andament o

D1 4

SIn

D1 5

SIn RNP

SIn e todas as Unidades da UFSCar SIn/RNP

Precrio

Capacitao em governana de TI (Cobit, ITIL etc), gerenciamento e desenvolvimento de software, BD, minerao de dados, business intelligence, segurana, gerenciamento de redes, gerenciamento de virtualizao, novas tecnologias para servios (cloud computing), etc. Apesar da UFSCar ter todo o sistema de VoIP da Rede Nacional de Pesquisa instalado, falta infraestrutura adequada de redes cabeadas locais que garantam melhor qualidade A certificao digital ir propiciar servios que levaro UFSCar sem papel (tramitao de documentos apenas em forma digital com assinatura digital certificada), e-mails seguros etc. Alguns sistemas tm sido desenvolvidos pela SIn para melhorar o trabalho da comunidade. Exemplos incluem o sistema Tramite (acessado via web para controle de entrada e sada de qualquer documento). De modo a evitar resistncias de uso, os processos de trabalho precisam estar acordados com algumas unidades chave e estes processos devem estar mapeados no sistema a ser adotado. Para isso, uma sistemtica tem que ser criada para que novos sistemas tenham ampla aceitao de uso.

5 2010 2011 2012

4 2010 2011 2012 5 2010 2012

Em andament o Em andament o

D1 6

SIn

Reitoria, prreitorias, Secretari as, Secretari as de centro e de deptos

5 2010

Avaliao dos Servios


A avaliao tem como objetivo contribuir para o aperfeioamento dos servios de TI da UFSCar e tambm servir como instrumento para a tomada de decises. So avaliados aqui tanto servios contratados como aqueles prestados pela prpria SIn. A avaliao dos servios contratados foi feita a partir de interao com as chefias ou coordenaes que requisitaram e utilizam os servios contratados. Pretende-se que esta avaliao seja feita, no futuro, por meio de pesquisa de satisfao com os usurios dos servios, entrevistas, formulrios preenchidos pelo gestor do Contrato, anlise de histrico de reclamaes, dentre outros. Os servios executados pela prpria SIn foram tambm avaliados principalmente por meio de interaes com os requisitantes e tambm os usurios dos sistemas. A tabela 9 lista aos principais servios e respectivas avaliaes, de acordo com a seguinte notao: Servio: o servio a ser avaliado; Responsvel: o responsvel pelo servio a ser avaliado; Execuo: identificao de responsvel pela execuo - se empresa contratada ou se a prpria SIn; Vencimento: a data de vencimento do contrato, quando for o caso; Avaliao: avaliao composta de quatro itens, com nota graduada entre 1 (Insatisfeito) e 5 (Satisfeito). Pontualidade: avaliao do grau de satisfao com a pontualidade na entrega dos servios; Conformidade: avaliao do grau de satisfao com a conformidade aos requisitos dos servios prestados; Economicidade: avaliao do grau de satisfao com o preo dos servios prestados; Resultado: avaliao do grau de satisfao com os resultados dos servios prestados.
Tabela 9. Avaliao dos Servios
Servio Responsvel Execuo Avaliao dos Servios Vencimento Avaliao

Instalao e Manuteno de equipamentos de LIGs, SAIs, ATs e da comunidade UFSCar Instalao e manuteno de redes locais e backbone Instalao e manuteno de redes sem fio

Milton (que coordena cinco profissionais terceirizado s) Fbio (que coordena dois profissionais terceirizado s) Fbio (que coordena dois profissionais terceirizado s) Marcio Falvo

SIn

(renovado em Outubro de 2009) Contnuo

Pontualidad e 4

Conformidad e 4

Economicid ade 4

Resultado 4

SIn

Contnuo

SIn

Contnuo

Suporte e monitoramento computacional (preparao de servidores, virtualizao, back-up etc) Suporte e monitoramento de rede (local, backbone e links externos) Atendimento Comunidade / agendamento de visitas tcnicas Suporte Tcnico em Sistemas Computacionai s, Redes e Servios Confeco e manuteno de Portais e Sites Coordenao de Desenvolvimen to e Manuteno de Sistemas feitos localmente Criao e suporte ao sistema de alocao de salas de aula informatizadas (na SIn) Criao e suporte ao Sistema Trmite Criao e suporte ao Sistema Apoio

SIn

Contnuo

Marcelo Duarte

SIn

Contnuo

Elizabete e Paulo Alves

SIn

Contnuo

Edson Fernando

SIn

Contnuo

Rosngela e Miwaco Soraia e Happy

SIn SIn

Contnuo 2011

3 3

4 4

4 4

4 4

Soraia

SIn

Mar/2009

Claudia Mello Claudia Mello

SIn

Set/2009

Em andamento Em andamento

Em andamento Em andamento

Em andamento Em andamento

Em andamento Em andamento

SIn

Dez/2009

Comisso tica-ProPq Criao e Suporte software impresso de carteirinhas Criao e suporte sistema de editais de contratao Criao e suporte sistema de frias Suporte sistemas do SRH Gerenciamento de empresas terceirizadas para desenvolvimen to e manuteno de sistemas Informaes de Planejamento (PingIfes, Censo) integridade da informao Licitaes e apoio para especificao de equipamentos e servios Suporte ao LMS Moodle Presencial Sistema ProExWeb Sistema ProPGWeb Sistema ProGradWeb Sistema Gesto UAB Aprimoramento Moodle UAB Sistema UseWeb Sistema Gesto Medicina Gerenciamento de Bolsas (ProACE) Projeto e implantao de

Jeyson

SIn

Nov/2009

Alberto

SIn

Jan/2010

Em andamento

Em andamento

Em andamento

Em andamento

Simone

SIn

Nov/2009

Maria do Carmo Nelson

SIn SIn

Contnuo Contnuo

5 2

5 2

5 2

5 2

Silvia

SIn

Pontual

Rosalem

SIn

Contnuo

Marcelo Pastre, Mario e Marcos Joaquim Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada Empresa Terceirizada

SIn

Contnuo

Proex/SIn Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad a Empresa Terceirizad

Contnuo Jul/2009 Jul/2010 Dez/2009 Nov/2009 Jul/2008

3 3

4 3

4 3

4 3

1 3 0

2 4 4

2 4 5

2 4 2

Dez/2009 Dez/2009

2 4

4 4

3 4

3 4

Portal da BCo Captura Automtica de Fotos (Projeto Carteirinhas) Sistema de Alocao de Vagas; ficha caracterizao disciplina e matricula

Jeyson/ empresa terceirizada (parcial) Empresa Terceirizada

a SIn/Empres a Terceirizad a Empresa Terceirizad a

Nov/2009

Dez/2009

Diagnstico de Pessoal
O diagnstico de pessoal consiste no levantamento do quadro de pessoal, formao e competncias para viabilizar a identificao das necessidades de recursos humanos e de capacitao da SIn e do pessoal de TI dos campi de Araras e Sorocaba. A Tabela 10 lista o quadro de pessoal de acordo com a seguinte notao: Nome: o nome do servidor; Formao: a formao acadmica do servidor incluindo cursos tcnicos, graduao, certificao, especializao, mestrado e doutorado; Competncias: atividades que o servidor capaz de desempenhar, tendo ou no formao especfica; Responsabilidades: atribuies dadas ao servidor; Vnculo: tipo de vnculo com a Universidade (efetivo, comissionado, cedido, requisitado, estagirio); Cargo/Funo: cargo e funo exercida pelo servidor; Carga Horria Semanal: carga horria do servidor.
Tabela 10. Gesto das Aes
Nome Regina B. Araujo Formao Bacharelado em CC PhD Engenharia Eltrica Competnc ias Gesto de Projetos e Pessoas na rea de TI Diagnstico de Pessoal Responsabilidades Identificao de necessidades da UFSCar na rea de TI; Coordenao de elaborao e execuo de projetos que atendam necessidades identificadas pela SIn e pela administrao e/ou comunidade; Coordenao de elaborao de Plano Diretor e de documentos de gesto; Coordenao de elaborao de Relatrios de Gesto; Acompanhamento de execuo oramentria; Coordenao de elaborao de projetos de rgos de fomento e Prestao de contas; Resposta a auditorias. Identificao de necessidades e elaborao de projetos na rea de infraestrutura de redes e parque de servidores Vnculo Efetivo Cargo/Fu no Secretri a Geral de Informti ca CH seman al 40hrs

