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GOVERNANA DE

TI

ISO/IEC 38500
PMBOK

COBIT
ISO/IEC 27001 RUP ITIL SCRUM BSC BABOK CMMI BPM CBOK

ISO/IEC 27002

Sandra Lubambo Janeiro 2013

Metodologia Teoria Troca de Experincias Exerccios em sala ( vale 1,0) Trabalho 1 (vale 4,0) Elaborar um dos mdulos do plano de TI Produtos: apresentao e material escrito Baseado na realidade da empresa de um dos componentes da equipe. Trabalho 2 (vale 5,0) Apresentar (de forma resumida porm completa) algum modelo de governana de TI Produtos: apresentao e material escrito Exceto: ( iso/iec 38500, cobit 4.1,itil, pmbok, scrum )

GOVERNANA DE TI

Referncias
LIVROS e SITES
ARAGON FERNANDES Aguinaldo; ABREU, F. Wladimir. Implantando a Governana de TI da Estratgia Gesto dos Processos e Servios. Brasport, 3 ed, 2012 Ati - Governo do Estado de Pernambuco www.ati.pe.gov.br/ http://www.enap.gov.br/downloads/pdti_2012_2013_.pdf Portal de Governana de TI governanca.trt11.jus.br/ [PPT] TCU - Governana de TI - TI Controle www.ticontrole.gov.br/portal/pls/portal/docs/1068504.PPT Information Week www.informationweek.com.br/ Exemplo de um Plano de Continuidade de TI ~ Portal GSTI Onde ... www.portalgsti.com.br/2012/08/planocontinuidade.html

GOVERNANA DE TI

Tpicos

1. Definies 2. Por que a Governana de TI ? 3. Objetivos 4. Componentes da Governana deTI 5. Modelo Genrico de Gov de TI 6. Principais Modelos 7. Modelos Abrangentes

GOVERNANA DE TI

Tpicos Adicionais

1. Modelos para Gerenciamento de Servios de TI 2. Modelos para Gerenciamento de Projetos

GOVERNANA DE TI

1. Definies
Busca o direcionamento de TI para atender ao negcio e o monitoramento para verificar a conformidade. (Aragon e Abreu 2012 ) Consiste em um ferramental para a especificao dos direitos de deciso e responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejveis no uso da TI ( Weill e Rosa 2004) Segundo o ITGI (2008), o termo Governana de TI utilizado para descrever como as pessoas envolvidas em governana em uma organizao devero considerar TI na superviso, monitoramento e controle da organizao. Como a TI ser aplicada dentro da organizao trar um imenso impacto em sua viso, misso ou metas estratgicas. Segundo o COBIT 4.1, consiste na liderana, estruturas organizacionais e processos para assegurar que TI d sustentao s estratgias e objetivos do negcio. (Aragon e Abreu 2012 ) prope o Ciclo de Governana de TI composto por 4 etapas: (1) Alinhamento Estratgico e Compliance (2) Deciso (3) Estrutura e Processo (4) Gesto do Valor e do Desempenho (coleta e gerao de indicadores de resultados dos processos, produtos e servios ) GOVERNANA DE TI

1. Definies

Capacidade organizacional exercida pela alta direo, gerncia de negcios e gerncia de TI para controlar a formulao e implementao da estratgia de TI e, com isso, assegurar o alinhamento entre negcios e TI (Van Grembergen, 2004)
Responsabilidade da alta direo, incluindo diretores e executivos, na liderana, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao (IT Governance Institute, 2007)

Sntese: Sistema para minimizar os riscos de TI no atender aos interesses da organizao.

GOVERNANA DE TI

1. Definies Decises que precisam ser tomadas ?


Princpios de TI Declaraes de alto nvel sobre como a TI usada para suportar o negcio da organizao Polticas, diretrizes e alternativas tcnicas para padronizao e integrao de dados, aplicaes e processos de negcio

Arquitetura de TI

Estratgias de infra-estrutura
Necessidades de negcio Priorizao de investimentos

Definies sobre os servios de TI a serem providos e suas estratgias de contratao, provimento e gesto
Identificao das necessidades e oportunidades para aplicao de solues de TI na organizao Definio de critrios para seleo e gesto do portflio de projetos de TI na organizao
Weill e Ross (2004)

Quem toma e influencia Decises ?

