Funo Comercial

responsvel pela circulao das utilidades ou servios, pelo contato direto com o cliente e pelo capital de giro da empresa.

Funo Comercial
Venda uma profisso altamente tcnica, onde o profissional tem que ter habilidade e conhecimento para: a)Conquistar novos clientes; b)Ampliar as vendas para os atuais clientes; c)Recuperar clientes perdidos; d) Realizar visitas mais produtivas; e) Superar concorrncia;

Funo Comercial
Preo de Venda a) Condies do mercado; b) Restries de controle de preo impostas pelo governo; c) Quantidade de vendas; d) Estimativa de Custos; e) Investimentos em capital de giro e ativo imobilizado; f) Taxa de retorno desejado;

Funo Comercial
MARKEING
o conjunto de atividades que orienta e facilita o fluxo dos produtos e servios desde o produtor at o consumidor final, de modo a satisfazer as necessidades e desejos do cliente e atingir os objetivos da empresa.

Funo Comercial
COMUNICAO DO MARKETING a)Propaganda b)Publicidade c)Promoo de Vendas d)Relaes Pblicas e)Vendas

Funo Comercial
Distribuio Logstica
Fabrica-Agente-Varegista-Consumidor Fabrica-atacadista-Varejista-Consimidor Fabrica-Consumidor Fabrica-Varejista-Consumidor

Funo Comercial
Os Ps do MARKETING
a)Produto b)Promoo c)Preo d)Praa

Funo Comercial
Marketing de Relacionamento [...] uma filosofia de administrao empresarial baseada na aceitao da orientao para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa, e no relacionamento que deve buscar novas formas de comunicao para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes, fornecedores e todos os intermedirios, como forma de obter uma vantagem competitiva sustentvel. (McKenna, 1992, p. 45)

Funo Comercial
Fatores que influenciam a expectativa do cliente: Segundo Gianesi (1994) A) Comunicao boca a boca; B) Experincia Anterior; C) Comunicao Externa

Funo Comercial
Franquia: Ela evoluiu de solues desenvolvidas pelos empresrios em resposta a problemas com os quais se defrontavam em suas operaes comerciais. 1.Franquia do produto e do nome comercial; 2.Franquia pacote de negcio

Funo Comercial
COMO ELABORAR UM PLANO DE NEGCIO - PASSO A PASSO - Planejar o servio ou o produto a ser criado; - Escolher o ponto onde o negcio ser criado; - Definir o pblico alvo: sexo, idade e poder aquisitivo; - Traar o perfil e o comportamento do consumidor diante do produto a ser oferecido;

Funo Comercial
-Identificar a concorrncia; - Determinar o nvel de produo; - Escolher os canais de distribuio: venda direta, venda indireta, reembolso postal, etc; - Definir os meios de divulgao: mala direta, folhetos, etc; - Projetar um fluxo de caixa, com entradas e sadas de recursos;

Funo Comercial
- Dimensionar a estrutura operacional; -Avaliar a necessidade de recursos e estudar as alternativas;

Funo Financeira
CONCEITO Consiste em atrair, congregar, gerir e retribuir o capital aplicado num empreendimento, sendo responsvel pela estabilidade da empresa e pelo seu crdito, alm de fornecer os recursos necessrios ao pleno desenvolvimento e desempenho das demais funes.

Funo Financeira
- OBJETIVOS - Estabelecer polticas, diretrizes e planos para: a - satisfazer o capital b - motivar o pessoal c - colaborar nas funes sociais d - oferecer rentabilidade - Oramento Programa

Funo Financeira
- Estabelecer programas de financiamentos e de crditos - Retribuir convenientemente e regularmente o capital - Pesquisar novas frentes de capital

Funo Financeira
SUB FUNO - Localizao de Capitais; - Congregao de Capital; - Anlise de recurso; - Previso de Receitas; - Previso de Gastos e Controles; - Execuo Oramentria.

Funo Contbil
CONCEITO Consiste em fornecer, de forma sinttica e sistematizada, os dados e os elementos capazes de retratar a medida das atividades de um organismo empresarial, oferecendo as bases para o controle.

Funo Contbil
IMPORTNCIA No s como escriturao, pois, baseado nela que se obtm os elementos necessrios para melhorar a situao econmica, financeira, da empresa. Funciona como um termmetro de controle, inclusive com levantamentos estatsticos. a funo que mede as atividades de um organismo empresarial.

Funo Contbil
OBJETIVOS Elaborar um plano de contas a- Evitar a dualidade de contas b- Fornecer os elementos para anlise da situao da empresa Analisar e Classificar as contas. Apresentar resultados o mais sintetizados possveis e de fcil consulta.