Jander Moreira

Bacharel em Cincia da Computao (UFSCar), Doutor em Fsica/Fsica Computacional (USP) Gesto de Sistemas de Informao;

Gesto de projetos e pessoas na rea de TI

Efetivo

Diretor da Diviso de Sistemas de Internet

40hrs

Soraia

Coordena o de projetos e

Coordenao de projetos e equipes de TI; Identificao de necessidades e levantamento de Requisitos de novos

Efetivo

Diretora da Diviso

40 hrs

Happy Serenone Silva

Simone Peronti

Especializao Lato Sensu em Desenvolvimen to Software para WEB. Bacharelado em CC na modalidade de Sistemas de Informao; Especializao Lato Sensu em Desenvolvimen to sistema para WEB. Bacharelado em Qumica Especializao em Cincia da Computao

equipes de TI Programa o PhP Coordena o de desenvolvi mento de projetos de software

Sistemas para Adm. em parceria com a equipe.

de Sistemas Computa cionais Efetivo Chefe do Departa mento de Sistemas de Informa o Administr ativos Tcnico de Tecnologi a da Informa o / Chefe da Seo de Administr ao de Banco de Dados 40hrs

Coordenao da Equipe de Desenvolvimento de Sistemas para Adm. UFSCar; Identificao de necessidade e levantamento de Requisitos de novos Sistemas para Adm. em parceria com a equipe.

Implanta o, organiza oe gerenciam ento de atividades ligadas tecnologia da informao de forma a atender s necessidad es da UFSCar. Anlise, documenta o implement ao e implanta o de sistemas computacio nais Gesto de projetos e pessoas na rea de TI

Utilizao, conhecimento e aplicao de estrutura de linguagens e ambiente de programao para o desenvolvimento de softwares que atendam necessidade do usurio (sistemas: Frias, Frequncia, Seguros, Concursos). Utilizao de ferramentas de aplicao ao banco de dados (PostGreSQL). Interpretao da documentao de anlise seguindo metodologia especfica de projeto estruturado (sistema SRH: requisitos, modelagem de banco de dados, UML).

Efetivo

40hs.

Alberto Ren Zanete

Bacharelado em Cincia da Computao

Anlise e documentao dos mdulos de Frias, Freqncia e Seguro do sistema do SRH; Desenvolvimento do sistema de concursos; Manuteno das bases no Subversion; Suporte no preenchimento do PingIFES; Criao eventual de banners para a diviso de Web; Anlise de sistemas (RH). Cadastro de dados no Sistema PingIFESs (envolvendo ProGrad, ProEx, ProPG, RH, SPDI e docentes/tcnicos administrativos da UFSCar) ProExWeb (contato do proexweb@ufscar.br) Conferncia de dados no banco ProGradWeb para cadastramento no PingIFES juntamente com DiCA e ProGRad para alteraes Contato com Docentes/tcnicos administrativos para cadastramento de dados de Titulao Cadastramento de dados de afastamento no RHWeb para PingIFES, dados fornecidos pelo RH sistema delphi para cadastramento de ramais (Telefonia) cadastramento no banco UFSCarInfo dos novos docentes ingressantes para ser utilizado no ProGradWeb cadastramento/atualizao mensal de dados de docentes/tcnicos administrativos no RHWeb, UFSCarInfo,

Probatr io

Analista de TI

40hrs

Silvia Maria Perez

- Licenciatura e Bacharelado em Matemtica Especializao em Desenvolvimen to de Software para Web - Mestrado em Cincias da Computao na rea de Reconheciment o de Caracteres - Doutorado em Educao (em andamento)

Efetivo

Analista de Tecnologi a da Informa o

40 hs com Afasta mento de 20 hs para doutor ado

ProExWeb e USEWeb com os dados do arquivo mensal de folha de pagamento Portal dos Professores atualizao de dados de alunos de graduao no ProEXWEb, RHWeb e USEWeb. atualizao de setores nos bancos RHWeb, ProExWeb, UFSCarInfo e USEWeb. Joaquim Augusto Machado Bacharelado em CC Programa o Manuteno corretiva e evolutiva do sistema ProExWeb Probatr io Analista de Tecnologi a da Informa o Analista de Tecnologi a da Informa o Analista de Tec. Da Informa o Depto de Sistemas de Informa es Administr ativas. Depto de Sistemas de Informa es Administr ativas. Analista de TI 40hrs

Jeyson Teixeira

Programa o PhP

Criao e suporte de sistemas de software do projeto Carteirinhas Execuo do projeto de controle de acesso ao RU, BCo e SIn Anlise, Projeto e Desenvolvimento de Sistemas Administrativos para a Universidade.

40 hrs

Probatr io

Claudia Alves de Souza mello

Maria do Carmo M. Francisch eti

Bacharelado em CC Mestrado em Banco de Dados/Recuper ao de Informao. Bacharelado em CC

Gesto de Projetos e Pessoas na rea de TI

40hs

Probatr io

Programa o Delphi, VBA, PhP

Desenvolvimento e suporte a sistemas do Departamento Pessoal da SRH

Efetivo

40hs

Nelson Serafin Loureno

Admistrao de Empresas; Especializao em Gesto da Produo.

Acompanhamento Servios de Informtica das Terceirizadas; Membro Comisso Cursos de Informtica para Capacitao de Pessoal

Efetivo

40hs

Rosalem

Milton Borges Campos Filho

Bacharelado em CC Especializao em Geoprocessam ento Especializao em Educao Pedagogia Nvel Superior Incompleto (Eng. Metalrgica)

Gesto de Projetos e Pessoas na rea de TI

Licitaes descrio dos equipamentos da rea de informtica. Acompanhamento de execuo de contratos.. Coordenao de elaborao e execuo de projetos que atendam necessidades identificadas pela SIn Coordenao da Equipe de Manuteno e Suporte de Informtica (Tercerizada e Estagirios). Compras de Materiais de Consumo de manuteno de Micros, Gerenciamento dos LIGs e SAIs e Apoio as Aulas Informatizadas.

Efetivo

40H

Efetivo

Chefe do Depto de Suporte Computa cional Analista de TI (UFSCar) / Apoio Tcnico (CNPq)

40hs

Marcelo Jos Duarte

Bacharel em Cincia da Computao (UNICEP), Psgraduado em Redes de Computadores

Segurana da Informao , Governan a de TI e Redes

Administrao da UFSCarNET e projetos relacionados

Efetivo

40h

(UFSCar) Marcio Rodrigo Falvo Bacharel em Analise de Sistemas (PUC)

computado res Administra o de redes e servios

Identificao e execuo de projetos na rea de infra-estrutura de redes e servios, administrao do parque de servidores, monitoramento da rede, servidores e servios. Administrao/Implantao de redes wireless, Implantao/Configurao de roteadores, Atendimento ao Campus sobre problemas relacionados a redes, Administrao de servidores e servios.

Efetivo

Analista de T.I da Diviso de Servios de Internet Analista de T.I.