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2. Por que a governana de TI ?

Maior Transparncia da Administrao ( senso comum ) Integrao tecnolgica Segurana da Informao Dependncia do negcio em relao TI Marcos de regulao ( restries )

Ambiente de Negcios
TI como prestadora de servio

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2. Por que a governana de TI ?

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3. Objetivos

( Principais )

(1) Alinhar a TI aos requisitos de negcio

(2) Garantia da continuidade de servio


(3) Minimizao da exposio do negcio aos riscos de TI

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4. Componentes da Governana de TI
Deciso, Compromisso, Priorizao e Alocao de Recursos Estrutura Processos Operao e Gesto

Alinhamento Estratgico e Compliance

Gesto do Valor e do Desempenho

Alinhamento Estratgico Princpios de TI Gesto da Demanda Necessidade de Aplicao Arquitetura de TI Infraestrutura de TI Objetivos de Desempenho Capacidade Sourcing Segurana da Informao Competncias Processos e Organizao PLANO DE TI

Mecanismo de Deciso Critrios de Priorizao Portflio de TI

Projetos Servios Inovaes Relacionamento (usurios) Relacionamento (fornecedores)

Gesto do Valor de TI Gesto do Desempenho TI

Fluxo desde o alinhamento at a comunicao dos resultados de TI


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4. Componentes da Governana de TI

GOVERNANA DE TI

4. Componentes da Governana de TI

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Entrega de Valor

Alinhamento Estratgico

1
Gerenciamento de Recursos

Gesto do Desempenho

Comunicao

5 4

Gesto Da Mudana Organizacional

Riscos e Compliance Avaliao

7
GOVERNANA DE TI

5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS Entender o negcio em termos de Fatores Crticos de Sucesso
Alinhamento Estratgico

Aqui ocorre uma a definio de um conjunto de estratgias, considerando um cenrio de produtos/servios e mercado presente e futuro FORMAS DE ANLISE ESTRATGICA Principal produto dessa fase: PLANO DE TI

Identificar atravs do Plano de Negcio


Observao das Aes Empresariais Identificao dos FCS Anlise dos planos tticos funcionais BSC de TI

Requer um processo de Elaborao do PLANO

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Alinhamento Estratgico 1

5. Modelo Genrico de Governana de TI


1 Anlise Estratgica da Organizao

Plano de TI
3
Entendimento da dinmica do Negcio

Anlise do Portflio de TI Atual

6 Anlise e Definio das necessidades de negcio Anlise e Definio da Arquitetura de TI Definio da estratgia de Sourcing 9 Definio da Arquitetura de Processos de TI e Organizao 10 Definio da Estratgia de Segurana da Informao 11 Consolidao do Portflio Preliminar de TI 12 Definio do Oramento 13 Priorizao dos Investimentos 14 Portflio Aprovado 15 Plano de TI Negcios 7 8

4 Definio da Estratgia deServios

Definio de Objetivos e Metas de TI

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16 Plano deTI Internos

5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1 1 PLANO DE TI Anlise Estratgica da Organizao

Compreende: Entendimento da Estrutura de Negcio Entendimento dos Objetivos estratgicos do Negcio Entendimento dos FCS ( Fatores Crticos de Sucesso ) Identificao dos requisitos de TI Consolidao dos anteriores

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1 1 PLANO DE TI Anlise Estratgica da Organizao

Entendimento da Estrutura de Negcio

Novos Entrantes Rivalidade/ Concorrente

Comprador

Fornecedor

Produtos Substitutos

?? Liderana em custo / Por diferenciao / Enfoque ??

