2.abordagens Sistêmica para Resolver Problemas.

TEORIA GERAL DE SISTEMAS
ABORDAGENS SISTMICA
PARA RESOLVER PROBLEMAS.
ABORDAGENS SISTMICA PARA
RESOLVER PROBLEMAS
SISTEMAS DE INFORMAO E A ORGANIZAO:
Os sistemas de informao tm um papel importan-
te nos negcios e na sociedade atual.
Porem para ter valor para os administradores e to-
madores de deciso ,a informao precisa ter vrias
caractersticas, tais como: ser completa, precisa, de
fcil compreenso, flexvel,confivel, relevante,atual
e verificvel.
(STAIR,1998:21).
RESOLVER PROBLEMAS
O valor da informao esta diretamente ligado ao
modo como ele ajuda os tomadores de decises a
atingirem os objetivos da organizao.
Sistemas de informaes eficazes podem ter um
enorme impacto na estratgia corporativa e no su-
cesso organizacional.
(STAIR,1998:21).
RESOLVER PROBLEMAS
Uma das decises mais importantes que uma em-
presa toma refere-se aos tipos de sistemas de in-
formao que sero analisados e usados.
Essa discusso oferece uma viso mais profunda
dos tpicos dos seguintes sistemas:
RESOLVER PROBLEMAS
Sistema de Informao: uma srie de elementos
ou componentes inter-relacionados que coletam
(entrada), manipulam , armazenam (processo) e
disseminam (sada) os dados e informaes e
fornecem um mecanismo de feedback.
(STAIR,1998:11).
RESOLVER PROBLEMAS
1-Sistemas de Processamento de Transaes.
2-Sistemas de informaes Gerenciais.
3-Sistema de Apoio a Deciso.
4-Sistemas Especialistas.
5-Sistemas de Telecomunicaes.
(STAIR,1998:37).
RESOLVER PROBLEMAS
1.SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES:
Desde sua primeira gerao, os computadores foram
usados para executar aplicaes comuns de negcios.
O objetivo era reduzir custo e tempo, isso era feito pela
automatizao de muitas rotinas.
(STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
1.SISTEMAS DE PROCES. DE TRANSAES:
SPT um conjunto organizado de pessoas,
procedimentos, bancos de dados e dispositivos
usados para oferecer informaes de rotina aos
administradores e tomadores de deciso.
(STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
1.SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES
Os tipos de SPT mais usados:
-Sistema de folha de pagamento.
-Sistema de faturamento.
-Sistema de controle de estoque.
-Sistema de controle de contas a pagar.
-Sistema de controle de contas a receber. Etc.
RESOLVER PROBLEMAS
2.SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS:
Os SIG comearam a ser desenvolvidos na d-
cada de 60, e so caracterizados pelo uso de
sistemas de informao para produzir relatrios
gerenciais. Esse relatrios peridicos ajudam
os administradores a executar suas funes co-
mo:tomar decises, fazer planejamento, efetuar
controles, etc. (STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
O SIG um agrupamento organizado de pessoas, pro-
cedimentos, banco de dados e dispositivos usados para
oferecer informaes de rotina aos administradores. O
SIG focaliza a eficincia operacional em todas as reas
da empresa (marketing, produo, finanas, pessoal,etc.).
O SIG oferecem relatrios pr-programados gerados com
dados e informaes do Sistema de Processamento de
Transaes (SPT). (STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
SIG um sistema voltado para a coleta, arma-
zenagem, recuperao e processamento da
informao que usada ou desejada por um ou
mais executivos no desempenho de suas
atividades.
( definio extrada do livro Adminis-trao de sistemas de
informaes, de P.Ein-Dor e E.Seveg).
RESOLVER PROBLEMAS
3.SISTEMAS DE APOIO DECISO:
SAD um agrupamento organizado de pessoas,
procedimentos, bancos de dados e dispositivos
usados para dar apoio tomada de decises
referentes a problemas especficos. O foco do SAD
a eficcia na tomada de deciso. Ele usado
quando o problema complexo e a informao
necessria melhor deciso, difcil de ser obtida
e usada. (STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
Sist.Informaes Gerenciais
-Visa a eficincia.