40h

Fabio Rogerio da Silva

Bacharel em Cincia da Computao(U NICEP), MBA em Desenvolvimen to de Sistemas para WEB(UNICEP). Bacharel em Cincia da Computao (UNICEP); PsGraduao Lato-Sensu em Desenvolvimen to de Software para Web (UFSCar)

Administra o de redes e Servios

40h

Probatr io

Edson Fernando Italiano

Suporte Tcnico em Sistemas Computaci onais, Redes e Servios

Miwaco Yoneda

Rosngela Lopes dos Santos Florian

Graduao em Tecnologia em Processamento de Dados (UFSCar), Especializao em Desenvolvimen to de Software para Web (UFSCar) Bacharelado em CC (UNICEP), PsGraduao Lato-Sensu em Desenvolvimen to de Software para Web (UFSCar)

Gerenciam ento de projetos na rea Web

Instalao, configurao, administrao/ manuteno do Servidor Acker - Firewall do Banco de Dados UFSCarInfo ; Instalao e Adminstrao de Sistemas Operacionas e Softwares aplicativos; Instalao, Manuteno e Gerenciamento de e-mail / web-mail; Administrao de Servidores de e-mail e Servios; Programao e manuteno de scripts Shell nos Servidores de e-mail; Suporte Tcnico aos Campi de So Carlos, Sorocaba e Araras nos Servios de Correio eletrnico, Proxy e Voip Elaborao de projetos na rea Web: Criao e Manuteno do portal da UFSCar e de unidades e eventos da Universidade; Treinamento aos usurios

Efetivo

Assistent e de Tecnologi a da Informa o

40h

Efetivo

Analista de Tecnologi a da Informa o

40h

Suporte em Sistemas Computaci onais e Servios

Paulo Reali Elizabete Ap. Barbeiro Mariano Paulo Alves dos Santos

Redes e sistemas computacio nais atendiment o SOS atendimen to SOS

Instalao, configurao e administrao do Firewall do Banco de Dados UFSCarInfo - Acker; Instalao e Manuteno de e-mail / web-mail; Programao e manuteno de scripts Shell em Servidores de email; Administrao de Servidores e Servios. Atendimento e suporte Tcnico para os Campi de So Carlos e Sorocaba nos Servios de Correio eletrnico, Proxy e Voip Monitoramento e Suporte de redes e de sistemas computacionais Atendimento/agendamento de servios aos usurios em geral, da SIn. Atendimento/agendamento de servios aos usurios em geral, da SIn.

Efetivo

Assistent e de TI

40hs

Efetivo

Tcnico de TI Tcnica de TI Tcnico de TI

40hrs

Efetivo

30hs

Efetivo

30hs

Marcelo Pastre

Tecnlogo em Processamento de Dados. MBA em Negcios e Tecnologias para Internet

Administra dor ambiente de aprendizag em (Moodle) Tecnologias para Educao Treinament o Moodle Adm. ambiente de aprendizag em (Moodle) Tecnologias para Educao Treinament o Moodle Treinament o BR-Office Treinament o MS-Office Treinament o MSAccess Administra dor ambiente de aprendizag em (Moodle) Treinament o Moodle

Gerenciamento de ambientes de aprendizagem; Treinamento no ambiente Moodle; Projetar, publicar, disponibilizar, administrar e monitorar cursos via Internet; Auxlio na produo e adaptao de material didtico para Web; Auxlio na realizao de videoconferncia; Suporte geral aos usurios do ambiente de aprendizagem; Membro da comisso dos cursos de informtica para os Tcnicos Administrativos da UFSCar Gerenciamento de ambientes de aprendizagem; Treinamento no ambiente Moodle; Projetar, publicar, disponibilizar, administrar e monitorar cursos via Internet; Auxlio na produo e adaptao de material didtico para Web; Auxlio na realizao de videoconferncia; Suporte geral aos usurios do ambiente de aprendizagem; Membro da comisso dos cursos de informtica para os Tcnicos Administrativos da UFSCar Gerenciamento de ambientes de aprendizagem; Treinamento no ambiente Moodle; Auxlio na realizao de videoconferncia; Auxlio na produo e adaptao de material didtico para Web; Suporte geral aos usurios do ambiente de aprendizagem; Campus Sorocaba

Efetivo

Analista de T.I. Respons vel pelo DeACED

40hrs

Bacharelado em Adm. Empresas; Mario Ramos de Freitas Trench Ps-graduao em Anlise de Sistemas; Ps-graduao em Banco de Dados para WEB

Efetivo

Analista de T.I.

40hrs

Marcos Antonio Rabello

Cursando Superior Tcnico em Gesto de Sistemas de Informao (UNIP)

Efetivo

Programa dor

40hs

Amauri Antunes Filho

Informtica com nfase em programao comercial

Efetiv o

Antonio Carlos Farrapo Junior

Habilitao Profissional de Tcnico em Informtica

Efetiv o

Carlos Eduardo Bueno

Tcnico em Rede de Computadores/T cnico em Programao

Efetiv o

Tcnico de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Tcnico de Laboratrio em Informtica Coordena o Acadmica Tcnico de Laboratrio em Informtica Coordena o

40h

40h

40h

Fernand o Cludio dos Santos Junior Joo Guilherm e Junior

Tecnologia em Processamento de Dados

Efetiv o

Tecnologia em Processamento de Dados

Efetiv o

Laerte dos Anjos Guimar es

Tecnologia em Processamento de Dados

Efetiv o

Leandro Augusto Costa

Tecnologia em Processamento de Dados

Efetiv o

Rubens Ferreira da Silva Junior

Habilitao Profissional de Tcnico em Informtica

Efetiv o

Simone Domingu es Francisc o

Cincias da Computao Mestre em Cincias

Efetiv o

Thiago Andr Pereira Leite

Habilitao Profissional de Tcnico em Informtica

Efetiv o

Acadmica Analista de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Analista de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Tcnico de Laboratrio em Informtica Coordena o Acadmica Analista de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Tcnico de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Analista de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Tcnico de Tecnologia da Informao Coordena o Acadmica Analista de Tecnologia da Informao Chefe da Seo Analista de Tecnologia da Informao

40h

40h

40h

40h

40h

40h

40 h

Campus Araras Joo Marcos Bueno da Silva Josiane Del Bel Rimerio Tecnologia em Processamento de Dados Efetiv o 40h

Analise de Sistemas

Efetiv o

40h

Chefe da Seo

Planejamento de Aes
Nesta seo so identificadas as Aes a serem tomadas para atendimento s Necessidades em 2010 (definidas na Tabela 7), e as Diretrizes para 2010/2011/2012 (definidas na Tabela 8) suas prioridades e metas. As aes refletem as diretrizes estabelecidas no Plano de Desenvolvimento Institucional PDI da UFSCar, observando-se tambm e integrando-se em aes conjuntas com outras Instituies Federais de Ensino Superior IFES. As aes para o atendimento s Necessidades em 2010 so descritas individualmente nas Tabelas 11 a 33, e as aes para atendimento s Diretrizes 2010 a 2012 so descritas nas tabelas 34 a 48, de acordo com a seguinte notao: Necessidade: a necessidade do rgo identificada no item Diagnstico de Necessidades; Prioridade: um nmero entre um e n, onde n o nmero total de Necessidades identificadas. Quanto menor o nmero, mais prioritrio o atendimento Necessidade em questo. A prioridade foi definida a partir da anlise dos prazos, impactos e criticidades. Meta: metas a serem atingidas para atender Necessidade especificada; Aes: atividades ou projetos a serem executados para alcanar as metas estabelecidas. ID: Identificao da Ao, que equivale a um nmero entre um e n, onde n o nmero total de itens, precedido por outro nmero, referente ao ID da Necessidade (por exemplo: 1.1, 2.1, 2.2).