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1 1 PLANO DE TI Anlise Estratgica da Organizao

Entendimento dos Objetivos Estratgicos do Negcio Duas Abordagens: (1) a partir da Ao Empresarial (2) a partir do Mapa Estratgico / BSC
Estratgia Empresarial Requisitos de Negcio para TI TI deve apoiar a flexibilizao dos processos relacionados a clientes, engenharia de produto, Gesto do conhecimento, Relacionamento Com Fornecedor e Integrao de processos TI deve garantir a integrao de processos de negcio com o mnimo de desperdcio Possvel TI deve apoiar pesquisa e Desenvolvimento, engenharia de produto, marketing, Manufatura, distribuio e venda

Ao Empresarial percebida Criar Produtos e servios para Nichos de mercado Ter o produto /servio de menor custo Desenv. Novos Produtos/ Servios p/ Novos Mercados

Enfoque Custo Diversificao

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1 1 PLANO DE TI Anlise Estratgica da Organizao

Entendimento dos Fatores Crticos de Sucesso


Podem ser : Estruturais, de Construo , Temporais Um vez identificados os FCS, relacionar os requisitos

FCS

Requisitos de Negcio para TI

Design do Produto

Mecanismos de suporte ao design Suporte reteno e disseminao do conhecimento Processo sem interrupo Processo com Qualidade. Processo Confivel Automao do cho de fbrica

Reteno e reutilizao de conhecimento


Processos produtivos de alto desempenho

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1 1 PLANO DE TI Anlise Estratgica da Organizao

Exerccio 1 Caso da Indstria de Nobreaks e Estabilizadores

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


2 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Anlise do Portflio Atual de TI

importante verificar:

O que existe em termos de Projeto-Servio-Inovaes Qual o backlog O que foi planejado e cancelado Como foi a execuo do Oramento de TI Quais os servios so fornecidos e o Acordo de Nvel de servio. Melhorias requeridas Quantidade de Mudana no portflio

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


3 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Entendimento da dinmica do negcio

? Como o aumento da Atividade de um processo de negcio aumenta a demanda de servio de TI ? Verificar: Mudana no nmero de clientes Produtos Servios Localidade de atuao Processo de negcio Processo de produo Novas lojas

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


4 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Entendimento da Estratgia de Servios

preciso: Entender o CLIENTE - Identificar resultado de Negcio para cada Cliente - Avaliar se o catlogo de servio atende - Se houver gaps, verificar no pipeline - Direcionar a criao de novo servio/melhoria Desenvolver as Ofertas de Servios

Portflio de servios

Portflio de servios (ativos)

Pipeline de servios

Depende fundamentalmente: - Utilidade para clienet - Garantias do servio - FCS

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


4
PLANO DE TI Entendimento da Estratgia de Servios Alinhamento Estratgico 1
Catlogo Servio de TI

Como usar o catlogo de TI ? Estrutura de TI Quem quem na TI Tecnologia da TI

Servios aos Usurios

Servios TI

Servios Clientes e Fornecedores

Service Desk Solicitao Projetos Solicitao Manuteno Catlogo de Equipamentos Servios de Suporte Servios de Segurana da Inf. Nveis de servios Procedimentos de Aceitao Sist. Procedimentos Gesto Mudana Solicitao de Estudo de Viabilidade Banco de Dados ( Problemas) Disponibilidade da Infraestrutura

Service Desk Servios de Gesto de TI Servios de Sistema, Suporte, Seg. da Informao, Infraestrutura Procedimentos de Gesto de TI Gesto de Fornecedores Softwares homologados

Service Desk Uso dos sistemas Treinaentos Disponveis Nveis de servio

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


4
PLANO DE TI Entendimento da Estratgia de Servios Alinhamento Estratgico 1

Exerccio 2 Caso da Indstria de Nobreaks e Estabilizadores

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


5 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Definies de Objetivos e Metas de TI

So derivados da: - Anlise e Definio das Necessidades de Negcio - Definio da Estratgia de Servio - Anlise e Definio da Arquitetura de TI - Definio da Estratgia de Sourcing - Definio da Arquitetura de procesos de TI e Organizao - Definio da Segurana da Informao - Definio da Estratgia em relao a RH Avaliar se os processos atuais de criao de indicadores, coleta e armazenamento, gerao dos resultados e comunicao esto adequados. Verificar o estabelecimento dos Acordos de Nveis de Servio (SLA)
Servio de Sistema Des e Man Servio de Segurana Servio de Suporte Disponi bilidade de Aplicao Disponi bilidade de Infraest.

