ILUSTRSSIMA SENHORA COORDENADORA GERAL DO PROCON/CASCAVEL.

(NOME COMPLETO), (qualificao e endereo), vem presena de Vossa Senhoria, na forma do art. 1, inc. II, do Decreto Municipal n 7.011/2006, requerer seja apurada eventual infrao s normas consumeristas pela TRIP LINHAS AREAS S.A., inscrita no CNPJ sob n CNPJ 02.428.624/0001-30, com sede em Campinas/SP, na Avenida

Cambacicas, 1.200, Parque Imperador, CEP 13.097-104, e filial no Aeroporto Municipal de Cascavel, nos seguintes termos:

1. A empresa TRIP LINHAS AREAS tem praticado abuso quanto poltica de cancelamento de trechos adquiridos e no voados, em especial para remarcao ou reembolso, exigindo dos consumidores multas de at 60% (sessenta por cento) do valor da tarifa, alm de taxas extras (R$ 80,00), estabelecendo de tal modo obrigao inqua aos consumidores, colocando-os em desvantagem exagerada, de modo

incompatvel com a boa-f e a equidade, o que representa violao ao Cdigo de Defesa do Consumidor, notadamente ante o disposto no art. 39, inc. V, e art. 51, incs. II, IV, X, XI, XIII e XV, e 1, inc. III:
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:

II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo; IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade; X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral; XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao; XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor; 1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.

Basta ver que o percentual de 60% cobrado a ttulo de multa refoge a qualquer critrio de equidade ou razoabilidade, notadamente ante o art. 52, 1, do CDC, ou mesmo o art. 413 do CC, o que denota a manifesta abusividade praticada pela Fornecedora.

Sob outro aspecto, tem-se ainda que tal penalidade (multa de 60% mais taxas entre R$ 80,00 e R$ 100,00) no seria aplicada no caso do descumprimento da obrigao pela Fornecedora (cancelamento do voo, por exemplo), j que o valor seria pago de forma simples, sem qualquer acrscimo, o que repele qualquer condio sinalagmtica do contrato de transporte. Ou seja, se o Consumidor desistir da compra, tem que arcar com penalidades manifestamente excessivas; se a Fornecedora deixar de prestar o servio, ela no arca com qualquer nus a no ser a devoluo simples do valor da passagem.

2. Alm disso, a Fornecedora tem tambm descumprido a norma constante do art. 49 do CDC, posto que cobra taxas e multas pelo cancelamento de trechos adquiridos pelo seu web site ou pelo telefone, deixando de garantir o direito ao arrependimento pelos Consumidores no prazo de 7 (sete) dias:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Sucede que os novos meios de contratao distncia, tal como por internet, satlite, cabo e outros que se sucederem, tambm devem considerar-se includos no CDC, em analogia com as expresses mencionadas no art. 49, como destaca CLAUDIA LIMA MARQUES: os elementos desta contratao massificada e geral, da presso e da distncia so fenmenos j conhecidos, por exemplo, com a venda por correspondncia, por catlogo e outras, agora presentes na contratao no comrcio eletrnico, que tambm encontra abrigo neste art. 49 (Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor, 2 Ed., Ed. Revista dos Tribunais, 2006, p. 672). Neste sentido, j se pronunciou a C. Turma Recursal dos Juizados Especiais Cveis do Paran e o E. Superior Tribunal de Justia:

RECURSO INOMINADO. DANO MORAL. OCORRNCIA. REDUO. POSSIBILIDADE. RECLAMANTE QUE EFETUOU COMPRA DE NOTEBOOK PELA INTERNET. PRODUTO QUE NO ATENDIA S SUAS NECESSIDADES. DEVOLUO VIA CORREIO. VALOR DO PRODUTO NO DEVOLVIDO AO RECLAMANTE. RECURSO PROVIDO. Trata-se de ao de reparao de danos morais e materiais proposta por Dirceu Ferreira Dias em face de Polimport Comrcio e Exportao Ltda. No caso dos autos, o reclamante adquiriu um notebook table pela internet no valor de R$ 284,91 reais. Porm, ao receber o referido produto acabou constatando que o mesmo no atendia s suas necessidades e no mesmo dia entrou em contato com o servio de atendimento e foi orientado a efetuar a devoluo do produto via correio. Porm, embora tenha efetuado a referida devoluo (comprovante em anexo) no obteve a devoluo do valor pago por ele. Assim, requer a devoluo do referido valor, bem como indenizao a ttulo de