-Enfatiza a informao.
-Relatrios peridicos.
-Problemas programados
-Dar apoio a organizao.
Sistema de Apoio Deciso
Visa a eficcia.
Enfatiza a tomada de deciso
Relatrios interativos (em tela)
Problemas no programados.
Dar apoio a setores.(pessoas)
ALGUMAS DIFERENAS BSICAS ENTRE SIG E SAD
FONTE: STAIR, 1998:39).
RESOLVER PROBLEMAS
4. SISTEMAS ESPECIALISTAS:
um agrupamento organizado de pessoas, pro-
cedimentos, banco de dados e dispositivos usa-
dos para gerar um parecer especializado ou su-
gerir uma deciso em uma rea ou disciplina.
So programados por profissionais especializa-
dos para se comportarem de formas preestabe-
lecidas em um determinado assunto.
(STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
4. SISTEMAS ESPECIALISTAS:
um sistema de informao que pode fazer su-
gestes e chegar a concluses de um modo
bem semelhante a de um profissional especia-
lista. Ex: Sistema Especialista para pesquisar
petrleo, gs; Sistema Especialista para fazer
diagnstico mdicos, etc.;
(STAIR,1998:38).
RESOLVER PROBLEMAS
5.SISTEMAS DE TELECOMUNICAES:
um conjunto organizado de pessoas, procedi-
mentos e dispositivos usados para compartilhar
e transferir informao. Em uma organizao,
esses sistemas incluem o sistema de telefonia,
mquinas de fac-smile, sistemas de teleconfe-
rncia e videoconferncia.
(STAIR,1998:40).
RESOLVER PROBLEMAS
ORGANIZAO:
uma entidade social composta de pessoas que
trabalham juntas e deliberadamente estruturada
em uma diviso de trabalho para atingir um
objetivo comum.
(CHIAVENATO, 1999:8)
RESOLVER PROBLEMAS
ENTIDADE:
um organismo econmico destinado produ-
o de mercadorias e/ou servios, sem objetivo
de lucro.
As organizaes sem fins lucrativos incluem
grupos sociais,religiosos,ONGs (Organizaes
no governamentais), fundaes educacionais,
instituies beneficentes. etc.
RESOLVER PROBLEMAS
EMPRESA:
um organismo econmico destinado a pro-
duo de mercadorias e/ou servios, com o
objetivo de lucro.
O lucro tem dois destinos:
-Ser distribudo entre os scios.
-Permanecer no giro dos negcios.
RESOLVER PROBLEMAS
EMPRESA:
Representa a organizao econmica com a
finalidade de reunir ou combinar os fatores de
produo (trabalho e capital), tendo em vista
produzir mercadorias e servios para a satis-
fao das necessidades humanas.
(ADELPHINO, 2003:15).

RESOLVER PROBLEMAS
ORGANIZAO:Podemos concluir ento que
organizao uma entidade social composta de
pessoa que trabalham juntas e de maneira es-
truturada para atingir um objetivo comum.
EMPRESA: uma organizao com fins lucrativo.
ENTIDADE: uma organizao sem fins lucrativo.
RESOLVER PROBLEMAS
UMA ORGANIZAO UM SISTEMA:
Em que os recursos como materiais, capital,
pessoas,informaes,energia,so as entradas
do sistema organizacional, passam por um pro-
cesso de transformao e voltam novamente
para o ambiente externo, em forma de bens e
servios, que so as sadas.
(STAIR,1998:26).
RESOLVER PROBLEMAS
UMA ORGANIZAO UM SISTEMA:

Transformao
Do Produto
Tomada
de Deciso
ENTRADA
SADA
AMBIENTE
SISTEMA
ORGANIZACIONAL
RESOLVER PROBLEMAS
VALOR ADICIONADO:
Os bens e servios produzidos pela organizao
tem um valor relativo mais alto que os elementos
necessrios a sua produo, chamamos isso de
valor adicionado.
As empresas estabelecem os processos de valor
adicionado para atingir suas metas, explorando
oportunidades e solucionando problemas.
