Questes Extras

01) elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores bsicos e orientar as atividades da organizao denominado a) poltica operacional. b) viso.

c) estratgia.
d) indicador. e) misso.

Questes Extras
02) Na definio da hierarquia de processos, o macroprocesso tem relevncia

a) b) c) d) e)

sistmica. ttica. operacional. tecnolgica. Estratgica

03) Quando uma organizao decide realizar o mtodo de Reengenharia ela precisa em primeiro lugar:
a) avaliar os mtodos de engenharia empregados em sua rotina de processos. b) repensar radicalmente os processos utilizados e os resultados alcanados. c) racionalizar os processos de compra para economizar recursos financeiros. d) formular novos produtos e servios demandados pelos clientes. e) analisar e comparar seus produtos e servios com os dos lderes do mercado.

04) Com relao incorporao da qualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes com base no princpio da hierarquizao. III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria contnua do processo. V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Est correto o que se afirma SOMENTE em

a) b) c) d) e)

I, II e III. II, III e V. II, III e IV. I, III e IV. I, II, IV e V.

05) A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variaes de qualidade de um produto entre faixas de tolerncia superior e inferior e a linha mdia a) Carta de Controle. b) o Fluxograma. c) o Histograma. d) o Grfico de Pareto. e) o Diagrama Espinha-de-Peixe. 06)De acordo com a viso sistmica, as organizaes contemporneas eficazes devem ser sistemas a) homeostticos. b) abertos. c) fechados. d) funcionais. e) hierarquizados.

07) Um fator fundamental para garantir a vantagem competitiva de empresas num ambiente globalizado o desenvolvimento de estratgias de a) fidelizao entre cliente e fornecedor. b) concentrao e verticalizao da relao entre cliente e fornecedor. c) reduo dos preos mdios dos fornecedores. d) democratizao das relaes entre cliente e fornecedor. e) integrao e parceria entre cliente e fornecedor.

08) Em relao a ciclo de vida de um projeto correto afirmar: a) O custo das mudanas e a capacidade de influncia das partes interessadas aumentam com o tempo do projeto. b) O encerramento de uma fase autoriza o incio formal da fase seguinte, procedimento que contribui para reduzir o tempo de durao do projeto. c) Em geral, a reviso do trabalho realizado ocorre aps a concluso da fase final e serve para definir a aceitao dos produtos de todas as fases que compem o projeto. d) O ciclo de vida de um projeto define as fases que conectam o incio de um projeto ao seu final e composto por uma fase inicial e outra final, alm de uma ou mais fases intermedirias. e) Os nveis de custos e de pessoal so elevados no incio e caem gradativamente conforme o projeto avana para a fase final.

09) Na atividade de mapeamento de processo, a) so definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas pelos prprios clientes para os principais produtos e servios.

b) so estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variveis crticas, necessrios para o sucesso do processo.
c) o responsvel deve compreender os elementos do FEPSC, acrnimo para fornecedores, entradas, processo, sadas e clientes. d) materializa-se a identificao dos macroprocessos e, logo, no h a preocupao em se identificar com detalhes todas as operaes relativas a um produto ou servio. e) so definidos os objetivos estratgicos de referncia, responsveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para o negcio.