Normas ISO

GESTO DA QUALIDADE
UFVJM - Curso de Administrao Antnio Carlos Rodrigues

Histrico
International Organization
for Standardization (ISO)
sede em Genebra, Sua,
comeou a funcionar em 1947
em reunio em Londres em
1946, representantes de 25
pases decidiram cri-la
No deveria ser IOS?
uma palavra derivada
do grego isos,
significando igual, que
deu origem ao prefixo
iso-,
iso
sigla tem a vantagem de ser
vlida nos dois idiomas oficiais
da organizao: ingls e francs
no ingls (britnico), escreve-se
standardisation e organisation,
com s em lugar de z
Mas afinal, o que a ISO?

A ISO uma organizao no
governamental internacional, que
rene mais de uma centena de
organismos nacionais de
normalizao
representando pases que
respondem por cerca de 95% do
PIB mundial
,
Seu trabalho desenvolvido por
intermdio de mais de 2.600 grupos
tcnicos, compostos por mais de 20 mil
especialistas de todo o mundo
Qual o objetivo da ISO?
...tem por objetivo promover o
desenvolvimento da padronizao e de
atividades correlacionadas, de forma a
possibilitar o intercmbio econmico,
cientfico e tecnolgico em nveis mais
acessveis aos aludidos organismos.
normalizao est estabelecido
em todos os campos do
conhecimento
estabelece, em relao a problemas
existentes ou potenciais, prescries
destinadas utilizao comum e repetitiva
Os objetivos da normalizao so:
proporcionar a reduo da crescente variedade de produtos e
procedimentos;
economia
proporcionar meios mais eficientes de troca de informaes
entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das
relaes comerciais;
comunicao
proteger a vida e a sade;
segurana
prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade
dos bens e servios;
proteo do consumidor
evitar a existncia de regulamentos conflitantes sobre bens e
servios em diferentes pases, facilitando, assim, o intercmbio
comercial.
eliminao de barreiras
tcnicas e comerciais
Primrdios da normalizao
MIL-Q-9858
normas militares
norte-americanas
ANSI N45.2 e o
Apndice B do
10CFR50
documentos
referentes rea
nuclear norte-
americana
CSA Z 299
normas
canadenses
BS 5750
normas inglesas
contedo didtico
Parte 1: uma especificao para sistema da qualidade
Partes 2 e 3: especificaes para sistemas de inspeo
British Standard Institute
avaliar e cadastrar empresas
em conformidade com os
requisitos dessa norma
Linha do tempo da famlia de
normas ISO 9000
Normas
ISO 9000
1987
Primeira
reviso
1994
Segunda
reviso
2000
Terceira
reviso
2008
melhorar sua interpretao
e garantir a incluso dos
aspectos preventivos da
garantia da qualidade
superar divergncias
quanto a terminologia,
conceitos e prticas
nfase no s os
aspectos industriais
como tambm os de
servios
aprimorando os
requisitos da verso
anterior
Todos os padres (20 mil) da ISO
requerem revises peridicas
Evoluo tecnolgica
Novos mtodos e materiais
Novos requisitos de qualidade e segurana
revisadas em intervalos
inferiores a 5 anos
processo de certificao
dinmico
consultar ABNT
<www.abnt.org.br>
organizaes certificadas precisam adaptar e melhorar
seus sistemas de gesto para incluir os novos requisitos
que so inseridos nas normas de referncia
Certificao
Porque existe a atividade
certificao?
necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado
a adequao de seu sistema da qualidade s normas de referncia
A certificao ...
um conjunto de atividades desenvolvidas por um
organismo independente, sem relao
comercial, com o objetivo de atestar
publicamente, por escrito, que determinado
produto ou processo est em conformidade
com os requisitos especificados. Esses
requisitos podem ser nacionais, estrangeiros ou
internacionais.
atividades de certificao podem: anlise de documentao; auditorias e
inspees na empresa; coleta e ensaios de produtos, no mercado ou na
fbrica, com o objetivo de avaliar a referida conformidade e sua manuteno
O que um organismo de
certificao credenciados (OCC)?
...uma entidade independente das partes
envolvidas nas relaes contratuais
(fornecedor-cliente) realiza a avaliao do
sistema de qualidade da empresa.
a certificao ser
tanto mais aceita
quanto maior for a
credibilidade
de quem a atesta
As normas da famlia
ISO 9000 pressupem a
realizao de auditorias
cliente
Auditorias e tipos de classificaes
auditoria de
adequao
auditoria de
conformidade
auditoria de
primeira parte
(auditoria
interna)
auditoria de
segunda parte
(cliente-
fornecedor)
auditoria de
terceira parte
(sem relao
comercial)
Normalizao
Associao Brasileira de
Normas Tcnicas
Fundada em 1940, a ABNT uma entidade privada, sem fins lucrativos,
considerada o nico frum de normalizao, em mbito nacional, pela
Resoluo no 7 do Conmetro, de 24 de agosto de 1992
responsvel
pela produo
de normas e
pela
representao
na ISO
Os documentos
normativos de
carter
consensual
aprovados pela
ABNT so
considerados
normas
brasileiras
A ABNT
uma entidade
nacional com
credibilidade
internacional
Certificado de Registro de
Empresa ABNT
... o documento que
atesta a conformidade
dos sistemas de
qualidade e do sistema
de gesto ambiental de
uma empresa aos
requisitos das normas
ISO 9001 e ISO 14001,
respectivamente.
Comit Brasileiro da Qualidade

