TREINAMENTO E

DESENVOLVIMENTO
Prof. Luciene
Alencar
A palavra educar significa a exteriorizao de
latncias(potencialidades interiores) e do talento
do criador da pessoa.Todo modelo de formao,
capacitao, deve assegurar o indivduo a ser de
acordo com suas potencialidades inatas ou
adquiridas.
Desenvolver pessoas envolve a aprendizagem de
novas atitudes, solues e ideias que modifiquem
seus hbitos e comportamentos eifcaz no que
faz.
OS EXTRATOS DO DESENVOLVIMENTO
Treinamento
Desenvolvimento Desenvolvimento
de Pessoas Organizacional
Nvel
individual:Como as
pessoas aprendem
e se desenvolvem
Como as organizaes
aprendem e se
desenvolvem com a
mudana e inovao

Treinamento e desenvolvimento constituem
processos de aprendizagem- enriquecem o
patrimnio humano.
Aprendizagem: mudana de comportamento a partir
da incorporao de novos hbitos, atitudes,
conhecimentos e destrezas;
A partir do T&D a pessoa pode assimilar
informaes, aprender habilidades, desenvolver
atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver
conceitos abstratos.
A informao guia o comportamento das pessoas e o
torna mais eficaz.









Algumas definies de treinamento
Treinamento o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para
habilit-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos
organizacionais. O propsito do treinamento aumentar a produtividade dos indivduos
em seus cargos influenciando seus comportamentos (1).

Treinamento o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades bsicas
que eles necessitam para desempenhar seus cargos (2).

Treinamento o processo sistemtico de alterar o comportamento dos empregados na
direo do alcance dos objetivos organizacionais. O treinamento est relacionado com as
atuais habilidades e capacidades exigidas pelo cargo. Sua orientao ajudar os
empregados a utilizar suas principais habilidades e capacidades para serem bem
sucedidos (3).

Treinamento a experincia aprendida que produz uma mudana relativamente
permanente em um indivduo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo.
O treinamento pode envolver uma mudana de habilidades, conhecimento, atitudes ou
comportamento. Isto significa mudar aquilo que os empregados conhecem, como eles
trabalham, suas atitudes frente ao seu trabalho ou suas interaes com os colegas ou
supervisor (4).

Treinamento o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemtica
e organizada, atravs do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e
habilidades em funo de objetivos definidos (5).
Tipos de mudanas de comportamento atravs do
treinamento
Treina-
mento
Desenvolvimento
de Habilidades
Desenvolvimento
de Atitudes
Desenvolvimento
de Conceitos
Transmisso
de Informaes
Aumentar o conhecimento das pessoas
* Informaes sobre a organizao,
seus produtos/servios, polticas e
diretrizes, regras e regulamentos e
seus clientes.
Melhorar as habilidades e destrezas:
* Habilitar para execuo e operao
de tarefas, manejar equipamentos,
mquinas, ferramentas.
Desenvolver/modificar comportamentos
* Mudana de atitudes negativas para
atitudes favorveis, conscientizao
e sensibilidade com as pessoas,
com os clientes internos e externos.
Elevar o nvel de abstrao:
* Desenvolver idias e conceitos
para ajudar as pessoas a pensar
em termos globais e amplos.
O PROCESSO DE T & D
O treinamento um processo cclico e contnuo composto de
quatro etapas: (Chiavenato, Gesto de Pessoas, 1999, p. 297)
Diagnstico
Desenho
Implementao
Avaliao
1
2
3
4
O treinamento no
simplesmente realizar
cursos e proporcionar
informao.
Significa atingir o nvel de desempenho almejado pela organizao
atravs do desenvolvimento contnuo das pessoas.
desejvel uma cultura
interna favorvel ao
aprendizadoecomprometida
com as mudanas
CHIAVENATO
As etapas do processo de
treinamento
1
Levantamento de
Necessidades de
Treinamento a
Serem Satisfeitas
2
Desenho do
Programa de
Treinamento
3
Aplicao do
Programa de
Treinamento
4
Avaliao dos
Resultados do
Treinamento
O processo de treinamento
Necessidades
a Satisfazer
Avaliao dos
Resultados
Conduo do
Treinamento
Desenho do
Treinamento
* Objetivos da
Organizao
* Competncias
Necessrias
* Problemas de
Produo
* Problemas de
Pessoal
* Resultados da
Avaliao do
Desempenho
Diagnstico
da Situao
Avaliao
e Controle
Implementao
ou Ao
Deciso Quanto
Estratgia
Programao do
treinamento:
* Quem treinar
* Como treinar
* Em que treinar
* Onde treinar
* Quando treinar
* Monitorao
do Processo
* Avaliao e
Medio de
Resultados
* Comparao da
Situao Atual
com a Situao
Anterior
* Anlise do
custo/benefcio
* Conduo e
aplicao do
Programa de
Treinamento
atravs de:
- Gerente de linha,
- Assessoria de RH
- por ambos
- por terceiros
Diagnstico das necessidade de
Treinamento
As necessidades nem sempre so claras e precisam ser
diagnosticadas a partir de certos levantamentos e
pesquisas internas capazes de localiz-las e descobri-
las.
Necessidades?
So Carncias de preparo Profissional das pessoas-
descompasso ( saber e fazer).

