BENCHMARKING:

UM PANORAMA DO QUE
OS OUTROS FAZEM
Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos

Objetivo
Identificar, atravs de pesquisas e consultas,
os produtos, os processos e as prticas
de outros prmios (e de outras organizaes)
que possam ser utilizados para promover
o desenvolvimento da FNQ e da Rede

Metodologia
1. Identificao das principais temas para
pesquisa
2. Seleo dos principais prmios a pesquisar
3. Criao de formulrios para os temas
4. Realizao da pesquisa
5. Apresentao dos resultados da pesquisa
6. Orientao para utilizao pelos usurios

1. reas pesquisadas
1.

Portal - site

2.

RA presencial

3.

Prmio para as
premiadas

10. Iniciativas diferenciadas

dos prmios

4.

Modelo institucional

11. Gesto do conhecimento

5.

Treinamento de Exs

6.

Reconhecimento sem
candidatura

12. Ciclo de vida dos

Examinadores

7.

Comit de premiadas

8.

Reconhecimento de Exs

9.

Uso de Exs e Juizes para

divulgao

13. Ciclo de vida dos Membros

14. Rede

2. Seleo dos principais prmios a pesquisar (I)

Processos consolidados de premiao

Reconhecidos nacional e internacionalmente

Algumas caractersticas similares que possam servir de

base para demandas ou melhorias

Porte das organizaes (para alguns temas)

Natureza da organizao

2. Seleo dos principais prmios a pesquisar (II)

Alemanha

EUA

Argentina

ndia

Austrlia

Japo

Canad

Mxico

Cingapura

Sucia

Colmbia

Regionais (Esccia,

EFQM

Londres, Pas Basco)

3. Criao de formulrios para subsdios e temas

DESCRIO DA MELHORIA DE PRODUTO/ PROCESSO/
PRTICA
OBJETIVO/ VANTAGENS/ RELEVNCIA
OPINIO DE COLABORADORES CONSULTADOS
ATIVIDADES PREPARATRIAS/ RELACIONADAS
OUTRAS OBSERVAES
APROVADO POR

DATA

A SER IMPLEMENTADO POR

AT

4. Realizao da pesquisa
Meios de pesquisa:
Sites na Internet (14+)
Relatrios disponveis na FNQ (3)
Formulrios remetidos via e-mails (treinamento e
KM)
Troca de e-mails para cobranas de respostas,
dvidas, esclarecimentos e detalhamento (100/23)
Pesquisas via mquinas de busca

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 1 Site na Internet

Diversos prmios incluem no seu site, por ex.:
contador de acessos
cadastro de interessados, e acesso em diferentes nveis
links com sites de premiadas e outros de interesse
anncios de organizaes interessadas em benchmarking
pesquisa de opinio sobre o site
mquina de busca por palavras-chave
cesta de compras, inclusive com carto de crdito
lista de Exs e Juizes com informaes completas para contato
acesso para consultas tcnicas
comentrios elogiosos curtos de premiadas sobre o uso do modelo
base de dados com pontuao das premiadas para benchmarking
base de dados de prticas: Excellence One (EFQM) inclui PSTs

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 2 RA presencial
Processo de avaliao inclui a apresentao presencial do
RA pelo Examinador Snior para a candidata (considerada
pela EFQM parte essencial do processo de avaliao - a
candidata pode recusar, mas raro)
Durao de 2h a dia
Elaborada minuta de procedimento, enfatizando seu
objetivo e o compromisso da candidata de no apresentar
ponderaes, mas apenas solicitar esclarecimentos

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 3 Prmio para as premiadas

Objetiva oferecer novo desafio s premiadas, com Banca
incluindo Examinadores estrangeiros
Embora o nmero de potenciais interessadas possa ser
pequeno, convm analisar (opinio de colaborador)
Sugesto 1: realizao de pesquisa de fidelidade com as
premiadas
Sugesto 2: incentivo s premiadas para adotar prtica no
perodo de carncia: contratar reavaliao anual
independente

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 4 Modelo institucional (chileno)

O modelo do ChileCalidad foi institudo e administrado
com participao tripartite, incluindo representao dos
trabalhadores
Sugesto: aproximao com sindicatos selecionados de
trabalhadores, enfatizando o seu papel e as vantagens
para os mesmos da busca da excelncia pelas suas
organizaes

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 5 Treinamento de Examinadores

Os pr-requisitos (inclusive cursos preparatrios) e as
atividades pr-curso so mais rigorosos (elaborado
anexo descrevendo prticas na Austrlia, no Canad e
no Japo)
No Canad realizado game-based training
Jogo de tabuleiro Strateis (EFQM)
Na Argentina os cursos PBE e ABE incluem tcnicas
dinmicas de apresentao com simulaes de visita
Alguns prmios adotam a certificao de Exs

EFQM - Jeux pdagogiques STRATEIS

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 5 Treinamento de Examinadores

Argentina
Simulao de visita
Baldrige
Cursos especficos para consenso e visita, e para EXs
seniores, relatores e observadores, e novos Exs (neste,
nfase em comentrios)
Soluo prvia do estudo de caso
Sucia
Treinamento em 3 modelos: SIQ, EFQM e Baldrige
Soluo prvia do estudo de caso em 2 etapas

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 5 Treinamento de Examinadores

Austrlia
Certificado III em Excelncia em Negcios (carga horria no disponvel)
Mdulo 1 Bases da Excelncia em Negcios
Mdulo 2 Contexto da Excelncia em Negcios
Mdulo 3 Aprendizado Organizacional (pr-requisito para trabalhar em
uma avaliao)
Obs.: existe preocupao para que os EXs tenham credibilidade, tendo
uma presena e sendo reconhecidos como pares da alta direo da
candidata. Para apoiar esse objetivo, existem 12 CEOs entre os Exs.

