Comportamento Organizacional I

Seo 4 Comunicao

Prof. Valria Furtado

Objetivos:
O aluno dever descrever o processo de comunicao; identificar vantagens e desvantagens nos modelos de comunicao

Contedo:
Funes da Comunicao Processo de Comunicao Direo da Comunicao Comunicao Interpessoal

Competncias:
Comunicao Criatividade Liderana

Comunicao
Comunicao a transferncia de informao e significado de uma pessoa para outra. a maneira de se relacionar, porque compartilha sentimentos e conceitos. Abrange a transferncia e a compreenso do significado. As fontes de conflitos interpessoais so, provavelmente, as falhas de comunicao.

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Comunicao
A comunicao feita de diversas formas, seja escrevendo, falando, escutando, gesticulando e tambm com a comunicao no verbal.
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Dentro das organizaes a fora mais restritiva ao bom desempenho de um grupo a falta de comunicao eficaz.

O Processo De Comunicao
Canal a mdia atravs da qual a mensagem viaja. Tipos de canal Canais formais Canais informais So espontneos e surgem como resposta s escolhas individuais.

O Processo De Comunicao Formal: vem da alta administrao, uma

comunicao dirigida e estrategicamente elaborada
que transmite informaes, medidas e ordens por diferentes veculos, como por exemplo, impressos, visuais e eletrnicos.

O Processo De Comunicao Informal:

todo tipo de relao social entre as pessoas da organizao. uma forma dos funcionrios terem mais informaes, para saciar a curiosidade, que muitas vezes no so disponibilizados nos canais formais, assim faz com que haja uma procura de fontes alternativas.
Uma das formas mais conhecidas como rede informal so os boatos e rumores.

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O Processo De Comunicao
A comunicao informal, no estratgica, afinal no solicitada pela alta administrao, mas no por isso que menos importante. A rede informal deve ser levada a srio, e a

organizao precisa tirar proveito positivo desse

tipo de comunicao, afinal assim possvel saber com mais rapidez a opinio, as insatisfaes e boatos sobre a organizao.

Funes da Comunicao
Funes da comunicao: 1. Controlar o comportamento. 2. Melhorar a motivao dos funcionrios. 3. Fornecer o meio para a expresso emocional.

4. Oferecer as informaes necessrias para a tomada de decises.

Controlar o Comportamento
Controle do comportamento das pessoas por meio de
hierarquia e orientaes formais. Ex. de controle formal: uso de uniforme, orientao de procedimentos, horrio de trabalho Ex. de Controle informal: grupo hostiliza um membro

que est produzindo demais (e assim fazendo com

que o resto do grupo parea preguioso).

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Melhorar a Motivao dos funcionrios

A comunicao facilita a motivao por esclarecer aos funcionrios o que deve ser feito, como est seu desempenho e o que fazer para melhor-lo.

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Fornecer o meio para a expresso emocional

O trabalho uma fonte de interao social. A comunicao dentro do grupo fundamental para que seus membros expressem suas frustraes e satisfao.

Oferecer as informaes necessrias para a tomada de decises

A comunicao proporciona as informaes
necessrias que os grupos necessitam para a tomada de deciso.

O Processo de Comunicao
Elementos do processo de comunicao Fonte (emissor) Codificao Mensagem Canal Decodificao Receptor Rudo Feedback

O Processo De Comunicao

Mensagem a ser envidada

Codificao da mensagem

Canal

Mensagem recebida

Mensagem decodificada

Ruido

Feedback

O Processo De Comunicao
O emissor inicia a mensagem codificando um pensamento.
Mensagem a ser envidada Codificao da mensagem Mensagem A mensagem o produto. Mensagem Canal recebida decodificada

Quando falamos, a fala a mensagem. Ruido Quando gesticulamos, os movimentos e expresses constituem a mensagem. Feedback Quando escrevemos, o texto a mensagem.

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O Processo De Comunicao
O canal a mdia por onde a mensagem trafega e selecionado pelo emissor que determinar se formal ou informal.
Mensagem a ser envidada Codificao da mensagem Mensagem recebida Mensagem decodificada

Canal

Ruido

Feedback

O Processo De Comunicao
O receptor o sujeito a quem a mensagem se dirige.

Antes que a mensagem seja recebida, seus smbolos precisam ser traduzidos de uma forma compreensvel ao receptor, esta etapa a decodificao.

O Processo De Comunicao
O rudo representa as barreiras comunicao que distorcem a clareza da mensagem.
Mensagem a ser envidada Codificao da mensagem

Canal

Mensagem recebida

Mensagem decodificada

Ruido

Feedback

Fontes de rudos: sobrecarga de informaes, dificuldades semnticas e diferenas culturais.

O Processo De Comunicao
Alm disso, h barreiras:

Pessoais emoo, sentimentos pessoais,

hbitos deficientes de ouvir, entre outros.

Barreiras fsicas porta se abrindo,

distncia fsica entre as pessoas, paredes, rudos.

