UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA Jlio de Mesquita Filho

Campus de Ilha Solteira

Departamento de Engenharia Mecnica

A IMPORTNCIA DO CONTROLE DE CUSTOS PARA A GESTO DO CONTROLE DE QUALIDADE

Disciplina :Administrao Docente: Prof. rcio Proena Discentes:

Ana Adalgiza G. Maia Antony Satoshi Hidehara Jos Carlos Bento Jr.

RA:
200613031 200224060 200424794

Ilha Solteira, 12 de Novembro de 2010.

Sumrio
1.Introduo____________________________________________________________________3 2.Classificao dos Custos de Qualidade______________________________________________4 3.Implantao de um Programa de Custos de Qualidade _________________________________4 4.Itens do Custo de qualidade_______________________________________________________7 5.Referncias Bibliogrficas_______________________________________________________14

1.Introduo
Com a evoluo dos sistemas produtivos ocorridos a partir da era Fordista-Taylorista onde foram implantadas novas tecnologias com o objetivo de obter uma maior satisfao dos clientes, a partir do controle de qualidade, e com isto abordagens como a qualidade total do produto foram as principais responsveis pelo surgimento destas prticas produtivas. Um dos principais responsveis surge quando houve a modificao das relaes consumidor- produtor atravs da criao de regularizaes em favor dos consumidores. Tendo ento a palavra qualidade inserida em bens e servios prestados. Algumas tcnicas como Just-in-time, produo otimizada, planejamento de recursos da manufatura, diminuio de set-up e lead-up, entre outros, modificaram drasticamente a questo de custos nas empresas. Um valor deixado para trs era que o estabelecimento de um padro de qualidade maior exigiria um aumento de custos. Isto foi deixado para trs principalmente com o surgimento de o mercado se tornou cada vez mais exigente, ou seja, um maior controle dos custos de qualidade essencial para a sobrevivncia das empresas no mercado. E, podemos entender por custos de qualidade: as despesas incorridas pela empresa, para o atendimento e a manuteno do nvel satisfatrio e econmico da qualidade e confiabilidade do produto (Rontondaro,1996) Antigamente o conceito de custo de qualidade simplesmente era relacionado com o total de custos que podem ser evitados na qualidade. E, com o decorrer do tempo, ele passou a englobar alm dos custos necessrio para se obter a qualidade esperada, tambm os custos das falhas internas e externas. Em algumas empresas, o programa de qualidade no funciona, pois no causa percepo aos clientes, aumento da fatia do mercado, ou at de lucro nas vendas. Ou seja, se torna um desperdcio de esforos e dinheiro. Outro problema encontrado em mensurar os custos da qualidade foi diretamente a falta de mtodos de clculo, porque se acreditava que isto no poderia ser mensurvel, o que no ocorre mais, pois atualmente reconhecido como at um sistema de gesto empresarial da qualidade total. Uma das principais vantagens do controle de qualidade total que ele reduz os custos proveniente de falhas internas e externas, como tambm os custos de preveno so menores que os de avaliao. A consequncia final a reduo substancial no custo da qualidade e aumento no nvel da qualidade. Este aperfeioamento aumenta o lucro para empresa, tornando o sistema da qualidade uma das oportunidades mais atrativas disponveis com referncia ao retorno sobre o investimento. O estudo dos custos da qualidade de relevante importncia na competitividade empresarial, porque no mercado atual onde os preos so ditados pela concorrncia existente para se obter ento o

aumento do lucro necessrio um aumento da eficincia dos processos internos. A relao entre o crescimento econmico e custo da qualidade mostra que estes devem se tornar devem se tornar os dois elementos principais para o planejamento estratgico da empresa e tambm de suas decises gerenciais para a empresa se tornar competitiva e obter poder econmico no mercado.

2.Classificao dos Custos de Qualidades

Os custos de qualidade so classificados em: Custo de preveno; Custo de avaliao; Custo de falhas internas; Custo de falhas externas. Temos que o custo de falhas internas somadas s falhas externas somente diminuem quando as atividades de preveno e de avaliao aumentam, porque quando aumentamos estas ltimas as falhas internas e externas diminuem devido a uma poltica diferente adotada pela empresa.