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


5 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Definies de Objetivos e Metas de TI

Exemplo de desdobramento de Objetivo Estratgico


Acordo de Nvel de servio Para Aplicaes Crticas 99%

Aumentar Disponibilidade De Sistemas Crticos De 90% para 99%

Elaborar plano de Contingncias de servios para aplicaes crticas

Criar ambiente de contingncia para aplicaes crticas

Criar ambiente de contingncia do fornecedor de servios de data center

Melhorar o processo de gerenciamento da continuidade

Redefenir o gerenciamento de Acesso s aplicaes crticas

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


6 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Anlise e Definio das necessidades de Negcio

As necessidades so:
- Novas Aplicaes de TI - Melhorias - Reestruturao de aplicaes existentes - Substituio de aplicaes - Descarte de Aplicaes existentes
Manter SEM Evoluo Melhoria/Substitu/Reestrut Descartado

++ cobertura funcional ++ valor estratgico ++ cobertura funcional ++ qualidade tcnica

++ cobertura funcional - - qualidade tcnica - - cobertura funcional ++ valor estratgico - - cobertura funcional ++ qualidade tcnica

- - cobertura funcional - - valor estratgico - - cobertura funcional - - qualidade tcnica

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


7 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Anlise e Definio da arquitetura de TI

Envolve: A arquitetura de Aplicao Arquitetura de Infraestrutura de TI Capacidade para atendimento das demandas

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


7 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Anlise e Definio da arquitetura de TI

A Arquitetura de Aplicao foca questes como : Padronizao de Dados e Processos Compartilhamento da Infraestrutura Dados e Aplicao Integrao Novas Aplicaes X Legado Padres de acesso e sadas Reuso de Componentes Risco que a arquitetura representa para a Inovao e crescimento do Negcio

a organizao lgica para dados, aplicaes e infraestrutura, representada para um conjunto de polticas, relacionamentos e escolhas tcnicas para buscar a integrao desejada do negcio e da padronizao tcnica Padronizao Tem 2 objetivos Otimizar Recursos e Fornecer Flexibilidade para o Negcio
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5. Modelo Genrico de Governana de TI


7 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Anlise e Definio da arquitetura de TI

A Arquitetura de Infraestrutura devemos : Identificar Novas Tecnologias Identificar se a infra atual permite o suporte adequado Avaliar o impacto das necessidades de Aplicaes Avaliar os riscos da infra atual Avaliar se a infra atual atende aos requisitos de compliance internos e externos Definir: Os recursos computacionais e sua organizao As novas tecnologias O que ser desativado O que ser compartilhado

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


7 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Anlise e Definio da arquitetura de TI

Capacidade para a demanda : Visa os recursos computacionais + Recursos Humanos Objetiva quantificar o esforo para atendimento s necessidades de aplicaes e os recursos computacionais necessrios

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


8 Alinhamento Estratgico 1 PLANO DE TI Definio da Estratgia de Sourcing

? O que terceirizar ? Fatores para Terceirizar TI Necessidade de focar o negcio principal TI MUITO complexa Mudana tecnolgica VELOZ Custo interno ALTO Como os investimentos em TI so ALTOS, prefervel transferir

O que geralmente se terceiriza

Servio de Data Center Service Desk Desenv. e Manut. de Sistemas Eventualmente algum Servio de segurana de informao

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


9 PLANO DE TI Definio da Arquitetura de Processo de TI e Organizao Alinhamento Estratgico 1

Envolve: Servios e Produtos de TI Processos de atendimento ao cliente ( front-office ) Processos de suporte ( back-office ) Processos de desenvolvimento dos processos front-office e back-office Processos de gesto dos processos front-office e back-office Biblioteca de ativos ( processos, artefatos, sistemas, metodologia ) Organizao da estrutura + responsabilidades + atribuies Competncias requeridas
Processos de Gesto

Front-office

Back-office

Ativos

GOVERNANA DE TI

Desenvolvimento de Ativos

5. Modelo Genrico de Governana de TI


10 PLANO DE TI Definio da estratgia de Segurana da Informao Alinhamento Estratgico 1

Envolve:

Instituio de um sistema de Gesto da Segurana da Informao


Constituio de um poltica de Segurana documentada Infraestrutura da segurana da Informao - Processos de autorizao - Acordos de confidencialidade Gesto de ativos Controle de Acessos Gesto de Incidentes de Segurana

