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UNIVERSIDADE GREGRIO SEMEDO FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS EMPRESARIAS ORGANIZAO E GESTO DE EMPRESAS

GRUPO N. 5

1. Laura Loureno Jnior 2. Leonel Claudino Boano 3. Loureno da Mata 4. Necurimi Pitra Domingos 5. Paulo Srgio Melo Ferreira

SUMRIO

1. SUMRIO EXECUTIVO
1.1 - Planificao de todas as aces a desenvolver, Segmento, Posicionamento e estratgicas

1.3- Estrutura organizacional


PCA

Direco Administrativa e Financeira Direco de Compras Direco de Recursos Humanos Direco de Loja Direco de Operaes

1.5- Responsabilidade Social e meio ambiente

2. Definio da Organizao
A empresa JUMBO est no mercado angolano h mais de 30 anos, no sector comercial, na rea de venda retalhista de productos alimentares e afins, com uma rea de mais de 2.500 m. Foi o primeiro e nico hipermercado de Angola at aos meados dos anos 80, sendo hoje, a lider no ramo de actuao, tem marcado a diferena com algumas das mais importantes inovaes do sector.

2.1- Viso da Empresa

Melhorar o poder de compra e a qualidade de vida dos angolanos, atravs da venda retalhista de produtos alimentares, higinicos e afins, com colaboradores responsveis, profissionais e reconhecidos.

2.2- Misso da empresa


Procurar garantir o poder de compra e a qualidade do consumo dos nossos clientes, por um comrcio responsvel de toda classe social.

2.3- Valores
A JUMBO tem valores fortes e partilhados com todos que assentam para o bom desempenho da organizao na forma de estar, que so: A confiana, a satisfao, a partilha e o progresso.

3. Diagnstico da Situao da Empresa


3.1-Anlise Macroeconmica

O Mercado angolano no sector em que a empresa actua um mercado aberto, que nos ltimos anos tem vindo a aumentar de forma quantitativa e no qualitativa, mas a concorrncia tem marcado o seu selo, principalmente na capital do pas. A empresa no actua em todo territrio nacional porque os scios e gestores at a cerca de 3 anos, achavam que no seria uma mais-valia para a mesma dada as dificuldades que haviam de transportao das mercadrias para as filias que poderiam ser abertas nas provncias. Desta feita, pode-se afirmar que a anlise macroeconmica quanto a abrangncia fraca. E sua contribuio do PIB, durante os ltimos 11 anos tem sido de grande parte, estimando em 3% para o sector de

Grfico 1 - PIB Angolano nos ltimos 12 anos


2012

2010

2008

2006

2004 Anos

2002

Series1

2000

1998

1996

1994

1992 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

3.1.1- Poltica de crdito


A empresa no tem nenhuma poltica de crdito, nem com particulares, nem com as empresas pblicas e/ou privadas.

3.1.2- Poltica cambial


A poltica cmbial implementada com base as taxas implementadas pelos bancos comercias que actuam no sector nacional, como referncia o banco BCA, sendo este o principal banco das relaes comerciais da empresa, seguindo deste o TOTTA e o BFA.

3.1.3- Inflao
A inflao no mercado angolano registou um aumento de 4% face ao ano anterior, sendo que hoje cotado em 16% face aos 12% do ano 2010. Apesar que, o nosso governo previa apenas um aumento de 2%.

3.1.4- Sistema de tributao da empresa


A empresa contribui no sistema de tributao nacional atravs do imposto sobre as remuneraes do trabalho, actualizado no Decreto Lei n. 74/08, de 3 de Junho, que pago de acordo ao rendimento auferido pelos trabalhadores e subsdios. Contribuimos nos impostos sobre a renda lquida e lucros, imposto Industrial Diploma Legislativo n 35/72 de 29 de Abril, modificado pela Lei n 18/92 de 3 de Julho, Lei n.7/96 de 19 de Abril, Decreto Executivo n.84/99 de 11 de Junho, Lei n.5/99 de 6 de Agosto.

