PROCESSO DE
GESTÃO
DE QUALIDADE
Disciplina
Qualidade de software
Prof. Geiser Chalco Challco
Discentes
Maria Helena Ferreira de Oliveira
Maria Herculana Da Silva Souza 1
DESCRIÇÃO GERAL
Os processos de gestão da qualidade
abragem todos os aspectos de construção do
produto. As considerações práticas contêm
observações quanto a recomendações gerais
sobre como transcorre a execução das
atividades relacionadas com qualidade.
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OBJETIVOS
Assegurar que os produtos e processos de
software estejam em conformidade com os
requisitos de qualidade especificados e com
os padrões aplicáveis.
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REQUISITOS DE QUALIDADE DE Koscianski (2006) subdivide as atividades
SOFTWARE
relacionadas com a qualidade de software nos
seguintes tópicos:
REFERENTES À “FATORES DE
INFLUÊNCIA” SOBRE OS REQUISITOS
ORÇAMENTO PARA REALIZAÇÃO;
USUÁRIOS ENVOLVIDOS;
FERRAMENTAS E MÉTODOS 4
NECESSÁRIOS ETC.
ATIVIDADES TAREFAS PRINCIPAIS
Definir padrões, métricas, métodos, elaborar
Planejamento da Qualidade plano de qualidade
Auditorias, relatórios de conformidade, ações
Garantia da Qualidade
corretivas
Revisões, testes, medições, classificação de
Controle da Qualidade
defeitos
Análise de dados, identificação de causas raiz,
Melhoria Contínua
atualização de processos e planos 5
AVALIAR OBJETIVAMENTE OS
PROCESSOS E PRODUTOS.
GARANTIA DA VERIFICAR SE ESTÃO EM
CONFORMIDADE COM OS PLANOS,
QUALIDADE PADRÕES E REQUISITOS.
EMITIR RELATÓRIOS DE NÃO
CONFORMIDADE E ACOMPANHAR
AÇÕES CORRETIVAS.
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CONTROLE DA QUALIDADE
MONITORAR E REALIZAR COLETAR E
MEDIR PRODUTOS TESTES, ANALISAR DADOS
E PROCESSOS REVISÕES, PARA APOIAR A
PARA DETECTAR AUDITORIAS TOMADA DE
VARIAÇÕES. E INSPEÇÕES. DECISÃO. 7
IMPORTÂNCIA NO CICLO
DE VIDA DO SOFTWARE
Assegura a Conformidade com os Requisitos;
Reduz Custos com Retrabalho e Correções Tardias;
Melhora a Integração entre Processos;
Fornece Indicadores para Tomada de Decisão;
Fomenta a Melhoria Contínua;
Aumenta a Satisfação do Cliente e do Usuário Final.
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GESTÃO DA QUALIDADE
NO DESENVOLVIMENTO
DE SOFTWARE
Refere-se ao uso de metodologias e práticas para garantir que
o software atenda aos requisitos funcionais e não funcionais,
com foco na melhoria contínua. Envolve:
Planejamento da qualidade (ex: definição de métricas)
Garantia da qualidade (auditorias, revisões)
Controle da qualidade (testes, validações)
Melhoria contínua (ciclos PDCA, Kaizen, etc.)
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APLICAÇÃO DO PROCESSO
DE GESTÃO DA QUALIDADE
CONTEXTO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Projeto: Desenvolvimento de um sistema de Responsável: Analista do projeto
agendamento online para uma clínica médica. Documento: Plano de Qualidade
Padrões adotados:
Equipe: 4 pessoas (1 analista, 2 Codificação: PEP 8 (Python)
desenvolvedores, 1 testador). Testes: critérios de cobertura mínima de 80%
- Ferramentas:
Duração: 2 meses. GitHub para controle de versão
Trello para tarefas
Postman para testes de API
Objetivo: Garantir que o software seja
Critérios de aceitação:
funcional, estável e fácil de usar.
Todos os requisitos funcionais testados e
aprovados.
Nenhum bug crítico aberto na entrega. 10
APLICAÇÃO DO PROCESSO
DE GESTÃO DA QUALIDADE
GARANTIA DA QUALIDADE (QA) CONTROLE DA QUALIDADE (QC)
Responsável: Equipe inteira, com revisões cruzadas Responsável: Testador
Revisões de código a cada pull request Testes realizados:
Checklist de qualidade simples: Testes de funcionalidade (casos de uso)
Código limpo e comentado? Testes manuais em diferentes navegadores
Funcionalidade cobre os requisitos? Testes de API (GET, POST, DELETE)
Interface é intuitiva? Registro de falhas no Trello
Auditoria informal ao final de cada sprint Correções documentadas em changelog
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APLICAÇÃO DO PROCESSO
DE GESTÃO DA QUALIDADE
AVALIAÇÃO E MELHORIA
Responsável: Toda a equipe
Retrospectiva:
O que funcionou bem?
Onde houve falhas?
O que pode ser melhorado no próximo projeto?
Documentação final da qualidade:
Lições aprendidas
Sugestões para futuros projetos
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RESULTADOS
Todos os requisitos foram entregues com sucesso.
O cliente (clínica) ficou satisfeito com a usabilidade e
confiabilidade do sistema.
Foram aplicadas práticas básicas de qualidade sem
burocracia, mas com resultado perceptível.
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Referências:
PAVÃO, Ivan Carlos. Gestão de qualidade para teste de software conforme NBR ISO/IEC 12207. 2009.
102 f. Dissertação (Mestrado em Sistemas distribuídos e Sistemas inteligentes) – Universidade Católica
de Santos, Santos, 2009. Disponível em: fdgkldfmgklfdmglfd. Acesso em: 11 jun. 2025.
PRESSMAN, Roger S.; MAXIM, Bruce R.
Engenharia de software: uma abordagem profissional. 8. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
Capítulos sobre garantia de qualidade, testes, métricas e avaliação de processos.
SOMMERVILLE, Ian.
Engenharia de software. 10. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2019.
Capítulo 24: "Gerência da Qualidade de Software".
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