Funo Contbil
Informar atravs de balanos e balancetes a situao financeira da empresa. Apresentar grficos demonstrativos para facilitar a compreenso e interpretao Fornecer as bases para a estatstica, alm dos dados para a confeco dos grficos demonstrativos.

Funo Segurana
CONCEITO Consiste em estudar, localizar, classificar, diminuir, assumir ou transferir os riscos inerentes a qualquer atividade, oferecendo uma cobertura contra o infortnio e dotando o organismo da cobertura necessria ao seu bom desenvolvimento.

Funo Segurana
FATORES CAPAZES DE REDUZIR OS RISCOS Lay out racionalmente projetado Circulao prevista e orientada de veculos e pessoas Balizamento das reas de circulao nas pistas internas Campanhas de esclarecimento

Funo Segurana
- Treinamento de Pessoal - Possuir equipamentos tecnicamente projetados para os fins - Ventilao suficiente - Cores adequadas - Prevenir atos inseguros - Divulgar ordens internas - Melhorar continuamente o ambiente de trabalho - Cumprir a legislao

Funo Segurana
IMPORTNCIA DA SEGURANA NA PRODUTIVIDADE DA EMPRESA Estamos praticando a preveno das leses e no a preveno de acidentes, pois estamos atacando o topo do iceberg sem observar o vasto universo de perdas abaixo do nvel da gua.

Funo Segurana
OBJETIVOS Preservar os bens e pessoas contra roubos, acidentes, incndios, danos, etc. Diminuir parte da responsabilidade do Administrador. Reduo dos riscos.

Funo Administrativa
CONCEITO a atividade interdependente de comandar, coordenar e controlar, funcionando o organismo, dinamizando os rgos, programando o trabalho, eliminando e contornando os obstculos e verificando a todo o momento se os resultados obtidos correspondem aos objetivos pretendidos e aos riscos suportveis. A Funo Administrativa responsvel pelas demais funes

Funo Administrativa
OBJETIVOS - Programar, integrar e mobilizar as demais funes; - Regular o funcionamento do organismo corrigindo os erros; - Eliminar ou contornar os obstculos que impedem o desenvolvimento do organismo.

Funo Administrativa
HOLISMO APLICADO ADMINISTRAO Holismo vem do grego HOLOS e significa sem limites, integrado. Trata - se de uma corrente de pensamento, que prega a integrao completa da empresa, tanto internamente como externamente, com clientes e fornecedores.

Funo Administrativa
QUAIS AS PRTICAS DA ADMINISTRAO HOLSTICA 1 - Integrar funcionrios, clientes e fornecedores 2 - Os funcionrios influenciam no dia a dia dos negcios e so treinados para exercer mais de uma funo 3 - Clientes e fornecedores so transformados em parceiros 4 - Reduo do nmero de chefias intermedirias

Funo Administrativa
5 - Eliminar a rigidez da hierarquia e ceder lugar ao dilogo 6 - Estimular as parcerias como os prprios fornecedores

Funo Administrativa
SUPRIMENTO DAS NECESSIDADES DE PESSOAL Mercado de pessoal Recrutamento de Pessoal Seleo de Pessoal Preparao de pessoal Movimento de Pessoal Remunerao de Pessoal Assistncia de Pessoal

Funo Administrativa
ADMINISTRAO DE PESSOAL/ ABORDAGEM SISTMICA Emprego: grupo de atividades que se preocupa com a procura e obteno dos recursos humanos necessrios organizao. Desenvolvimento: que se preocupa com o aumento da qualidade da mo de obra e a melhoria do desempenho individual.

Funo Administrativa
Utilizao: a aplicao direta da mo de obra, ou seja, o indivduo em contato direto com o seu trabalho. Reconhecimento: a recompensa, de forma monetria ou no, dada ao indivduo pelo seu trabalho. Manuteno: a preocupao com um bom ambiente de trabalho, tanto em condies fsicas como humanas.

Funo Administrativa
AVALIAO DE DESEMPENHO

uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o trabalho da equipe e de cada membro e os resultados alcanados para compar-los com os resultados esperados. Preocupa-se com a eficincia e com a eficcia. Com a qualidade e com a produtividade.

Funo Administrativa
O DESEMPENHO O desempenho a manifestao concreta, objetiva, do que uma pessoa capaz de fazer.

HABILIDADES TCNICO-OPERACIONAL: Refere-se ao conjunto de conhecimentos, experincias e o domnio de tcnicas, mtodos e processos de trabalho;

Funo Administrao
ATRIBUTOS PESSOAIS: o que qualifica uma pessoa a executar determinada tarefa, servio ou atividade, exigindo, na maioria das situaes, iniciativa, criatividade, soluo de problemas e deciso. COMPORTAMENTO: Refere-se prioritariamente postura, atitude demonstradas pela pessoa nas suas relaes e interaes com o trabalho, com a organizao, com os clientes, com os colegas, com a sociedade, com o mundo.