3.1.5- Sistema de tributao dos clientes


No acto do clculo do PVP (Preo de Venda ao Pblico), nossa empresa insere os 10% de imposto de consumo que obrigado o cliente a pagar. Logo, em cada producto que este adquire, j se encontram inclusos os 10% recomendados pelo Decreto n 41/99, de 10 de Dezembro e Decreto n 29/02, de 21 de Maio.

3.1.6- Poltica de rendimentos e Concertao Social


Nossa Poltica de rendimentos reflecte-se tambm na nossa relao com as diversas partes interessadas: quer seja atravs da poltica de relacionamento com os fornecedores, quer seja atravs das nossas polticas e sistemas de gesto ambiental e de responsabilidade social, porque atravs desta que a empresa consegue ou chega a atingir os objectivos traados. Assumirmos o compromisso de melhoria contnua na relao com os nossos Colaboradores e com os nossos fornecedores. A empresa tem vrios departamentos na loja que so: Alimentar (PGC-Productos de Grandes Consumos: Mercearia doce e salgada, Higiene, Congelados) e NoAlimentar (Bazar, Brinquedos, Auto-Brico, Electrodomsticos e mveis). Pelo que, todos estes contribuem de grande forma para o rendimento da empresa

A empresa tem como poltica de rendimentos a venda mdia total de 20.000.000,00 (vinte milhes de Kwanzas) dirios do total de productos posto a disposio do cliente com nfase na satisfao deste. E os nossos rendimentos no ltimos 5 anos, tm demonstrado o quanto esta poltica que muitos consideram fraca e exigente, funciona muito bem no mercado angolano dada as exigncias e procura.
Departamentos 2006 2007 2008 2009 2010 Total %
Ultracongelados
3.187.080.000,00 4.249.440.000,00 5.311.800.000,00 6.108.570.000,00 7.702.110.000,00 26.559.000.000,00 39%

Mercearia doce

817.200.000,00

1.089.000.000,00

1.362.000.000,00

1.566.300.000,00

1.974.900.000,00

6.810.000.000,00

10%

Mercearia salgada

1.225.800.000,00

1.634.400.000,00

2.043.000.000,00

2.349.450.000,00

2.962.350.000,00

10.215.000.000,00

15%

Higiene Bazar-Lar Auto brico

653.760.000,00 490.320.000,00 326.880.000,00 408.600.000,00 1.062.360.000,00

871.680.000,00 653.760.000,00 435.840.000,00 544.800.000,00 1.416.480.000,00

1.089.600.000,00 817.200.000,00 544.800.000,00 681.000.000,00 1.770.600.000,00

1.253.040.000,00 939.780.000,00 626.520.000,00 783.150.000,00 2.036.190.000,00

1.579.920.000,00 1.184.940.000,00 789.960.000,00 987.450.000,00 2.267.370.000,00

5.448.000.000,00 4.086.000.000,00 2.724.000.000,00 3.405.000.000,00 8.853.000.000,00

8% 6% 4% 5% 13%

Brinquedos
Electrodomsticos

Total

8.172.000.000,00

10.896.000.000,00

13.620.000.000,00

15.663.000.000,00

19.749.000.000,00

68.100.000.000,00

100%

Grfico 1 Rendimentos auferidos


Rendimentos auferidos de Janeiro - Setembro/2008
Millions 1,200.00 1,000.00 800.00 600.00 400.00 200.00 Series1

Meses

Grfico 2 Rendimento Mdio de Outubro-Dezembro/2008


Rendimentos auferidos de Outubro Dezembro/2008 Millions 1,950.00 1,900.00 1,850.00 1,800.00 1,750.00

1,700.00
1,650.00 1,600.00 Outubro NovembroDezembro Meses

Series1

Grfico 3 Rendimentos em %
Rendimentos em % das vrias seces, nos ltimos 5 anos
Electrodomsticos 13%

Brinquedos 5% Auto Brico 4% Bazar-Lar 6% Higiene 8% Mercearia Salgada 15% Mercearia Doce 10% Ultracongelados 39%

3.1.7- Incentivos Estatais


A JUMBO tem merecido alguns incentivos estatais devido a sua poltica social, que de ajudar os vrios orfanatos e casas de idosos atravs da doao de vrios produtos.

