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TI
ISO/IEC 38500
PMBOK
COBIT
ISO/IEC 27001 RUP ITIL SCRUM BSC BABOK CMMI BPM CBOK
ISO/IEC 27002
Metodologia Teoria Troca de Experincias Exerccios em sala ( vale 1,0) Trabalho 1 (vale 4,0) Elaborar um dos mdulos do plano de TI Produtos: apresentao e material escrito Baseado na realidade da empresa de um dos componentes da equipe. Trabalho 2 (vale 5,0) Apresentar (de forma resumida porm completa) algum modelo de governana de TI Produtos: apresentao e material escrito Exceto: ( iso/iec 38500, cobit 4.1,itil, pmbok, scrum )
GOVERNANA DE TI
Referncias
LIVROS e SITES
ARAGON FERNANDES Aguinaldo; ABREU, F. Wladimir. Implantando a Governana de TI da Estratgia Gesto dos Processos e Servios. Brasport, 3 ed, 2012 Ati - Governo do Estado de Pernambuco www.ati.pe.gov.br/ http://www.enap.gov.br/downloads/pdti_2012_2013_.pdf Portal de Governana de TI governanca.trt11.jus.br/ [PPT] TCU - Governana de TI - TI Controle www.ticontrole.gov.br/portal/pls/portal/docs/1068504.PPT Information Week www.informationweek.com.br/ Exemplo de um Plano de Continuidade de TI ~ Portal GSTI Onde ... www.portalgsti.com.br/2012/08/planocontinuidade.html
GOVERNANA DE TI
Tpicos
1. Definies 2. Por que a Governana de TI ? 3. Objetivos 4. Componentes da Governana deTI 5. Modelo Genrico de Gov de TI 6. Principais Modelos 7. Modelos Abrangentes
GOVERNANA DE TI
Tpicos Adicionais
GOVERNANA DE TI
1. Definies
Busca o direcionamento de TI para atender ao negcio e o monitoramento para verificar a conformidade. (Aragon e Abreu 2012 ) Consiste em um ferramental para a especificao dos direitos de deciso e responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejveis no uso da TI ( Weill e Rosa 2004) Segundo o ITGI (2008), o termo Governana de TI utilizado para descrever como as pessoas envolvidas em governana em uma organizao devero considerar TI na superviso, monitoramento e controle da organizao. Como a TI ser aplicada dentro da organizao trar um imenso impacto em sua viso, misso ou metas estratgicas. Segundo o COBIT 4.1, consiste na liderana, estruturas organizacionais e processos para assegurar que TI d sustentao s estratgias e objetivos do negcio. (Aragon e Abreu 2012 ) prope o Ciclo de Governana de TI composto por 4 etapas: (1) Alinhamento Estratgico e Compliance (2) Deciso (3) Estrutura e Processo (4) Gesto do Valor e do Desempenho (coleta e gerao de indicadores de resultados dos processos, produtos e servios ) GOVERNANA DE TI
1. Definies
Capacidade organizacional exercida pela alta direo, gerncia de negcios e gerncia de TI para controlar a formulao e implementao da estratgia de TI e, com isso, assegurar o alinhamento entre negcios e TI (Van Grembergen, 2004)
Responsabilidade da alta direo, incluindo diretores e executivos, na liderana, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao (IT Governance Institute, 2007)
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Arquitetura de TI
Estratgias de infra-estrutura
Necessidades de negcio Priorizao de investimentos
Definies sobre os servios de TI a serem providos e suas estratgias de contratao, provimento e gesto
Identificao das necessidades e oportunidades para aplicao de solues de TI na organizao Definio de critrios para seleo e gesto do portflio de projetos de TI na organizao
Weill e Ross (2004)
GOVERNANA DE TI
Maior Transparncia da Administrao ( senso comum ) Integrao tecnolgica Segurana da Informao Dependncia do negcio em relao TI Marcos de regulao ( restries )
Ambiente de Negcios
TI como prestadora de servio
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GOVERNANA DE TI
3. Objetivos
( Principais )
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4. Componentes da Governana de TI
Deciso, Compromisso, Priorizao e Alocao de Recursos Estrutura Processos Operao e Gesto
Alinhamento Estratgico Princpios de TI Gesto da Demanda Necessidade de Aplicao Arquitetura de TI Infraestrutura de TI Objetivos de Desempenho Capacidade Sourcing Segurana da Informao Competncias Processos e Organizao PLANO DE TI
4. Componentes da Governana de TI
GOVERNANA DE TI
4. Componentes da Governana de TI
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Alinhamento Estratgico
1
Gerenciamento de Recursos
Gesto do Desempenho
Comunicao
5 4
7
GOVERNANA DE TI
