Chegou o Caminho da Mudana!!! ITIL Mudana ... Asdrubal, corre que chegou o caminho da mudana. Anda, menino!

! Vai longo pegando as caixas e empilha a de qualquer jeito para depois ir jogando l para dentro do cami nho. Meus amigos, no so poucos os estudos e levantamentos que do conta do alto percentua l de erros e falhas provocados pelas mudanas mal planejadas, ou at mesmo no planeja das. E este tema Gerenciamento de Mudanas no poderia ter ficado de fora no conjunt o de melhores prticas do ITIL. Mas afinal, como surgem as mudanas? A necessidade de uma mudana geralmente surge d e um ou mais problemas que precisam ser resolvidos. Hum, OK, entendi. Ocorreu um problema e para consertar aquilo temos que fazer uma mudana. Mas olha s, h tambm mu itos casos de mudanas que podem ocorrer por conta de uma postura proativa, quando se est buscando ou investigando meios de se trazer mais benefcios para o negcio a partir da reduo de custos ou da melhoria dos servios, por exemplo. E, quando falamos de TI, a coisa precisa ser bem pensada, bem planejada; afinal estamos diante dos dois pratos de uma balana. sim, de um lado, existe toda a pres sa, a urgncia e as presses para resolvermos logo o problema, mas do outro lado exi stem os riscos, os impactos, as reas que podem ser afetadas, tudo isso no caso da mudana ser mal sucedida, da mudana no dar certo. Prudncia e canja de galinha no fazem mal a ningum. A ento, comeamos a falar do processo de Gerenciamento de Mudanas. Sua meta vai ser a ssegurar que os mtodos e procedimentos padronizados sero usados para o tratamento rpido e eficiente de todas as mudanas, e o cuidado extremo para minimizar o impact o dos incidentes relacionados a esta mudana sobre a qualidade dos servios, e conse quentemente melhorar a operao do dia a dia da empresa ou organizao. Meus amigos, o pargrafo anterior importantssimo, pois embarca diversos ingrediente s e aspectos importantes em torno do tema Mudanas. Reparem que ele falou de: processo, mtodos, procedimentos, padro, agilidade no tratamento, cuidado com as repercusses, minimizar impacto, qualidade dos servios, melhoria para a empresa. Se tivermos que acrescentar mais alguns ingredientes para enriquecer ainda mais a questo, cabe mencionar que a abordagem e postura apropriadas passam por uma ava liao dos riscos da mudana para a continuidade do negcio. No podemos correr o risco de atravs de nossas aes e iniciativas mal planejadas e mal avaliadas colocar tudo a p erder! importante lembrar tambm a importncia de se ter, de forma precisa, informaes sobre os requisitos necessrios para se efetuar a mudana. Ateno!!! Em muitos casos a mudana necessria ou pretendida dever exigir uma aprovao. Al uma dvida sobre isso? Meus amigos, basta olharmos ao redor para pensarmos nos pos sveis riscos, nos impactos, nas reas afetadas e na continuidade dos servios. Mas se guramente sero vrios os casos de mudanas que, dada sua natureza, importncia, critici dade, abrangncia, no iro precisar ou depender de aprovao e podero fluir por outra rami ficao do processo. Uma das peas chave para o sucesso quando estivermos envolvidos numa empreitada de stas a comunicao. Se imaginarmos uma operao de mudana desde momentos que antecedem o seu incio at momentos aps a sua realizao, so muitas as reas interessadas e / ou envolv das na questo, e muitos os atores que precisaro intervir no processo. Reparem que em poucos pargrafos j mencionamos: problema, mudana, aprovao, risco, impacto, continuidade dos negcios, reas envolvidas, incidentes relacionados. Da ento, a importncia de uma comunicao entre as diferentes reas e perfis profissionais

. Ser que ainda temos dvidas sobre a necessidade de uma comunicao perfeita? O que po demos concluir tambm da lista acima, e que nem est de todo completa, que o process o de Gerenciamento de Mudanas precisa ter uma alta visibilidade para promover e a ssegurar transies suaves quando ocorrerem as mudanas. O tema Mudanas j se esgotou? Absolutamente, de jeito nenhum, meus amigos. Independ ente de voltarmos a ele, eu gostaria de levantar uma questo para nos intrigar um pouco e despertar tambm nossa curiosidade, e que ter seu desenvolvimento explorado em outra oportunidade: Mas afinal, falamos de mudana, OK, mas o que precisa mudar? O que que estaremos m udando? O que isso que deu problema e que acabou precisando de uma mudana? Ou, o que isso que se mudarmos apesar de no ter apresentado problemas ir trazer melhoria s para o servio? Apenas para arrumar as idias, afinal Recordar Viver, a chegada do ITIL e de suas me lhores prticas no ocorreu para nos expor e descrever o que fazer relativamente inf raestrutura de TI em seus diferentes vieses incidentes, problemas, mudanas, confi gurao, disponibilidade? E o que temos nesta infraestrutura? Respondendo por enquan to de forma simplificada, temos componentes de hardware e de software, concordam ? Pois , e muitos destes componentes podem ser vistos com outros olhos ou com outras intenes e podem ser chamados de ICs. Epa, que histria essa de IC? Bom, isso motivo para uma outra conversa diante de uma lareira com um clice de Po rto! At a prxima !