3.1.9- Anlise de Mercado


O mercado em que a empresa est inserido aberto, tanto mais que nos ltimos anos o nmero de concorrentes tem aumentado consideravelmente principalmente na capital do pais, porque neste aonde esto centradas a maior parte do fluxo econmico do pas. Mas nossa empresa tudo faz para atrair cada vez mais nosso principais clientes e no s, tambm os potncias, porque todos estes tm grande poder de compra, tanto da classe social baixa, mdia e/ou alta, cada um comprando a sua maneira.

Nossos principais concorrentes tm feito mximo para atrair e satisfazer os clientes que visitam suas casas comerciais, que para ns tem sido uma ameaa, mas no temos cruzado os braos nesta anlise feita, tanto mais que decidimos aumentar a passagem de spots publicitrio na rdio LAC, que so nossos principais parceiros e est virada para uma classe social mdia-alta (que esta que pretendemos atingir como objectivos futuros).

3.2-

Sector

O sector em que nossa empresa est inserido o sector comercial, este que est ligado ou associado ao nosso dia-adia, porque em qualquer local em que estejamos pretendemos de uma maneira ou outra comprar ou adquirir um bem, sendo este de primeira ou segunda necessidade. Eis o motivo que levou os scios no acto de implementao do neccio a investirem e apostarem neste sector, que conforme frizado acima, tem vindo a crescer no nosso pas, apesar de ser de forma mida, mas no deixa de crescer.

3.2.1- Clientela
Nossa cliente abrange toda classe social, desde a baixa alta, porque os nossos productos esto virados para todos os bolsos. Apesar que, h aqueles productos que no tem como uma pessos de classe baixa ter poder de acquisio.

Conforme pesquisa realizada, numa amostra probabilstica de 40 clientes selecionados aleatoriamente na sada do supermercado, verificou-se que 70% dos clientes de nossa empresa so do sexo femenino e os restantes 30% so do sexo masculinos

Temos recebido em mdia mais de 20.000 clientes dirios, em ocasies no festivas e, em poca das quadras festivas, em mdia cerca de 35.000 clientes, na faixa dos 10 70 anos, que conforme os nmeros falam por s, tem havido um aumento significativo de cerca de 57% de clientes nesta poca, que tambm a poca que os nossos rendimentos aumentam de forma satisfatria, sendo mais de 20% a cada ano.

3.2.2- Fornecedores
A relao da JUMBO com os seus fornecedores regulada pelo Cdigo de tica Comercial. Acresce que as regras contratuais esto bem definidas e claras no momento do estabelecimento da relao contratual. Nossa empresa tem vrios fornecedores internos e externos, mas h aqueles indispensveis para exercermos as nossas actividades que visam a satisfao do cliente, destes fornecedores destacam-se os externos:

Planco Portugal; Odyssey frica do Sul; Kriskan Brazil; Henri Simons Portugal.

Dentre os variados fornecedores que a empresa tem, destacamos os externos porque so estes que contribuem com 90% dos productos que so comercializados em nossa casa.

3.2.3- Concorrncia
A JUMBO tem vrios concorrentes no mercado angolano, desde os retalhistas inseridos no meio dos bairros aos supermercados existentes. Mas nossos potnciais concorrentes apesar de alguns deles no estarem virados pela venda retalhista na vertente hiper, mas sim, super. No devemos deixar de mencion-los. Dentre estes destacam-se os seguintes: Inter Market; Kero Martal; Maxi; Nosso Super; Shoprite. Dos concorrentes acima identificados, notou-se que o Kero, por ser nova no mercado angolano e ter feito bem os trabalhos de casa, tem vindo a competir de forma considervel com nossa emrpresa. No que os outros nada fazem, mas porque este concorrente tem a vertente social de venda Hiper tal como nossa empresa, fazendo com que, muitas das polticas implementadas por ns tm