5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS Entender o negcio em termos de Fatores Crticos de Sucesso
Alinhamento Estratgico
Aqui ocorre uma a definio de um conjunto de estratgias, considerando um cenrio de produtos/servios e mercado presente e futuro FORMAS DE ANLISE ESTRATGICA Principal produto dessa fase: PLANO DE TI
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Alinhamento Estratgico 1
Plano de TI
3
Entendimento da dinmica do Negcio
6 Anlise e Definio das necessidades de negcio Anlise e Definio da Arquitetura de TI Definio da estratgia de Sourcing 9 Definio da Arquitetura de Processos de TI e Organizao 10 Definio da Estratgia de Segurana da Informao 11 Consolidao do Portflio Preliminar de TI 12 Definio do Oramento 13 Priorizao dos Investimentos 14 Portflio Aprovado 15 Plano de TI Negcios 7 8
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Compreende: Entendimento da Estrutura de Negcio Entendimento dos Objetivos estratgicos do Negcio Entendimento dos FCS ( Fatores Crticos de Sucesso ) Identificao dos requisitos de TI Consolidao dos anteriores
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Comprador
Fornecedor
Produtos Substitutos
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Entendimento dos Objetivos Estratgicos do Negcio Duas Abordagens: (1) a partir da Ao Empresarial (2) a partir do Mapa Estratgico / BSC
Estratgia Empresarial Requisitos de Negcio para TI TI deve apoiar a flexibilizao dos processos relacionados a clientes, engenharia de produto, Gesto do conhecimento, Relacionamento Com Fornecedor e Integrao de processos TI deve garantir a integrao de processos de negcio com o mnimo de desperdcio Possvel TI deve apoiar pesquisa e Desenvolvimento, engenharia de produto, marketing, Manufatura, distribuio e venda
Ao Empresarial percebida Criar Produtos e servios para Nichos de mercado Ter o produto /servio de menor custo Desenv. Novos Produtos/ Servios p/ Novos Mercados
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FCS
Design do Produto
Mecanismos de suporte ao design Suporte reteno e disseminao do conhecimento Processo sem interrupo Processo com Qualidade. Processo Confivel Automao do cho de fbrica
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importante verificar:
O que existe em termos de Projeto-Servio-Inovaes Qual o backlog O que foi planejado e cancelado Como foi a execuo do Oramento de TI Quais os servios so fornecidos e o Acordo de Nvel de servio. Melhorias requeridas Quantidade de Mudana no portflio
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? Como o aumento da Atividade de um processo de negcio aumenta a demanda de servio de TI ? Verificar: Mudana no nmero de clientes Produtos Servios Localidade de atuao Processo de negcio Processo de produo Novas lojas
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preciso: Entender o CLIENTE - Identificar resultado de Negcio para cada Cliente - Avaliar se o catlogo de servio atende - Se houver gaps, verificar no pipeline - Direcionar a criao de novo servio/melhoria Desenvolver as Ofertas de Servios
Portflio de servios
Pipeline de servios
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Servios TI
Service Desk Solicitao Projetos Solicitao Manuteno Catlogo de Equipamentos Servios de Suporte Servios de Segurana da Inf. Nveis de servios Procedimentos de Aceitao Sist. Procedimentos Gesto Mudana Solicitao de Estudo de Viabilidade Banco de Dados ( Problemas) Disponibilidade da Infraestrutura
Service Desk Servios de Gesto de TI Servios de Sistema, Suporte, Seg. da Informao, Infraestrutura Procedimentos de Gesto de TI Gesto de Fornecedores Softwares homologados
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So derivados da: - Anlise e Definio das Necessidades de Negcio - Definio da Estratgia de Servio - Anlise e Definio da Arquitetura de TI - Definio da Estratgia de Sourcing - Definio da Arquitetura de procesos de TI e Organizao - Definio da Segurana da Informao - Definio da Estratgia em relao a RH Avaliar se os processos atuais de criao de indicadores, coleta e armazenamento, gerao dos resultados e comunicao esto adequados. Verificar o estabelecimento dos Acordos de Nveis de Servio (SLA)
Servio de Sistema Des e Man Servio de Segurana Servio de Suporte Disponi bilidade de Aplicao Disponi bilidade de Infraest.