RESOLVER PROBLEMAS
VALOR ADICIONADO:
O valor adicionado vem da tcnica, do conhecimento,
do tempo e energia investidos pela empresa nos seus
produtos e servios.
Todas as organizaes empresarias contm um nu-
mero de determinado processo de valor adicionado.
Desde um processo mais simples como a fabricao
de um bolo at grande projetos como fabricao de
navios, aeronaves, etc.
RESOLVER PROBLEMAS
CADEIA DE VALOR:
um conceito que revela como as organizaes podem
adicionar valor a seus produtos e servios. A Cadeia de
Valor uma srie (cadeia) de atividade que inclui logs-
tica, operaes, marketing e vendas e servios
Cada uma dessas atividades investigada para se de-
terminar o que pode ser feito para aumentar o valor per-
cebido por um cliente. (STAIR,1998:27).
RESOLVER PROBLEMAS
REENGENHARIA (REDESENHO DO PROCESSO):
Para permanecerem competitivas, as empresas de-
vem freqentemente aprimorar o seu modo de fazer
negcios, devem mudar as atividades e tarefas, ou
processos que realizam par atingir suas metas, a is-
so nos chamamos de Reengenharia ou Redesenho
do Processo.
(STAIR,1998:28).
RESOLVER PROBLEMAS
A Reengenharia envolve, ao mesmo tempo, a in-
vestigao e a mudana em dois aspecto-chave de
um processo organizacional: as tarefas e atividades
executadas pela empresa e os sistemas de informa-
o usados pela empresa para executas as tarefas e
atividades.
A Reengenharia pode reduzir o tempo de entrega,
melhorar a qualidade,ampliar a satisfao do cliente
e multiplicar as rendas e o lucro.
RESOLVER PROBLEMAS
A Reengenharia freqentemente um subpro-
duto de uma meta corporativa para se atingir o
aperfeioamento contnuo. A idia de Aperfei-
oamento Contnuo se baseia na busca cons-
tante de caminhos para aprimorar os processos
empresariais para adicionar valor aos produtos e
servios.
(STAIR,1998:28).
RESOLVER PROBLEMAS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:
Refere-se s subunidades organizacionais e como
elas esto relacionadas com o todo. Os principais
departamentos se reportam a um presidente e
esto geralmente divididos de acordo com a sua
funo (Marketing; Produo; Pessoal; Finanas;
Sistemas de Informao;Contabilidade; etc.)
RESOLVER PROBLEMAS
rgos de Linha: so os departamentos que
esto em linha direta com um nvel superior, ou
seja, obedecem a uma hierarquia e fazem parte
diretamente do objetivo da empresa.
rgo de Staff: no esto diretamente envolvido
na cadeia formal de comando, mas prestam
assistncia a um departamento ou rea da
empresa. (STAIR,1998:31).
RESOLVER PROBLEMAS
CULTURA ORGANIZACIONAL:
uma srie de entendimentos e suposies
importantes compartilhadas por um grupo.
Consiste nos conhecimentos e suposies mais
importantes para uma empresa, podem incluir :
crenas comuns; ter boa aparncia; vestir-se de
modo conservador; ser gentil com os clientes,etc.
(STAIR,1998:31).
RESOLVER PROBLEMAS
MUDANAS NA ORGANIZAO:
Consiste em como as empresas planejam,
implementam e lidam com as mudanas. As
mudanas podem ser causadas por fatores
internos ou externos.
Fatores Internos: incluem atividades iniciadas
por empregados de todos os nveis.
Fatores Externos: incluem atividades feitas por
competidores, acionistas, clientes, catstrofes
leis, etc.
RESOLVER PROBLEMAS
MUDANAS NA ORGANIZAO:
Transpor a resistncia s mudanas pode ser a
tarefa mais difcil ao se trazer os sistemas de
informao para dentro de uma empresa.
A Troca de modelos a representao das teorias
de mudana que identificam as fases de trocas e o
melhor modo de implement-las.
