Organizaes / Empresas

O Ambiente complexo de uma organizao O ambiente geral (meio ambiente externo) compreende as condies polticas, econmicas e tecnolgicas dentro das quais a empresa deve operar. A empresa como um sistema aberto, pode trocar energia/ informao, etc. com seu ambiente.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Prof. Iria Garaffa, Mc. Ulbra, 2012

O ambiente-tarefa contempla os elementos que esto mais prximos da empresa, que so os clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas. A empresa (tambm chamada de ambiente interno) compreende a estrutura organizacional com seus processos e pessoas. H tambm outras foras atuando Prof ria mdia, como grupos de presso: empregados, M. Garaffa parceiros estratgicos, pblico, fornecedores, governo, competidores, fornecedores, dentre outros.

ORGANIZAO
Organizao da empresa a ordenao e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos (OLIVEIRA, 2002, p. 84).
Representa pessoas que reagem e respondem a estmulos e no podem ser definidos com preciso; uma fora viva mvel e fluida; o resultado de uma srie de intransigncias que levam em conta um numero infinito de possibilidades en torno de uma situao especfica ou nica. o agrupamento dos elementos organizacionais (pessoas, ferramentas e informaes) necessrios para a transformao dos insumos em produtos e/ou servios que constituem a finalidade da organizao. Alm de pessoas as organizaes utilizam outros recursos como mquinas e equipamentos, dinheiro, tempo, espao fsico, informaes Etc. Uma grande indstria ou uma pequena oficina, um laboratrio de anlises, uma farmcia, um hospital, um supermercado, uma prefeitura municipal, uma pequena loja ou uma escola so todos exemplos de organizaes: Com fins lucrativos; Sem fins lucrativos.
Referncia: OLIVEIRA, D. de P. Rebouas de. Sistema, Organizao e Mtodos. So Paulo. Atlas, 2002

Organizao/empresa
Estrutura organizacional OLIVEIRA, D. de P. Rebouas de. Sistema, Organizao e Mtodos. So Paulo. Atlas.

Estrutura organizacional o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicaes e decises das unidades organizacionais de uma empresa. (p.90)

Estrutura Formal, aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. (p.86)
tem por base a burocracia - regulamentosformalidade; impessoalidade - lei; profissionalismo a organizao planejada e definida nos estatutos e organograma; sistema regido por regulamentos, que utilizam tecnologia para atingir objetivos; baseia-se na diviso e especializao racional do trabalho

Estrutura Informal a rede de relaes sociais e pessoais que no estabelecida ou requerida pela estrutura formal.Portanto, apresenta relaes que, usualmente, no aparecem no organograma. (p.86)
emerge espontaneamente na interao entre as pessoas que ocupam uma posio na organizao formal; a parte invisvel do iceberg, que tem cdigos prprios - cultura organizacional ; Liderana informal; alicerada por fluxos e canais informais

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
No existe um modelo ideal de estrutura organizacional; o importante que o seu funcionamento seja eficaz, atingindo os objetivos e cumprindo a misso da organizao. Toda organizao composta de: Estrutura, Processos e Resultados Objetivos: Melhorar a comunicao da organizao. Propiciar maior comunicao entre os setores e processos. Propiciar a consolidao das redes formais da organizao. Propiciar maior equilbrio aos nveis de deciso. Racionalizar os fluxos de informao. Otimizar as atividades e tarefas. Melhorar a relao custo x benefcio. A organizao mais recomendvel para cada organizao vai depender de sua realidade (interior e ambiente externo).

Decises do Processo de Organizar

Diviso do Trabalho: Define o sistema de responsabilidades; Define as responsabilidades dos cargos e departamentos. Sistema de Autoridade: Define o sistema de autoridade; Define o nmero de nveis hierrquicos e a amplitude de controle; Define o grau de autonomia dos ocupantes de cargos e dos departamentos.

Sistema de Comunicao: Define o sistema de comunicao; Define como se relacionam os departamentos e o tipo de influncia entre eles. Sistema de deciso: 6 resultado da ao sobre as decises.