3.2.4- Factores Tecnolgicos


Nos dias de hoje, a tecnologia tem evoluido de forma significativa e qualitativa, pelo que, nossa empresa no est fora ou imune da vertente tecnolgica, em que, nos ltimos meses fizemos um investimento avaliado em mdia de USD 200.000,00 (Duzentos Mil Dlares Americanos), em software (RMS) novo de venda, contabilidade e na formao do pessoal que ai trabalha. Mas para alm deste novo software, temos outros que vo destacando-se no apoio dos nossos servios dirios e no s, que so:

SST; Giga Shopping; Primavera 7;

3.2.5- Factores Polticos legal


A lei da poltica, estratgia, legislao comercial e de prestao de servios mercantis foi rectificada e aprovada a cerca de 11 anos, aos 18 de Fevereiro e 22 de Maro de 2000, pelo Conselho de Ministros, do Governo da Repblica de Angola, publicado nos Dirios da Repblica I Srie _ ns 18/00, de 5 de Maio, 22/00, de 2 de Junho, 26/00, de 30 de Junho e 28/00, de 14 de Julho. de afirmar que o ambiente poltico legal do pas est calmo, que dentro de 9 meses os angolanos iro as urnas para votarem no partido que ir salvaguardar os seus interesses em particular e, do pas em geral. O estado angolano que regula as polticas macroeconmicas do mercado, desta feita, importante frisar que, algumas coisas tm sido feitas para regulamentao do mercado retalhista, tanto mais que, est em debate no parlamento nacional a aprovao de uma nova lei que ir regulamentar este sector (comrcio retalhista). E isto, trar imensos benefcios para nossa empresa.

3.2.6- Factores Socioculturais


A JUMBO assume um papel importante na vida social e econmica dos angolanos no geral e, dos luandenses em particular, garantindo sempre o envolvimento e partilha com todos os que contribuem para o seu sucesso a comear nos seus colaboradores e terminar nos clientes. Traduz-se nas orientaes concretizadas no Projecto Alimentos para todos que se foca no apoio a crianas e velhos desfavorecidos que se encontram nos orfanatos e casas de acolhimentos, assim como nas relaes de parceria definidas com vrias Organizaes No Governamentais e na participao activa em projectos pblicos e privados de partilha e desenvolvimento de boas prticas. Na nossa actividade envolvemo-nos com a comunidade local onde a nossa loja est integrada.

3.2.7- Dimenso de Mercado


O mercado angolano no que toca a actividade comercial vasto, existindo neste preciso momento trs sistemas de distribuio e/ou de comrcio que so: Constictudo por empresas e tecnologias modernas; Composto pelas formas tradicionais do comrcio; Composto pelo comrcio informal, caracterizado pela prtica de actos de comrcio de carcter espontneo, realizados sem obedincia a regras e normas tcnico-jurdicos, higio-sanitrias e comerciais recomendveis.

Desta feita, nossa empresa encontra-se no ponto 1, porque cumprimos com todas as recomendaes exigidas pelas instictuies pblicas regulamentadoras e supervidionadoras do mesmo. Podemos afirmar que do principal ponto (1), ocupamos uma fatia considervel de 40% no pas e de 60% na capital (Luanda).

3.2.8- Caracterizao dos Circuitos de distribuio O processo de distribuio comea pelo front-office, a direco
de compras elabora OPE, mencionada neste os principais produtos serem armazenados em contentores e/ou, em paletes caso daqueles que vem via area, com plano de embarque programado. Os fornecedores externos cuidam das compras, armao e embarque dos mesmos, mal chegue no nosso pas temos uma equipe pronta para fazer o desembarque e, dada entrada no nosso armazm e sistema informtico. Os responsveis das seces de loja efectuam o pedido de mercadoria na direco de compras, departamento de importao. Estes so responsveis em ordenar ao armazm externo que se efectue o carregamento da mercadoria para o armazm interno conforme pedido. Aps estes receberem do a entrada dos productos em causa para a loja que tem como destino final as famlias. O circuito de distribuio no tem tido resultados a 100%, mas sim de 80%, devido ao atraso na entrega de muitas mercadorias por parte dos nossos fornecedores.

4. Segmentao, Posicionamento estratgico dos mercados existentes