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Administrao da

Comunicao
O que comunicao ?
Processo pelo qual idias e valores
so transmitidos entre indivduos e
organizaes.

Administrao da
Comunicao
Quais os objetivos da comunicao em
marketing ?
Informar
Persuadir
Antecipar
Relembrar

Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
A combinao de todas
alternativas de comunicao,
(propaganda; promoo de
vendas; relaes pblicas e venda
pessoal ), utilizadas pela
organizao para atingir seu
objetivos

Administrao da
Comunicao
Mix de Comunicao:
Propaganda:
Qualquer forma impessoal, paga de
promoo de idias bens ou servios
por patrocinador identificado.
Caracteriza-se fundamentalmente pelo
esforo de comunicar um Conceito,
associado a uma Marca.

Publicidade e Propaganda
Publicidade - publicao de matria jornalstica
de interesse de uma empresa, pessoa,
organizao etc. por veculo de comunicao.
[Nesta acep. a publicidade no paga].
Propaganda [do latim propaganda, do
gerundivo de propagare, coisas que devem ser
propagadas]. Propagao de princpios, idias,
conhecimentos ou teorias.
Fonte: Novo Aurlio Sculo XXI

Publicidade e Propaganda
Publicidade tornar pblico. No paga.
Propaganda arte e tcnica de planejar,
conceber, criar, executar e veicular mensagens
de propaganda. Difuso de mensagem de
carter informativo e persuasivo, por parte de
anunciante identificado, mediante compra de
espao em TV, jornal, revista etc. Paga.
Fonte: Novo Aurlio Sculo XXI

Propaganda

Publicidade

Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
Promoo de Vendas:
Incentivos de curto prazo com objetivo de
incentivar vendas de produtos/servios.
Esforo especfico de promoo com objetivos
claros de incentivo a vendas atravs da
oferta de condies especiais ou vantagens
como sorteios, brindes, descontos, venda
conjunta, amostras, etc.

Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
Relaes Publicas:
Desenvolvimento de boas relaes com os diferentes
pblicos (interno e externo), visando obteno de
publicidade e boa imagem para organizao.
Pode basear-se em relaes institucionais (publico
em geral), comunitrias, com os poderes
pblicos, com o meio financeiro, de crise
(momentos que podem comprometer a imagem da
empresa)

Administrao da
Comunicao
Mix de
Comunicao:
Venda Pessoal:
Apresentao oral e pessoal com um
ou mais compradores, com objetivo
de venda.
a forma de comunicao
persuasiva e interativa realizada por
contato pessoal, dirigida e
personalizada, visando eliminar as
objees da compra, porm de alto

Administrao da
Comunicao
E
M
P
R
E
S
A

Mix de
Comunicao:
Propagan
da
Promoo
Rel.
Publica
V. Pessoal

D
I
S
T
R
I
B
U
I
D
O
R

Propagan
da
Promoo
Rel.
Publica
V. Pessoal

C
O
N
S
U
M
I
D
O
R
E
S

B
O
CA
a
B
O
CA

P
U
B
L
I
C
O
S

Administrao da
Comunicao
Comunicao Integrada em
Marketing anos 90
Crescimento da
competio/concorrncia
Economias volteis
Desenvolvimento da tecnologia
Consumidores com tempo
limitado
Opes de mercado
ampliadas
Empresas se readaptando downsizing

Administrao da
Comunicao
Comunicao Integrada em
Marketing :
Processo unificado, coordenado de
desenvolvimento e implementao das
diversas formas de comunicao
persuasiva com o mercado, visando falar
com uma nica voz.

Administrao da
Comunicao
Comunicao Integrada em
Marketing :
Afeta o comportamento do
cliente
Utiliza todas as formas de
contato

Inicia com os clientes


Sinergia
Relacionamento

Administrao da
Comunicao

Processo de
Comunicao:

Elementos do processo
interpessoal
Emissor
:
a
empresa

Mdias

Mensagen
s

Receptor:
consumidores

Administrao da
Comunicao

Processo de
Comunicao:

Mdias

Emissor
:

codific
a

Mensagen
s

decodific
a

Receptor:

Administrao da
Comunicao

Processo de
Comunicao:

Mdias

Emissor
:

codific
a

Mensagen
s

decodific
a

Respostas/feedba
ck

Receptor:

Administrao da
Comunicao

Processo de
Comunicao:

rudos
Mdias

Emissor
:

codific
a

Mensagen
s

decodific
a

Respostas/feedba
ck

Receptor:

Processo de
Comunicao:
Campo
conheciment
o emissor

Campo
conhecimen
to receptor

rudos
Mdias

Emissor
:

codific
a

Mensagen
s

decodific
a

Respostas/feedba
ck

Receptor:

Administrao da
Comunicao

Processo de
Comunicao:

Fatores importantes para o


modelo
O emissor deve saber qual a audincia
alcanar e que respostas almeja;
O emissor tem que ser capaz de
codificar de acordo com a audincia que
ir decodifica-la;

Administrao da
Comunicao

Processo de
Comunicao:

Fatores importantes para o


modelo
O emissor deve utilizar mdias que
faam as mensagens chegar ao pblico
alvo;
O emissor deve desenvolver
canais de resposta/feedback.

Administrao da
Comunicao

Um bom plano de comunicao


necessita:

1 - Identificao de pblico alvo


Influncia dos participantes
no processo de compra:

Iniciador

Usurio

Influenciado
r
Decisor

Comprador

Administrao da
Comunicao

Um bom plano de comunicao


necessita:

1 - Identificao de pblico alvo


2 - Determinao clara dos objetivos de
comunicao
Estados de aptido do pblico
alvo

CONSCIENCIA

CONHECIMENT
O

SIMPATIA

PREFERENCIA

CONVICO

COMPRA

Administrao da
Comunicao

Um bom plano de comunicao


necessita:

1 - Identificao de pblico alvo


2 - Determinao clara dos objetivos de
comunicao
3 - Planejamento de mensagem
principio AIDA
AIDA
Ateno
Interess
e
Desejo
Ao

Administrao da
Comunicao

Um bom plano de comunicao


necessita:

1 - Identificao de pblico alvo


2 - Determinao clara dos objetivos de
comunicao
3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mdia ( meios )
Pessoal

Impessoal

Administrao da
Comunicao

Um bom plano de comunicao


necessita:

4 - Planejar mdia ( meios )


Pessoal

Impessoa
l
Comunicao

Fabric
a

Varejo

Client
e

Estratgia de Empurrar -
push

Fabrica

Varejo

Estratgia de Puxar pull

Cliente

Administrao da
Comunicao

Um bom plano de comunicao


necessita:

1 - Identificao de pblico alvo


2 - Determinao clara dos objetivos de
comunicao
3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mdia ( meios )
5 - Medir o efeito produzido
Pblico recebeu
mensagens ?
Pblico comprou o produto
?
Pblico visitou a loja ?

Administrao da
Comunicao

Oramento da comunicao:
Diferentes maneiras para definir o quanto
gastar
Porcentagem
sobre as Vendas
Paridade Competitiva
Disponibilidade de
Recursos
Objetivo Tarefa

Tipos de Comunicao Organizaciona


comercial
p
e
s
s
o
a
l

I
m
p
e
s
s
o
a
l

Vendedores
varejistas
aplicadores
demonstradores
promotores
assistente tcnico

no comercial
Amigos
vizinhos
familiares
profissionais

Propaganda

Editoriais

mala direta

trabalhos
acadmicos

cartazes painis
Internet

exibies
cientificas