Decises do Processo de Organizar estrutura organizacional

Nvel estratgico ou decisrio:
neste nvel h o predomnio das decises estratgicas que tratam das ligaes entre a organizao e o ambiente externo; so definidas as estratgias, as aes e as metas a serem cumpridas; geralmente composto de um grupo de gerncia snior (tambm conhecido como alta administrao), que toma as decises de longo prazo sobre quais produtos ou servios fornecer. Exemplo: necessidade de criao de uma nova diviso da empresa para melhor adequao de um produto ao seu mercado

Nveis de Influncia na Estrutura Organizacional

Nvel Estratgico

Estratgias e ao para a deciso

Nvel gerencial:
neste nvel ocorre a coordenao das atividades, para que os resultados sejam alcanados, de acordo com as decises estratgicas estabelecidas; concentra-se um grupo de gerncia mdia ou intermediria, organizado em divises especializadas, que executa os programas ou planos da alta administrao supervisionando os subordinados. Exemplo: diviso de uma rea industrial em duas reas (produo e tcnica) para ter melhor administrao dos recursos da empresa.

Nvel Ttico

Estratgias de ao para o planejamento e controle interno Ao para a execuo das atividades tarefas

Nvel operacional:
neste nvel so realizadas as atividades operacionais, que iro afetar a empresa no seu dia-a-dia; concentram-se vrios grupos de pessoas de produo ou servios, que efetivamente produzem os produtos ou servios da empresa.

Nvel Operacional

Estrutura organizacional
A estrutura organizacional e representada por um grfico chamado de organograma, no qual se encontram as seguintes informaes: Diviso do trabalho: os retngulos representam unidades de trabalho e indicam como as responsabilidades esto divididas dentro da organizao. Comunicao: as linhas que ligam os retngulos mostram a interdependncia entre as unidades de trabalho. Autoridade e Hierarquia: o nmero de nveis em os retngulos esto agrupados mostra como a autoridade est graduada.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Modelos/tipos Organograma Linear

A organizao linear apresenta linhas diretas e nicas de autoridade e responsabilidade entre superior e subordinados. Caractersticas: Autoridade linear ou nica: autoridade superior e nica sobre os seus subordinados. Linhas formais de comunicao: a comunicao entre os rgos ou cargos feita nica e exclusivamente atravs das linhas existentes no organograma. Centralizao das decises: a autoridade centraliza-se no topo do organograma, e os canais de responsabilidade so conduzidos por meio dos nveis hierrquicos.
Presidncia

Diretoria Planejamento Gerncia de Planejamento Gerncia de Vendas

Diretoria Comercial Gerncia de Suprimentos Gerncia de Marketing

Diretoria Industrial Gerncia de Produo Gerncia de Qualidade

Diviso de Controladoria Diviso de Estratgia

Vantagens: fcil transmisso de ordens e recebimento de informaes; definio clara dos deveres e responsabilidades. Desvantagens: organizao rgida; exige chefes excepcionais; no favorece o esprito de equipe e de cooperao.

Diviso de Avaliao

Organograma Empresa de informtica

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Modelos/tipos Organograma Funcional

Correspondente autoridade estabelecida pela funo exercida pelas unidades de trabalho.
aquela em que se encontra uma chefia para cada funo, de modo que os subordinados exeram mais de uma funo, ficando sob o comando de mais de um chefe. Organiza-se segundo os tipos de recursos tcnicos disponveis. Necessidade bsica a especializao (engenheiro, analista de compras, economista). A organizao se divide segundo diferentes funes, como: produo, finanas, recursos humanos, marketing etc. Todos os nveis de execuo se subordinam funcionalmente aos seus correspondentes nveis de comando funcional. Presidncia
Diretoria Marketing Diretoria Financeira Diretoria Regionais Regional Norte

Setor de Caixa

Poliview Consultoria e Sistemas

Setor de Vendas

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Modelos/tipos Organograma Funcional