3.Implantao de um programa de custo da qualidade

A implantao de um programa de custo da qualidade encontra dificuldades em sua implementao derivadas de questes de abrangncia conceitual, relacionadas desde o envolvimento do conceito de custo e uma viso gerencial acerca deste, at a compreenso das caractersticas dos diversos mtodos disponveis, da falta de clareza quanto definio dos objetivos a serem alcanados com o sistema de custos e sua adequao poltica da empresa ou at meso ocorrer dos obstculos internos que surgem no momento da implantao do sistema de custo na organizao. Compreendendo as questes envolvidas na implantao que so as dificuldades conceituais (a), dificuldades na definio de objetivos (b) e dificuldades na implantao (c), devemos analisar cada uma delas com a objetividade de implementar um programa de custo da qualidade. Dificuldades Conceituais Com relao s questes conceituais, verificamos a diviso deste conceito em duas, que o conceito real de custo, baseada no uso dos recursos (materiais, mo-de-obra, equipamentos e tecnologia) e na

exigncia que estes recursos demandam pela sua remunerao (salrios, manuteno e impostos), e o conceito utilizado para os custos sob a viso apenas monetria que eles representam. A partir dos distintos conceitos, torna-se necessrio que a empresa compreenda que os custos tm sua origem no uso dos recursos colocados disposio da produo planejada, evidenciando que a ocorrncia de custo no dever ser encarada negativamente pela empresa, mas sim que esses custos esto presentes sempre que haja atividade econmica e produo. Desta forma relevante a viso de custos sob a tica de um sistema de informaes gerenciais estratgico, possibilitando uma nova leitura sobre os custos. O primeiro aspecto a ser considerado, consiste na interpretao diferenciada entre dados e informaes de custos. A prxima etapa promover a integrao entre as diversas reas operacionais dentro da empresa, e finalmente o reconhecimento de que um sistema de custos ultrapassa o conceito terico e prtico, desta forma obtendo informaes capazes de apoiar a tomada de decises estratgicas da empresa. Na figura 1, evidenciamos as fases da contabilidade de custos em uma empresa.

Figura 1. As fases da contabilidade de custos. (Leone 1989, p. 212).

Fase I Coleta de dados O trabalho de coleta e seleo de dados internos e externos, quantitativos e monetrios, se d em forma de subsistemas de apoio, constitudos pelas reas funcionais e instrumentos de controle da empresa. A atuao desses subsistemas implicar um planejamento, treinamento, organizao e integrao entre os setores, promovendo uma postura participativa e um entendimento sobre a importncia da gesto de custos para a empresa. Fase II Processamento dos dados

Nesta fase, ser executada a operao de acumulao, organizao, analise e interpretao dos dados, transformando-os em informaes compatveis definidas na arquitetura dos sistemas de custos, modelados especialmente para a empresa. Fase III Informao Os dados gerados pelo sistema de custos representam em importantes elementos do sistema de informao gerencial, pois representam os resultados de um trabalho de processamento num modelo de sistema elaborado para atender s necessidades gerenciais especficas da empresa, resultado de contatos iniciais das distintas reas, para que o sistema de custo produza relatrios gerenciais confiveis, eficientes e uteis para todas as distintas reas funcionais da empresa. A materializao do programa necessitar de uma cuidadosa seleo e combinao dos princpios, critrios e mtodos de custeio. Os mtodos de custeio atualmente so apresentados sob duas correntes, sistemas de custeio tradicionais e gesto estratgica de custos. Os sistemas de custeio tradicionais focam os custos em trs elementos: materiais utilizados na produo, mo-de-obra empregada e custos indiretos de fabricao. Estes sistemas baseiam-se em princpios contbeis, como os princpios da realizao, da competncia, da confrontao, do custo histrico como base de valor, da consistncia e da relevncia. O objetivo sintetizar sistemas de apurao de custos, sistemas voltados a decises de forma a permitir a realizao de analise de custos fixos, lucro e margem de contribuio, e sistemas para controle. A gesto estratgica de custos baseia-se na implantao de tecnologias avanadas de gesto, como o just-in-time, gerenciamento da qualidade total e planejamento dos recursos de manufatura. Esta corrente tem como finalidade auxiliar a empresa a atingir seus objetivos com o menor consumo de recursos, obtendo o custo total mnimo.