2.1

Aes referentes s Necessidades em 2010


Tabela 11. Reforma sala de operao da SIn Prioridade: 5 Aes Envio (em 2009) de Identificao de Necessidades para Reitoria e Pro-Reitoria de ADM Contratao empresa especializada em Data-Center para projeto especializado Contratao empresa especializada em Data-Center para execuo de reforma Reforma dos acessos SIn e pintura Prioridade: 5 Aes Envio (em 2009) de Identificao de Necessidades para Reitoria e Pro-Reitoria de ADM Solicitao EDF Preparao de licitao (EDF) Gerenciamento de execuo de reforma (que inclui a secretaria executiva e sala de reunies) e pintura ID 2.1 2.2 2.3 2.4 ID 1.1 1.2 1.3

Necessidade 1: Reforma sala de operao da SIn Metas Solicitao de recursos Projeto executivo de reforma Execuo da Reforma

Tabela 12. Necessidade 2: Reforma dos acessos SIn e pintura Metas Solicitao de recursos Projeto arquitetnico Contratao de empresa para reforma Execuo de Reforma e pintura

Tabela 13. Manuteno sistemtica e reforma de telhado da SIn Necessidade 3: Manuteno sistemtica Prioridade: 5 e reforma de telhado da SIn Metas Aes Resolver problema de vazamento de Reavaliao de projeto de telhado telhado da SIn Licitao e contratao de empresa para reforma de telhado Licitao e contratao de empresa de manuteno de limpeza de calhas (poda sistemtica de rvores e limpeza de calhas)

ID 3.1 3.2 3.3

Tabela 14. Implantao de autenticao integrada Necessidade 4: Implantao de Prioridade: 5 autenticao integrada Metas Aes Instalao de switches gerenciveis Aquisio de novos switches apenas gerenciveis e substituio sistemtica de switches antigos Reorganizao de equipamentos e rotas Possibilitar servios de autenticao Implantao de LDAP para redes sem fio, voip, gerenciamento de rede Tabela 15. Maior comunicao e colaborao inter campi Necessidade 5: comunicao e Prioridade: 5 colaborao inter campi Metas Aes Maior interao com equipe de Aquisio de pelo menos um ponto adicional de VC no informtica dos campi de Araras e campus de S. Carlos (Sorocaba e Araras possuem um ponto) Sorocaba por meio de ampliao de Preparao de pelo menos uma sala na rea norte para servio de VC no campus de S.Carlos servios de VC (rea sul possui VC no anfi-reitoria) Estabelecer equipe de gerenciamento e manuteno de VCs Tabela 16. Melhoria de qualidade de projetos e de implantao de redes locais Necessidade 6: Melhoria de qualidade Prioridade: 5 de projetos e implantao de redes locais Metas Aes Participao de tcnico da SIn na Parceria com EDF para que a SIn seja notificada da entrega fiscalizao de redes locais projetadas e de novos projetos e a fiscalizao seja organizada antes da entregues por empresas terceirizadas liberao do pagamento para a empresa Tabela 17. Instalao de gerador Prioridade: 5 Aes SIn e PU reavaliam especificao feita h 4 anos atrs e envia para ProAD Projeto e construo de abrigo para o EDF elabora projeto e contrata servio de construo gerador Projeto e implantao de instalaes Eltrica da PU (com a colaborao da SIn no levantamento eltricas com o gerador de requisitos) elabora projeto eltrico Necessidade 7: Instalao de gerador Metas Especificao e aquisio de gerador Tabela 18. Atualizao de rede local do prdio da administrao Necessidade 8: atualizao de rede Prioridade: 4 local do prdio da administrao Metas Aes Levantamento de recursos Escrita de emendas parlamentares, outros. Levantamento de custos de atualizao Equipe de tcnico de redes da DISI e seus dois auxiliares de rede local terceirizados fazem o levantamento inicial das necessidades Contratao de empresa (trabalho Preparao de licitao muito extenso para poder ser feito pelo analista de redes e dois terceirizados que cuidam de toda a UFSCar) Implantao da nova rede Equipe de tcnico de redes da DISI e seus dois auxiliares terceirizados acompanham a implantao fiscalizando a qualidade. Tabela 19. Aquisio de computadores desktop para unidades administrativas Necessidade 9: Aquisio de Prioridade: 4 computadores desktop para unidades administrativas Metas Aes

ID 4.1 4.2 4.3

ID 5.1 5.2 5.3

ID 6.1

ID 7.1 7.2 7.3

ID 8.1 8.2 8.3

8.4

ID

Aquisio de computadores Substituio de equipamentos de unidades administrativas que atingiram o limite da atualizao de suas partes

Solicitao ProAD, especificao, licitao , compra e teste de computadores desk-top Levantamento de equipamentos mais crticos de unidades administrativas e substituio

9.1 9.2

Tabela 20. Aquisio de lap-tops para emprstimo temporrio Necessidade 10: Aquisio de lap-tops Prioridade: 3 Metas Aes Levantamento de recursos Solicitao ProAD Aquisio de computadores Tabela 21. Necessidade 11: Manuteno evolutiva e corretiva de software Progradweb Metas Levantamento de novos Requisitos Sistema e/ou correes Contratao de empresa Modelagem de Dados Gerao de documentao das atualizaes Implantao e teste de novas funcionalidades e/ou manuteno corretiva Especificao, licitao , compra e teste de lap-tops Manuteno de software Progradweb Prioridade: 5 Aes Reunies com usurios e diretores DICA/ProGrad e emp. terceirizadas Licitao do servio de manuteno ProGradWeb Empresa terceirizada modela de acordo com modelo especificado pela SIn Empresa terceirizada documenta de acordo com modelo padro especificado pela SIn (aprovao final de usurios solicitantes) Acompanhamento de manuteno evolutiva e corretiva por usurios solicitantes com participao da SIn (no h recursos humanos na SIn para este acompanhamento no detalhe)

ID 10. 1 10. 2

ID 11. 1 11. 2 11. 3 11. 4 11. 5

Tabela 22. Manuteno de software ProPGweb Necessidade 12: Manuteno evolutiva Prioridade: 5 e corretiva de software ProPGweb Metas Aes Avaliao de necessidades 2010 para Reunio com Pr-Reitor de Ps-graduao para preparao contratao (ou no) de empresa licitao e contratao de empresa (se avaliao positiva de terceirizada necessidade Levantamento de novos Requisitos Reunies com Pro-Reitor Pos-graduao e emp. terceirizadas Sistema e/ou correes Contratao de empresa para Preparao de Licitao correo/evoluo Acompanhamento de desenvolvimento de sistema

ID 12. 1 12. 2 12. 3 12. 4

Tabela 23. Manuteno de Sistemas da SRH* Necessidade 13: Manuteno Sistemas Prioridade: 5 SRH Metas Aes ID Liberao, at 2011, de dois Incorporar os atuais sistemas isolados da SRH no sistema de 13. funcionrios atualmente dedicados em gesto integrado de RH sendo modelado pela SIn/UFSCar, 1 tempo integral para manuteno de TI/Unifesp, TI/UFABC, TI/IFET-SP sistemas isolados da SRH *Obs. No existe um sistema integrado nico de RH em funcionamento. O que existe so mdulos isolados feitos em Access/ Excel e outros softwares, que atendem as necessidades mais urgentes da SRH. A SRH dever ser atendida plenamente com o Sistema de Gesto em desenvolvimento. Tabela 24. Modelagem do Sistema de gesto da SRH Necessidade 14: Sistema gesto SRH Prioridade: 5 Metas Aes ID Definio de mdulos mais importantes Reunies SRH e TI de UFSCar, NIFESP. UFABC e IFET-SP para 14.

a serem modelados Modelagem em Ling. UML/Caso de Uso Integrao dos mdulos dos colaboradores Homologao de integrao de mdulos Encaminhamento de verso final de documento comum para CGTIC/ANDIFES

identificao de processos de interesse Cada IFES modela processos de interesse por meio de aplicao de tcnicas de modelagem sistema pela equipe de desenvolvimento da SIn UFSCar integra os mdulos em documento comum Reunio em VC entre IFES parceiras para fechar homologao Reunies equipe de desenvolvimento da SIn para elaborao de documentao