DESVANTAGENS: Muitas chefias, causando confuso. No h unidade de mando, o que dificulta a disciplina. mais dispendiosa. Confuso quanto aos objetivos. Aumento do conflito inter-funcional.
Almoxarifado Compras Contabilidade Pessoal Presidente

ORGANOGRAMA COM REAS TERCEIRIZADAS

Administrao

PRESIDNCIA

VANTAGENS: Promove o aperfeioamento. Facilita a especializao, nos escales hierrquicos superiores. Facilita o trabalho em equipe (formao de equipes). D maior flexibilidade de adaptao empresa. O especialista sente-se mais valorizado.

DIRETORIA COMERCIAL

DIRETORIA DE PRODUO

GERNCIA DE GERNCIA DE ATENDIMENTO ATENDIMENTO TELEMARKETING TELEMARKETING

GERENCIA DE VENDAS

GERNCIA DE F BRICA

GERNCIA DE MANUTENO

REGIO NORTE
LEGENDA:

HELPDESK

REGIO SUL

ATIVIDADES TERCEIRIZADAS

ORGANOGRAMA CIRCULAR

ESTRUTURA ORIENTADA A PROCESSO

DIRETORIAS
RECEBIMENTO
COMPRAS TRANSFORMAO

FATURAMENTO

LDER DO LDER DO PROCESSO PROCESSO

ACABAMENTO E EXPEDIAO
SEO DE PREPARAO SEO DE CORTE

DIVISO DE PRODUO

SEO DE ESTAMPARIA

SEO DE PRMOLDAGEM

SEO DE MONTAGEM

VENDAS

LABORATRIO

Vantagens: o processo tem um lder que responsvel por ele; cada empregado conhece o processo por inteiro; as melhorias no processo so constantes; cada empregado responsvel pelo processo por inteiro e no somente por sua atividade.

Organizacional Celular
CLULAS DE
CLULA CLULA DE DESENVOLVIM. MERCADOLGICO

ESCOPO ESTRATGICO

ESTRATGICA

TIPO DE DEPARTAMENTALIZAO POR PROJETO

PROJETOS

ROTINA

CLULAS DE ESCOPO TTICO

CLULA DE PLANEJAMENTO DE VENDAS E OPERAES

CLULA DE DESENVOLVIM. EMPRESARIAL

PRESIDNCIA

CLULA DE SUSTENTAO OPERACIONAL

Mudanas
CLULA DE ATENDIMENTO DA DEMANDA CLULA DO PROJETO A CLULA DO PROJETO B

DIRETORIA DE PROJETOS

DIRETORIA COMERCIAL

DIRETORIA ADMINISTRATIVA/ FINANCEIRA

CLULAS DE ESCOPO OPERACIONAL

CLULA PRODUTORA DE BENS/SERVIOS CLULA DE SUSTENTAO

PROJETO A

PROJETO B

PROJETO C

CLULA DO PROJETO C

CLULA DO PROJETO N

Prof. ria M. Garaffa FINANCEIRA

Organizaes/ Empresas - Funes empresariais

Nvel organizacional Nvel funcional

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
As funes empresariais podem apresentar-se de forma diferente de empresa para empresa. Produo ou Servios: a funo relativa transformao das matrias-primas em produtos e servios a serem colocados no mercado. Pode contemplar os sub-sistemas planejamento e controle de produo ou servios; engenharia do produto ou servios; sistemas de qualidade e produtividade; custos de produo ou servios; e manuteno de equipamentos, produtos ou servios. Comercial ou Marketing: sua funo principal identificar as necessidades do mercado bem como a colocao dos produtos e dos servios junto aos consumidores. Pode contemplar os sub-sistemas: planejamento e gesto de marketing; clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administrao de vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas e estatsticas. Materiais e Logstica: a funo relativa aos sub-sistemas de suprimento de matrias, servios e equipamentos, a normatizao, armazenamento e movimentao de materiais e equipamentos nas empresas. Pode contemplar esses mdulos: fornecedores; compras ou suprimentos; estoque; recepo e expedio de materiais; e importao. Finanas e contbil: a funo relativa aos sub-sistemas de planejamento, captao e gesto dos recursos financeiros, envolvendo tambm os registros contbeis das operaes realizadas e a seguridade nas empresas. Pode contemplar os mdulos: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancrios; fluxo de caixa; oramentos e administrao do capital.