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Consolidao do Portflio Preliminar de TI Alinhamento Estratgico 1 11

Pode ser representada de vrias formas:

Por operaes de servio Por tipo de projeto/servio/aplicao Por rea ou unidade de negcio Por perspectiva do BSC
BSC
Financeira Cliente
Processos Internos

Projetos

Servios

Aplicaes

Aprendizado e crescimento

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Definio do Oramento Alinhamento Estratgico 1 12

Considerar: Despesas com : -Pessoal prprio -Servios 3 -Servios de Treinamento e Capacitao -Alugueis equipamento/instalao -Manuteno equipamento/instalao Servio de comunicao Aquisio de software Aquisio de equipamentos Aquisio de instalaes Servios de consultoria

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Priorizao de investimento Alinhamento Estratgico 1 13

De acordo com a capacidade de investimento da empresa Metodologia AHP ( Analytic Hierarchy Process ) Desenvolvida na Universdade Pittsburg
Construi r modelo Comparar critrios Avaliar Opes Alocar Recurso s Comunica r Resultado s

Resultado da priorizao = Portflio de TI importante analisar o Retorno do Investimento


Modelos Tradicionais Taxa de Retorno do Investimento Economic Value Added ( EVA ) Total Cost of Ownership ( TCO ) Total Economic Impact ( TEI ) Rapid Economic Justification ( REJ )

Modelos Qualitativos BSC Information Economics ( IE )


Modelos Quantitativos Real Options Valuation ( ROV ) Applied Information Economics ( AIE )

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Priorizao de investimento Alinhamento Estratgico 1 13

Modelos Tradicionais Taxa de Retorno do Investimento Economic Value Added ( EVA ) Total Cost of Ownership ( TCO ) Total Economic Impact ( TEI ) Rapid Economic Justification ( REJ )

Modelos Qualitativos BSC Information Economics ( IE ) Modelos Quantitativos Real Options Valuation ( ROV ) Applied Information Economics ( AIE )

Vale mais investir no Projeto que investir no mercado financeiro ( taxa bsica de juros do Banco Central ) Compara todos os custos ( iniciais, treinamentos, manuteno ) com o benefcios ( reduo custo/ aumento receita ) Desenvolvida pelo Gartner Group, seleciona alternativa de menor custo total ao longo da vida til do recurso. Significa=Somatrio dos custos de aquisio, manuteno, treinamento, depreciao, suporte Projetada para tratar Risco e Flexibilidade. Na anlise deve-se avaliar custo, benefcio e flexibilidade e determinar o risco de cada fator Desenvolvida e mantida pela Microsoft. Similar a TEI Estabelece prioridades de projetos dentro do portflio Quantifica valores relativos flexibilidade. Indicado qdo. + grau de incerteza Combina vrios mtodos : Taxa de retorno, gesto de portflio

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Portflio de TI Aprovado Alinhamento Estratgico Portflio 1 14

= Permite uma melhor comunicao entre TI e negcio

Objetivos do Portflio de TI = Comunicar as prioridades de investimento de TI Mostrar os riscos dos investimentos em TI Eliminar as redundncias nas iniciativas de TI Otimizar os recursos alocados TI Balizar mudanas de prioridades da empresas refletidas em TI Ser o elo entre a estratgia, objetivos e as iniciativas de TI

Portflio contm = Projetos Servios Ativos Inovaes


Classificaes possveis para representao do portflio = Estratgico ( Impacto direto no desempenho do negcio ) Fbrica ( Para continuidade do negcio ) Nova Estratgia ( Podero ter impacto no desempenho ) Obrigatrio ( Requerido por legislao )

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Portflio de TI - Negcios Alinhamento Estratgico 1 15

O plano de TI deve conter : Projetos de Desenvolvimento e Manuteno Solues de Suporte Solues de ERP, CRM, Contact Center Projeto de solues especficas e inovadoras de Seg. Inf. ( biometria ) Projetos de melhoria Projetos de BI e Sistemas Gerenciais Sistemas e Solues que sero mantidas e as Descartadas