Barreiras semnticas gestos, sinais,

smbolos, translao de linguagens.

Direo da Comunicao
A comunicao pode fluir de

modo vertical ou horizontal.

A dimenso vertical se subdivide em ascendente e descendente.

Descendente

Lateral

Ascendente

Comunicao Vertical Descendente

Flui dentro de um grupo, dos nveis mais altos para

os mais baixo.
Usado pelas chefias para atribuir tarefas e fornecer instrues de trabalho e dar feedback de desempenho. Ex. e-mails do diretor para os demais membros

lembrando do prazo final de um trabalho.

Comunicao Vertical Ascendente

Destina-se aos escales mais altos do grupo e

utilizada para dar feedback aos executivos,

inform-los sobre o progresso em relao as metas.

Exemplos: relatrios de desempenho, pesquisa de

clima organizacional, caixa de sugestes.

Comunicao Horizontal
Comunicao que ocorre entre os membros de um mesmo grupo, grupos do mesmo nvel.

A comunicao horizontal se faz necessria para economizar tempo e facilitar a coordenao.

Comunicao Interpessoal
Como os membros do grupo trocam mensagens entre si?
Comunicao oral, escrita e no verbal.

Comunicao Oral
o principal meio de transmitir mensagens.

Vantagens:

rapidez

feedback.

Uma

mensagem verbal pode ser emitida e receber resposta em um curto prazo. Se o receptor tiver dvidas sobre a mensagem, o feedback ser dado rapidamente, permitindo que o emissor corrija seus

termos.

Comunicao Oral
Desvantagens: surge nas organizaes,
quando uma mensagem tiver que ser transmitida para vrias pessoas. Quanto maior o nmero de receptores, maior o potencial de distores.

Cada pessoa interpreta a mensagem de sua prpria maneira e a mensagem quando chega ao destinatrio, est muito modificada em relao ao original.

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Entonao (musicalidade)
Mude seu tom e voc mudar o significado do que est dizendo: Colocao da nfase Por que eu no levo voc para jantar hoje? Por que eu no levo voc para jantar hoje? Por que eu no levo voc para jantar hoje? Por que eu no levo voc para jantar hoje? Por que eu no levo voc para jantar hoje? Por que eu no levo voc para jantar hoje? Por que eu no levo voc para jantar hoje? O que significa Pensava em levar outra pessoa. Ao invs daquele sujeito com que voc anda saindo. Procurando um motivo para no faz-lo Voc tem algum problema em relao a mim? Ao invs de voc ir sozinho. Ao invs de almoar amanh. E no amanh noite.

Fonte: Baseado em M. Kiely, When no means yes, Marketing, out. 1993, p. 7-9. Reproduzido em A. Huczynski e D. Buchanan, Organizational behavior, 4 ed. Essex, Inglaterra: Pearson Education, 2001, p. 194.

Comunicao Escrita
Inclui memorandos, cartas, fax, e-mails, jornais internos, quadro de notcias, intranet, site, entre

outros.
Vantagens: tangvel e verificvel. Existe registro para consultas na dvida sobre a informao.

A comunicao escrita mais bem pensada, mais

lgica e mais clara.

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Comunicao Escrita
Desvantagens: Consomem mais tempo, porque necessitam de mais cuidado na redao do texto. Reduo de feedback, como por exemplo, o envio

de um email no garante que ele seja recebido no

tempo necessrio e demora para resposta.

Comunicao No Verbal
Todas as vezes que transmitidos uma mensagem verbal, enviamos tambm uma mensagem no verbal.

Inclui os movimentos do corpo,

entonaes ou nfase dadas s palavras, distanciamento fsico. Qualquer movimento do corpo tem um significado.
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Exemplos
Erguemos a sobrancelha em sinal de descrdito; Esfregamos o nariz quando ficamos confusos; Cruzamos os braos para nos isolarmos ou nos protegermos; Levantamos os ombros com indiferena; Piscamos o olho com intimidade; Tamborilamos os dedos com impacincia; Batemos na testa pelo nosso esquecimento; Olhar o relgio com frequncia, quando estamos com pressa ou querendo ir embora.

Exemplos
importante que o receptor esteja alerta para esses aspectos da comunicao. Deve-se buscar

indcios no verbais, tanto quanto o entendimento

do significado literal da mensagem.

As aes falam mais (e com mais preciso) do que

as palavras.

Comunicao Interpessoal
Palavras 7%

Musicalidade 38%

No verbal 55%

Para Complementar

Quando se entende seu receptor, o sucesso da

comunicao se aproxima de forma intensa, de forma que os rudos passam a ser quase imperceptveis, e o resultado da comunicao passa a ser altamente eficaz.

Indicao de Leitura
ROBBINS, S. Comportamento organizacional. 11 ed. So Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2007

WEIL, H.; TOMPAKOW, R. O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicao no verbal. 61 ed. Rio de Janeiro: Vozes, 2007.