Dificuldade na definio de objetivos A definio dos objetivos constitui para a empresa um importante fator de integrao das pessoas e de unificao do seu entendimento em relao a consumir recursos, atingir objetivos e metas, e da longevidade da empresa no mercado. Caso a organizao opte por uma estratgia de liderana em custo, deve estar ciente de uma perseguio vigorosa de reduo de custo pela experincia, um controle rgido do custo e das despesas gerais e a minimizao do custo em reas como pesquisa e desenvolvimento, assistncia e publicidade. Por outro lado, se a organizao enfatizar uma estratgia de diferenciao, estar buscando a gerao de algo que possa ser visto no mercado como nico. Embora a empresa no possa ignorar os aspectos

relativos a custos, estes deixam de representar o alvo estratgico principal. Dificuldades na Implantao A implantao de um sistema de gesto requer cuidados bsicos, como abordagem tcnica especfica, sensibilizao das relaes humanas e adequao da tecnologia de processamento de dados empregada pela empresa. Para a implementao necessrio o apoio total da alta direo da empresa, analise dos custos e benefcios das informaes geradas pelo sistema, conscientizao de que este no gera informaes por si s e de que ser constantemente revistos e atualizado. Os aspectos comportamentais geralmente representam barreiras entrada do sistema de custos na empresa, devido falta de divulgao apropriada dos objetivos gerais de sua implantao. Outro fator relacionado a falta de uma introduo a esses novos conceitos, de forma a absorver as novas condutas requeridas. Consciente dessas situaes fundamental que a direo da empresa como a equipe responsvel pela implantao do sistema de gesto de custos assumam uma postura pr-ativa at que a organizao absorva convenientemente a nova tecnologia de gesto. A trajetria estratgica escolhida pela organizao ter influncia decisiva na seleo do mtodo de custeio a ser implantado, neste caso, os sistemas de gesto em geral e particularmente os de custos, devero estar dotados de maior flexibilidade, caracterstica imprescindvel para sua adequao a um ambiente cuja tnica dever ser a inovao.

4.Itens dos custos da qualidade

Pode-se classificar as diferentes definies dos custos da qualidade como:

Fig.2-Controle de custos de qualidade.

Os custos de controle so determinantes para a qualidade do produto. J os custos da falha de controle so devidos a falhas que podem ser detectadas na linha de produo, na empresa ou mesmo no mercado consumidor. Assim temos a classificao dos custos da qualidade segundo o modelo de Feigenbaum: Custos de Preveno: so todos os custos incorridos para evitar que falhas aconteam. Tais custos tem como objetivo controlar a qualidade dos produtos, de forma a evitar gastos provenientes de erros no sistema produtivo. So considerados custos de preveno: - Planejamento da qualidade; - Anlise de novos produtos; - Treinamento e educao; - Controle de processo; - Anlise e aquisio de dados; - Relatrios sobre a qualidade; - Planejamento e administrao dos sistemas de qualidade; - Controle do projeto;

- Manuteno do sistema de qualidade ; - Custos administrativos da qualidade; - Outros.

Custos de Avaliao: relacionados avaliao da qualidade e auditoria do produto e servios conforme especificaes: - Inspeo de Matria-prima; - Inspeo e testes finais; - Testes de equipamento; - Material consumido nos testes; - Avaliao de estoques; - Custos de preparao para inspeo e teste; - Custos de controle de compras; - Operaes de laboratrio; - Aprovaes de rgos externos como governo, seguro, laboratrios; - Envio dos produtos testados para a produo; - Demonstrao de qualidade, relatrios de qualidade; - Manuteno e setup; - Testes de produo; - Visitas tcnicas a clientes; Falhas internas: so todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, antes da entrega: - Refugo(sucata); - Retrabalho; - Retestes; - Perda de rendimento; - Anlise de falhas; - Disposio de produtos; - Desvalorizao; - Paradas; - Esperas;

- Falhas do fornecedor; - Outros custos internos.

Falhas externas: decorrentes de falhas no produto ou servio quando estes se encontram no mercado e/ou so adquiridos pelo consumidor final, que podem comprometer a imagem da empresa: - Atendimento a reclamaes; - Material devolvido; - Garantia; - Concesses dadas aos clientes, descontos; - Custos de responsabilidade civil; - Servio de atendimento ao cliente; - Multas por parada da linha de produo do cliente; - Outros custos externos. Outra definio de custos de qualidade presente na literatura a utilizao da anlise de valor na classificao de custos da qualidade. Ostrenga classifica os custos de preveno como custos que agregam valor, e todos os demais custos da qualidade (inspeo, falhas internas e falhas externas) como custos que no agregam valor. Assim, sob esta tica, todos os gastos devem ter como objetivo atender as expectativas dos clientes em todas as reas da organizao. Desta maneira, classifica custos de inspeo como custos no desejveis e que, portanto, devem ser eliminados. Ao se fazer o trabalho correto logo na primeira vez, dispensa-se as necessidades de inspeo com servios e produtos finais. Alm disso, direciona a empresa s necessidades do cliente, estreitando a relao entre os mesmos. Assim, custos da qualidade so redefinidos como custos das atividades que no agregam valor e devem ser eliminados.