Nvel estratgico

Gerncia Superior/snior

Nvel Gerencial

Gerncia Mdia / intermediria

Nvel operacional

Pessoal da rea Produo/servios

Comercial ou marketing Materiais Financeira / Recursos Administrao Funes e logstica contabilidade Humanos de Servios e EmpresaGesto riais empresarial

Prof ria M. Garaffa

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
As funes podem apresentar-se de forma diferente de empresa para empresa. Recursos Humanos: a funo de planejamento e gesto dos recursos humanos. pode contemplar os sub-sistemas: recrutamento e seleo; administrao de pessoal, frias, admisso e demisso; folha de pagamento; cargos e salrios; treinamento e desenvolvimento (capacitao); benficos e assistncia social; segurana e medicina do trabalho.

Administrao de Servios e Gesto empresarial: a funo relativa aos subsistemas de transporte de pessoas, administrao de escritrios, documentao, patrimnio, servios jurdicos, etc.

Gesto empresarial: a funo relativa aos sub-sistemas de planejamento empresarial e ao desenvolvimento de sistemas e gesto de TI. A informtica no uma funo organizacional ou um mdulo. Esse recurso tecnolgico constitui-se numa ferramenta opcional para harmonizar e integrar as suas relaes.

Jurdico Legal: contempla os sub-sistemas contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou patrimnio; livros fiscais de entrada e sada.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
As funes podem apresentar-se de forma diferente de empresa para empresa. Alm da organizao da empresa, o administrador tem trs outras funes bsicas: planejamento da empresa, que representa o estabelecimento de objetivos e resultados estabelecidos e dos meios mais adequados para se alcanar estas metas:
Identificar as tarefas fsicas que precisam ser desempenhadas; Agrupar tarefas em funes que possam ser bem desempenhadas e atribuir sua responsabilidade a pessoas ou grupos, organizar funes e responsabilidades; Proporcionar aos empregados de todos nveis informaes, medidas de desempenho e motivao.

PROCESSO ADMINISTRATIVO
FUNES ADMINISTRATIVAS:
PLANEJAMENTO
Formular objetivos e os meios para alcan-los

RECURSOS
Humanos Financeiros Materiais Tecnolgicos Informao

DESEMPENHO CONTROLE
Monitorar as atividades e corrigir os desvios

ORGANIZAO
Desenhar o trabalho e Coordenar atividades

Objetivos Produtos Servios Eficincia Eficcia

direo da empresa, que representa a orientao e/ou coordenao e/ou motivao e/ou liderana das atividades e recursos visando alcanar os objetivos e resultados esperados; controle da empresa, que representa o controle (normas e procedimentos) e a avaliao dos resultados obtidos em relao aos objetivos e resultados esperados.

DIREO
Designar pessoas, dirigir seus esforos, motiv-las liber-las e comunic-las

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PROCESSOS
UMA SEQUNCIA DE AES (ATIVIDADES, FUNES OU TAREFAS) QUE VISAM A REALIZAO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIO

De modo geral, os processos encontrados dentro de uma empresa se enquadram em uma das classes a seguir: Processos Interorganizacionais: relao empresa-cliente, fornecedores, empresa-governo, empresa-subcontratados. empresa-

Processos Interfuncionais: relao entre as vrias estruturas funcionais ou de negcios da empresa. Processos Interpessoais: relao entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho.