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


PLANO DE TI Portflio de TI - Interno Alinhamento Estratgico 1 16

Deve conter pelo menos: Projeto de implementao de Governana de TI Projeto de implementao de Processos de TI Projeto de implementao / melhoria data Center Projeto de implementao / expanso Redes de Comunicao Projeto de Segurana da Informao Projeto de Informao deTI Projeto de Aquisio de Software de Monitoramento e desempenho de ambiente Sistemas especficos para a gesto de TI Estudos e prospeces de Novas Tecnologias Projeto de Otimizao da arquitetura de Software Projeto de implementao de gerenciamento de servios de TI

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1

MECANISMO DE DECISO EM TI

Base = Modelo de Weiii & Ross (2004) sobre arqutipos de deciso A partir de pesquisa com 256 empresas
Foram identificados :
a) b) c) d) e) f) Monarquia do Negcio Monarquia de TI Feudal Federal Duoplio de TI Anarquia
Cada rea decide de forma isolada Matriz + Holding + Unidade Neg Decidem Decises Derivadas de Acordo ( TI + Neg )

Executivos Snior de Negcio Decidem TI

Profissionais de TI Decidem TI

(a)

(b)
Indivduos e pequenos grupos decidem localmente

(c)

(d)

(e)

(f)

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1

MECANISMO DE DECISO EM TI

Empresas com ++ desempenho usam diferentes arqutipos de Tomada de Deciso

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Alinhamento Estratgico 1

Principais MECANISMOS DE DECISO EM TI utilizados

Mecanismo Comit executivo Gerentes de relacionamento Comits setoriais Equipes de processos Acordos de nvel de servio Comit de arquitetura

Objetivo Viso holstica da alta direo sobre o negcio, incluindo TI Compreenso mtua e comunicao entre TI e negcios Otimizao do valor agregado pela TI s reas de negcio Suporte efetivo da TI a processos de negcio Especificao e mensurao dos servios providos pela TI Identificao de padres e tecnologias estratgicas

Risco Decises tomadas sem bases adequadas Conflitos com gerentes da rea de TI Conflitos internos pelos recursos de TI Fragmentao das solues de TI Foco nos indicadores e no no negcio Engessamento e atraso na inovao
Weill e Ross (2004)

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5. Modelo Genrico de Governana de TI

Alinhamento Estratgico

Exerccio 3 I) Escolher uma empresa ( de membro da equuipe ) e montar a tabela de arqutipo de deciso II) Questes

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Entrega de Valor 2

Envolve: I) Gerenciamento do Portflio de TI = PLANO TI dinmico

II) Operaes de servio de TI III) Relacionamento com usurios/cliente IV) Relacionamento com Fornecedores

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Entrega de Valor 2

I) Gerenciamento do Portflio de TI = PLANO TI dinmico Nesta fase significa = Monitorar e gerenciar mudanas Garantir que os projetos-servios-inovaes sejam derivados do portflio Avaliar se os objetivos de retorno de investimento esto sendo atendidos Monitorar os projetos-servios-inovaes em relao aos padres de desempenho Avaliar o impacto da mudana

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Entrega de Valor 2

II) Operaes de Servios de TI Conceito importante para estruturao de servios = Pacotes de Servios

III) Relacionamento com Usurio/Cliente Esse modelo refere-se :

- Forma como cliente solicita o servio - Prioridades estabelecidas - Quais canais de comunicao - Como so atribudas as responsabilidades
FOCO = Qualidade do servio prestado

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Entrega de Valor 2

IV) Relacionamento com Fornecedor


Deve-se estabelecer um modelo de relacionamento com fornecedor Derivado da Estratgia de Sourcing. Para o gerenciamento de multisourcing 3 papis so fundamentais: - Gerente de relacionamento - Gerente de desempenho - Gerente de contratos

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Gerenciamento de Recursos

Objetivo: Assegurar que recursos necessrios aos projetos-serviosInovaes estejam presentes preciso supervisionar e avaliar os investimentos e uso aplicaes de recursos estejam presentes no portflio de TI

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5. Modelo Genrico de Governana de TI COMPONENTES TPICOS


Gesto do Desempenho

No modelo proposto o componente gesto do desempenho Trata de 2 conjuntos de medies e indicadores : Resultados da TI Resultados para o Negcio

Considerar: Um processo de medio e anlise Um mtodo para criao de indicadores Um projeto para sua implementao Comunicao eficiente tica no trato com os Resultados