Funo Administrao
ESSES TRS COMPONENTES DA COMPETNCIA PROFISSIONAL SO DIFERENTES, MEDIDOS POR PROCESSOS DIFERENTES, MAS SO ABSOLUTAMENTE INTERDEPENDENTES E INTERAGEM MUTUAMENTE. QUALQUER FALHA OU CARNCIA EM UM DOS TRS AFETAR OS DEMAIS.

Funo Administrao
OBJETIVOS DA AVALIAO DE DESEMPENHO Permitir condio de medio do potencial humano no sentido de determinar sua plena aplicao; Permitir o tratamento dos recursos humanos como um recurso bsico da organizao e cuja produtividade pode ser desenvolvida indefinidamente, dependendo, obviamente, da forma de administrao; e

Funo Administrativa
Fornecer oportunidades de crescimento e condies de efetiva participao a todos os membros da organizao, tendo em vista, de um lado, os objetivos organizacionais e, de outro, os objetivos individuais.

Funo Administrativa
O QUE AVALIAR: Resultados alcanados; O desempenho dos empregados em face desses resultados; As necessidades individuais para que o desempenho seja canalizado para produzir os resultados esperados.

Funo Administrativa
RESPONSVEL PELA AVALIAO Chefe imediato; Servidor avaliado; Comisso de avaliao;

Abordagem Humanstica
ORIGEM DA TEORIA DAS RELAES HUMANAS Necessidade de humanizar a Administrao; O desenvolvimento das cincias humanas; O Surgimento das idias filosficas; As concluses da Experincia de Hawthorne.

Abordagem Humanstica
Homo economicus cede lugar para o Homem social
Homem Social a concepo do ser humano motivado por recompensas e sanes sociais e simblicas.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

KURT LEWIN (1890 1947) 1. O comportamento humano derivado da totalidade de fatos coexistentes. 2. Esses fatos coexistentes apresentam o carter de um campo dinmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relao com as demais partes. C = f (P,M) Onde o comportamento (C) funo (f) ou resultante da interao entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS Necessidades Humanas Bsicas

Necessidades fisiolgicas ou vegetativas so necessidades primrias, vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivncia do indivduo. So inatas e instintivas.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Necessidades psicolgicas so necessidades secundrias e exclusivas do homem. So aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padro mais elevado e complexo de necessidades. So raramente satisfeitas em sua plenitude. Podemos consider-las como: necessidade de segurana ntima, de participao e de autoconfiana.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Necessidade de auto-realizao decorrem da educao e da cultura da pessoa. o impulso de realizar o prprio potencial, de estar em contnuo autodesenvolvimento.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

CICLO MOTIVACIONAL
FRUSTRAO

Nem sempre a satisfao das necessidades alcanada. Pode existir alguma barreira ou obstculo que impea a satisfao da necessidade. Toda vez que a satisfao bloqueada por uma barreira, ocorre a frustrao que gera tenso e mantm o estado em desequilbrio.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

COMPENSAO

Ocorre compensao quando o indivduo tenta satisfazer uma necessidade impossvel de ser satisfeita atravs da satisfao de uma outra necessidade complementar ou substituta.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

MORAL

decorrncia do estado motivacional provocado pela satisfao ou no satisfao das necessidades individuais das pessoas. O moral responsvel pelas atitudes das pessoas. O moral elevado acompanhado de atitude de interesse, entusiasmo e impulso positivo em relao ao trabalho.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

CLIMA ORGANIZACIONAL o ambiente psicolgico e social que existe em uma organizao e que condiciona o comportamento de seus membros.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

LIDERANA
1)Liderana como um fenmeno de influncia interpessoal; 2)Liderana como um processo de reduo da incerteza de um grupo; 3)Liderana como uma relao funcional entre lder e os subordinados; 4)Liderana como um processo em funo do lder, dos seguidores e de variveis da situao

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Teorias sobre Liderana 1) Teorias de Traos de Personalidade - Traos fsicos; - Traos intelectuais; - Traos Sociais; - Traos relacionados com a tarefa;

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

2) Teorias sobre Estilos de Liderana - Liderana Autocrtica - Liderana Liberal - Liderana Democrtica

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

COMUNICAO a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

- Serve para proporcionar informao e compreenso necessrias para que as pessoas possam conduzir suas tarefas, e - Proporcionar atitudes necessrias que promovam a motivao, cooperao e satisfao nos cargos.

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Apreciao Crtica - Oposio cerrada Teoria Clssica - Inadequada visualizao dos Problemas de Relaes Industriais - Concepo ingnua e Romntica dos operrios; - Limitao do campo experimental; - Parcialidade nas concluses;