1 14. 2 14. 3 14. 4

Tabela 25. Modelagem de Sistema de gesto da ProACE Necessidade 15: Sistema de gesto Prioridade: 5 ProACE Metas Aes Estimulo reavaliao de processos da Reunies de Pr-Reitora, diretores e funcionrios da ProACE ProACE para interoperabilidade com com SPDI para reavaliao de processos de trabalho Sistema de Gesto Integrada Levantamento de Requisitos (que Reunies com usurios, diretores ProACE e TI da SIn para refletem os processos de trabalho levantamento de requisitos reavaliados) Modelagem Dados e Sistema Aplicao de tcnicas de modelagem sistema pela equipe de desenvolvimento da SIn Gerao de Documentao do Sistema Reunies equipe de desenvolvimento da SIn para elaborao de documentao Contratao de empresa para Preparao de Licitao desenvolvimento Acompanhamento de desenvolvimento de sistema Tabela 26. Modelagem do novo sistema de controle acadmico Necessidade 16: Novo sistema de Prioridade: 5 controle acadmico Metas Aes Reavaliao de processos do Controle Reunies de Pr-Reitora, Pro-Reitor Adj, Diretores da DICA acadmico para interoperabilidade com para reavaliao de processos de trabalho a serem refletidos Sistema de Gesto Integrada no novo sistemaPrograweb Levantamento de Requisitos (que Reunies com usurios, diretores DICA/ProGrad e TI da SIn refletem os processos de trabalho reavaliados) Modelagem Dados e Sistema Aplicao de tcnicas de modelagem sistema pela equipe de desenvolvimento da SIn Gerao Documentao do Sistema Reunies equipe de desenvolvimento da SIn para elaborao de documentao Contratao de empresa para Preparao de Licitao desenvolvimento Acompanhamento de desenvolvimento de sistema Tabela 27. Sistema de Gesto da UAB (segunda fase) Necessidade 17: Sistema de Gesto Prioridade: 5 UAB Metas Aes Reavaliao de processos de trabalho Reunies da coordenao da UAB, SEaD, coordenadores de da coordenao da UAB para curso, prograd e demais envolvidos para reavaliao de interoperabilidade com Sistema de processos que sero refletidos no sistema informatizado de Gesto Integrada e ProgradWeb gesto da UAB Levantamento de requisitos (que Reunies com coordenao UAB, SEaD, SIn para fechar refletem os processos de trabalho requisitos de sistema reavaliados)

ID 15. 1 15. 2 15. 3 15. 4 15. 5 15. 6

ID 16. 1 16. 2 16. 3 16. 4 16. 5 16. 6

ID 17. 1 17. 2

Contratao de empresa para modelagem e desenvolvimento

Preparao de Licitao Acompanhamento de desenvolvimento de sistema

17. 3 17. 4

Tabela 28. Aprimoramento Moodle UAB/Presencial Necessidade 18: Aprimoramento Prioridade: 5 Moodle UAB/Presencial Metas Aes Aprimoramento contnuo do Moodle Avaliao de usabilidade para melhoria do Moodle UAB e presencial Levantamento de demandas de alunos, professores, tutores, coordenadores etc Preparao de Licitao Acompanhamento de desenvolvimento de sistema Tabela 29. Implantao e suporte de software livre na administrao, LIGs e SAIs Necessidade 19: Implantao e suporte Prioridade: 5 de software livre na administrao, LIGs e SAIs Metas Aes Difundir o uso de software livre BRProjeto e implantao de portal de dvidas (equivalncias Office na UFSCar entre os dois sistemas) Treinamento de tcnicos terceirizados Instalao software livre BR-Office na administrao, LIGs e SAIs Treinamento de servidores Difundir o uso de SO Linux Treinamento de tcnicos terceirizados Instalao sistema operacional Linux na administrao, LIG s e SAIs Treinamento de servidores Tabela 30. Preservao da integridade da infra-estrutura de rede lgica Necessidade 20: Preservao da Prioridade: 5 integridade da infra-estrutura de rede lgica Metas Aes Avaliao de impacto de construes e Parceria com EDF para que qualquer construo/reforma a reformas na rede lgica ser feita seja discutida com a SIn no que tange a infraestrutura de rede lgica Tabela 31. Avaliao de necessidades para Implantao de rede privada entre os campi da UFSCar Necessidade 21: Avaliao de Prioridade: 5 necessidade para Implantao de rede privada (MPLS) entre os campi da UFSCar Metas Aes Avaliao da qualidade dos servios de Acompanhamento e avaliao de qualidade de VCs VC inter campi intercampi por tcnicos da SIn Implantao de MPLS se qualidade no Solicitao Reitoria/ProAD adequada Licitao e Contratao de operadora

ID 18. 1 18. 2 18. 3 18. 4

ID 19. 1 19. 2 19. 3 19. 4 19. 5 19. 6 19. 7

ID 20. 1

ID 21. 1 21. 2 21. 3

Tabela 32. Melhoria e/ou Ampliao de LIG e SAI do campus de Araras Necessidade 22: Melhoria e/ou Prioridade: 5 Ampliao de LIG e SAI do campus de Araras Metas Aes Atualizao de equipamentos obsoletos Levantamento do nmero e condies atuais dos equipamentos existentes Aquisio de laboratrio com 30 Solicitao ProAD mquinas Tabela 33. Implantao da Rede Social da UFSCar Necessidade 23: Implantao de Rede Prioridade: 3 Social na UFSCar Metas Aes Integrar a comunidade universitria dos Avaliao de softwares livres existentes de suporte a trs campi da UFSCar por meio de rede comunidades (Elgg, Noosfero etc) social Instalao de software selecionado tendo algumas unidades administrativas como estudos de caso (SIn, SRH, Departamento acadmico) Integrao do Moodle, wiki, mensageiro instantneo no ambiente de comunidade

ID 22. 1 22. 2

ID 23. 1 23. 2 23. 3

2.2

Aes referentes s Diretrizes 2010-2012

Tabela 34. Aprimoramento da governana de TI na UFSCar Diretriz 1: Aprimoramento da Prioridade: 5 governana de TI na UFSCar Metas Aes Implantao de boas prticas de TI na Capacitao de diretorias e chefias da SIn em governana SIn de TI (Cobit e ITIL) Reavaliao do PDTI atual e enquadramento do mesmo nos padres Cobit e ITIL Aprovao de nova verso do PDTI para CoInfo e CoAd Aplicao de prticas de governana aprovadas Tabela 35. Elaborao, implantao e aprimoramento contnuo de Poltica de Segurana Diretriz 2: Elaborao, implantao e Prioridade: 5 aprimoramento contnuo de Poltica de Segurana Metas Aes Capacitao em polticas de segurana Capacitao de trs funcionrios da DISI na Escola Superior de Redes - RNP Aplicao de Poltica de Segurana Reunies equipes DISI e desenvolvimento para identificao UFSCar de diretrizes e aes referentes segurana fsica e lgica de infra-estrutura de rede e de sistemas computacionais. Gerao de documento de poltica de segurana Consultoria de segurana do CAIS-RNP (Centro de Atendimento a Incidentes de Segurana) para homologao de poltica de segurana UFSCar Submisso CoInfo para aprovao Aplicao de Polticas de segurana nas redes e sistemas da UFSCar Tabela 36. Elaborao, implantao e aprimoramento contnuo dos Princpios de TI na UFSCar Diretriz 3: Elaborao, implantao e Prioridade: 5 aprimoramento contnuo dos Princpios

ID D1. 1 D1. 2 D1. 3 D1. 4

ID D2. 1 D2. 2 D2. 3 D2. 4 D2. 5 D2. 6

de TI na UFSCar Metas Aplicao de princpios de TI na UFSCar

Aes Reunies equipes DISI e desenvolvimento para identificao e escrita de normas e procedimentos a serem adotados pela SIn e pela comunidade UFSCar sobre uso de recursos fsicos e lgicos de TI Gerao de documento de Princpios de TI na UFSCar Submisso CoInfo e outros rgos envolvidos para aprovao/homologao Aplicao de Princpios de TI na operacionalizao da SIn junto comunidade UFSCar