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Gesto do Desempenho

4
Medies de Resultado de TI Podem ser avaliados atravs de: Execuo e gerenciamento do processo e servio de TI (COBIT til) Gerenciamento de Nveis de Servio ( Disponibilidades ) Gerenciamento da Estratgia de TI ( BSC ) Gerenciamento de Projetos de TI ( Curva S progresso x tempo ) ( Indicadores EVM varincia do cronograma, do custo ) Gerenciamento de Portflio ( Balanceamento dos recursos entre aas categorias proj, serv, ativo Medies de Resultado de Negcio So vinculadas demonstrao de valor da TI Exemplo: Quando reduz o risco para o negcio Oferece solues diferenciadas para alavancar o novo negcio Garante a qualidade e consistncia dos servios

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Gesto do Desempenho

Atributos para Indicadores de Desempenho ( Czarnecki 1999 ) Simples e fceis de ser entendidos Ter significado para os interessados

So claramente definidos
So econmicos para serem coletados So verificveis So mensurveis So repetveis Podem demonstrar tendncia Dirigem as aes corretas

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5. Modelo Genrico de Governana de TI Crtica para o modelo de governana de TI


Comunicao

Dashboard Pode-se consultar e entender o desempenho de TI

TEMAS: Projetos Prioritrios: Curva S do Projeto Status do Projeto Riscos da TI p/ negcio Montante exposto ao Risco Principais Riscos Demanda Indicadores de Demanda % de backlog Oramento ndice de comprometimento Acordos de Nveis de Servio Disponibilidade Inovao em TI Investimento em TI

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5. Modelo Genrico de Governana de TI

Comunicao

Uma proposta pode ser:


1 Dashboard 1 Dashboard 1 Dashboard 1 Dashboard para Executivos do Negcio para Governaa de TI para para Gestor de TI para CIO

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5. Modelo Genrico de Governana de TI

Comunicao

Exerccio 4 Especificar uma alternativa de dashboard para o Caso da Indstria de Nobreaks

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Gesto Mudana Organizacional

Variveis: ( crtica da mudana ) Histrico de Mudanas ( como a empresa costuma implementar mudanas ) Resistncia x Prontido ( mostra o grau de resistncia ) Cultura ( diferena entre a cultura percebida x cultura desejada )

Fatores: ( crticos no processo da mudana ) Comunicao Viso Motivao Competncia Recursos Plano de Ao desconfiana confuso mudana lenta ansiedade frustrao indeciso

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5. Modelo Genrico de Governana de TI

Avaliao

Avaliao independente

7 Objetivo:

Obter avaliao independente sobre a conformidade de TI com as leis e regulamentos relevantes; com polticas; padres e procedimentos organizacionais; com prticas geralmente aceitas e com efetivo e eficiente desempenho de TI. Foco:
Nos controles internos aplicados TI

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Riscos e Compliance

Riscos: Qualquer impacto em potencial nos objetivos da empresa, causado por um evento no planejado, deve ser identificado, analisado e avaliado. Estratgias de mitigao de risco devem ser adotadas para Minimizar o risco a nveis aceitveis. O resultado da avaliao deve ser entendido pelas partes em termos financeiros. Compliance: Foco do compliance monitorar os riscos do no atendimento aos regulamentos internos e externos
Conseqncia do no atendimento

Multas

Problemas de conduta tica

++ custos

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5. Modelo Genrico de Governana de TI

Onde atuar para melhorar

Alinhamento Estratgico

Mensurao de Desempenho

Governana de TI

Agregao de Valor

Gerenciamento de Riscos

Gerenciamento de Recursos

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5. Modelo Genrico de Governana de TI


Proposta de Papis na Governana de TI
Funes da Governana e Gesto da TI Diretoria Executiva CIO Governana de TI reas Funcionais da TI reas de Controle, risco e compliance

Risco e Compliance

Aprova a poltica de risco

Verificam se as Faz com que a Segue a poltica e os aes de rea de TI siga a Seguem a poltica, mtodos porm , mitigao poltica de risco desenvolvem e trabalha com os forma da organizao e implantam aes de indicadores e monitora implantadas e monitora os riscos mitigao os riscos foram de TI p/ negcios efetivadas