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As necessidades so:
- Novas Aplicaes de TI - Melhorias - Reestruturao de aplicaes existentes - Substituio de aplicaes - Descarte de Aplicaes existentes
Manter SEM Evoluo Melhoria/Substitu/Reestrut Descartado
++ cobertura funcional - - qualidade tcnica - - cobertura funcional ++ valor estratgico - - cobertura funcional ++ qualidade tcnica
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Envolve: A arquitetura de Aplicao Arquitetura de Infraestrutura de TI Capacidade para atendimento das demandas
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A Arquitetura de Aplicao foca questes como : Padronizao de Dados e Processos Compartilhamento da Infraestrutura Dados e Aplicao Integrao Novas Aplicaes X Legado Padres de acesso e sadas Reuso de Componentes Risco que a arquitetura representa para a Inovao e crescimento do Negcio
a organizao lgica para dados, aplicaes e infraestrutura, representada para um conjunto de polticas, relacionamentos e escolhas tcnicas para buscar a integrao desejada do negcio e da padronizao tcnica Padronizao Tem 2 objetivos Otimizar Recursos e Fornecer Flexibilidade para o Negcio
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A Arquitetura de Infraestrutura devemos : Identificar Novas Tecnologias Identificar se a infra atual permite o suporte adequado Avaliar o impacto das necessidades de Aplicaes Avaliar os riscos da infra atual Avaliar se a infra atual atende aos requisitos de compliance internos e externos Definir: Os recursos computacionais e sua organizao As novas tecnologias O que ser desativado O que ser compartilhado
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Capacidade para a demanda : Visa os recursos computacionais + Recursos Humanos Objetiva quantificar o esforo para atendimento s necessidades de aplicaes e os recursos computacionais necessrios
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? O que terceirizar ? Fatores para Terceirizar TI Necessidade de focar o negcio principal TI MUITO complexa Mudana tecnolgica VELOZ Custo interno ALTO Como os investimentos em TI so ALTOS, prefervel transferir
Servio de Data Center Service Desk Desenv. e Manut. de Sistemas Eventualmente algum Servio de segurana de informao
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Envolve: Servios e Produtos de TI Processos de atendimento ao cliente ( front-office ) Processos de suporte ( back-office ) Processos de desenvolvimento dos processos front-office e back-office Processos de gesto dos processos front-office e back-office Biblioteca de ativos ( processos, artefatos, sistemas, metodologia ) Organizao da estrutura + responsabilidades + atribuies Competncias requeridas
Processos de Gesto
Front-office
Back-office
Ativos
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Desenvolvimento de Ativos
Envolve:
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Por operaes de servio Por tipo de projeto/servio/aplicao Por rea ou unidade de negcio Por perspectiva do BSC
BSC
Financeira Cliente
Processos Internos
Projetos
Servios
Aplicaes
Aprendizado e crescimento
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Considerar: Despesas com : -Pessoal prprio -Servios 3 -Servios de Treinamento e Capacitao -Alugueis equipamento/instalao -Manuteno equipamento/instalao Servio de comunicao Aquisio de software Aquisio de equipamentos Aquisio de instalaes Servios de consultoria
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De acordo com a capacidade de investimento da empresa Metodologia AHP ( Analytic Hierarchy Process ) Desenvolvida na Universdade Pittsburg
Construi r modelo Comparar critrios Avaliar Opes Alocar Recurso s Comunica r Resultado s
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Modelos Tradicionais Taxa de Retorno do Investimento Economic Value Added ( EVA ) Total Cost of Ownership ( TCO ) Total Economic Impact ( TEI ) Rapid Economic Justification ( REJ )