Importncia da Utilizao de Custos da Qualidade em Programas de Melhoria Os investimentos em qualidade e programas de melhoria devem trazer retorno financeiro para a empresa, do contrrio no so justificados. Por esse motivo, a utilizao de medidas eficazes para a qualidade torna-se necessrio para garantir o sucesso de programas de melhoria. Neste contexto, custos da qualidade uma excelente ferramenta de suporte para a qualidade, pois aponta as reas que necessitam maior ateno e que possibilitam maior retorno para a organizao. Um sistema de custos da qualidade uma ferramenta gerencial e portanto, deve ser projetado para fornecer informaes que auxiliaro a gerncia no planejamento e controle da qualidade. Atravs do

gerenciamento dos processos crticos, pode-se transformar as perdas da falta de controle em lucros para a organizao. Assim, investimentos no controle da qualidade devem prevenir falhas internas e externas. Heldt afirma que para cada dlar gasto na preveno e avaliao da qualidade, pode-se ganhar 4 dlares na diminuio de falhas internas e externas. Os custos da falta de controle crescem no tempo, se erros e defeitos no so detectados.

Fig.3-Crescimento de custos conforme a linha de produo.

A figura 3 mostra que quanto mais cedo a empresa detecta e previne erros, menor o seu custo com os mesmos. Porm, a realidade mostra que empresas gastam muito pouco com a preveno da qualidade, o que leva a maiores custos devido a falta de controle. Em mdia, a distribuio dos custos da qualidade na indstria moderna se apresenta conforme mostra a figura 4.

Fig.4-Distribuio mdia dos custos de qualidade na indstria moderna.

Alm disso, estudos realizados chamam ateno para a necessidade de avaliar-se a qualidade nas organizaes sob a tica de custos. A tabela 1 resume os ganhos e perdas dos custos da no qualidade sob a tica dos principais autores:
Tabela 1-Ganhos e Perdas dos Custos de no qualidade.

Crosby

Feigenbaum

Estima que os desperdcios nas empresas industriais, em mdia, correspondem a 20% das vendas, enquanto nas prestadoras de servios chegam a alcanar 40% dos gastos operacionais 1. Usando medidas mais precisas para a qualidade, chegou a concluso de que as empresas tem perdas de produtividade que variam de 15 a 40%. Um programa de qualidade pode eliminar totalmente estas perdas. 2. Os custos de falha de controle representam 65 a 70% do total dos custos da qualidade, enquanto que custos de controle variam de 20 a 25% 20 a 30% das vendas anuais de uma empresa so dissipados nos custos da qualidade ruins, ou seja, falhas internas e externas Os ganhos com a eliminao das falhas podem ser multiplicados por quatro, sem a necessidade de aumentar as vendas 1. O custo da m qualidade das reas administrativas varia entre 20 a 30% dos gastos totais destes departamentos. 2. Qualquer valor de custos da qualidade que exceda 6% das vendas (sem levar em conta os custos da m qualidade das reas administrativas), deveria preocupar a direo. 3. A mdia que, de cada 10 reclamaes solucionadas, trs clientes nunca voltaro a comprar da empresa, caso tenham outra alternativa.

Corradi

Heldt

Harrington

Essas informaes apontam grandes oportunidades de melhorias para as empresas, possibilitando-as aumentar sua lucratividade sem a necessidade de aumentar as vendas. Alm disso, o aumento da qualidade dos processos industriais e de servio no sentido de atender s necessidades dos consumidores dever trazer como consequncia o desenvolvimento econmico da organizao. Programas de custos da qualidade so importantes, pois suportam a anlise de lucratividade das empresas. Os principais autores da qualidade, como Deming e Crosby, colocam que existe uma correlao direta entre qualidade e lucratividade. Assim, custos da qualidade uma ferramenta que dever assegurar esta correlao.

5.Referncias Bibliogrficas
-Martins,G. P. -Administrao da Produo, 2 Edio,2006, Editora Saraiva -Pompermayer,C.B.-Sistemas de Gesto de custos: Dificuldades na Implantao,2009. -Feigenbaum,-Total Quality Control,1990. -Garvin, David A. "The Processes of Organization and Management." MIT Sloan Management Review 39, no. 4 (1998)