1

Logstica de Mercado e Canais

de Distribuio

2
Natureza e Importncia da
Logstica de Mercado
Envolve levar o produto certo at o cliente certo, no
lugar certo, na hora certa.
As empresas do mais nfase logstica por diversas
razes:
O atendimento e a satisfao do cliente se tornaram as pedras
fundamentais da estratgia de mercado.
A logstica um item importante de custo para a maioria das
empresas.
A exploso que ocorreu na variedade de produtos criou a
necessidade de aperfeioar a logstica de armazenagem.
O aperfeioamento da tecnologia de informao criou
oportunidades para ganhos importantes na eficincia da
distribuio.
3
Logstica Integrada
Fornecedores

Logstica
Previses de vendas e
Pedidos de compras
Varejo
Previses de vendas e
Pedidos de compras
Consumidores
Adm. de Materiais Mov. de Materiais Distribuio Fsica
Fabricao
Montagem
Almox.
de MP
Produtos em
processo
Armazm de
produtos
acabados
Distr./
Atacadista
Recebimento Expedio
4
Objetivos do Sistema de
Logstica
Custos de distribuio mais
baixos;
Atendimento ao cliente pior
Custos de distribuio mais
altos;
Atendimento ao cliente melhor
Objetivo:
Fornecer determinado nvel desejvel de
atendimento ao cliente com o mnimo custo
possvel
5
Escolha um das reas que gostaria de
trabalhar na logstica por der mais desafiante
e justifique tecnicamente?


6
Estoques
Custos
Armazenagem
Processamento
de pedidos
Funes da
logstica de
mercado
Transporte
PRINCIPAIS FUNES DA LOGSTICA DE
MERCADO
7
PRINCIPAIS MACROPROCESSOS LOGSTICOS
FORNECEDOR
TRANSPORTADOR
FBRICA
DISTRIBUIDOR
VAREJO
CONSUMIDOR
LOGSTICA REVERSA
DISTRIBUIO FSICA
OPERAES
SUPRIMENTOS
8
Atividades logsticas primrias
transportes.

manuteno de estoques.

processamento de pedidos.
9
CICLO CRTICO
RELAO ENTRE AS TRS
ATIVIDADES PRIMRIAS
PARA ATENDER CLIENTES:
PROCESSAMENTO DOS
PEDIDOS DOS CLIENTES
MANUTENO
DE ESTOQUE
TRANSPORTES
CLIENTES
10

Fazer a correlao das trs atividades primrias do
ciclo crtico para que seja atingido a atividade fim
com eficcia ? Transportes; manuteno de
estoques; processamento de pedidos.









11

Fazer a correlao das trs atividades primrias do
ciclo crtico para que seja atingida a atividade fim
com eficcia ? Transportes; manuteno de
estoques; processamento de pedidos.



Inicia-se a correlao com o processamento de pedidos com
rapidez e agilidade, os estoques devem conter a mercadoria
solicitada e o transporte deve ser o mais adequado para a
entrega rpida e sem avarias do produto, no local certo.
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Processo de distribuio interno
Consolidar
Pedidos
S
E
R
V
I

O

A
O

C
L
I
E
N
T
E

C
L
I
E
N
T
E

Receber
Pedidos
Planejar e
Programar
Transporte
Estabelecer
Rotas de
Transporte
Selecionar
Empresas
de
Transporte
Separar
Produtos
Gerar
Documento
de
Transporte
Carregar
Veculo
Liberar
Veculo
Transportar
Entregar
Produto ao
Cliente
Instalar
Produto

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Processo: Abastecer centro de
Distribuio
Receber
Produtos
C
E
N
T
R
O

D
E

S
U
P
R
I
M
E
N
T
O

C
E
N
T
R
O

D
E

D
I
S
T
R
I
B
U
I

O

Solicitar
Produtos
Analisar
Checar
Descarreg
ar Veculo
Armazenar
Produtos
14
Processo: Distribuio Fsica
RECEBER ARMAZENAR EXPEDIR
15
Processo: Distribuio de cargas
e rotas
Definio de
cargas e rotas
16
Processo: Distribuio de
Armazenar
Transporte
P
R
O
C
E
S
S
O

I
N
T
E
R
N
O

Definir
Local
Interno
Acomodar
Controlar
Estoque
P
R
O
C
E
S
S
O

I
N
T
E
R
N
O

Unitizar
17
Na sua percepo qual a funo e papel da da logstica
de mercado dentro da integrada? Por ela estar no final
do processo, ela pode ser mais prejudicada que as
outras duas partes: movimentao de materiais e
administrao de materiais.
Escreva um exemplo de cada uma das partes na
justificativa de sua resposta

18
Separao de Pedidos
Retirada de qualquer item do estoque para
atender aos pedidos dos clientes internos
e/ou externos.

Um dos mais importantes do cclo logstico,
por consumir cerca de 60% dos custos
operacionais de armazenagem.
19
Manuseio
H excessos de manuseio das mercadorias.