Faz com que a de rea de TI siga a Segue a poltica , responsabilida Aprova poltica poltica de de trabalha com os Seguem a poltica e Avaliao de da rea de de controles controle interno indicadores e monitora a resolvem os itens Independente auditoria internos da organizao e resoluo das no no conformes interna da monitora as conformidades organizao. pendncias Participam no programa de Aprova o mudana, liderando A governana de TI programa de a mudana na sua Gesto da Aprova pode montar e dirigir o mudana rea, colocando seu Mudana mudanas programa de organizacional e pessoal para ser Organizacional poltica de RH gerenciamento da lidera sua treinado e mudana implantao capacitado e implantam as melhores prticas Responsabilidade pela Governaa de TI (Aragon 2004)

GOVERNANA DE TI

5. Modelo Genrico de Governana de TI


Proposta de Papis na Governana de TI
Funes da Governana e Gesto da TI Diretoria Executiva CIO Governana de TI reas Funcionais da TI reas de Controle, risco e compliance

Alinhamento Estratgico

Define e comunica estratgias, decide priorizao de investimento, aprova oramento da rea de TI, monitora projetos estratgicos de negcios e TI

Define a estratgia Dirige o processo de Participam da elaborao de TI e a comunica planejamento de TI e da estratgia de TI, para as demais suas revises, verifica elaboram, gerenciam e reas funcionais de a aderncia dos planos implantam seus planos TI, prope as de TI com a estratgia internos alinhados com a prioridades para a de TI, estrutura o estratgia de TI, e Diretoria Executiva Portflio de TI, e elaboram os respectivos e gerencia o consolida o oramento oramentos Portflio de TI de TI

Gerencia o Monitora o Portflio de Desenvolvem projetos, Monitora Portflio de TI, a TI, verifica s eos planos fornecem servios e geram projetos de demanda, o Entrega de Valor de TI esto sendo inovaes, atendem a negcios e TI relacionamento implantados e fornece clientes e gerenciam estratgicos com clientes e viabilidade para o CIO servios de 3 fornecedores Gerencia o uso de Prope e implanta aes recursos e define Recebe Verifica oportunidades para a otimizao de aes para a sua informes sobre de otimizao de recursos, gerencia os otimizao, Gerenciamento a execuo recursos, acompanha a recursos sob a sua gerencia o de Recursos oramento e realizao do responsabilidade, realiza o oramento e investimento da oramento e de controle oramentrio e de investimentos da rea de TI investimentos investimentos em sua rea rea e reporta-se de atuao diretoria executiva Responsabilidade pela Governaa de TI (Aragon 2004)

GOVERNANA DE TI

5. Modelo Genrico de Governana de TI Proposta de Papis na Governana de TI


Funes da Governana e Gesto da TI Diretoria Executiva CIO Governana de TI reas Funcionais da TI reas de Controle, risco e compliance

Gesto do desempenho

Prope mtos de Gerencia o gerenciamento de Gerenciam o desempenho da desempenho, matm o desempenho de TI, gerencia a "dashboard" de seus projetos, assim estratgia de TI, governana, monitora o como a estratgia, solicita desempenho e a os servios e as recuperao de criao de valor da TI e inovaes, realizam desempenho para faz recomendaes. correes, fornecem os seus gerentes, Avalia a efetividade das os indicadores para redefina melhores prticas sobre governana de TI e estratgias a gerao de valor e para o CIO. sobre o risco da TI

Recebe os informes de Recebe os rendimento de Consolida indicadores informes de TI e da criao de desmpenho e de desmpenho e de valor valor e especficos de criao de valor, atravs de interesse para a Comunicao avalia a "dashboard" governana de TI e os estratgia de TI e executivo, comunica ao CIO. reporta-se solicita aes Mantm o "dashboard" diretoria de de TI Executiva recuperao de melhoria Responsabilidade pela Governaa de TI (Aragon 2004)

Comunica os resultados de seu desempenho e criao de valor, alimentando o "dashboard" de gesto de TI

GOVERNANA DE TI

5. Modelo Genrico de Governana de TI

Alinhamento Estratgico

Exerccio 5 I) Tempo para elaborar parte o trabalho I

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