Qualidade e gesto do conhecimento Aquele que conhece o inimigo e a si mesmo, lutar cem batalhas sem perigo de derrota; Para

aquele que no conhece o inimigo, mas conhece a si mesmo, as chances para a vitria ou para a derrota sero iguais; Aquele que no conhece nem o inimigo e nem a si prprio, ser derrotado em todas as batalhas. (Sun Tzu, IV AC) Empresas como a Google, Microsoft e Yahoo esto cada dia mais valorizadas, e se compararmos seu valor de mercado com o valor contbil veremos que elas valem muito mais do que est escrito em seus livros. Esta supervalorizao est diretamente ligada aos seus ativos intangveis, tais como suas marcas, carteira de clientes, capacidade de gerar inovaes, talento de seus colaboradores e seus bancos de dados. Esta nova contabilidade continua mexendo com as organizaes e aquelas que j descobriram este valor fora dos livros esto buscando formas de aumentar o mesmo. Para isto uma das ferramentas a gesto do conhecimento organizacional. Para tentarmos explicar o que seria esta gesto do conhecimento podemos comear com alguns conceitos: Dados so registro ou representaes de eventos que ns nos deparamos a cada dia, como: quente, frio, maior, aumento, 20%, produo de 500 unidades, etc. O dado isolado no nos ajuda em nada, necessitamos trat-los para que possam fazer sentido, ou seja, devemos transform-lo em informao. Informao o tratamento de dados de modo que eles possam ter algum significado para ns e que nos permitem as relaes de troca entre um emissor e um receptor, por exemplo: A gua est quente, a meta de produo de 500 unidades, a inflao foi de 0,3%. Informao o dado contextualizado que pode nos levar a tomar alguma ao. Conhecimento para definir conhecimento no vamos utilizar a epistemologia (desculpem pela palavra!), mas no contexto das organizaes poderamos dizer que o conhecimento a capacidade de agirmos e reagirmos frente aos cenrios, ou s informaes recebidas. a capacidade da organizao de gerar vantagens competitivas. Para exemplificar a utilizao do conhecimento em nosso dia-a-dia, podemos ver quando falamos para uma criana que forno est quente, para ele isto somente um dado, quando falamos que est quente e se ele tocar vai queimar a mo, ento agora ele tem uma informao. Caso ele teime em tocar na tampa do forno quente, ento descobrir que o forno quente queima, de forma prtica (e dolorida). Desta maneira ele passa a ter o conhecimento que realmente no deve tocar na tampa do forno. Por favor, no tentem fazer esta experincia em casa! Em nossas organizaes a gesto do conhecimento pode ser vista como a coleo de processos destinados criao, disseminao e utilizao do conhecimento com a finalidade de melhorar o desempenho e atingir os objetivos estratgicos da organizao. Neste ponto vale uma reflexo, nas organizaes onde est o conhecimento? Nos computadores, que so conhecidos por serem mquinas burras, e nos demais sistemas o que temos so dados; nos relatrios, livros contbeis, quadro de avisos, sistemas de informao, o que ns temos informao. Em vista disso, o conhecimento organizacional reside nas pessoas, so elas que tm a capacidade de agir. Para nos ajudar nos conceitos relacionados gesto do conhecimento vamos utilizar os autores Nonaka e Takeuchi (Criao do Conhecimento na Empresa, Campus, 1997). Primeiramente eles fazem a distino entre dois tipos de conhecimento: Conhecimento tcito o conhecimento prprio do individuo, fruto de suas experincias, acumulado durante toda sua vida. Resulta de suas interaes e dos modelos mentais construdos pelas pessoas em relao ao mundo, ns sabemos muito mais do que comunicamos. Neste conhecimento est, por exemplo, o conhecimento tcnico que adquirimos por meio de treinamentos, know-how, experincias e habilidades desenvolvidas ao longo dos anos. Conhecimento explcito o conhecimento que pode ser transmitido por meio da linguagem e de outras formas sistemticas, ele que gera resultados para as organizaes, pois do que adianta uma pessoa ser um poo de sabedoria se no a coloca disposio da organizao de modo que ela possa melhorar seu desempenho. o conhecimento gerado, por exemplo, quando os membros de uma equipe discutem sobre

um determinado problema, e criam novas perspectivas. Gerando muitas vezes conflitos e divergncias, o qu, em um ambiente propcio, leva os indivduos a refletirem sobre suas posies e assimilarem novas idias e consequentemente a aumentarem o seu prprio conhecimento. A organizao deve propiciar um ambiente que motive o colaborador e explicitar seu conhecimento tcito, levando-a sentir esta necessidade e tambm o retorno que o mesmo ter ao faz-lo, em um ciclo onde cada vez mais aumenta o conhecimento organizacional e o conhecimento individual.