Mdias Sociais no E-Commerce

@lucasvgr
Instituto Infnet
Marketing na Veia 2 Edio

SOBRE O PALESTRANTE
Lucas Ribeiro
(@lucasvgr)
Consultor
de Marketing Digital, especializado em SEO, Links
Patrocinados, Web Analytics e Mdias Sociais.
Palestrante em grandes eventos digitais como o EDTED (maior
evento de Internet no Brasil), Tera Digital e Quarta Digital.
professor e analista de Mdias Sociais do Instituto Infnet alm de
desenvolver campanhas estratgicas de marketing digital para
diversas empresas.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil,
atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar
twitter
nas
mdias digitais.
www.twitter.com/

lucasvgr

PERGUNTA POLMICA
Qualquer E-Commerce pode
entrar nas Mdias Sociais?

PRINCPIOS DO
PLANEJAMENTO

Pblico Alvo

Idade, Linguagem,
Localizao, Cultura
Regional, Assuntos de
Interesse

Posicionament
o
da Marca

Objetivos

Canais, Comunidades ou
Grupos
X
Tipos de Redes

E QUAIS SO OS
OBJETIVOS?

VENDAS!

E QUAIS SO OS
OBJETIVOS?

S
vendas?
Branding

Relacionamento
SAC 2.0

COMO IDENTIFICAR OS
CANAIS

Acesse, escute e estude o que falam em

cada uma

COMO IDENTIFICAR OS
CANAIS
Filtre por:
Comunidades Ativas
Quantidade de membros
Qualidade das interaes
Que falem a lngua de seu produto ou marca

Identifique

comunidades

que

sua

marca

possa

agregar valor
Cuidado com comunidades Bottom
No adianta participar de 500 se voc s vai conseguir ser

relacionar em 5
EVITE SPAM!

TIPOS DE REDES
CONTEDO

ATIVAO

O foco a gerao
de contedo
para ser utilizado
e divulgado
pelas Redes de
Ativao e
Relacionamento.

Responsveis por
incentivar os
usurios a
acessarem
determinada
indicao
produzida pelas
Redes de
Contedo.

Blogs
YouTube
Flickr
Delicious

Dihitt
Twitter
Google Grupos

RELACIONAME
NTO
Voltadas para a
interao com os
usurios visando
o relacionamento
para conquistar a
confiana e
branding.
LinkedIn
Orkut
Facebook
Twitter
Yahoo Respostas

CONTEUDO NO ECOMMERCE
Alm dele atrair
consumidores, ele deve se
propagar!

CONTEUDO NO ECOMMERCE

Esquea os textos dos fabricantes

Quer ser igual a todas as outras lojas ou uma

referncia?
Monte textos nicos para que sirvam de guias
para os consumidores
Os textos devem ter opo de resumo para ser
enviado para as mdias sociais
Opes de compartilhamento do contedo
Permita que usurios acrescentem informaes
de descrio adicionais

SOCIAL
Alm dos
produtos de um e-commerce,
SHOPPING
voc encontra tambm uma rede
social criada para compartilhar
conhecimentos e experincias dos
produtos.

SOCIAL SHOPPING
a interao do consumidor com o
consumidor
Motivao dos consumidores a participar,
compartilhar e apresentar experincias
As pessoas se conectam umas as outras e
no a instituies
74% dos compradores online observam
recomendaes de produtos (eMarketer)

SOCIAL SHOPPING
Dicas para implementao do Social Shopping:
Comentrios dos usurios
Classificao dos produtos
Listas de discusso sobre os itens
Dicas pessoais de uso dos produtos
Criao de listas de compras
Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
Lista com produtos mais comentados pelos usurios
Produtos adicionais que complementem a compra,
sendo estes indicados por usurios
Comparativos de produtos

SOCIAL SHOPPING
As vendas
da loja esto
ligadas
diretamente
ao poder dos
votos dos
usurios
Mais de 100
mil por ms
de
faturamento

SOCIAL SHOPPING

Comentrios
dos usurios

Classificao
dos produtos
Valor do
comentrio
para outros
usurios
http://store.apple.com/br/reviews/TW441LL/A?mco=MTcwNjEzMDU