Modelos Qualitativos BSC Information Economics ( IE ) Modelos Quantitativos Real Options Valuation ( ROV ) Applied Information Economics ( AIE )
Vale mais investir no Projeto que investir no mercado financeiro ( taxa bsica de juros do Banco Central ) Compara todos os custos ( iniciais, treinamentos, manuteno ) com o benefcios ( reduo custo/ aumento receita ) Desenvolvida pelo Gartner Group, seleciona alternativa de menor custo total ao longo da vida til do recurso. Significa=Somatrio dos custos de aquisio, manuteno, treinamento, depreciao, suporte Projetada para tratar Risco e Flexibilidade. Na anlise deve-se avaliar custo, benefcio e flexibilidade e determinar o risco de cada fator Desenvolvida e mantida pela Microsoft. Similar a TEI Estabelece prioridades de projetos dentro do portflio Quantifica valores relativos flexibilidade. Indicado qdo. + grau de incerteza Combina vrios mtodos : Taxa de retorno, gesto de portflio
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Objetivos do Portflio de TI = Comunicar as prioridades de investimento de TI Mostrar os riscos dos investimentos em TI Eliminar as redundncias nas iniciativas de TI Otimizar os recursos alocados TI Balizar mudanas de prioridades da empresas refletidas em TI Ser o elo entre a estratgia, objetivos e as iniciativas de TI
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O plano de TI deve conter : Projetos de Desenvolvimento e Manuteno Solues de Suporte Solues de ERP, CRM, Contact Center Projeto de solues especficas e inovadoras de Seg. Inf. ( biometria ) Projetos de melhoria Projetos de BI e Sistemas Gerenciais Sistemas e Solues que sero mantidas e as Descartadas
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Deve conter pelo menos: Projeto de implementao de Governana de TI Projeto de implementao de Processos de TI Projeto de implementao / melhoria data Center Projeto de implementao / expanso Redes de Comunicao Projeto de Segurana da Informao Projeto de Informao deTI Projeto de Aquisio de Software de Monitoramento e desempenho de ambiente Sistemas especficos para a gesto de TI Estudos e prospeces de Novas Tecnologias Projeto de Otimizao da arquitetura de Software Projeto de implementao de gerenciamento de servios de TI
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MECANISMO DE DECISO EM TI
Base = Modelo de Weiii & Ross (2004) sobre arqutipos de deciso A partir de pesquisa com 256 empresas
Foram identificados :
a) b) c) d) e) f) Monarquia do Negcio Monarquia de TI Feudal Federal Duoplio de TI Anarquia
Cada rea decide de forma isolada Matriz + Holding + Unidade Neg Decidem Decises Derivadas de Acordo ( TI + Neg )
Profissionais de TI Decidem TI
(a)
(b)
Indivduos e pequenos grupos decidem localmente
(c)
(d)
(e)
(f)
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MECANISMO DE DECISO EM TI
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Mecanismo Comit executivo Gerentes de relacionamento Comits setoriais Equipes de processos Acordos de nvel de servio Comit de arquitetura
Objetivo Viso holstica da alta direo sobre o negcio, incluindo TI Compreenso mtua e comunicao entre TI e negcios Otimizao do valor agregado pela TI s reas de negcio Suporte efetivo da TI a processos de negcio Especificao e mensurao dos servios providos pela TI Identificao de padres e tecnologias estratgicas
Risco Decises tomadas sem bases adequadas Conflitos com gerentes da rea de TI Conflitos internos pelos recursos de TI Fragmentao das solues de TI Foco nos indicadores e no no negcio Engessamento e atraso na inovao
Weill e Ross (2004)
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Alinhamento Estratgico
Exerccio 3 I) Escolher uma empresa ( de membro da equuipe ) e montar a tabela de arqutipo de deciso II) Questes
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II) Operaes de servio de TI III) Relacionamento com usurios/cliente IV) Relacionamento com Fornecedores