O treinamento deve ser uma atividade contnua, constante
e ininterrupta melhoria contnua.
MTODOS DE
LEVANTAMENTO
DE NECESSIDADES
DE TREINAMENTO
O levantamento de necessidades de
treinamento pode ser feito em
quatro nveis de anlise
Os passos no levantamento de necessidades de
treinamento
Objetivos a serem utilizados na
avaliao do programa de treinamento
Anlise organizacional
Anlise dos recursos humanos
Anlise dos cargos
Anlise do treinamento
Diagnstico organizacional.
Determinao da misso e viso e dos
objetivos estratgicos da organizao
Determinao de quais os comportamentos,
atitudes e competncias necessrios
ao alcance dos objetivos organizacionais
Exame dos requisitos exigidos pelos
cargos, especificaes e mudanas
nos cargos
Indicadores de Treinamento
Alm dos mtodos de levantamento de necessidades, existem
indicadores que apontam necessidades futuras (a priori) e passadas
(a posteriori), a saber:

* Indicadores a priori: so eventos que, se acontecerem,
provocaro futuras necessidades de treinamento, facilmente
previstas, como:

1. Expanso da empresa e admisso de novos empregados;
2. Reduo do nmero de empregados;
3. Mudana de mtodos e processos de trabalho;
4. Substituies ou movimentao de pessoal;
5. Absentesmo, faltas, licenas e frias de pessoal;
6. Mudanas nos programas de trabalho ou de produo;
7. Modernizao dos equipamentos e novas tecnologias;
8. Produo e comercializao de novos produtos ou servios
Indicadores de Treinamento
Indicadores a posteriori: so os problemas provocados por necessidades de
treinamento ainda no atendidas, como:

Problemas de produo, como:

1. Baixa qualidade de produo;
2. Baixa produtividade;
3. Avarias freqentes em equipamentos e instalaes;
4. Comunicaes deficientes;
5. Elevado nmero de acidentes no trabalho;
6. Excesso de erros e de desperdcio;
7. Pouca versatilidade dos funcionrios;
8. Mau aproveitamento do espao disponvel.

2. Problemas de pessoal, como:

1. Relaes deficientes entre o pessoal;
2. Nmero excessivo de queixas;
3. Mau atendimento ao cliente;
4. Comunicaes deficientes;
5. Pouco interesse pelo trabalho;
6. Falta de cooperao
7. Erros na execuo de ordens
Desenho do Programa de Treinamento:
planejamento das aes de treinamento
Feito o diagnstico das necessidades de treinamento
e o mapeamento do gap entre as competncias torna-
se necessrio reunir o atendimento a essas
necessidades em um programa integrado e coeso;