Kurt Lewin e Edgar Schein propem uma abordagem
de trs estgios para as mudanas:
RESOLVER PROBLEMAS
MODELO DE MUDANAS: (estgios Kurt e Schein)
DESCONGELAMENTO
MOVIMENTO
RECONGELAMENTO
RESOLVER PROBLEMAS
MODELO DE MUDANAS: (estgios Kurt e Schein).
Descongelamento: o processo de remoo de
velhos hbitos e a criao de um clima receptivo a
mudanas.
Movimento: o processo de aprendizagem de novos
mtodos de trabalho, comportamento e sistemas.
Recongelamento: consiste na consolidao das
mudanas para tornar o novo processo to natural
quanto o anterior. (STAIR,1998:31).
RESOLVER PROBLEMAS
TOMADA DE DECISES E SOLUO DE PROBLEMAS:
Em qualquer tipo de organizao, a tomada de deciso
eficaz necessria para a empresa perceber os
objetivos intencionais de seus processos de valor
adicionado.
O planejamento estratgico e as metas globais da
empresa, estabelecem o estgio para a adoo dos
processos de valor adicionado e da tomada de deciso
requeridos para faze-los funcionar. (STAIR,1998:32).
RESOLVER PROBLEMAS
As pessoas e empresas podem usar uma abordagem
reativa ou pr-ativa para solucionar problemas.
Abordagem Reativa:
O solucionador espera at que o problema venha
tona ou se torne aparente, antes de tomar qualquer
iniciativa.Ex: manuteno corretiva esperar que um
pea do equipamento quebre para depois troca-la.
RESOLVER PROBLEMAS
Abordagem Pr-ativa:
o solucionador procura problemas em potencial
antes que eles se tornem srios. Ex: manuteno
preventiva trocar uma pea desgastada do
equipamento, antes que ela quebre.
(STAIR,1998:33).
RESOLVER PROBLEMAS
TOMADA DE DECISES COMO COMPONENTES DA
SOLUO DE PROBLEMAS:
A soluo de problemas a atividade mais crucial que
uma organizao empresarial executa.A soluo de
problemas comea com a tomada de decises.
A soluo de problemas e a tomada de decises ocorrem
em breves intervalo de tempo.Neste perodo as alterna-
tivas analisadas durante o processo podem mudar, sendo
necessrio um feedback do processo para fazer um
reajuste
RESOLVER PROBLEMAS
TOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:
Herbert Simon criou a Teoria das Decises e as
organizaes passaram a partir da, a dar mais
importncia deciso do que ao dela
decorrente na dinmica organizacional. A tomada
de deciso passou a ser considerada decisiva no
sucesso de todo o sistema corporativo.
(CHIAVENATO,2000:521).
RESOLVER PROBLEMAS
A Teoria da Deciso consegue deslocar a nfase na ao
para a nfase na deciso que a antecede. O Processo
Decisorial uma seqncia de etapas que formam uma
deciso. A tomada de Deciso o ponto focal dessa
teoria e passa a ser estuda sob duas perspectivas:
A Perspectiva do Processo e perspectiva do Problema.
RESOLVER PROBLEMAS
PERSPECTIVA DO PROCESSO:
Concentra-se nas etapas da tomada de deciso,
isto , no processo decisrio como uma
seqncia de atividades. uma abordagem
criticada por se preocupar exclusivamente com
o procedimento e no com o contedo da
deciso. Preocupa-se com a forma de decidir.
RESOLVER PROBLEMAS
PERSPECTIVA DO PROCESSO:
Dentro desse aspectos, o processo decisorial
envolve trs etapas simples:
1. Definio do problema.
2.Quais as alternativas possveis de soluo.
3.Escolha da melhor alternativa.
RESOLVER PROBLEMAS
PERSPECTIVA DO PROBLEMA:
Est orientada para a soluo de problemas. O
administrador aplica mtodos quantitativos, para
tornar o processo decisrio o mais racional
possvel, concentrando-se na determinao e
equacionamento do problema a ser resolvido.
Preocupa-se com a eficincia da deciso.
RESOLVER PROBLEMAS
Um modelo conhecido, desenvolvido por Herbert Simon,
dividiu a fase de tomada de deciso do processo de
soluo de problemas, em trs estgios: inteligncia,
projeto e escolha.