SOCIAL SHOPPING
Comentrios e Reviews
Fonte de contedo nico sobre cada produto
Avaliao pessoal sobre o que cada produto
representa
Acrescenta valor humano ao produto
Pea comentrios de quem compra seus produtos
Oferea descontos e exclusividades para quem
comenta
timo para descobrir novas informaes e usos dos
produtos

SOCIAL SHOPPING
Guias de compras
com informaes
criadas por
usurios
Dicas pessoais dos
usurios sobre o
uso do produto.
Prs e Contras

http://guia.mercadolivre.com.br/apple-iphone-avaliacao-comprar18036-VGP

SOCIAL SHOPPING
Guias de Compra
Transmitem confiana para os usurios
Tira possveis dvidas e educa o comprador
Quando produzido pelos usurios, cria uma
avaliao imparcial

SOCIAL SHOPPING

Ajudas, dicas e promoes para os usurios

No tem propaganda nem SPAM

SOCIAL SHOPPING
Blog com
informaes
teis sobre
novidades de
produtos

http://blogdalu.magazineluiza.com.br/

SOCIAL SHOPPING

http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reader-Wifi-Graphite/product-reviews/B002Y27P3M/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySub
missionDateDescending

SOCIAL SHOPPING

Possibilidade de discusso entre os usurios

sobre o produto

SOCIAL SHOPPING

http://www.amazon.com/tag/kindle/ref=tag_psr_c
t_itdp

Possibilidade de discusso entre os usurios

sobre o produto

SOCIAL SHOPPING

SOCIAL SHOPPING
Fruns
Consumidores discutindo tendncias com
consumidores
Discusso de gostos
Discusso de Ideias
Discusso de Usos
Discusso de Tendncias
Consumidores ajudando e influenciando
consumidores
MAIOR INFLUNCIA E CONFIANA NAS

SOCIAL SHOPPING
Comunidade Online no ECommerce
Aumenta o qualidade do E-Commerce
Deixa de ser apenas um E-Commerce e vira um
centro de informaes
Se transforma em referncia para os produtos

SOCIAL SHOPPING
Produtos Relacionados
Esquea o modelo atual
Faa com que os usurios criem listas de desejos e
as personalize por categorias
Deixe que criem listas de produtos dos Sonhos
Peca a indicao deles de qual produtos eles
comprariam em conjunto

SOCIAL SHOPPING
Uso de Comparativos
Atrai a ateno do usurio
Mostra outros produtos que os usurios no buscariam
tima forma de espalhar o contedo nas mdias sociais e
ganhar links
Apresente os prs e principalmente os contras de cada
produto
Permita que o usurio vote em cada item e comente
Exibir os defeitos mais positivo que s mostrar as
qualidades
Aproveite datas comemorativas para alavancar as vendas de
determinados produtos colocando eles em comparativos

SOCIAL SHOPPING
Wikipedia no E-Commerce
Permite que os usurios montem a descrio de
seus produtos
Claro que deve ser mediado!
Abra votao entre as melhores descries
Premiar quem for o escolhido!
Apresente os dados de quem montou a descrio
Complemente suas descries com os itens
informados

FALHAS NAS MDIAS

SOCIAIS

FALHAS NAS MDIAS

SOCIAIS

V
S

USO DE PERSONAGENS COM

SUCESSO
timos
Exemplos:

@oleitorvor

@blogcompra

az

facil

Ediouro

Compra Fcil

Agncia:

Agncia:

Frog

Simples

As pessoas querem seguir pessoas, e no, perfis que se

assemelham a robs ou mensagens programadas (leia,@missmou

compre,
veja, clique).

ra

Facilidade para

Linguagem adequada ao

interatividade

seu pblico

Deve possuir

personalidade prpria

Transparncia

ACES EM MIDIAS
SOCIAIS

Como Participar?

PRINCPIOS DAS AES EM MDIAS

SOCIAIS

CONVERSE COM SEU

PBLICO
RELACIONE-SE. ESCUTE O
QUE FALAM E INTERAJA!
COMPARTILHE
INFORMAES SOBRE OS
PRODUTOS

PRINCPIOS DAS AES EM MDIAS

SOCIAIS

AJUDA

CONVERSAR

CONVERS =

CONVERSO

Obrigado!
Dvidas?