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Centro Universitrio Univates Curso de Sistemas de Informao

ITIL
Gerenciamento Clique para editar de estilo do o Verses Flvio Andr subttulo mestre Johann Igor Daniel Buchli
Jorge Alan Fritsch

ITIL Gerenciamento de Verses Objetivos


Planejar e supervisionar o sucesso da distribuio do software e do hardware relacionado. Desenhar e implantar os procedimentos para a distribuio e instalao de alteraes nos sistemas de TI de forma eficiente. Garantir que o hardware e software que sero alterados so fceis de encontrar, seguros e corretos. Garantir que o hardware e software que

ITIL Gerenciamento de Verses Objetivos


Comunicar e administrar as expectativas do cliente durante o planejamento e a entrega das novas verses. Acordar o exato contedo e entrega do plano de verses atravs da relao com o Gerenciamento de Alteraes. Implantar novas verses de software ou hardware no ambiente operacional utilizando o controle de processos de Gerenciamento de Configurao e Gerenciamento de Alteraes.

ITIL Gerenciamento de Verses Objetivos


Garantir que as cpias mestras do software esto seguras na Biblioteca Definitiva de Software e no CMDB. Garantir que todo o hardware a ser entregue o substitudo seguro e fcil de encontrar, utilizando os servios do Gerenciamento de Configurao.

ITIL Gerenciamento de Verses Esquema

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso Empresa fictcia do ramo de catering chamada caterMax. Ramo alimentcio de catering para eventos, refeitrios para grandes empresas, colgios, universidades, servios de restaurantes para hotis. Logstica complexa, nveis de servio exigentes em relao a qualidade e prazo de entrega.

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso Embora atenda a demanda atual, o sistema implementado no foi projetado para suportar alto nvel de atividade. Taxa de crescimento crescente e preocupao com futuros gargalos. Reforar a presena online oferecendo melhores servios, melhorando a quota de mercado. Implica em mudanas tanto de software como de hardware;

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso OBJETIVOS: Aumentar a capacidade dos servidores web da empresa, a fim de aumentar a conectividade e capacidade de resposta. Aumentar a capacidade dos servidores web da empresa, a fim de aumentar a conectividade e capacidade de resposta.

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso OBJETIVOS: Desenvolver uma srie de Webservices que permitem:
Integrao direta do sistema de pedidos on-line com o sistema ERP da empresa. Acompanhamento de todo o processo de encomenda. Gesto da cadeia de abastecimento remotamente em conjunto com os fornecedores.

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso SOLUO:


Avaliar as necessidades dos novos equipamentos em colaborao com a Gesto da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade e o hardware comprado e configurado. Os fornecedores habituais de desenvolvimento web so contatados para definir as especificaes do novo software de forma precisa e elaborar um cronograma para o desenvolvimento. A estrutura web duplicada, ou seja, novos servidores so comprados de forma que os antigos podem continuar a prestar servios de forma contnua e esto imediatamente disponveis para uma possvel volta.

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso SOLUO:


Scripts so escritos para permitir que os novos dados sejam salvos de tal forma que caso seja necessrio voltar para a configurao/verso antiga estes sejam recuperados sem perder a consistncia. A programao est definida para testes por usurios reais, para que possam dar a sua aprovao para o novo servio. A implantao de dois estgios est prevista: A estrutura da web inteira, excluindo os dados, incorporada diretamente no ERP da empresa. O processo completado com a integrao das ordens web utilizando WebServices no ERP.

ITIL Gerenciamento de Verses Estudo de Caso SOLUO:


Um manual do usurio foi escrito descrevendo a nova verso e uma pgina de FAQ criada na web, que inclui as consultas de usurios levantadas com mais frequncia durante a fase de testes. Os usurios so informados sobre a nova verso e advertidos de possveis interrupes de curta durao para o servio durante a instalao. A nova verso est instalada. A cpia mestre de todo o software armazenado no DSL. O CMDB atualizado.

FIM