CENTRO DE EDUCAO SUPERIOR DE BRASLIA

ESCOLA PROFISSIONAIZANTE DO IESB

ADMINISTRAO E SISTEMAS OPERACIONAIS DE REDE

Administrao e Sistemas
Operacionais de Redes
Prof. Esp.: Edigar Silva
Rodrigues
edigarodrigues@gmail.com

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Introduo ao cenrio

Por muitos anos, algumas

empresas
conseguiram
evoluir sem o apoio da rea
de TI, porm, atualmente
qualquer
negcio
est
altamente dependente dela;
Uma
falha
em
algum
componente
da
infraestrutura pode afetar
diretamente o negcio;
Por se tratar de um fator crtico
de sucesso, a TI deixou de ser
tratada
por
tcnicos
e
passou a ser incorporada
estratgia do negcio para
ser alcanado seus objetivos.

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Desafios para a TI
Com o aumento da importncia para o
negcio, surgiram alguns desafios para
a TI, entre eles:
Alinhamento da TI ao Negcio
A TI deve compreender as necessidades do
negcio e seus investimentos devem levar em
considerao os objetivos da empresa.

Alta complexidade
O negcio criou uma dependncia da TI que
exigiu um ambiente com mxima disponibilidade
e suporte

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Desafios para a TI
Reduo custos e riscos
A administrao busca minimizar os custos
atravs da gesto de projetos, analisando
tambm os riscos relacionados a novas
mudanas.

Justificar o retorno sobre investimentos

em TI
Os investimentos na TI devem trazer retorno
para o negcio. Devem ser aplicados nos
servios importantes da empresa.

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Mais desafios para a TI

Conformidade com leis e regulamentos
As empresas so obrigadas a cumprir
regulamentos impostos pelo governo e
outras entidades. A TI est totalmente
relacionada
ao
cumprimento
destas
leis,
buscando adequao dos seus sistemas e
processos para atender aos requisitos impostos.

Segurana da Informao
A necessidade da informao disponvel em
qualquer lugar, deixa o banco de dados exposto a
vulnerabilidades, havendo a necessidade da
proteo dos dados da empresa.

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Introduo ao ITIL
Devido a importncia da TI neste cenrio, vrios
frameworks de processo e melhores prticas
foram desenvolvidos, entre eles o ITIL
Information
Techonology
Infraestructure
Library.
No final dos anos 80 o governo britnico
necessitou rever a qualidade dos servios de TI
fornecida pela CCTA Central Computer and
Telecommunication Agency atual OGC Office
of Government Commerce
a desenvolver
melhorias nos processos para tornar os
recursos de TI mais eficientes e econmicos
para os setores pblicos do governo.

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Introduo a ITIL
O foco era desenvolver uma estrutura
independente de fabricante, resultando na
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia
da Informao ITIL.
Atualmente,
a
ITIL
deixou
de
ser
responsabilidade da extinta OGC (Office
Government Commerce) e passou a ser
responsabilidade
do
Cabine
Office,departamento de apoio ao primeiroministro britnico que decidiram revisar a ITIL.

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Objetivos do ITIL
ITIL uma estrutura, um conjunto de
diretrizes de prticas recomendadas que
visa ajustar pessoas, processos e
tecnologia para aumentar a eficincia do
gerenciamento de servios.
ITIL no uma metodologia e nem
orienta
o
uso
de
ferramentas
especficas. Cada implementao de ITIL
diferente e pode mudar de acordo
com as necessidades da organizao.

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Objetivos da ITIL
A flexibilidade da estrutura ITIL um dos
principais fatores do seu crescente sucesso. A
ITIL deve ser implementada como parte de uma
metodologia de negcios flexvel que envolve
seus processos de negcios, melhorando ao mesmo
tempo os processos de gerenciamento de
servios e aumentando a eficincia.
Principais Objetivos
Integrao dos servios de TI com os requisitos de
negcios.
Proviso de servios de melhor qualidade.

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Livros com melhores prticas

As melhores prticas foram organizas pela ITIL em livros:

ITIL V1, tem 40 livros;
ITIL V2, tem 07 livros;
ITIL V3, tem 05 livros.
OBS.: Sempre aps as revises, a empresa que
controla o ITIL Mundialmente, vem reduzindo a
quantidade de livros.
OBS.: Uma outra alterao importante nessa nova
edio da ITIL que no ser mais referenciada
por versionamento, ou seja, a V2 chamada de
2007 e a V3 de 2011.

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As estruturas da ITIL sofreram

atualizaes no decorrer do tempo,
atualmente a ITIL possui 26
processos
divididos
ou
agrupados de acordo com o
estgio ou ciclo de vida de
servio a que pertence.

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Fase do Ciclo de
Vida de Servio

Processo
Gerao de Estratgia

Estratgia de
Servios

Gerenciamento
Financeiro
Gerenciamento de
Portflio de Servio
Gerenciamento de
Demanda

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Fase do Ciclo de Vida de

Servio

Processo
Gerenciamento de
Capacidade
Gerenciamento da
Continuidade do Servios de
TI

Desenho de
Servio

Gerenciamento da
Disponibilidade
Gerenciamento de Fornecedor
Gerenciamento de Segurana
da Informao
Gerenciamento do Catlogo
de Servio
Gerenciamento do Nvel de

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Fase do Ciclo de Vida de

Servio

Processo
Avaliao de Servios
Gerenciamento da
Configurao e de Ativo

Transio de
Servios

Gerenciamento de Liberao e
Implantao
Gerenciamento de Mudana
Gerenciamento do
Conhecimento
Planejamento e Suporte da
Transiao
Validao de Servio e Testes

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Fase do Ciclo de Vida

de Servio

Operao de
Servio

Processo
Cumprimento de
Requisio
Gerenciamento de
Acesso
Gerenciamento de
Evento
Gerenciamento de
Incidente
Gerenciamento de
Problema

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Fase do Ciclo de
Vida de Servio

Processo

Avaliao de Servios
Melhoria Contnua de Processo de Melhoria
em 7 Etapas
Servios
Relatrio de Servios

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Certificaes ITIL
O Examination Institute for Science
(EXIN) e o Information System
Examination Board (ISEB) juntos
desenvolveram uma certificao para a
ITIL, a qual possui uma escala de
qualificao em trs nveis:

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Nveis da Certificao ITIL:

Foundation
certificate

Partitioners
certificate

Para obter esta

certificao, no
necessrio
realizar um
treinamento
oficial, nem
comprovar
experincia na
rea. A prova
composta de 40
questes, sendo
necessrio 65%
de acerto para

Para esta
certificao, devese realizar um
curso oficial
reconhecido pela
EXIN ou ISEB. O
curso foca em 3 ou
2 processos da
ITIL. A avaliao
realizada durante
o treinamento.
Como prrequisito,
necessrio possuir
a certificao ITIL

Managers
certificate

Esta certificao
voltada para os
gestores de TI, que
tero uma viso
ampla sobre todos
os processos da
ITIL. Tambm
necessrio realizar
um curso oficial. O
exame comporto
por 2 provas, sendo
que cada prova
focada em um livro.
Como pr requisito,
necessrio
possuir a
certificao ITIL

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