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I) Gerenciamento do Portflio de TI = PLANO TI dinmico Nesta fase significa = Monitorar e gerenciar mudanas Garantir que os projetos-servios-inovaes sejam derivados do portflio Avaliar se os objetivos de retorno de investimento esto sendo atendidos Monitorar os projetos-servios-inovaes em relao aos padres de desempenho Avaliar o impacto da mudana
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II) Operaes de Servios de TI Conceito importante para estruturao de servios = Pacotes de Servios
- Forma como cliente solicita o servio - Prioridades estabelecidas - Quais canais de comunicao - Como so atribudas as responsabilidades
FOCO = Qualidade do servio prestado
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GOVERNANA DE TI
Objetivo: Assegurar que recursos necessrios aos projetos-serviosInovaes estejam presentes preciso supervisionar e avaliar os investimentos e uso aplicaes de recursos estejam presentes no portflio de TI
GOVERNANA DE TI
No modelo proposto o componente gesto do desempenho Trata de 2 conjuntos de medies e indicadores : Resultados da TI Resultados para o Negcio
Considerar: Um processo de medio e anlise Um mtodo para criao de indicadores Um projeto para sua implementao Comunicao eficiente tica no trato com os Resultados
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Medies de Resultado de TI Podem ser avaliados atravs de: Execuo e gerenciamento do processo e servio de TI (COBIT til) Gerenciamento de Nveis de Servio ( Disponibilidades ) Gerenciamento da Estratgia de TI ( BSC ) Gerenciamento de Projetos de TI ( Curva S progresso x tempo ) ( Indicadores EVM varincia do cronograma, do custo ) Gerenciamento de Portflio ( Balanceamento dos recursos entre aas categorias proj, serv, ativo Medies de Resultado de Negcio So vinculadas demonstrao de valor da TI Exemplo: Quando reduz o risco para o negcio Oferece solues diferenciadas para alavancar o novo negcio Garante a qualidade e consistncia dos servios
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Atributos para Indicadores de Desempenho ( Czarnecki 1999 ) Simples e fceis de ser entendidos Ter significado para os interessados
So claramente definidos
So econmicos para serem coletados So verificveis So mensurveis So repetveis Podem demonstrar tendncia Dirigem as aes corretas
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TEMAS: Projetos Prioritrios: Curva S do Projeto Status do Projeto Riscos da TI p/ negcio Montante exposto ao Risco Principais Riscos Demanda Indicadores de Demanda % de backlog Oramento ndice de comprometimento Acordos de Nveis de Servio Disponibilidade Inovao em TI Investimento em TI
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Comunicao
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Comunicao
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Variveis: ( crtica da mudana ) Histrico de Mudanas ( como a empresa costuma implementar mudanas ) Resistncia x Prontido ( mostra o grau de resistncia ) Cultura ( diferena entre a cultura percebida x cultura desejada )
Fatores: ( crticos no processo da mudana ) Comunicao Viso Motivao Competncia Recursos Plano de Ao desconfiana confuso mudana lenta ansiedade frustrao indeciso
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Avaliao
Avaliao independente
7 Objetivo:
Obter avaliao independente sobre a conformidade de TI com as leis e regulamentos relevantes; com polticas; padres e procedimentos organizacionais; com prticas geralmente aceitas e com efetivo e eficiente desempenho de TI. Foco:
Nos controles internos aplicados TI
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Riscos: Qualquer impacto em potencial nos objetivos da empresa, causado por um evento no planejado, deve ser identificado, analisado e avaliado. Estratgias de mitigao de risco devem ser adotadas para Minimizar o risco a nveis aceitveis. O resultado da avaliao deve ser entendido pelas partes em termos financeiros. Compliance: Foco do compliance monitorar os riscos do no atendimento aos regulamentos internos e externos
Conseqncia do no atendimento
Multas
++ custos
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Alinhamento Estratgico
