S IM O N S E N ASSOCIADOS

INDICADORES ABEMD DE

E-MAIL MARKETING 2010

S IM O N S E N ASSOCIADOS

ABEMD ASSOCIAO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO

CENRIO DO E-MAIL MARKETING DE ACORDO COM A TICA DAS EMPRESAS

Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

Dezembro de 2010 e Janeiro de 2011

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APOIO TECNOLGICO

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INDICE

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Objetivo Metodologia Campanhas de E-mail Marketing Prticas e Ferramentas Utilizadas Cenrio de Investimento e Crescimento Anexo
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4

INDICE

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Objetivo

Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

OBJETIVO

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O objetivo deste primeiro estudo exploratrio tentar estabelecer uma base de informao preliminar sobre as campanhas de e-mail marketing desenvolvidas como uma das atividades do setor de marketing direto. O estudo do mercado de marketing direto mostra o crescimento significativo do negcio digital e a busca cada vez mais intensa de novas ferramentas para empresas estabelecerem o dilogo e relacionamento com os seus mercados, sendo o e-mail marketing uma dessas atividades.

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INDICE

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Metodologia

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METODOLOGIA

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Os resultados apresentados no presente trabalho resultam do tratamento de dados e informaes obtidas de: Trabalho conjunto e colaborativo da ABEMD e SIMONSEN ASSOCIADOS, buscando estabelecer alguns questionrios contendo tpicos e aspectos selecionados sobre a atividade. Fontes Primrias, representadas por entrevistas desenvolvidas com empresas prestadoras de servio de marketing direto e empresas clientes, buscando desenvolver, a partir dessas informaes coletadas, um maior conhecimento sobre as campanhas de email marketing sendo realizadas no mercado brasileiro.
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EMPRESAS CONSULTADAS: ESTUDO SOBRE 2010

S IM O N S E N ASSOCIADOS

Empresas do Setor de Marketing Direto Empresas Usurias e Clientes Realizao: Dez, 2010 e Jan, 2011 Total de Entrevistas: 68 Questionrios
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9

DISTRIBUIO DA AMOSTRA CONFORME TAMANHO DA OPERAO DA EMPRESA NO BRASIL

Faturamento Anual Bruto em 2009 (Milhes de R$/ano)
> 200 12

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% do nmero de empresas consultadas

> 100 at 200

17

> 50 at 100

26

> 10 at 50

24

< 10

21

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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INDICE

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Campanhas de E-mail Marketing

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CAMPANHAS DE MARKETING DIRETO QUE USAM E-MAIL MARKETING E-

No Utiliza 22%

Utiliza 78%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

12

S IM O N S E N ASSOCIADOS
PERCENTUAL DA RECEITA TOTAL OBTIDA POR E-MAIL MARKETING E% Da Receita % das empresas consultadas
9 12 17 24 26 12

Mais que 20 15 A 20 10 A 15 5 A 10 0A5 sem resposta

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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VERBA DE E-MAIL MARKETING NO TOTAL EDO INVESTIMENTO EM MARKETING DIRETO

% da verba para e-mail marketing
Mais que 20% 11 a 20% 6 a 10% 1a5% menos que 1% Sem resposta
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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% das empresas consultadas

7 17 31 14 19 12

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14

TIPOS DE ATIVIDADES EM QUE USA ENVIO DE E-MAILS EAtividades

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% das respostas mltiplas

Promoo 36

Vendas

33

Aes de Relacionamento Envio de Contedo: Newsletters, Artigos Documentao sobre Transaes 21

31

31

Extratos

19

Outros
Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

38
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15

S IM O N S E N ASSOCIADOS
ESTIMATIVA DO NMERO DE CAMPANHAS REALIZADAS POR MS (% DE RESPONDENTES)

Mais que 50 10%

Sem resposta 4%

1a2 19%

10 a 50 29% 5 a 10 14%

3a5 24%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

16

S IM O N S E N ASSOCIADOS
NMERO MDIO DE E-MAILS ENVIADOS POR EMPRESA E(NMERO POR MS)
Nmero de e-mails
Mais que 1 milho

% das empresas consultadas

14 17 19 23 10 17

500 mil a 1 milho

100 a 500 mil

50 a 100 mil

menos que 50 mil

Sem resposta

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

17

S IM O N S E N ASSOCIADOS
TAMANHO MDIO DA BASE DE E-MAILS UTILIZADA ENmero de e-mails
Mais que 5 milhes

% das empresas consultadas

12 19 17 19 29 4

1 a 5 milhes

500 a 1 milho

100 a 500 mil

menos que 100 mil

Sem resposta

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

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S IM O N S E N ASSOCIADOS
FREQUNCIA DE ENVIO DE E-MAILS EUTILIZAO EM CAMPANHA: PROMOCIONAL