... o comit da ABNT responsvel pela
elaborao e divulgao das normas de
gesto da qualidade
as normas ISO 9000 tm grande influncia nas relaes comerciais entre
os pases e, portanto, podem tornar-se barreiras tcnicas que, futuramente,
inviabilizariam transaes comerciais internacionais do Brasil.
Normas ISO 9000
Normas ISO 9000
Fundamentos e vocabulrio;
NBR ISO
9000
Requisitos;
NBR ISO
9001
Diretrizes para melhoria do
desempenho.
NBR ISO
9004
Princpios das Normas ISO
foco no cliente liderana
envolvimento de
pessoas
abordagem de
processos
abordagem
sistmica da
gesto
melhoria
contnua
abordagem
factual para a
tomada de
decises
relacionamento
mutuamente
benfico com
fornecedores
Requisitos da NBR ISO 9001
Introduo
Seo 0
Objetivo
Seo 1
Referncias normativas
Seo 2
Termos e definies
Seo 3
Sistema de gesto da qualidade
Seo 4
Responsabilidade da direo
Seo 5
Gesto de recursos
Seo 6
Realizao do produto
Seo 7
Medio, anlise e melhoria
Seo 8
esta seo trata da
importncia de uma
deciso estratgica
para mostrar a adoo
de um sistema de
gesto
apresenta os requisitos
gerais de um sistema
de gesto da qualidade
todas as ferramentas
que permitem garantir
a capacidade de
anlise da
funcionalidade do
sistema, sua melhoria
contnua, alm de
promover as
necessrias
modificaes
no sistema de
qualidade, na poltica
da qualidade e nos
objetivos e metas de
qualidade
Focaliza a
disponibilizao dos
recursos necessrios,
a disponibilidade de
pessoal capacitado,
treinamento,
instalaes
adequadas e
ambiente de trabalho.
Compreende o
planejamento, o
desenvolvimento, a
fabricao e os
acompanhamentos
necessrios
adequada execuo
do produto ou servio.
Esta seo tem como
objetivo o
acompanhamento dos
resultados atravs de
monitoramento
interno, que engloba:
auditorias internas,
medio e
acompanhamento dos
processos, dos
produtos e dos
servios realizados,
controle das no
conformidades,
anlise de indicadores
e planejamento da
melhoria contnua.
trata dos fundamentos
e do vocabulrio de um
sistema de gesto da
qualidade
especificar os
requisitos de um
sistema de gesto da
qualidade
qualidade definida
como o grau em que
um conjunto de
caractersticas
inerentes satisfaz
requisitos
Modelo de Sistema de Gesto da
Qualidade ISO 9000
As razes para implementar
um sistema de qualidade
conscientizao da alta direo
exigncias externas
modismo
Objetivos e benefcios

O sistema de qualidade de uma empresa
composto, basicamente, de um manual da
qualidade e de procedimentos que orientam
como executar determinada tarefa, detalhando os
processos e as responsabilidades a ela
associados. A manuteno de registros que
comprovem se e como determinada atividade foi
executada um fator importante para melhorar os
processos.
NBR ISO 9004

...fornece orientao para um sistema de
gesto da qualidade com objetivos mais
amplos, principalmente em relao
melhoria contnua do desempenho global de
uma organizao e sua efetividade.
Apresenta o caminho indicado pela ISO
para a gesto da qualidade total.
Sistemas integrados de
gesto
Sistema de Gesto Ambiental
(ISO 14000)
Sistema de Gesto da Segurana
da Informao (ISO 27000)
Sistema de Gesto da Segurana
de Alimentos (ISO 22000)
Sistema de Gesto Responsabilidade
Social (ISO 26000)
Sistema de Gesto de Risco
(ISO 31000)
Sistema de Gesto de Segurana e
Sade Ocupacional (OHSAS 18001)

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