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Comunicao
O que comunicao ?
Processo pelo qual idias e valores
so transmitidos entre indivduos e
organizaes.
Administrao da
Comunicao
Quais os objetivos da comunicao em
marketing ?
Informar
Persuadir
Antecipar
Relembrar
Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
A combinao de todas
alternativas de comunicao,
(propaganda; promoo de
vendas; relaes pblicas e venda
pessoal ), utilizadas pela
organizao para atingir seu
objetivos
Administrao da
Comunicao
Mix de Comunicao:
Propaganda:
Qualquer forma impessoal, paga de
promoo de idias bens ou servios
por patrocinador identificado.
Caracteriza-se fundamentalmente pelo
esforo de comunicar um Conceito,
associado a uma Marca.
Publicidade e Propaganda
Publicidade - publicao de matria jornalstica
de interesse de uma empresa, pessoa,
organizao etc. por veculo de comunicao.
[Nesta acep. a publicidade no paga].
Propaganda [do latim propaganda, do
gerundivo de propagare, coisas que devem ser
propagadas]. Propagao de princpios, idias,
conhecimentos ou teorias.
Fonte: Novo Aurlio Sculo XXI
Publicidade e Propaganda
Publicidade tornar pblico. No paga.
Propaganda arte e tcnica de planejar,
conceber, criar, executar e veicular mensagens
de propaganda. Difuso de mensagem de
carter informativo e persuasivo, por parte de
anunciante identificado, mediante compra de
espao em TV, jornal, revista etc. Paga.
Fonte: Novo Aurlio Sculo XXI
Propaganda
Publicidade
Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
Promoo de Vendas:
Incentivos de curto prazo com objetivo de
incentivar vendas de produtos/servios.
Esforo especfico de promoo com objetivos
claros de incentivo a vendas atravs da
oferta de condies especiais ou vantagens
como sorteios, brindes, descontos, venda
conjunta, amostras, etc.
Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
Relaes Publicas:
Desenvolvimento de boas relaes com os diferentes
pblicos (interno e externo), visando obteno de
publicidade e boa imagem para organizao.
Pode basear-se em relaes institucionais (publico
em geral), comunitrias, com os poderes
pblicos, com o meio financeiro, de crise
(momentos que podem comprometer a imagem da
empresa)
Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
Venda Pessoal:
Apresentao oral e pessoal com um
ou mais compradores, com objetivo
de venda.
a forma de comunicao
persuasiva e interativa realizada por
contato pessoal, dirigida e
personalizada, visando eliminar as
objees da compra, porm de alto
Administrao da
Comunicao
E
M
P
R
E
S
A
Mix de
Comunicao:
Propagan
da
Promoo
Rel.
Publica
V. Pessoal
D
I
S
T
R
I
B
U
I
D
O
R
Propagan
da
Promoo
Rel.
Publica
V. Pessoal
C
O
N
S
U
M
I
D
O
R
E
S
B
O
CA
a
B
O
CA
P
U
B
L
I
C
O
S
Administrao da
Comunicao
Comunicao Integrada em
Marketing anos 90
Crescimento da
competio/concorrncia
Economias volteis
Desenvolvimento da tecnologia
Consumidores com tempo
limitado
Opes de mercado
ampliadas
Empresas se readaptando downsizing
Administrao da
Comunicao
Comunicao Integrada em
Marketing :
Processo unificado, coordenado de
desenvolvimento e implementao das
diversas formas de comunicao
persuasiva com o mercado, visando falar
com uma nica voz.
Administrao da
Comunicao
Comunicao Integrada em
Marketing :
Afeta o comportamento do
cliente
Utiliza todas as formas de
contato
Administrao da
Comunicao
Processo de
Comunicao:
Elementos do processo
interpessoal
Emissor
:
a
empresa
Mdias
Mensagen
s
Receptor:
consumidores
Administrao da
Comunicao
Processo de
Comunicao:
Mdias
Emissor
:
codific
a
Mensagen
s
decodific
a
Receptor:
Administrao da
Comunicao
Processo de
Comunicao:
Mdias
Emissor
:
codific
a
Mensagen
s
decodific
a
Respostas/feedba
ck
Receptor:
Administrao da
Comunicao
Processo de
Comunicao:
rudos
Mdias
Emissor
:
codific
a
Mensagen
s
decodific
a
Respostas/feedba
ck
Receptor:
Processo de
Comunicao:
Campo
conheciment
o emissor
Campo
conhecimen
to receptor
rudos
Mdias
Emissor
:
codific
a
Mensagen
s
decodific
a
Respostas/feedba
ck
Receptor:
Administrao da
Comunicao
Processo de
Comunicao:
Administrao da
Comunicao
Processo de
Comunicao:
Administrao da
Comunicao
Iniciador
Usurio
Influenciado
r
Decisor
Comprador
Administrao da
Comunicao
CONSCIENCIA
CONHECIMENT
O
SIMPATIA
PREFERENCIA
CONVICO
COMPRA
Administrao da
Comunicao
Administrao da
Comunicao
Impessoal
Administrao da
Comunicao
Impessoa
l
Comunicao
Fabric
a
Varejo
Client
e
Estratgia de Empurrar -
push
Fabrica
Varejo
Cliente
Administrao da
Comunicao
Administrao da
Comunicao
Oramento da comunicao:
Diferentes maneiras para definir o quanto
gastar
Porcentagem
sobre as Vendas
Paridade Competitiva
Disponibilidade de
Recursos
Objetivo Tarefa
I
m
p
e
s
s
o
a
l
Vendedores
varejistas
aplicadores
demonstradores
promotores
assistente tcnico
no comercial
Amigos
vizinhos
familiares
profissionais
Propaganda
Editoriais
mala direta
trabalhos
acadmicos
cartazes painis
Internet
exibies
cientificas