Semanal 60%

Mensal 19% Dirio 12% Ocasionalmente 9%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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S IM O N S E N ASSOCIADOS
FREQUNCIA DE ENVIO DE E-MAILS EUTILIZAO EM CAMPANHA: RELACIONAMENTO

Mensal 48%

Semanal 24% Dirio 10% Ocasionalmente 18%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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S IM O N S E N ASSOCIADOS
FREQUNCIA DE ENVIO DE E-MAILS EUTILIZAO EM CAMPANHA: NEWSLETTERS

Mensal 76%

Semanal 17%

Dirio 5%

Ocasionalmente 2%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

21

USO DE SEGMENTAO DO PBLICO PARA ENVIO DE E-MAIL MARKETING E% DE EMPRESAS CONSULTADAS

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No Utiliza 7%

No Responderam 19%

Sim Utiliza 74%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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22

CRITRIOS DE SEGMENTAO UTILIZADOS PARA ENVIO DE E-MAIL MARKETING ECritrios

S IM O N S E N ASSOCIADOS

% das empresas consultadas

79

Comportamento Prvio

Informao Demogrfica

69

Informao Psicogrfica

29

Lifetime Value

Outros *

24

* Categorias especficas e modelos estatsticos, principalmente Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing
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CAMPANHAS DE E-MAIL MARKETING EVOLTADAS PARA CLIENTES ATUAIS E CLIENTES POTENCIAIS

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Clientes Potenciais 35%

Clientes Atuais 65%

% de empresas consultadas

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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INDICE

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Prticas e Ferramentas Utilizadas

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PRTICAS DE RASTREAMENTO ON-LINE ONPARA MEDIR O SUCESSO DE UMA CAMPANHA

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% de respostas mltiplas

Retorno de Erros

90

Aberturas Taxa de Converso Cliques Taxa de Visitao ao Site Taxa de Viralizao No Utiliza 10 19 69

81

81

60

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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26

INTEGRAO DO CANAL E-MAIL MARKETING ECOM OUTRAS FERRAMENTAS OU CANAIS

Ferramentas ou Canais

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% de respostas mltiplas

Site

69

E-Commerce

60

Redes Sociais

50

CRM

50

Web Analytics

41

Mobile Marketing

10

No Utiliza

10

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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TEMPO MDIO DE ACOMPANHAMENTO DE CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING ETempo % de respostas mltiplas

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7 a 15 dias

21

15 a 30 dias

26

1 a 3 meses

12

> 3 meses

10

No Responderam

12

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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28

S IM O N S E N ASSOCIADOS
TESTES PARA MELHORAR RESULTADOS DE CAMPANHAS
Tipo de Teste % de respostas mltiplas

Dia da semana

69

Frequncia

69

Resposta por Segmento

60

Teste A/B

31

Outros

10

No Utiliza

19

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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29

UTILIZAO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA DISPARO DE E-MAILS E-

S IM O N S E N ASSOCIADOS

% DE EMPRESAS CONSULTADAS

Sim Utiliza 26%

No Utilliza 74%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas Indicadores ABEMD de E-mail Marketing

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Cenrio de Investimento e Crescimento

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DESAFIOS EM RELAO AO USO DO E-MAIL MARKETING E% de respostas mltiplas

Qualidade das Bases de Dados Integrao MultiCanal Aquisio de Listas Entregabilidade Segmentao Acompanhamento de Resultados Design Outros 10 10 10 19 40 40 40

69

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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S IM O N S E N ASSOCIADOS
INTENO DE INVESTIR NUMA SOLUO DE E-MAIL MARKETING E-

No 40%

Sim, prximos 6 meses 10%

Sim, prximos 12 meses 19%

Sim 60% Sim, prximos 3 meses 31%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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S IM O N S E N ASSOCIADOS
TIPOS DE RECURSOS PRETENDE UTILIZAR NA SOLUO DE E-MAIL MARKETING E-

Recursos Prprios 17%

Recursos Prprios e de Terceiros 50%

Terceirizao 33%

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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CENRIO FUTURO: CRESCIMENTO ESPERADO NO VOLUME DE E-MAIL MARKETING EPARA 2011 EM RELAO A 2010
Crescimento

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% de empresas consultadas

20 a 30%

31

15 a 20%

10

10 a 15%

31

5 a 10%

19

0 a 5%

10

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

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S IM O N S E N ASSOCIADOS

WWW.ABEMD.ORG.BR

WWW.SIMONSEN.COM.BR

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