ID D3. 1 D3. 2 D3. 3 D3. 4

Tabela 37. Avaliao e melhoria do backbone de fibra tica e pontos de distribuio da rede da UFSCar Diretriz 4: Avaliao e melhoria do Prioridade: 5 backbone de fibra tica e pontos de distribuio da rede da UFSCar Metas Aes ID Projeto de expanso do backbone Avaliao de estado atual com identificao de gargalos D4. UFSCar 1 Elaborao de Projeto de expanso D4. 2 Consultoria RNP para homologao de projeto D4. 3 Levantamento de recursos adicionais Incluso do projeto de expanso no projeto PRO-INFRA2010, D4. emendas parlamentares 4 Implantao de backbone estendido Preparao de licitao e contratao de empresa para D4. implantao 5 Acompanhamento de implantao D4. 6 Reorganizao da rede lgica D4. 7 Tabela 38. Modernizao contnua de equipamentos para servios e redes Diretriz 5: Modernizao contnua de Prioridade: 5 equipamentos para servios e redes Metas Aes Modernizao de equipamentos Aquisio, a partir de 2010, de servidores tecnologia Blade para implantao de novas tecnologias, tais como cloud computing, novos equipamentos de armazenamento em massa etc. Capacitao de pessoal em novas tecnologias de equipamentos e arquiteturas de suporte computacional e de rede Implantao de cloud computing Avaliao de servios atuais e mapeamento para tecnologia cloud computing Tabela 39. Avaliao e Melhoria dos servios de Rede Sem Fio Diretriz 6: Avaliao e Melhoria dos Prioridade: 5 servios de Rede Sem Fio Metas Aes Levantamento de recursos para Insero de projeto de expanso da rede sem fio em projeto aquisio de equipamentos INFRA-2010 Solicitao para Reitoria e ProAD Expanso da rede sem fio Instalao fsica de equipamentos Implantao de gerenciamento de rede sem fio com autenticao LDAP

ID D5. 1 D5. 2 D5. 3

ID D6. 1 D6. 2 D6. 3 D6. 4

Tabela 40. Avaliao e Melhoria dos servios de manuteno de equipamentos e salas informatizadas de uso

Diretriz 7: Avaliao e Melhoria dos servios de manuteno de equipamentos e salas informatizadas de uso comum Metas Melhoria de gerenciamento de LIGs e SAIs Implantao de servio de VC gerenciado pela SIn
Atendimento comunidade em tempo-real (chat via help-desk e telefone)

comum Prioridade: 5

Aes Implantao de software livre nos LIGs e SAIs com gerenciamento de HW e SW Contratao de RH terceirizado adicional (atualmente a SIn tem 5 terceirizados para o servio de manuteno de computadores e 2 para manuteno de redes) Preparao da equipe de manuteno para atendimento via chat e telefone

ID D7. 1 D7. 2 D7. 3

Tabela 41. Avaliao e Melhoria das redes locais dos campi da UFSCar Diretriz 8: Avaliao e Melhoria das Prioridade: 5 redes locais dos campi da UFSCar Metas Aes Elaborao de Projeto Equipe da SIn (DISI) prepara projeto geral Levantamento de recursos Sensibilizao dos centros para colaborao em termos de recursos que sejam provenientes de projetos de pesquisa Solicitao projeto ProInfra-2010 (parcial) Escrita de emendas parlamentares Contratao de empresa Implantao da nova rede Preparao de licitao e contratao de empresa Equipe de tcnico de redes da DISI e seus dois auxiliares terceirizados acompanham a implantao fiscalizando a qualidade. dos processos de desenvolvimento de sistemas Prioridade: 5 Aes Capacitao de equipe de desenvolvimento em novas tecnologias (interoperabilidade, escalabilidade, reusabilidade etc). Definio de novos processos, linguagens, padres de desenvolvimento Aplicao de novos processos no desenvolvimento de sistemas para a UFSCar

ID D8. 1 D8. 2 D8. 3 D8. 4 D8. 5 D8. 6

Tabela 42. Melhoria Diretriz 9: Melhoria dos processos de desenvolvimento de sistemas Metas Avaliao e implantao de novos processos de desenvolvimento de sistemas

ID D9.1 D9.2 D9.3

Tabela 43. Melhoria dos processos de gesto dos contratos de TI Diretriz 10: Melhoria dos processos de Prioridade: 5 gesto dos contratos de TI Metas Aes Gerenciamento de forma eficiente de Capacitao de equipe de gesto para aplicao de novos projetos de software processos de gerenciamento de projetos de software Adotar um modelo de gesto para acompanhar todo o fluxo do negcio controlando prazos, pagamentos e obrigaes das terceirizadas. Contratao de analista (no h no momento RH disponvel para a gesto adequada de projetos) Tabela 44. Avaliao e Melhoria do atendimento comunidade Diretriz 11: Avaliao e Melhoria do Prioridade: 5 atendimento comunidade Metas Aes

ID D10. 1 D10. 2 D10. 3

ID

Integrao e melhoria do atendimento comunidade em help-desk

Implantao de software livre de help-desk Reestruturao dos tipos de atendimento comunidade e sua implementao no help-desk Reestruturao de equipe de manuteno para atendimento em tempo-real Contratao de terceirizado ou de tcnico de nvel mdio para melhor atendimento comunidade Treinamento de funcionrio ou terceirizado contratado para atendimento comunidade Avaliao contnua do atendimento (logs eentrevistas comunidade)

D11. 1 D11. 2 D11. 3 D11. 4 D11. 5 D11. 6

Tabela 45. Avaliao e melhoraria da comunicao/colaborao entre as comunidades da UFSCar Diretriz 12: Avaliao e melhoraria da Prioridade: 5 comunicao/colaborao entre as comunidades da UFSCar Metas Aes Comunicao e colaborao por meio Integrao da comunidade UFSCar em rede social de rede social Mapeamento de necessidades de unidades administrativas no uso da rede social (blogs de projetos, comunicao intra e inter unidades etc) e implantao em rede social Mapeamento de necessidades no mbito do ensino, pesquisa e extenso (integrao com Moodle, wikis educativas, blogs, rede social etc) e implantao em rede social Mapeamento de outras necessidades (comunidades de exalunos etc) e implantao em rede social Tabela 46. Capacitao contnua das equipes de TI da UFSCar em novas tecnologias Diretriz 13: Capacitao contnua das Prioridade: 5 equipes de TI da UFSCar em novas tecnologias Metas Aes Capacitao em novas tecnologias Treinamento de equipe DISI no gerenciamento de segurana e sistemas computacionais Treinamento de equipe de desenvolvimento em novos processos e tcnicas Treinamento de equipe de gesto em processos e tcnicas de governana de TI Treinamento de equipe de manuteno em novos processos e tcnicas Treinamento de pessoal em novos processos e tcnicas que melhorem os servios oferecidos comunidade Tabela 47. Ampla difuso do servio de VoIP Diretriz 14: Ampla difuso do servio Prioridade: 4 de VoIP Metas Aes Modernizao de redes locais da Vide aes Diretriz 8 administrao e campi UFSCar e Araras Ampliao de servio MPLS para VoIP Solicitao Reitoria/ProAd inter campi (s telefone atualmente) Instalao de software cliente VoIP nas Elaborao de operao junto com reitoria, pr-reitorias, mquinas dos usurios (dependendo diretores de centro, chefes de depts e coordenadores de de recursos, alguns telefones podero curso ser adquiridos) Treinamento de servidores

ID D12. 1 D12. 2 D12. 3 D12. 4

ID D13. 1 D13. 2 D13. 3 D13. 4 D13. 5

ID D14. 1 D14. 2 D14. 3 D14. 4

Tabela 48. Oferecimento de servios com certificao digital Diretriz 15: Oferecimento de servios Prioridade: 5 com certificao digital Metas Aes Implantao de certificao digital Aprovao de segunda verso da Declarao de prticas de certificao (DPC/UFSCar) pela RNP Identificao de servios a serem oferecidos com certificao digital Concluso de reforma da sala de operaes (vide Necessidade 1) para poder acomodar cofre e segurana para certificao digital Implantao de certificao em servios identificados

ID D15. 1 D15. 2 D15. 3 D15. 4

Tabela 49. Definio de diretriz para desenvolvimento e implantao de sistemas de uso geral da comunidade Diretriz 15: Definio de diretriz para Prioridade: 5 desenvolvimento e implantao de sistemas de uso geral da comunidade Metas Aes ID Criao de diretriz Reunies da SIn com Reitoria e Pr-reitorias para D16. elaborao de diretriz 1 Aprovao de criao de equipe para reavaliao de D16. processos de trabalho (em unidades que tero processos 1 informatizados ou em vrias unidades quando o processo a ser informatizado compartilhado por mltiplas unidades)