GERENCIAMENTO DO PROCESSO
Metodologia que visa detalhar o processo sob o enfoque da atuao operacional e gerencial para cada atividade que o compe, com o objetivo de se estabelecer a situao desejada para sua consecuo.
Prof. ria M. Garaffa

O propiciador destas inter-relaes (entre processos) a TI. Seu impacto nas empresas to profundo que novas estruturas organizacionais e funes tm que ser criadas para que essa ferramenta possa atingir todo o seu potencial. A TI muda o prprio conceito de empresa, criando o que pode ser chamado de "empresa relacional", que vive de relacionamento eletrnico com seus parceiros, fornecedores, clientes, subcontratados, passando por sobre barreiras geogrficas, graas ligao da computao com as telecomunicaes.
Prof. ria M. Garaffa

Exemplo processo receber compras

ANLISE DO PROCESSO

Principais smbolos utilizados no fluxograma

Smbolo Significado Smbolo Significado Smbolo Significado Processamento/operao Este smbolo deve ser usado quando as operaes (ou o processamento) forem numerados; deve haver, neste caso, uma coluna para a descrio das operaes. Processamento/operao Este smbolo deve ser usado quando a descrio da operao (ou processamento) for feita dentro do prprio smbolo, dispensando, neste caso, a coluna de descrio das operaes. Sentido de circulao Documentos Informaes verbais

Recursos Tecnolgicos Informao e Conhecimento Recursos Humanos

Terminal Deciso

R e q u i s i t o s

Entradas

Sadas

PROCESSO
Materiais/Informae s Produtos/Servi os

R e q u i s i t o s

Conector

Documento

Arquivo definitivo

Informao Verbal

Equipamentos

Mtodos

Recursos Materiais

Arquivo provisrio

Material

Prof. ria M. Garaffa

Exemplo de um processo de compras

Exemplo processo receber compras

Incio

Receber as notas fiscais e conferir com o pedido de compra Conferir no terminal se corresponde ao pedido de compra OK? No Sim

Devolver o lote de matrias-primas

Mandar amostras de matrias-primas matrias primas para os testes de qualidade

LABORATRIO

No

OK?

Sim

Devolver o lote de matrias-primas

Espera novos testes

Envia as matriasprimas para o almoxarifado

FIM

Exemplo do Macro Processo Vendas

Estatistica de vendas, Estatistica de cancelamentos Evoluo por regio Estatstica Evoluo por produto Vendas Evoluo por vendedor Outros

DESCRIO DOS PRODUTOS E SERVIOS

A descrio dos produtos e servios necessria para detalhar e especificar os produtos ou servios que a empresa vai fornecer. O produto fabricado ou o servio prestado constitui o resultado final de todas as operaes da empresa. A empresa como uma totalidade trabalha para produzir um determinado produto ou prestar um determinado servio. Os produtos e servios apresentam componentes essenciais para visualizao que determinam suas caractersticas fsicas, como marca, logotipo, embalagem, qualidade e preo, sendo que os produtos so bens de consumo ou produo Os servios so atividades especializadas que so vendidas ou possuem relao com determinados bens.

Contabilidade Livros Fiscais

Gera Impostos a pagar

Logstica de Distribuio Estoque de Produtos

Baixa Estoque Nota Fiscal Atualiza Contas a Receber

CLIENTES

Consulta ao Banco de Informaes

Serasa SPC Contas a receber

Expedio Transportado ra

produtos,

Limite crd., nota fiscal, disponibil est., est bloqueado

preos, Pedido Liberao de total devido Reserva no total a vencer Estoques de Compra cond. pag., Crdito tipo serv., prazo, transportadora vendedor comisso total faturado grau de risco

Contas a Faturamento Receber emite duplicata,

duplicata p/ cobrana bancria EDI/Webedi

rel.exp.merc.

Banco EDI WebEDI

Aviso de cobrana

Prof. ria M. Garaffa

Plano de Negcios
5. ESTRUTURA E OPERAO

5.1 Organograma 5.2. Atribuies dos setores 5.3. Cargos e funes (RH) 5.4 Layout e infra-estrutura 5.4.1. Instalaes 5.4.2. Mquinas e equipamentos 5.4.3. Mveis e utenslios

Recursos Humanos Prof. Sonia