Esse modelo foi mais tarde incorporado por George
Huber em um modelo expandido de todo o processo de
soluo de problemas.
RESOLVER PROBLEMAS
MODELO EXPANDIDO:
Inteligncia
Projeto
Implementao
Monitoramento
Escolha
Tomada
de deciso
Soluo de
Problemas
RESOLVER PROBLEMAS
1.INTELIGNCIA: o primeiro estgio, onde os
problemas e /ou oportunidades em potencial so
identificados e definidos. Rene-se a informao
relacionada com a causa e o escopo do problema.
So investigados os possveis obstculos na solu-
o e no ambiente do problema.
(STAIR,1998:33).
RESOLVER PROBLEMAS
2. PROJETO: onde as solues alternativas para o
problema so desenvolvidas.Alm disso, a viabilidade e
as implicaes dessas alternativas so avaliadas.
3. ESCOLHA: o ltimo estgio da fase de tomada de
deciso, onde deve ser feita a seleo do curso de
ao.
(STAIR,1998:33).
RESOLVER PROBLEMAS
4.IMPLEMENTAO: A soluo de problemas vai alm
da tomada de deciso, e nesse estgio que uma ao
executada para efetivar a soluo.
5.MONITORAMENTO: Neste estgio, os tomadores de
decises avaliam a implementao da soluo, tanto para
determinar se os resultados previstos foram alcanados,
como para modificar o processo se necessrio.
(STAIR,1998:33).
RESOLVER PROBLEMAS
DECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADAS:
Para a Teoria da Deciso, todo problema organizacional
equivale a um processo de deciso.
Existem dois extremos da deciso:
-As decises programadas e
-As decises no-programadas.
RESOLVER PROBLEMAS
No estgio de escolha, inmeros fatores influenciam a
seleo dos tomadores de deciso. Um desses fatores
se a deciso pode ser programada ou no.
DECISES PROGRAMADAS: so aquelas tomadas
mediante uma regra, um procedimento ou um mtodo
quantitativo. As decises programadas so facilmente
computadorizadas usando-se sistemas de informaes
tradicionais. Ex: estabelecer estoque mnimo p/pedido.
RESOLVER PROBLEMAS
DECISES NO PROGRAMADAS: so decises que
lidam com situaes incomuns ou excepcionais. Em
muitos casos essas decises so difceis de se quantifi-
car.So decises que contm muitas caractersticas
singulares para as quais a aplicaes de regras ou
procedimentos no to bvia. Ex: Comear ou no a
produzir um novo produto; determinar as vantagens e
desvantagens de um sistema de controle de poluio.
RESOLVER PROBLEMAS
Atualmente os sistemas de apoio deciso e os sistemas
especialistas esto sendo usados para resolver uma
variedade de decises no programadas, onde o
problema no de rotina e as regras e conexes no so
bem definidas (problemas no-estruturados).
(STAIR,1998:33).
RESOLVER PROBLEMAS
Decises Programadas
-Dados adequados.
-Dados repetitivos.
-Condies estatsticas
Certeza.
Previsibilidade.
Decises No Programadas
-Dados inadequados.
-Dados nicos.
-Condies dinmicas.
-Incerteza.
Imprevisibilidade.
Inovao.
CARACTERSTICAS DAS DECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADAS
FONTE: ( CHIAVENATO,2000:523).
RESOLVER PROBLEMAS
O GRAU DE RISCO:
Outro fator que influencia o tomador de decises
no estgio de escolha, o grau de risco envolvido.
Risco: a medida da probabilidade de que uma
alternativa selecionada resultar em um produto
no-esperado ou no-desejado. Geralmente as
decises no programadas tm um alto grau de
risco em comparao as decises programadas.
(STAIR,1998:34).
RESOLVER PROBLEMAS
Tomada de deciso sob certeza: ocorre em uma
situao em que o tomador de decises sabe o
que vai acontecer. Onde cada alternativa tem
uma sada definitiva, e esta sada conhecida
por antecipao pelo tomador de decises.