Mensurao de Desempenho
Governana de TI
Agregao de Valor
Gerenciamento de Riscos
Gerenciamento de Recursos
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Risco e Compliance
Verificam se as Faz com que a Segue a poltica e os aes de rea de TI siga a Seguem a poltica, mtodos porm , mitigao poltica de risco desenvolvem e trabalha com os forma da organizao e implantam aes de indicadores e monitora implantadas e monitora os riscos mitigao os riscos foram de TI p/ negcios efetivadas
Faz com que a de rea de TI siga a Segue a poltica , responsabilida Aprova poltica poltica de de trabalha com os Seguem a poltica e Avaliao de da rea de de controles controle interno indicadores e monitora a resolvem os itens Independente auditoria internos da organizao e resoluo das no no conformes interna da monitora as conformidades organizao. pendncias Participam no programa de Aprova o mudana, liderando A governana de TI programa de a mudana na sua Gesto da Aprova pode montar e dirigir o mudana rea, colocando seu Mudana mudanas programa de organizacional e pessoal para ser Organizacional poltica de RH gerenciamento da lidera sua treinado e mudana implantao capacitado e implantam as melhores prticas Responsabilidade pela Governaa de TI (Aragon 2004)
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Alinhamento Estratgico
Define e comunica estratgias, decide priorizao de investimento, aprova oramento da rea de TI, monitora projetos estratgicos de negcios e TI
Define a estratgia Dirige o processo de Participam da elaborao de TI e a comunica planejamento de TI e da estratgia de TI, para as demais suas revises, verifica elaboram, gerenciam e reas funcionais de a aderncia dos planos implantam seus planos TI, prope as de TI com a estratgia internos alinhados com a prioridades para a de TI, estrutura o estratgia de TI, e Diretoria Executiva Portflio de TI, e elaboram os respectivos e gerencia o consolida o oramento oramentos Portflio de TI de TI
Gerencia o Monitora o Portflio de Desenvolvem projetos, Monitora Portflio de TI, a TI, verifica s eos planos fornecem servios e geram projetos de demanda, o Entrega de Valor de TI esto sendo inovaes, atendem a negcios e TI relacionamento implantados e fornece clientes e gerenciam estratgicos com clientes e viabilidade para o CIO servios de 3 fornecedores Gerencia o uso de Prope e implanta aes recursos e define Recebe Verifica oportunidades para a otimizao de aes para a sua informes sobre de otimizao de recursos, gerencia os otimizao, Gerenciamento a execuo recursos, acompanha a recursos sob a sua gerencia o de Recursos oramento e realizao do responsabilidade, realiza o oramento e investimento da oramento e de controle oramentrio e de investimentos da rea de TI investimentos investimentos em sua rea rea e reporta-se de atuao diretoria executiva Responsabilidade pela Governaa de TI (Aragon 2004)
GOVERNANA DE TI
Gesto do desempenho
Prope mtos de Gerencia o gerenciamento de Gerenciam o desempenho da desempenho, matm o desempenho de TI, gerencia a "dashboard" de seus projetos, assim estratgia de TI, governana, monitora o como a estratgia, solicita desempenho e a os servios e as recuperao de criao de valor da TI e inovaes, realizam desempenho para faz recomendaes. correes, fornecem os seus gerentes, Avalia a efetividade das os indicadores para redefina melhores prticas sobre governana de TI e estratgias a gerao de valor e para o CIO. sobre o risco da TI
Recebe os informes de Recebe os rendimento de Consolida indicadores informes de TI e da criao de desmpenho e de desmpenho e de valor valor e especficos de criao de valor, atravs de interesse para a Comunicao avalia a "dashboard" governana de TI e os estratgia de TI e executivo, comunica ao CIO. reporta-se solicita aes Mantm o "dashboard" diretoria de de TI Executiva recuperao de melhoria Responsabilidade pela Governaa de TI (Aragon 2004)
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Alinhamento Estratgico
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