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 5 Treinamento de Examinadores

JAPO
Treinamento em cascata para obteno de autorizao
como Avaliador interno:
Nvel 1: Bases do processo de avaliao (1 dia)
Nvel 2: Avaliao plena com estudo de caso (3 dias)
Nvel 3: Mais experincia de avaliao (2 dias)
Nvel 4: Treinamento final para autorizao como
Avaliador interno, cobrindo Estratgia Corporativa/ Ponto
de Vista da Alta Direo (2 dias)
Reforo lingustico
Dentre os Avaliadores internos, aqueles com potencial para
serem EXs do JQA freqentam um curso de 3d

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 6 Reconhecimento sem candidatura

Reconhecimento sem candidatura em nveis 200,
300 e 400 pontos, tanto para estimular futuras
candidaturas, como para organizaes que
desejarem apenas uma avaliao
Grande nmero de organizaes reconhecidas
v. sites da BQF e da EFQM
Disponveis critrios em portugus para este
produto (IPQ/EFQM)

New Recognised for Excellence Scheme.

With the new scheme, we have increased the possibilities for

organisations to be recognised by introducing 3star, 4star or 5star
recognition. This will depend on the outcome of the external
assessment achieving more than 300, 400 or 500 points.

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 7 Comit das premiadas

As organizaes premiadas e finalistas so
utilizadas como multiplicadoras do MEG, e
atuam como Membros de comit assessor da
Organizao
As premiadas participam de reunies peridicas
de planejamento e coordenao de aes

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 8 Reconhecimento de Examinadores

Formas de reconhecimento
camisa polo com logo (MBNQA/ BNQP)
designao para cursos e misses no
exterior
designao para representao em
eventos
reembolso de taxas de cursos

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 9 Uso de Juzes e Exs na divulgao

Juzes e Examinadores atuam como multiplicadores do
Modelo, em setores e regies em que tm maior afinidade/
relacionamento:
palestras isoladas e em eventos
publicao de artigos em jornais e revistas
Os Juizes atuam com outras atribuies (ex. seleo de Exs
diversos prmios)

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 10 - Iniciativas
Programa Pegasus (EFQM): avaliao entre Membros
Cursos sobre ferramentas para implementao
Prmios adicionais
Gesto ambiental
Educao
Sade e Segurana no Trabalho
Sade
por Critrio (RG apenas do Critrio)
Inovao
Jornalismo
Melhor divulgao do modelo

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 11 Gesto do conhecimento

Externo:
Uso de grupos de interesse setoriais para
compartilhamento de prticas (EFQM, CII-ndia); informais
nos EUA
Evento Learning Edge (EFQM)
Programa Pegasus v. traduo preliminar - avaliao
mtua entre membros (EFQM)

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 12 Ciclo de vida dos Examinadores

Recrutamento, designao e avaliao de Exs:
Entrevista (telefnica)
Uso de especialistas como reforo na visita
Comit de seleo (participao dos Juizes)
Examinadores podem declarar preferncia por ramo de
candidata
Examinador Snior pode vetar Examinador
Juizes freqentam curso anualmente
Examinador pode declarar interesse em ser Examinador Snior
No designao de colaboradores de grandes empresas para
avaliar pequenas
Teste para aprovao ou certificao

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 13 Ciclo de vida dos Membros

Diagrama de Ishikawa (EFQM): recrutamento, filiao,
reteno e desfiliao (elaborada traduo preliminar)
Procedimento para Membros inativos e para demover
desfiliaes
acompanhamento contnuo, especialmente dos novos
Membros
sinais de alarme
Compartilhamento de informaes entre os colaboradores
da equipe de gesto

Recruit

Engage

Retain

Success factors
Engage

Recruit
Ask for referrals from your
contacts
Qualify the potential recruit
(contact-match significance)
Share info with Paul to
Maintain the golden list
updated

Use all opportunities to

listen to new members on
their needs and their
organization
Promote relevant product to
new members: How to get
started, C2E

Use all opportunities (LOE,

training and event participant) to
spot potential recruit

Retain

Meet people coming to the

office to discuss their
involvement (training)...
Join membership briefing if
you have useful info at
hand
Engage people including
Executives beyond the rep
in EFQM activities
Pass info to herve, gabrielle
and max after visits and
meetings

Update fil darianne based

on welcome phone call, first
visit and
Introductory meeting

Go for the last

chance action:
e;g. call all
contacts in
Share
any
database
worrying signs

Disengage

Disengage

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 14 Rede

Prmio Japons

Rede abrange 14 prmios regionais e municipais, que utilizam o mesmo critrio (3

utilizam critrio/ modelo simplificado)

Realizao de reunies peridicas para troca de experincias e informaes

No h parcerias formalizadas por convnio

uma prtica as organizaes iniciarem nos prmios regionais

O prmio nacional apoia os regionais por meio de treinamento de examinador,

material tcnico, tecnologia da informao (no apoiam por meio de recursos
financeiros)

Intercmbio de examinadores

Somente agncias de governo ou federaes podem criar e administrar prmios

regionais

So consolidados indicadores como n de examinadores, n de candidatas, n de

participantes em eventos, etc

5. Apresentao dos resultados da pesquisa

Subsdio 14 Rede
Redes internacionais: REDIBEX E GEM
EFQM: evento tcnico junto com cerimnia de
entrega do prmio
EFQM: evento Fronteira do Conhecimento
apresentao das prticas mais inovadoras