No h risco, pois todos os fatos relevantes que
poderiam afetar o resultado da deciso so
conhecidos pelo tomador de decises.
(STAIR,1998:34).
RESOLVER PROBLEMAS
Tomada de deciso sob incerteza: significar
solucionar um problema do qual s pode se
estimar a probabilidade do resultado. Na tomada
de deciso sob incerteza existe 2 tipos de riscos:
O risco da deciso refere-se ao risco inerente a
prpria deciso. O risco de estimativa refere-se
ao risco inerente ao processo de estimativa.
Ex: Pesquisa afirma que h 50% de chance de
consumidores comprar um novo produto.
RESOLVER PROBLEMAS
FATORES DE SOLUO DE PROBLEMAS:
Inmeros fatores so importantes para a soluo de
problemas.A conscientizao de alguns desses
fatores aumentara a capacidade do administrador de
analisar o problema e tomar boas decises. Tais
fatores incluem: objetivos de deciso, alternativas
aumentadas, criatividade, aes sociais e polticas,
aspecto internacionais, tecnologia e presso do
tempo. (STAIR,1998:34).
RESOLVER PROBLEMAS
Objetivos de deciso:
As metas de muitas empresas vo alm do
simples aumento dos lucros ou reduo dos
custos. As condies legais dos clientes,
vendedores e fornecedores sobre os produtos
e materiais tambm devem ser considerados.
(STAIR,1998:35).
RESOLVER PROBLEMAS
Objetivos de deciso:
Esses problemas multiobjetivos de tomada de
deciso so mais complexos e podem ser
extremamente difceis de resolver. Os adminis-
tradores que enfrentam problemas de objetivos
mltiplos confiam na experincia, bom senso e
numa profunda compreenso dos objetivos
corporativos.
(STAIR,1998:35).
RESOLVER PROBLEMAS
Alternativas aumentadas:
Um aspecto da tomada de deciso atual que
h mais alternativas a considerar que algum
tempo atrs.Isto muito importante, pois quanto
mais alternativas tem o administrador, mais
opes tm para solucionar os problemas.
(STAIR,1998:35).
RESOLVER PROBLEMAS
Competio:
A competio envolve duas ou mais empresas
concorrendo para atingir metas semelhantes,
por meio de grupos de clientes semelhantes. O
nmero e o tipo de competidores no mercado
tornaram cada vez mais difcil para as empresas
atingirem metas definitivas.
(STAIR,1998:35).
RESOLVER PROBLEMAS
Criatividade:
O uso da criatividade e da imaginao na
soluo de problemas um fator que pode
diferenciar a empresa dos seus competidores.
A criatividade envolve a capacidade de originar
ou gerar novas idias ou abordagens para
adicionar valor aos produtos e servios.
(STAIR,1998:35).
RESOLVER PROBLEMAS
Aes sociais e polticas:
Em todos os nveis as aes sociais e polticas tm
um profundo impacto na soluo de problemas.
Ex: o governo poderia baixar uma ordem (ou lei)
exigindo que as empresas respeitassem
determinados nveis de poluio, conseqentemente
algumas delas precisariam instalar novos
equipamentos outras precisariam reconsiderar sua
escolha no processo industrial, etc.
RESOLVER PROBLEMAS
Aspectos Internacionais:
medida que os negcios e os mercados mudam
as relaes de suas operaes de locais para
nacionais e internacionais, modificam a forma de
operao e competio das empresas.
Na economia global, as diferenas das taxas de
cmbio e das condies econmica nacionais
podem ser importantes fatores de negcio.
(STAIR,1998:36).
RESOLVER PROBLEMAS
Tecnologia:
As redues nos preos da tecnologia de informao
e os avanos nas suas capacidades oferecem um
maior nmero de alternativas de deciso aos
negcios e s organizaes de todos os portes.
Ex: Hoje a tecnologia coloca a disposio do
industrial centenas de fornecedores e clientes no
mundo inteiro. (STAIR,1998:36).