3. Planejamento de Execuo
O planejamento da execuo consiste em buscar identificar os recursos humanos e oramentrios necessrios para a realizao das Aes planejadas para o atendimento das Necessidades, bem como estimar os prazos para incio e concluso das Aes. As Tabelas 50 e 51 listam o Planejamento de Necessidades 2010 e Diretrizes 2010-2012 de acordo com a seguinte notao: Ao: a ao a ser tomada para alcanar uma meta relacionada Necessidade a ser atendida; Prioridade: um nmero entre um e n, onde n o nmero total de Necessidades identificadas. Quanto menor o nmero, mais prioritrio o atendimento Necessidade em questo; Prazos: os prazos para incio e concluso das Aes; Incio: a data provvel de incio dos trabalhos relacionados Ao; Concluso: a data provvel de concluso dos trabalhos relacionados Ao; Recursos Necessrios: os recursos humanos ou oramentrios necessrios ao desenvolvimento das Aes; Humanos: identifique a competncia ou a formao e a quantidade dos recursos humanos necessrios; Competncia: capacidades, habilidades, conhecimentos ou formaes que os servidores tm de ter para desempenhar as atividades relacionadas a esta Ao; Qtd (Quantidade): o nmero de servidores necessrios com a capacidade em questo; Oramentrios: relacione os recursos oramentrios estimados para o desenvolvimento das Aes; Investimento: o valor a ser investido no desenvolvimento das Aes; Manuteno: o valor mensal a ser gasto com a manuteno das Aes.
Tabela 50. Planejamento de Execuo das Necessidades 2010

ID

1.1.

1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4

3.1 3.2 3.3

4.1 4.2 4.3 5.1

5.2

5.3

6.1

7.1 7.2 7.3 8.1 8.2

Planejamento de Execuo Necessidades 2010 P Prazos Recursos N Inci Conclus Humanos Oramentrios o o Responsvel Investimen Manuten Tcnico to o Reforma operao SIn: Envio (em 5 200 2009 SIn 2009) de Identificao de 9 Necessidades para Reitoria e ProReitoria de ADM Contratao empresa 5 201 2010 EDF (arquiteto) 20.000,00 especializada em Data-Center para 0 SIn (DISI) projeto especializado Contratao empresa 5 EDF 250.000,00 especializada em Data-Center para SIn (DISI) execuo de projeto Reforma prdio SIn: Envio de 5 200 209 Secretria Geral 90.000,00 Identificao de Necessidades para 9 de Informtica Reitoria e Pro-AD Solicitao EDF 5 200 2010 EDF (arquitetos) 9 Preparao de licitao (EDF) 5 201 2010 EDF/PU 0 Gerenciamento de execuo de 5 201 2010 EDF/PU reforma (que inclui a secretaria 0 executiva e sala de reunies) e pintura Reforma telhado SIn: Reavaliao 5 201 2010 EDF/PU de projeto de telhado 0 Licitao e contratao de 5 201 2010 EDF A ser empresa para reforma de telhado 0 definido Licitao e contratao de 5 201 2010 EDF/PU 6.000,00/a empresa de manuteno de 0 no limpeza de calhas (poda sistemtica de rvores e limpeza de calhas) Aquisio de novos switches 5 201 2011 Pro-AD, SIn (DISI) 133.200,00 gerenciveis e substituio 0 sistemtica de switches antigos Reorganizao de equipamentos e 5 201 2011 SIn (DISI) rotas 0 Implantao de LDAP 5 201 2011 SIn (DISI) 1 Aquisio de pelo menos um ponto 5 201 2010 ProAD, SIn (RH de 30.000,00 adicional de VC no campus de S. 0 licitaes) Carlos (Sorocaba e Araras possuem um ponto) Preparao de pelo menos uma 5 201 2010 SIn (DISI e Dept. sala na rea norte para servios de 0 Manuteno) VC (rea sul possui VC no anfireitoria) Estabelecer equipe de 5 201 2010 ProAD, SIn (Dept. 24.000,00 / gerenciamento e manuteno de 0 Manuteno) ano (RH VCs terceirizado atua tambm atendiment o helpdesk) Parceria com EDF para que a SIn 5 201 2010 EDF, SIn (DISI) seja notificada da entrega de 0 novos projetos e a fiscalizao seja organizada antes da liberao do pagamento para a empresa SIn e PU reavaliam especificao 5 201 2010 PU, SIn (DISI) 50.000,00 5.000,00/a do gerador feita h 4 anos atrs e 0 no envia para ProAD EDF elabora projeto e contrata 5 201 2010 EDF, PU 60.000,00 servio de construo de abrigo do 0 gerador em alvenaria Eltrica da PU (com a colaborao 5 201 2010 PU, SIn 40.000,00 da SIn no levantamento de 0 requisitos) elabora projeto eltrico Escrita de emendas parlamentares 4 201 2011 Reitoria, SIn 108.000,00 para obteno de recursos para 0 renovao rede prdio adm central Equipe de tcnico de redes da DISI 4 201 2011 SIn (DISI) e seus dois auxiliares terceirizados 0 fazem o levantamento inicial das necessidades Ao

Tabela 51. Planejamento de Execuo das Diretrizes 2010-2012

ID

D1.1

Planejamento de Execuo Diretrizes 2010-2012 P Prazos N Inci Conclus Humanos o o Responsvel Tcnico Capacitao de diretorias e 5 201 2011 SIn equipe de chefias da SIn em governana de 0 gesto TI (Cobit e ITIL) Ao Reavaliao de PDTI atual e enquadramento do mesmo nos padres Cobit e ITIL Aprovao de nova verso do PDTI para CoInfo e CoAd Aplicao de prticas de governana aprovadas Segurana: Capacitao de trs funcionrios em segurana na Escola Superior de Redes - RNP Reunies equipes DISI e desenvolvimento para identificao de diretrizes e aes referentes segurana fsica e lgica de infra-estrutura de rede e de sistemas computacionais. Gerao de documento de poltica de segurana Consultoria de segurana do CAIS-RNP (Centro de Atendimento a Incidentes de Segurana) para homologao de poltica de segurana UFSCar Submisso CoInfo para aprovao Aplicao de Polticas de segurana nas redes e sistemas da UFSCar Princpios de TI: Reunies equipes DISI e desenvolvimento para identificao e escrita de normas e procedimentos a serem adotados pela SIn e pela comunidade UFSCar sobre uso de recursos fsicos e lgicos de TI Gerao de documento de Princpios de TI na UFSCar Submisso CoInfo e outros rgos envolvidos para aprovao/homologao Aplicao de Princpios de TI na operacionalizao da SIn junto comunidade UFSCar Expanso rede tica: Avaliao de estado atual com identificao de gargalos Elaborao de Projeto de expanso Consultoria RNP para homologao de projeto Incluso do projeto de expanso no projeto PRO-INFRA2010, emendas parlamentares Preparao de licitao e contratao de empresa para implantao Acompanhamento de implantao Reorganizao da rede lgica Aquisio, a partir de 2010, de servidores tecnologia Blade para implantao de novas 5 5 5 5 201 0 201 0 201 1 201 0 2011 2011 2012 2010 SIn equipe de gesto SIn equipe de gesto SIn equipe de gesto SIn - DISI e Desenvolvimento

D1.2 D1.3 D1.4 D2.1

Recursos Oramentrios Investimen Manuten to o Inscrio, passagem e dirias (a ser definido) Inscrio, passagem e dirias (a ser definido) -

D2.2

201 0

2011

SIn - DISI e Desenvolvimento

D2.3 D2.4

5 5

201 0 201 0

2011 2011

SIn - DISI e Desenvolvimento SIn, CAIS RNP

A ser definido

D2.5 D2.6

5 5

201 1 201 0 201 0

2011 2012

SIn SIn DISI, Desenvolvimento e unidades envolvidas SIn DISI, Desenvolvimento e unidades envolvidas

D3.1

2010

D3.2

201 0 201 1 201 1 201 0 201 0 201 0 201 0 201 0 201 0 201 0 201 0

2011

D3.3 D3.4

5 5

2011 2012

SIn DISI, Desenvolvimento e unidades envolvidas SIn SIn DISI, Desenvolvimento e unidades envolvidas SIn (DISI), PU, EDF SIn (DISI), PU, EDF SIn (DISI), RNP SIn SIn, EDF, PU PU, SIn SIn (DISI) SIn (DISI)