Vulnerveis a danos e perdas.

Na cadeia de distribuio fsica, at chegar ao
ponto de venda, um produto pode passar por
cerca de 15 manuseios.

Os excessos de manuseio das mercadorias,so
decorrentes da falta de equipamentos de
movimentao.

Pequena escala de distribuio paletizada no
Brasil.
20
Carga ou Descarga
DOCAS:
Interface entre a expedio e os transportes
com a finalidade de facilitar o carregamento
e descarregamento de mercadorias.
21
Processo de distribuio
servio ao cliente
Fornecer
dados de
Produtos e
Servios
Visitar
Clientes
Coletar
Pedidos
Receber e
Validar
Pedidos
Analisar
Crdito do
Cliente
Reservar
Produto
C
L
I
E
N
T
E

D
I
S
T
R
I
B
U
I

O

22







Processo: Servio ao Cliente um Fluxograma
Simplificado

Obter
Informaes
do Cliente
Gerar Pedido
Confirma
disponibilidad
e do Produto
e Custo
Solicitao de
Pedido
Sistema de
Processamento
de Pedidos
Pedido
Valor Total do
Pedido
Informa
Cliente
Produtos
Adicionais
?
Encaminha
Novo Pedido
Atualiza
Pedido
Existe em estoque No existe em estoque
Sim
No
Pedido
Ingressado
Cria um Pedido
23
Cliente
Vendas Planta
1. Receber
Pedido
2. Checar
disponibilidade
3. Criar
Pedido considerando
Data de Entrega
4. Produzir
5. Despachar na
data prometida
Available to Promise
Processo: Servio ao Cliente de Available to
Promise
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HBITOS DOS CLIENTES
Querem ter disposio produtos que
proporcionam comodidade.
Com pouco tempo disponvel, procuram cada vez
mais produtos prontos para consumo.
Procuram preo baixo, conforto e servios
rpidos dentro das lojas.
A tendncia que o auto-atendimento passa a
predominar no varejo.
O cliente no tem tempo de ficar perdido dentro
da loja.
O cliente precisa encontrar o que procura o mais
rpido possvel, caso contrrio no volta mais.
25
COMO ENCANTAR O CLIENTE
As necessidades e desejos dos clientes esto em
constantes mudanas.
Ouvir sempre o cliente para ajustes necessrios
nos produtos e servios.
Trabalhar em parceria com o cliente auxiliando
quanto melhor forma de utilizar o produto ou
servio.
A satisfao do cliente deve ser importante na
anlise de desempenho.
Investir em treinamento dos funcionrios em
conceitos de qualidade total e tcnicas de
relaes humanas.
26
CONHECER AS NECESSIDADES DOS
CLIENTES
O que mais importante para o cliente:

Entregas rapidssimas no mesmo dia, ou
no tempo total do ciclo do pedido?

Entregas relmpagos, no mesmo dia da
nota fiscal, ou a confiabilidade da entrega
em uma data e horrio previamente
estipulada?
27
VALOR PARA O CLIENTE
Equivale a todos os benefcios que ele recebe em
troca do esforo representado pelo ato de compra.


Benefcios :

Qualidade da mercadoria;

Ateno dos funcionrios;

Ambiente da loja;

Comodidade na compra;
28
O Que um Canal de
Distribuio?
Um conjunto de organizaes
interdependentes envolvidas no
processo de oferecimento de um
produto ou servio para uso ou consumo
de um consumidor final ou usurio
empresarial.
Decises sobre os canais de marketing
esto entre as mais importantes que um
gerente tem de tomar e esto ligadas a
todas as outras decises de marketing.
29
Contato
Financiamento
Informao
Riscos
Promoo
Ajuste
Negociao
Distribuio
fsica
Os membros dos canais de marketing desempenham muitas
funes-chave
Funes dos Canais de
Distribuio
30
F A D V C
F A V C
F V C
F C
Canal 1
Canal 2
Canal 3
Canal 4
Canais de marketing ao consumidor
Nmero de Nveis de Canal
(Fig. 12.2)
Canal direto
Canal indireto
31
Canal Convencional de Marketing
Versus Sistema Vertical de
Marketing (Fig. 12.3)
Canal
convencional
de marketing
Sistema
vertical
de marketing
Fabricante