O programa de treinamento
Quem deve ser treinado
Objetivos do treinamento
Como treinar
*
Em que treinar
Por quem
Onde treinar
Quando treinar
Para que treinar
poca ou horrio do treinamento
Treinandos, aprendizes ou instruendos
Mtodos de treinamento
ou recursos instrucionais
Assunto ou contedo do treinamento
Instrutor ou treinador
Local do treinamento
Conduo do Programa de
Treinamento
Conduo, implementao e execuo do
programa de treinamento a terceira etapa
do processo;
Existe vrias tcnicas para transmitir as
informaes necessrias e desenvolver as
habilidades requeridas no programa de
treinamento;
Tcnicas de Treinamento
Leituras: meio que envolve situao de mo nica;O instrutor
apresenta verbalmente informaes a um grupo de ouvintes.
Vantagem: mxima quantidade de informao;
Desvantagem:Mo nica, postura passiva
Instruo Programada:Transmisso de informaes por meio de
programa de treinamento, ou seja, sem a presena de um instrutor
humano. Algumas partes da informaes que requeiram respostas
so apresentadas ao treinandos.
Vantagem: Pode ser Computadorizado
Desvantagem: feedback

E-learning:Uso de tecnologia da internet para entregar uma ampla
variedade de solues que aumentam o desempenho e o
conhecimento das pessoas




Avaliao do Programa de
Treinamento
Avaliao do programa de treinamento para verificar sua
eficcia (pessoas, empresa,cliente);
Programas de treinamento envolve custos e por isso
requer um retorno razovel deste investimento;
Medidas
Custos Qual valor investido?
Qualidade Como o programa atendeu as expectativas?
Servio Se o programa atendeu as necessidades dos participantes?
Rapidez Como se ajustou aos novos desafios oferecidos?
Resultados Quais resultados o programa ofereceu?
Se as respostas foram positivas o programa foi bem
sucedido
Avaliao dos resultados do treinamento
(nveis)
Avaliao ao nvel
organizacional:

1. Aumento da eficcia
organizacional;
2. Melhoria da imagem da
empresa;
3. Melhoria do clima
organizacional e melhor
relacionamento entre empresa
e funcionrios;
5. Melhor atendimento ao
cliente;
6. Facilidade de mudanas e
inovao;
7. Aumento da eficincia.
8. Envolvimento dos gerentes
nas prticas de treinamento.
2. Avaliao ao nvel de
recursos humanos

1. Reduo da rotatividade e
absentesmo do pessoal;
2. Aumento da eficcia
individual e grupal dos
empregados;
3. Elevao dos
conhecimentos e competncias
das pessoas;
4. Mudanas de atitudes e
comportamentos das pessoas;
5. Melhoria da qualidade de
vida no trabalho (QVT).

3. Avaliao ao nvel dos
cargos:

1. Adequao das pessoas aos
requisitos exigidos pelos cargos;
2. Melhoria do esprito de grupo e
da cooperao;
3. Aumento da produtividade e
melhoria da qualidade;
4. Reduo do ndice de
acidentes no trabalho;
5. Reduo do ndice de
manuteno de mquinas e
equipamentos.
4. Avaliao ao nvel de
treinamento:

1. Alcance dos objetivos do
treinamento;
2. Retorno dos investimentos
efetuados em treinamento.
O que um programa de treinamento pode
proporcionar?
Internamente:

1. Melhoria da eficincia dos servios.
2. Aumento da eficcia nos resultados.
3. Criatividade e inovao nos produtos e servios oferecidos ao mercado.
4. Melhor qualidade de vida no trabalho (QVT).
5. Qualidade e produtividade.
6. Melhor atendimento ao cliente.
7. O que mais?

Externamente:

1. Maior competitividade organizacional
2. valorizao das outras organizaes aos funcionrios da
empresa.
3. Melhoria da imagem da organizao.
4. O que mais?
Voc poderia acrescentar outros aspectos do
treinamento bem sucedido?
Bibliografia
Boog, Gustavo G. (org.) Manual de Treinamento e
Desenvolvimento. 3ed. SP: Makron Books, 1999.
667p.
Chiavenato, I. Recursos Humanos: Edio
Compacta. 6ed.SP: Atlas, 2000. 630p.
Chiavenato, I. Gesto de Pessoas e o novo papel
dos recursos humanos nas organizaes. RJ:
Elsevier, 2004. 529p.
Kanaane, Roberto. Manual de Treinamento e
Desenvolvimento do Potencial Humano. SP: Atlas,
2001. 181p.