D4.1 D4.2 D4.3 D4.4 D4.5 D4.6 D4.7 D5.1

5 5 5 5 5 5 5 5

2012 2010 2011 2010 2010 2012 2012 2011

A ser definido A ser definido 34.000,00

4. Identificao de Pessoal
Os recursos humanos necessrios para o atendimento das aes planejadas foram identificados na seo de seo de Planejamento e Execuo. Porm nem todas as necessidades podem ser atendidas com os recursos atualmente existentes. A Tabela 40 identifica essas necessidades e os recursos adicionais necessrios para sua realizao, de acordo com a seguinte notao Necessidade de Recursos Humanos: recursos humanos necessrios para o adequado desenvolvimento das Aes, incluindo os servios prestados e a gesto dos processos e contratos; Competncia: capacidades, habilidades, conhecimentos ou formaes necessrias; Qtd. estimada (Quantidade): nmero estimado de servidores, com a competncia necessria, no atendido pelo quadro atual levantado no diagnstico de pessoal; Ao: ao ou aes a serem tomada para obter os recursos humanos necessrios; Custo: custo estimado da Ao; Prazos: os prazos para incio e concluso da Ao; Incio: a data provvel de incio dos trabalhos relacionados Ao; Concluso: a data provvel de concluso dos trabalhos relacionados Ao.

Projetos Futuros
Proposta de Projeto: Cada Aluno com seu Netbook
Com o crescimento do nmero de alunos resultante da expanso da UFSCar, torna-se cada vez mais difcil atender plenamente a demanda por novos LIGs e SAIs. Ao mesmo tempo, com a expanso de cobertura da rede sem fio nos trs campi da UFScar, proporcionando acesso Internet toda a comunidade da UFSCar, o projeto Cada Aluno com seu Netbook poderia ser implementado. Este projeto consistiria de uma parceria entre a FAI, bancos e fabricantes de netbooks (computadores pequenos, leves e de baixo custo com fcil acesso Internet) e notebooks visando o financiamento destes dispositivos, em condies facilitadas, para alunos e servidores da UFSCar. Com esses equipamentos em mos, os alunos podem acessar a Internet de qualquer ponto da UFSCar. Para isso, em vez de LIGs e SAIs com computadores desk-tops, novos espaos com mesas e cadeiras tero que ser disponibilizados para os alunos. A manuteno de computadores tende a diminuir, aumentando a manuteno de rede (em proporo muito menor).

Proposta de Projeto: UFSCar sem papel

Uso de certificao digital para assinatura de documentos em geral. Integrao de documentos no sistema Trmite de controle de documentos (sistema de acesso via web em uso em vrias unidades da UFSCar e em processo de capacitao de funcionrios para uso geral).

Proposta de Projeto: Monitoramento e controle inteligente

Uso de sensores e etiquetas de rdio freqncia para monitoramento e tambm controle em diversas reas da USFCar, por exemplo: Acesso monitoramento de entrada de pessoas e veculos (controle de acesso integrado ao RU, BCo e SIn em fase final de implantao em 2010). Energia monitoramento de uso de energia com o uso de sensores. Patrimnio controle de patrimnio.

12. Previses de 2009 a 2012 para expanso de SAIs e LIGs


As seguintes tabelas descrevem a previso de Salas de Aulas Informatizadas e Laboratrio de Informtica da Graduao considerando-se a expanso do Reuni. As tabelas foram baseadas nos nmeros de alunos previstos para os trs campi da UFSCar, conforme descritos na seo 3 deste PDTI.
Tabela 52. PrevisoSAIs e LIGs para os trs campi da UFSCar

Campus So Carlos So Carlos

Tipo LIGS SAIs

2009 (atendido) 75 computadores 2 salas (70 computadores) 50 computadores

2010/2011/2012 75 computadores Projeto Cada Aluno com seu Netbook 2 salas (70 computadores) Projeto Cada Aluno com seu Netbook 1 sala (50 computadores) Projeto Cada Aluno com seu Netbook 1 sala (25 computadores) Projeto Cada Aluno com seu Netbook 210

Sorocaba

SAIS/LIGS

CCA

SAIs/LIGs

25 computadores

Total Geral

220

Tabela 53. Previso Projetores Multimdia


Campus So Carlos So Carlos Sorocaba Sorocaba Araras Ano 2009 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 Nmero de Projetores projetores para salas de aula ainda no contempladas (total de salas de aula de AT1+AT2+AT4+AT5+At6+AT7+AT8 44) um novo projetor para cada sala de aula nova construda (incluindo Sala de Aula Informatizada SAI) 14 um novo projetor para cada sala de aula nova construda (incluindo Sala de Aula Informatizada SAI) um novo projetor para cada sala de aula nova construda (incluindo Sala de Aula Informatizada SAI)

Tabela 54. Demanda Recursos Humanos de TI de nvel mdio nos Trs Campi (manuteno de LIGs/SAIs/projetores MM)
Lotao So Carlos Diurno So Carlos Noturno Sorocaba Diurno Sorocaba Noturno CCA Diurno CCA Noturno Tipo Tcnico TI Nvel Mdio Tcnico TI Nvel Mdio Total So Carlos Tcnico TI Nvel Mdio Tcnico TI Nvel Mdio Total Sorocaba Tcnico TI Nvel Superior (apia manuteno) Tcnico TI Nvel Mdio Total Araras Total Geral No. Atual 1 1 3 2 5 1 2 3 9 Demanda 2009 (no atendida) 2 2 4 4 Demanda 2010/2011/2012 3 2 5 5

Previso de nmero de profissionais de apoio tcnico computacional e de redes (antigos administradores de rede) e valores salariais mensais.
Considerando-se que o projeto Cada Aluno com seu Netbook seja aprovado pela comunidade da UFSCar, dever ser firmado um acordo com banco, fabricante de netbook e FAI para o financiamento de netbooks para alunos e servidores e assim, muitos LIGs podero ser transformados em reas de estudo com apoio de rede sem fio. As salas de Aula Informatizadas por

sua vez, devero tambm ser transformadas em espaos de aula com netbooks que acessaro servidores de aplicao. Assim, a aquisio de desktops para SAIs poder ser muito reduzida. Este cenro dever contribuir para diminuir a necessidade de manuteno nos computadores de LIGS e SAIs e aumentar a manuteno/ampliao de rede sem fio pelo campus todo. A equipe de manuteno dever se preparar para esta mudana de paradigma. A manuteno de computadores dever continuar estvel nos computadores de unidades administrativas - se netbooks puderem ser adotados para algumas atividades que utilizam mais a web do que processamento local, o nmero de desktops poder tambm ser reduzido. A atualizao com certa frequncia do parque computacional, como vem ocorrendo nos cinco ltimos anos,tem diminudo tambm a necessidade de manuteno. J a instalao de projetores multimdia em um nmero crescente de salas de aula dos ATs tem gerado uma carga extra de trabalho para a equipe de manuteno de computadores que passou a manter tambm projetores e telas de projeo. Sendo assim, segue abaixo uma previso do nmero de profissionais de apoio tcnico computacional que tero que ser mantidos por meio de contrato com empresa terceirizada. Caso os cenrios acima se mostrem distante da realidade em 2010/2011, aditivo ter que ser adicionado no contrato.

2009 seis (S.Carlos) e um (Araras) 2010 - oito (S. Carlos) e um (Araras) 2011 - nove (S.Carlos) e um (Araras)
O valor de piso salarial recomendado de R$ 900,00/ms. Considerando o valor mensal de cada professional para a UFSCar de R$ 2000,00, teremos os seguintes custos: 2009: 7x2000x5 (Ago a Dez) = R$ 70.000,00 (sem considerar reajuste salarial) 2010: 9x2000x12 = R$ 216.000,00 (sem considerar reajuste salarial) 2011: 10x2000x12 = R$ 240.000,00 (sem considerar reajuste salarial)