Varejista
A
t
a
c
a
d
i
s
t
a

Fabricante
Atacadista
Varejista
Consumidor
Consumidor
32
Corporativo
Estgios sucessivos de produo e distribuio
sob um nico proprietrio
Contratual
Acordos contratuais firmados entre
membros do canal
Administrado
A liderana assumida por um ou mais
membros dominantes do canal
Grau de
controle
direto
Tipos de Sistemas Verticais
de Marketing
33
SVM
contratual
Cooperativas de
varejistas
Organizaes de
franquias
Redes voluntrias
patrocinadas por
atacadistas
Sistema de franquia de
varejista patrocinado
por empresa de servios
Sistema de franquia de
atacadista patrocinada
pelo fabricante
Sistema de franquia
de varejista patroci-
nada pelo fabricante
Sistema vertical
de marketing (SVM)
SVM
corporativo
SVM
administrado
Tipos de Sistemas Verticais
de Marketing
34
Mudanas nas Organizaes
de Canais
Uma das tendncias principais a
desintermediao que significa que
cada vez mais fabricantes de produtos
e prestadoras de servios dispensam
intermedirios e procuram diretamente
os consumidores finais, ou que novos
tipos de intermedirios de canal esto
surgindo para alijar os tradicionais.
35
Fatores na Distribuio de Produtos
nmero, tamanho a localizao das unidades
fbris.

nmero e localizao de depsitos e armazens.

a localizao geogrfica dos mercados.

quantidade e tipos de produtos em linha de
comercializao.

disponibilidade do produto.

a frequncia de compra dos clientes.
36
Tipos de armazm de
distribuio
Concentrao perto da fbrica
Disperso em vrios centros de
distribuio
Concentrao de Armazm em alguns
centros de distribuio e redistribuio
em vrios pontos pelo mercado
37
Concentrao perto da fbrica





Fbrica Armazm

Cliente 1

Cliente2

Cliente 3


Cliente 1

Cliente2

Cliente 3


Mercado 1
Mercado 2
38
Disperso em vrios centros de distribuio





Fbrica
Armazm

Cliente 1

Cliente2

Cliente 3


Cliente 1

Cliente2

Cliente 3









Mercado 1






Mercado 2






Armazm 2
Armazm1

39






Fbrica

Cliente 1

Cliente 2

Cliente 3


Cliente 4

Cliente 5

Cliente 6


Concentrao de Armazm em alguns centros de
distribuio e redistribuio em vrios pontos pelo
mercado
Armazm 1 e 2
Mercado 1 e 2












40
Abastecimento do Varejo
SISTEMA COMUM
INDSTRIA DEPSITO REGIONAL DISTRIBUIDOR VAREJO
DO FABRICANTE ATACADISTA
SISTEMA IDEAL
INDSTRIA VAREJO
41
Ferrovia
Meio de transporte mais usado nos Estados Unidos
e um dos mais rentveis em custo
Caminhes
Altamente flexveis e eficientes para o transporte
de mercadorias de alto valor por curtas distncias
Fluvial e Martimo
Baixo custo para transporte de mercadorias de
baixo valor no perecveis, e a forma mais lenta
Dutos
Transportar petrleo, gs natural e produtos
qumicos da fonte aos mercados consumidores
Areo
Alto custo, ideal quando a rapidez essencial
ou as praas de mercado so distantes
Transporte
42
1. velocidade
2. confiabilidade
3. disponibilidade
4. custo
5. outros
Escolhendo o meio de
transporte
Escolhendo o Meio de
Transporte
43
Transportes
Rodovirio
57,5%
Hidrovirio
17,4%
Ferrovirio
21,2%
Dutovirio
3,5%
Areo
0,3%
Transportes no Brasil
A Distribuio
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Ferrovirio
Altos custos fixos em equipamentos, terminais, vias frreas etc;
Custos varivel baixo.
Rodovirio
custos fixos baixos ( rodovias estabelecidas e construdas com fundos pblicos);
Custos varivel mdio ( combustvel, manuteno etc.)
Aquavirio
custos fixos mdios (navios e equipamentos)
Custos varivel baixo (capacidade para transportar grande quantidade de tonelagem).
Dutovirio
Custo fixo mais elevado ( direitos de acesso, construo, requisitos para controles das
estaes e capacidade de bombeamento)
Custo varivel mais baixo ( nenhum custo com mo-de-obra de grande importncia).
Aerovirio
Custo fixo alto (aeronave e manuseio e sistemas de carga);
Alto custo varivel ( combustvel, mo-de-obra, manuteno etc.)
Logstica de Transportes
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Navio Companhia das ndias Amsterd Fonte: Marietto
(2007)
46
Cross - Docking
Frete que descarregado de um caminho,
passa pela plataforma de carregamento e
carregado em um
ou mais caminhes sem permanecer em estoque.
47
Filas de Caminhes
Em momentos de pico, um veculo pode
aguardar at 6 horas para iniciar uma
operao de carga ou descarga.