RESOLVER PROBLEMAS
Presso de tempo:
Hoje em dia,grandes acontecimentos nos negcios se
desenvolvem da noite para o dia ou em questo de
horas. A presso do tempo aumenta a necessidade de
um sistema de informao capaz de fornecer ao
administrador os dados relevantes para uma tomada de
deciso o mais rpido possvel.
(STAIR,1998:36)
RESOLVER PROBLEMAS
RESUMO:
1. Organizao um conjunto formal de
pessoas e outros recursos estabelecidos para
realizar objetivos.
Empresa uma organizao cujo objetivo
principal de uma empresa o lucro.
Entidade uma organizao sem fim lucrativo.
RESOLVER PROBLEMAS
RESUMO:
2. As organizaes so sistemas com entradas,
mecanismos de transformao e sadas.
3. Os processos de valor adicionado aumentam o valor
relativo das entradas combinadas prestes a se
transformarem em sadas.
4.A cadeia de valor uma srie (cadeia) de atividades
que inclui logstica de recebimento, operaes,
logstica de entrega, marketing, vendas e servios.
RESOLVER PROBLEMAS
RESUMO:
5. A Reengenharia ou redesenho do processo,
envolve simultaneamente a investigao e a
mudana de dois aspectos-chave de um
processo empresarial: as tarefas e atividades
executadas por uma empresa e os sistemas de
informao usados como apoio a essas tarefas
e atividades.
RESOLVER PROBLEMAS
RESUMO:
6. Aperfeioamento contnuo a busca constante
de modos de aperfeioar os processos ou tarefas
empresariais para adicionar mais valor aos
produtos e servios.
7. Um bom entendimento de como so usados os
sistemas de informao nas organizaes comea
com um exame da soluo de problemas e da
tomada de deciso.
RESOLVER PROBLEMAS
RESUMO:
8. A tomada de deciso dividida em trs fases:
inteligncia, projeto e escolha. O processo de
tomada de deciso leva soluo de problemas
que incluem a fase implementao e a fase do
monitoramento.
9.A tomada de deciso refere-se a deciso
estruturada programa e a deciso no-
estruturada no-programada.
RESOLVER PROBLEMAS
RESUMO:
10. A tomada de deciso envolve riscos e incertezas:
o risco da deciso (refere-se ao risco inerente da
prpria deciso), e o risco de estimativa (refere-se ao
risco inerente ao processo de avaliao).
11. So fatores importantes na tomada de deciso:
os objetivos da deciso; alternativas ampliadas;
competio; criatividade; aes sociais; polticas;
aspecto internacionais; tecnologia e presso do
tempo.
RESOLVER PROBLEMAS
12.Principais tipos de sistemas usados nas empresas:
SPT- Sistemas de Processamento das Transaes.
SIG- Sistemas de Informaes Gerenciais, que usa as
informaes do SPT para gerar informaes uteis na
tomada de deciso.
SAD-Sistema de Apoio Deciso: especfico.
SE- Sistemas Especialistas: atua como consultor.
ST- Sistemas de Telecomunicaes.
RESOLVER PROBLEMAS
QUESTES DE REVISO:
1. O que Sistema de Informao?
2. Conceitue Sistema de Processamento de
Transaes. (SPT).
3. Conceitue Sistema de Informaes
Gerenciais. (SIG).
4. Conceitue Sistema de Apoio Deciso,
(SAD).
RESOLVER PROBLEMAS
QUESTES DE REVISO:
5. Quais as principais diferenas entre SIG e SAD
6. Conceitue Sistema Especialista (SE).
7. Conceitue Sistema de Telecomunicaes.
8. Explique o que voc entende por: Organizao;
por empresa e por entidade.
9. O que voc entende por valor adicionado.
10 Explique o que voc entende por Reengenharia.
tomada de deciso soluo de problemas.
RESOLVER PROBLEMAS
QUESTES DE REVISO
11. Explique o que voc entende por: abordagem
reativa e abordagem pro-ativa.
10. O que aperfeioamento contnuo.
11-Explique as fases do processo de mudana
12.Explique as fase do processo de tomada de
deciso/soluo de problemas.
13.O que voc entende por: Decises programa-
das e decises no programadas.

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