danos morais e os valores despendidos com frete, ligaes interurbanas. A sentena de fls. 115/120 julgou procedente o pedido inicial para condenar a empresa reclamada ao pagamento a ttulo de indenizao por danos morais no valor de R$ 7.000,00 reais, bem como para condenar restituio do valor pago pelo produto (R$ 284,91). Em recurso inominado s fls. 129/143 o recorrente, requer em resumo, o provimento do presente recurso aduzindo sobre. O presente recurso merece provimento. Embora tenha ocorrido desrespeito ao consumidor e m prestao dos servios por parte da reclamada deve ser reduzida a indenizao a ttulo de danos morais. O defeito na prestao do servio o desvio no padro de qualidade, a desconformidade com uma expectativa legtima do consumidor. Tudo isso, o descaso, a falta de assistncia e a falta do dever de informao so suficientes para caracterizar a m prestao dos servios da recorrida. Sendo assim, havendo conduta ilcita por parte da recorrida h se falar em responsabilidade civil e no dever de reparar. Veja-se que o reclamante agiu de boa-f devolvendo o referido produto no mesmo dia em que constatou seu arrependimento e aguardou assim, a mesma atitude da referida empresa, o que no ocorreu.Entretanto, para fixao do dano moral, necessrio a anlise das circunstncias do caso concreto, tais como a gravidade do fato, a repercusso do dano, o grau de culpa do ofensor e a situao econmicofinanceira dos litigantes, atentando-se para que a indenizao no se torne fonte de enriquecimento sem causa, nem seja considerada inexpressiva, alm da funo inibitria. Dita reparao dever atender ao duplo objetivo de compensar a vtima e afligir, razoavelmente, o autor do dano. Porm, deve ser reduzida a referida indenizao para a quantia de R$ 4.000,00 reais. Isto posto, com fulcro no art. 557, 1, do CPC, aplicvel ao sistema do juizado especial cvel, DOU PROVIMENTO ao recurso inominado para reduzir a indenizao a ttulo de danos morais para a quantia de R$ 4.000,00 reais, devendo incidir os juros moratrios e correo monetria a partir desta deciso condenatria (Enunciado 12.13 da TRU/PR).Intime-se. Curitiba, 04 de agosto de 2010. Luiz Cludio Costa Relator Recurso 2010.0007578-7 - Recurso Inominado - Ao Originria 2009.46405 - Comarca de Origem Maring - 3 JEC AGRAVO REGIMENTAL. AO DE INDENIZAO. COMPRA. SISTEMA TELEVENDAS. DIREITO DE ARREPENDIMENTO. PRAZO LEGAL DE SETE DIAS. ART. 49 DO CDC. DECISO AGRAVADA. MANUTENO. I- facultado ao consumidor desistir do contrato de compra, no prazo de 7 (sete) dias, a contar da sua assinatura, quando a

contratao ocorrer fora do estabelecimento comercial, nos termos do art. 49 do CDC. II- Agravo Regimental improvido. (AgRg no REsp 1189740/RS, Rel. Ministro SIDNEI BENETI, TERCEIRA TURMA, julgado em 22/06/2010, DJe 01/07/2010)

3. Assim sendo, requer seja recebida e processada a denncia ora formulada, a fim de que seja apurada a suposta infrao das prticas consumeristas pela Fornecedora, aplicando-lhe as eventuais

penalidades cabveis.

Nestes termos, subscreve-se.

Cascavel/PR, 12 de abril de 2012.

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